试题题库客户关系管理试题及参考答案全套Word文件下载.docx

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在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（　　）。

A．老周和小张在助人活动中互为主客体

B．老周和小张均不是助人活动的主客体

C．小张是助人活动的主体．老周是助人活动的客体

D．老周是助人活动的主体．小张是助人活动的客体

5、学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。

小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（　　）。

A．呼吁教育部门优化考试方式

B．支持导致高考压力原因的调查

C．支持任课教师改进教学方法

D．鼓励学生树立信心和克服困难

6、某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的居委会工作人员和社区居民举办讲座，以增进大家对精神疾病的了解，促进大家对精神疾病患者的接纳。

根据社会工作领域的划分，老程开展的服务属于（　　）。

A．心理健康服务

B．医疗社会工作

C．矫治社会工作

D．家庭社会工作

7、国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（　　）。

A．践行社会公正

B．履行社会契约

C．执行服务标准

D．遵守行业规范

8、关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（　　）。

A．社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象

B．即使服务对象的选择不符合其根本利益。

也应该尊重其选择

C．考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定

D．当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密

9、某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。

机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。

为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。

根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（　　）。

A．认同老人们对机构工作的批评

B．同意老人们对机构工作人员的意见

C．了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求

D．劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为

10、社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。

老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。

根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（　　）。

A．改变自己的个人判断

B．尊重自己的专业判断

C．改变小王的个人判断

D．尊重小王的个人判断

11、初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。

她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。

此时，小徐应采取的正确做法是（　　）。

A．将小玲的决定告知其母

B．答应小玲的保密要求

C．对小玲的想法提出批评

D．与小玲商讨适当的解决办法

12、莫瑞把需要分为生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人们结合起来的需要和使人们分裂的需要。

“使人们结合起来的需要”相近于马斯洛需要层次论中的（　　）。

A．生理需要

B．归属与爱的需要

C．安全需要

D．自我实现的需要

13、关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（　　）。

A．青少年的行为受当前社会环境的影响较小

B．大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大

C．良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用

D．人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的

14、9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说：

“好孩子不应该偷东西。

”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（　　）。

A．寻求认可定向阶段

B．惩罚与服从定向阶段

C．相对功利取向阶段

D．遵守法规和秩序定向阶段

15、3岁的小月很喜欢妈妈。

妈妈去上班时，她会表现出不安；

妈妈下班回家时，她就会很高兴。

按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（　　）。

A．发展自我同一性

B．发展独立性

C．建立亲密关系

D．建立自信心

16、关于阿尔德弗尔ERG理论的说法，正确的是（　　）。

A．人的需要可分为生活的需要、安全的需要和成长的需要

B．需要在一定时间内对行为起作用，但不强调其层次顺序

C．只有低层次的需要满足后．才会追求更高层次的需要

D．某种需要在得到基本满足后。

其强烈程度会降低

17、大学生小李经常熬夜玩网络游戏，和宿舍其他同学关系紧张，白天精神恍惚，成绩一落千丈。

社会工作者将小李的行为界定为偏差行为，他依据的标准是（　　）。

A．统计学标准

B．价值标准

C．行为适应性标准

D．个体主观体验

18、下列说法中，符合精神分析理论的是（　　）。

A．潜意识对人的行为几乎没有影响

B．本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长

C．防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法

D．人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足

19、张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。

但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。

社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。

此时，小袁的工作重点应该放在（　　）。

A．挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源

B．帮助张女士发现和理解自身独特的意义和价值

C．帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响

D．改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素

20、社会工作者小张在小组工作中尊重组员之间的差别．注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。

上述小张的做法所依据的是（　　）。

A．人本主义理论

B．增强权能理论

C．生态系统理论

D．社会支持理论

21、张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：

他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。

张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流。

社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是（　　）。

A．引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持

B．以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境

C．引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值

D．协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式

22、小王高中毕业后一直找不到合适的工作，最近不但丢了临时工作，工资还被拖欠。

小王感到自己失败的原因在于学历低，没有城市户口。

社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能，其最适宜的做法是（　　）。

A．协助小王加强文化学习。

提高学历水平

B．介绍小王参加社区活动．丰富文化生活

C．帮助小王制定就业计划．争取尽快就业

D．鼓励小王向原单位表达诉求．呼吁社会关注

23、小林母亲：

“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了!

”社会工作者小王：

“我能体会您的心情。

不过，小林虽然让您有些失望。

但也许他有自己的理由。

”（转向小林）“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗?

”

上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（　　）的特点。

A．方向引导

B．无条件接纳

C．合理界定任务

D．有条件沟通

24、社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估．如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（　　）。

A．心理动态诊断

B．分类诊断

C．诽理性信念诊断

D．缘由诊断

25、社会工作者运用任务中心模式开展治疗时．注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。

这属于沟通行为的（　　）要素。

A．有层次

B．有系统

C．有组织

D．有反应

26、最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。

经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。

按照危机介入模式，小军的危机处于（　　）阶段。

A．发生

B．应对

C．解决

D．恢复

27、在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。

下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（　　）。

A．强调以服务对象认知改变为主．并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化

B．依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动

C．治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念

D．社会工作者设计”生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正

28、小明的父亲长期外出工作，无暇顾家。

小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说。

小明长大后，依然保持着凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边．工作面试也让妈妈陪同前往。

从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（　　）。

A．三角缠

B．纠缠与疏离

C．退化

D．倒三角

29、服务对象：

“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕!

社会工作者：

“唔．那我们先看看您妈妈会怎么不高兴?

服务对象：

“可能会不理我吧”。

“会一直不理您吗?

（笑）“那倒不会，只是应该不太满意吧”。

“您看，您所说的‘真可怕’会成为事实吗?

“呵呵，也许我把事情夸大了”。

上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（　　）技巧。

A．自我表露

B．替代性选择

C．理性功课

D．去灾难化

30、社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。

在小组过程中，小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受，鼓励他们分享经验。

小刘的做法体现了（　　）的特点。

A．支持小组

B．成长小组

C．教育小组

D．治疗小组

31、社会工作者小李针对某小区居民的实际情况，拟开展一个社区骨干小组。

以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。

为此，小李最适宜采用的小组工作模式是（　　）。

A．发展模式

B．互动模式

C．治疗模式

D．社会目标模式

32、在小组工作开始阶段，组员的一般特点是（　　）。

A．焦虑、挣扎、防卫和抗拒

B．沉默、观察、谨慎和试探

C．信任、安全、温暖和希望

D．悲伤、失落、逃避和退化

33、社会工作者小林带领组员讨论克服拖延症的有效方法。

组员们积极分享经验．并提出各种建议，其中有几位组员对某些方法的有效性看法不同并发生争执。

为此，小林组织组员进行了深入讨论。

在讨论的最后阶段，小林运用了讨论结束的技巧。

下列做法中，属于讨论结束技巧的是（　　）。

A．保持中立，劝阻组员