环卫保洁服务企业规章制度和标准体系Word下载.docx

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②项目部主管岗位责任制；

③项目部助理兼作业领班岗位责任制；

④作业人员的岗位责任制；

⑤质量管理员岗位责任制；

⑥物料管理制度；

⑦安全作业管理制度；

⑧问题和事故报告制度；

⑨应急事件管理制度；

⑵作业标准

1道路作业规范、标准和作业流程；

2道路保洁验收标准；

3重要建筑和构筑物的污损面的清洗要求和标准；

4特殊表面（如毛面云石、光面云石类表面和不锈钢、铜及其他金属表面）的清洗要求及标准；

5对于已形成不可逆污损的重要表面的报告程序；

6清洗剂领发和回交程序；

7特殊清洗剂管理制度和报告程序；

8公厕保洁作业标准

⑶部分制度和作业规程标准

以下列仅是本公司现行的相关的制度、标准和规程的主要内容，以及在接受本项目委托后将可能制订的部分制度和标准的主要内容以供业主参考：

1项目部主管岗位责任

●带领本部门员工，贯彻落实总经理指令，做好上情下达工作。

●熟悉本项目保洁工作技术规范、作业质量和作业流程，掌握一般保洁工作的规范标准；

●按规定要求和范围进行作业检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报；

●负责管理各种工具及物资材料，做好记录；

●负责考核员工工作表现；

●组织本部门作业人员做好保洁作业服务：

●对作业力量进行必要的分配调度；

做好考勤记录。

●按作业标准对本项目作业质量进行日常检查，并对检查情况作必要的记录；

●听取业主和市民的意见，作必要记录并组织整改；

●向公司反馈业主的重要意见；

●根据需要，向公司请求加强作业力量；

●向公司提出对本部门员工的奖罚意见和建议；

●组织本部门员工提高作业技术和文明礼仪水准；

●配合公司质理管理部门的质量考查并对考查结果按要求组织整改落实；

●完成总经理和公司管理部门交办的临时性任务。

2保洁人员岗位职责

●热爱本职工作，自觉遵守公司的各项规章制度。

●熟悉本作业区的情况，熟悉本作业区的作业规律。

滚动作业，保证作业期间的作业区内的质量。

●自觉工作，协助配合业主的管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务；

●保持本作业点的保洁作业的质量水准，工作质量达到业主的规定；

●遇到分管区域内公共设施损坏，及时向直管领导或业主管理部门反映。

●与业主和市民接触相处应端庄大方，文明有礼貌。

积极向市民宣传卫生管理要求，及时劝阻不文明行为；

●及时完成领导交给的临时性工作任务。

③劳动纪律

●按时上班，有特殊情况需事先请假，并经领导批准方可有效

●在岗位上严禁聊天（尤其不许大声喧哗）、打牌、嘻笑、打闹、打瞌睡、吃东西、看与业务无关的书和干私活。

●上班时必须佩戴上岗工作牌。

●上班时必须按规定着装，衣着必须整洁、雅观，不得敞怀、穿背心、短裤、拖鞋上班。

上班前、岗位上不得喝酒。

●上班时间不允许汹酒；

●作业时间内不得在作业时吸烟。

3质量管理人员岗位职责

●及时了解学习ISO9000国际标准相关知识及物业管理有关法律法规知识，学习宁波市环境卫生管理方面的法规，提高业务水平，提高业务水平和拓展管理视野。

。

●每二月一次不定期对各相关部门质量管理体系运行情况进行检查监督指导，以使公司质量管理体系全面正常运行。

●检查时务必严肃认真，发现与质量管理体系要求不相符的操作行为，及时督促责任部门限期纠正，并验证纠正情况然后作好相关记录。

●及时将检查结果进行汇总整理，及时收集各管理部门质量管理体系运行及业主满意程度的有关数据信息，每季初进行汇总统计分析，将分析结果及时上报公司相关领导。

●做好质量管理体系文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的控制及管理工作。

●负责质量管理体系运行相关资料记录的统一归档、保管工作。

●做好例行质量检查和考评工作，做领导交办的其他工作。

●检查考评时要特别关注医疗垃圾的回收和登记情况。

⑤员工行为规范

●管理人员和保洁人员须接受上岗前培训，按规定着装，着装整洁、不准畅怀，不穿拖鞋，佩戴上岗证（左胸上方，有口袋的与口袋齐平）。

●男性不准留长发，发根不准过衣领，不准留胡须；

●女性可作谈妆，但不准浓妆艳抹，不准佩戴金银首饰。

●服从领导、听从指挥、不擅自离（脱）岗，有事必须办理请假手续。

●礼貌待人、文明用语，工作中不与闲谈聊天，不高声喧哗，在任情况下都不得与任何人争吵；

虚心接受群众评价，做好老弱病残的优质服务工作。

●常说“请”字，“谢”字，“您好”和“对不起”。

●工作中做到：

拾金不昧、有问必答，不厌其烦，乐于助人，在与人说话时注意音量，动作不能过大，更不能手舞足蹈，遇到突发事件有义务及时报告有关部门。

●爱护公物，确保内部设施（备）完好，节约用水、电，及时关灯、关水。

●管理人员上班前先进行设施设备检查，再开始作业。

●工作期间，不打瞌睡，不闲聊，不吵架，不闹事，

●不得在工作场所吸烟。

上班时间内不准饮酒。

⑥安全操作规程要点

公司要求保洁作业人员在日常作业中将安全放在第一位。

关注人的生命和健康是第一位的。

要求员工操作准确，动作正规无错乱，做到安全作业。

●管理人员和作业人员要熟悉基本的安全操作规程，了解并掌握安全作业的基本常识。

●对高处“三乱”进行清除作业时，如需登高作业，要站在梯子上操作时，须报告小组长，请求协作。

