电子商务交易模式分析b2c的交易模式论文本科论文文档格式.docx

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指导教师：

00000

开题时间：

2008-11-25

完成时间：

2009-10-28

2009年10月28日

目录

毕业设计任务书…………………………………………………1

毕业设计成绩评定表……………………………………………2

答辩申请书……………………………………………………3-5

正文……………………………………………………………6-19

答辩委员会表决意见……………………………………………20

答辩过程记录表…………………………………………………21

课题电子商务交易模式分析——B2C的交易模式

一、课题（论文）提纲

0引言

1、什么是电子商务Ｂ2C交易模式

2、电子商务B2C交易模式的特点

3、电子商务B2C交易模式存在的问题

3.1B2C电子商务在适应性方面的缺陷

3.2B2C电子商务制约因素分析

4、电子商务B2C解决的对策

4.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略

4.2针对B2C电子商务在制约因素方面的策略

5、预测电子商务B2C交易模式的发展前景

二、内容摘要

B2C电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。

按照为消费者提供的服务内容不同，可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融、网购等类型。

这种模式可以为其节省宝贵的时间从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。

电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。

三、参考文献

[1]电子商务模式[J].系统管理学报.2008.（01）

[2]戴如艾.我国电子商务面临的问题与对策[J].中国市场.2008.（Z3）

[3]黄宏玮.电子商务:

现状与前景[J].浙江经济.2009.（04）

[4]晓羽.陈雯.中国电子商务的发展趋势及对策[J].决策与信息.2009.（07）

[5]程婷婷.制约电子商务发展因素的研究——论电子商务模式[J].商场现代化.2009.（17）

[6]李忠美.张黎.B2C电子商务优势分析及发展策略[J].黑龙江对外经贸.2008.（11）

[7]杨佳怿.付尔胜.付永华.影响河南省B2C型电子商务发展的内外部因素分析及解决方案[J].科技信息（学术研究）.2009.（17）

[8]钟学云.浅析国内C2CB2B网站存在的问题[J].科技信息（学术版）.2008.（05）[9]王忠诚.《电子商务安全》.机械工业出版社.2009.（05）

电子商务交易模式分析

——B2C的交易模式

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摘要：

关键词：

电子商务；

交易模式；

网络经济

引言：

电子商务发展经历了4个阶段：

第一阶段，主要在互联网上互发电子邮件来传递信息；

第二阶段，在互联网上建立一个站点，将企业信息发布到网上；

第三阶段，在网上可以交互式地交换信息；

第四阶段，是电子商务的最高阶段，网络不仅仅被用来信息发布，而且实现在线交易。

据中国互联网络发展状况统计报告所提供的数据，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，年增长率为41.9%。

到2009年4月,网站数量迅速增长到231,500,000个。

企业网站的数量最多，占54.7%，商业网站数量为30.8%。

电子商务网站的真正价值是通过商务活动和在线交易反映出来的。

主要体现在两个方面：

一是发布信息，进行各种商务活动；

二是在线交易。

第二项功能是电子商务的核心。

因此，在线交易已经得到各网站经营者的认可并被广泛应用。

而目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本，也为消费者大大节省了时间和精力。

再者随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2009年占整个互联网用户的23％，由此可见，我国B2C电子商务市场规模已经日渐庞大成熟。

B2C（businesstocustomer）。

B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音,C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式.　即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网（）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（A）是全球最著名的B2C电子商务网站。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

　目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2010预计年占整个互联网用户的28％，我国B2C电子商务市场规模到2009年达到了45.44亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。

国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表有很多。

商家为个人服务的B2C电子商务系统可以提供多种服务，例如：

网上付账（水、煤气、电、有线电视、电话费等）、网上购物（购买各种商品）、网上教育（需要付费和身份认证）、网上有偿服务（电子邮件、新闻组等）、网上有偿提供的信息（电子报刊和杂志、多媒体产品和有价信息等）、网上个人银行、网上炒股等等。

这些应用有几个主要的特点：

● 

用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；

安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；

●经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；

●网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；

●商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）；

●商品完全通过网络的方式进行交易、从消费者到网上挑选和比较商品、到网上购物支付、到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。

以上这些特点从一定程度促进了中国电子商务B2C的发展，但在其发展过程中也存在着一些问题。

3.1、B2C电子商务在适应性方面的缺

3.1.1、改进业务流程的局限性

虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。

那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。

例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿购买的。

在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。

店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。

零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。

这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接来实现的。

一般来说，对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统商业渠道销售。

也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。

3.1.2、网上购物的体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。

因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：

对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。

再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。

实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3.1.3、B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务

目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。

大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：

无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。

所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：

全球最大的B2C电子商务网站亚马逊（）的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。

由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

3.1.4、传统企业对B2C电子商务的利用率比较低

在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。

这一情况正好与国外相反。

例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。

表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。

这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。

3.2、B2C电子商务制约因素分析

当前，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。

与西方发达国家不同，这些硬环境要素，是我国难以与国际接轨的重要因素。

3.2.1、信用机制的B2C电子商务的制约

B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。

到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，诚信制度还是一片空白。

于