奥鹏西安交通大学课程考试《绩效管理高起专》参考资料答案Word文档格式.docx
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A.实际绩效与组织的期望
B.个人成绩与群众测评
C.群众测评与组织的期望
D.实际绩效群众测评.组织期望
7.下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是（）。
A.具有广泛性
B.具有主动性和能动性
C.具有针对性和及时性
D.具有真实性
8.在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）。
A.高层领导
B.一般员工
C.直接上级/主管
D.人力资源部人员
C
9.选择绩效考评方法要根据企业的（）以及各类岗位和人员的特点。
A.环境和物力
B.环境和财力
C.环境和条件
D.环境和特征
10.企业绩效考核就是对企业生产任务在数量.质量及（）等方面完成情况的考核。
A.产量
B.效益
C.效率
D.效果
11.对企业绩效管理系统的诊断应进行（）分析。
A.总体
B.个体
C.考评者
D.组织或系统
12.绩效的优劣要受多种因素的影响,如（）是员工的主观性影响因素。
A.激励.环境
B.激励.技能
C.个性.动机
D.技能.环境
13.量表评定法使用（）,事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
A.按具体形式区分的评估方法
B.混合标准尺度法
C.描绘性评定量表法
D.书面法
14.采用可监测.可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（）。
A.目标管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.成绩记录法
15.在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是（）
A.数量
B.成本
C.时间
D.质量
16.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是（）
A.软的
B.模糊的
C.犀利的
D.宽泛的
17.主要报酬的依据是（）
A.管理
B.绩效
C.领导意见
D.员工建议
18.产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）
A.头脑风暴法
B.关键事件法
C.评价中心法
D.鱼刺分析法
19.“解决问题公式”是一种（）
A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通
20.组织成员的共同价值观体系是指（）
A.组织文化
B.组织原则
C.组织系统
D.组织信息
21.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）
A.70％～80％
B.50％～60％
C.30％～50％
D.20％～30％
22.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（）
A.这是情景模拟培训的一种方式
B.对提高受训者的工作技能很有帮助
C.有助于改造受训者的工作习惯
D.是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训
23.设置绩效评价指村应符合的原则是（）
A.SMART
B.MINITAB
C.BSCD
D.SHARP
24.在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是（）
A.近因效应
B.似我效应
C.光环效应
D.暗示效应
25.管理者倾向给下属普遍打低分，易出现（）
B.木桶效应
C.天花板效应
D.地板效应
26.目标管理要取得成效，必须保持其（）
A.严肃性
B.肯定性
C.特定性
D.清晰性
27.胜任力识别通常使用（）
A.面谈法
B.观察法
C.行为事件访谈法
D.行为错位法
28.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指（）
A.知识迁移层次
B.学习者反应层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次
29.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是（）
A.似我效应
B.感情效应
C.战略稀释
D.刻板印象
30.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限,一个工作岗位的关键工作领域通常不少于（）
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
31.绩效诊断的主要内容不包括（）
A.原因
B.愿景
C.目标
D.监控
32.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是（）
A.建立愿景
B.沟通
C.业务规划
D.反馈与学习
33.性格内向的人在沟通时的风格是（）
A.感觉交谈舒适
B.大多时沉默
C.喜欢讲出问题
D.好滔滔不绝
34.依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是（）
