金融消费者权益保护考试Word文档下载推荐.doc

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这是维护消费者的（A）。

A、选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权

4、（C）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。

A、法院起诉B、12315投诉C、举证责任倒置D、媒体舆论监督

5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者_C_为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益

6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（B），及时化解各类纠纷、矛盾。

A、行长负责制B、首问负责制C、谁的客户谁负责D、机构负责制

7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（C）倍。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D）。

A、制定并组织实施本单位应急处理预案

B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C、落实应急处理预案的演练工作

D、统一指挥应急处理工作

9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（B），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A、理财产品和储蓄产品B、自有产品和代销产品C、理财产品和保险产品D、存款产品和贷款产品

10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（B）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

A、1年B、6个月C、1个月D、3个月

11、个人信息主体有权每年（B）次免费获取本人的信用报告。

A、1B、2C、3D、4

12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（B）年；

超过年限的，应当予以删除。

A、3B、5C、7D、10

13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。

A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈

[多选题]

1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。

A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为

C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为

2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？

ABCD

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼

D.向有关行政部门申诉

3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的（B）和（D）。

A、公平交易权B、知情权C、收益权D、自主选择权

4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。

（ABCD）

A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度

B、售前开展风险承受能力测试

C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证

D、在理财销售区域显著位置提醒风险

5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。

以下哪些群体属于特殊消费者群体：

（ABCD）

A.老人B.农民工C.残障人士D.下岗失业人员

6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。

（ACD）

A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作

B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像

C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后

D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述

7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。

A、书面B、电话C、短信D、电子邮件

[判断题]

1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。

未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。

（A）

A、对B、错

2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

（B）

3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。

4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。

6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。

7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。

8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。