有人扶住梯子，确保安全。

单人不允许登高作业。

●如特殊情况下须使用特殊化学药剂时要戴好橡皮手套。

●在用电设施附近作业时，或在高压电高附近作业时，要严格按要求作业，警防触电。

●严禁作业人员在作业时接触电源。

●一般情况下，雷雨天气不许到室外进行作业。

㈡严格管理并按标准进行查验和考核。

在企业管理中，必须逐步建立和完善各方面的规章制度和标准。

企业管理没有制度和标准不行，有了制度和标准不能严格执行也不行。

我们的体会是地：

制度和标准的体系要完善和严密，而制度和标准的执行则要严格。

这两个“严”缺一不可。

制度和标准必须有专门部门和人员去严格执行，才能起到作用。

我们如中标本作业标段，将一定在已有的制度和标准基础之上进行改进和完善，逐步形成比较严密的管理制度和标准，并在此基础之上严格查验和考核，以保证作业质量始终如一地符合业主要求。

公司的质量管理部负责制订标准和制度，并对作业质量进行例行检查和随机抽查，查验情况向总经理报告并向项目部通报。

本项结果将以记分的形式对项目部和项目经理本人的经济收入直接相关。

项目部经理和项目质量管理员负责对作业质量的直接管理，其考核结果将直接关系到区域作业主管和作业人员的经济收入。

这样，公司的管理制度和标准化体系将会越来越严密，作业质量也能保证在一定的标准水平之上。

㈢科学合理的运行机制

要使保洁质量长期保持稳定的高质量，必须依靠科学合理的运行机制来保证。

换言之，科学合理的运行机制和严密的质量管理体系是企业得以稳定运行的基本保证。

本公司已经形成并正在继续完善以下的运作机制。

简述如下：

⑴质量监管机制

全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。

按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公共设施保洁组职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。

⑵协调机制

企业的运作过程中，必希会在各部门、各岗位、各工种有员工个人之间产生各种矛盾，甚致员工个人与公司之间产生利益矛盾，只有协调并处理好这些矛盾，才能使企业内部各谐高效运作，才能使得各项工作质量保持稳定。

协调机制是指运用协调管理的方法，解决管理服务过程中经常发生的各岗位、各工及员工之间、员工与员工之间乃至员工与公司之间的矛盾和冲突。

①行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。

②竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

③标准化管理：

由公司标准化管理人员对各类矛盾进行分析研究，提出必要的管理职能和相关责权利利益调整的改革调整意见，在必要时作出调整并立法。

⑶激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。

①管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。

②实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。

对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

③依据管理、管教结合，融情于管。

公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。

⑷监督机制

监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。

保证管理机构及其工作人员按章办事。

①公共设施管理人员对我们的作业人员进行必要的作业品质监督。

②环境卫生管理处对作业现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。

③通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证我们的作业管理监督机制的有效实施。

⑸建立绩效挂钩的考评考绩体系

考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。

考评考绩的基本思想：

①考评考绩的目的

保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；

增强沟通、充分调动员工的积极性；

建立一支高素质的员工队伍。

②考评考绩的原则：

实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。

③考评考绩的内容：

员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。

④考评考绩的标准：

公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；

月（年）度工作计划、临时任务。

为保证考核的可操作性，定量化的标准是必要的。

如：

我们规定，乱张贴和小广告必须在被发现的1小时内清除完毕，如果在被现发1小时内没有得到及时清除，每发现一处，一般张贴的小广告扣操作员工1分考核分，乱涂写扣2分，比较严重的涂写没有及时处理的，扣3分。

每次扣分将与经济利益直接挂钩，在当月工资中扣除。

以上措施和本公司的机制是对本项目作业的质量保证。

我们将努力落实各项措施，以尽可能保证本项目的作业质量。