A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.动态性指标
35.6σ管理出发角度强调（）
A.整个经营
B.单个产品
C.服务
D.过程
36.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是（）
A.高层管理者与员工
B.人力资源管理专业人员
C.直线管理者与高层管理者
D.人力资源管理者专业人员与高层管理者
37.讲座法的阐述阶段是（）
A.举例印证主旨
B.阐明培训内容
C.归纳课程内容
D.强调课程要点
多选题
1.平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩。
A.内部流程
B.财务
C.战略目标
D.客户
E.学习与成长
A,B,D,E
2.绩效考评结果过于苛刻,对组织和个体来说（）。
A.有利于激发员工们的斗志
B.容易增加工作压力
C..容易造成紧张的组织气氛
D.降低工作的满意度
E.有利于调动员工的创造性
B,C,D
3.设计绩效考评指标体系时,应遵循（）。
A.明确性原则
B.可测性原则
C.针对性原则
D.科学性原则
E.合理性原则
A,C,D
4.绩效面谈的内容一般包括（）。
A.战略规划
B.工作业绩
C.行为表现
D.改进措施
E.新的目标
B,C,D,E
5.360度考评中,客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
A.心理素质
B.服务态度
C.沟通能力
D.服务质量
E.工作数量
B,D
6.为改进绩效考核中的有些错误,可以从（）方面保证绩效考核的公正性和公平性。
A.前馈控制
B.过程控制
C.反馈控制
D.事前沟通
E.正确利用考核结果
A,B,C,E
7.在构建企业培训主管KPI体系时,应分析其主要工作职责,它包括（）。
A.帮助员工制定职业生涯的规划
B.撰写培训评估报告
C.制定与实施员工培训开发计划
D.指导下属员工工作
E.收集与提供员工培训发展方面的信息
A,C,E
8.设计绩效标准时应注意的问题有（）。
A.考核标准的压力要适度
B.考核标准要具有一定的动态性
C.制定的绩效标准应符合SMART原则
D.绩效标准应具体、可衡量
E.绩效标准应是有时效的
A,C,D,E
9.以下判断不正确的是（）。
A.绩效管理是一个过程，而绩效考核是一个阶段性的总结
B.绩效管理容易使经理与员工站到对立的两面
C.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小
D.绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性
E.绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系
A,B
10.一个完整绩效指标体系一般包括以下（）构成要素。
A.指标名称
B.指标的操作性定义
C.绩效标准
D.等级标志
E.等级定义
11.评价中心采用的具体方法技术主要有（）。
A.实务作业
B.个人报告
C.管理游戏
D.个人测验
E.面谈评价
A,B,C,D,E
12.在绩效考核实施的前馈控制中包括（）。
A.选择正确的考核方法和时间
B.明确绩效考核的目的
C.树立绩效管理的思想
D.设计系统的指标体系和有效的考核标准
E.加强对考核者的培训
13.造成宽厚误差的原因主要有（）。
A.考评标准和方法主观性强
B.评价标准过低
C.压缩提薪或奖励人数比例
D.评价标准过高
E.在考评中曾与被考评者反复进行沟通
A,B,E
14.用于行为导向型客观考评方法是（）
A.行为主导型
B.排列法
C.关键事件法
D.行为观察法
C,D
15.根据被考评对象的性质和特点，可采用（）郊标，对考评对象进行全面的考评
A.品质主导型
B.行为主导型
C.态度主导型
D.效果主导型
A,B,D
16.组织的内部环境包括（）
A.竞争对手
B.组织发展规模
C.组织文化和价值观
D.企业利益相关者
E.可比较的绩效标杆
17.在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（）职责
A.召开月度或季度绩效管理总结会
B.写出考评分析报告
C.召开年度绩效管理总结会
D.制定出下一期员工培训与开发计划
A,C
18.关于目标管理法，下面正确的说法是（）
A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标
B.目标由管理层和员工共同制定
C.不能修正目标
D.是领导者与下属之间双向互动的过程
19.对考评使用表格的再检验，是通过（）来检验的
A.相关性
B.准确性
C.有效性
D.复杂简易程度
20.引导员工寻求提高绩效的方法是（）
A.让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的
B.引导员工认清绩效指标适度的重要性
C.在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识
D.鼓励员工沟通和反馈
E.引导员工注重团队绩效
判断题
1.KPI的理论基础是二八法则。
T.对
F.错
T
2.平衡计分卡可以发挥流程再造、持续改善的作用。
F
3.考核知识含量较低的员工以结果性指标为主。
4.越处于管理金字塔的基
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