绿色植物租赁摆放服务实施方案Word文档下载推荐.docx
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3
绿宝
50
4
龙血树
20
120
5
兰花
60
6
盆景（澳洲杉、榕树、小铁树等）
30
7
红掌
8
君子兰
9
万年青
10
小椰子
11
巴西美人
12
橡皮树
80
13
夏威夷
40
150
14
白掌
15
金钱树
16
非洲茉莉
160
17
绿罗
18
知心藤
19
滴水观音
130
小绿罗
21
仙人球
25
22
虎皮兰
23
鸭脚木
合计
800
二、采购单位特点及项目实施的意义
本项目采购的绿植主要摆放在xxxx机关大楼各楼层走廊、会议室、办公室等场所，xxxx主要主要经营公安工作，因此其绿植摆放既要体现庄重严肃、体面、高雅、绿色环保的氛围，又要体现生机勃勃、积极向上的气氛，为群众及工作人员打造温馨舒适的办事、办公环境。
绿植的引进，可以改善办公生活，促进员工的身心健康，营造健
康舒适的办公环境，可以减轻精神压力、调剂氛围、提高员工的注意力和工作效率。
绿植美化后的环境能消除视觉疲劳，绿色非常养眼，视线中摆放一种或者更多美丽的绿植，这毫无弊处，更能够增加员工的舒适程序和激发想像力。
会议室摆放盆景类的花草植物除了有美化室内环境的作用外，在自然空间狭窄、单调的城市，不仅扩展了绿化面积，增加空气中的负离子，还有利于身心健康，同时，还可以增强干部职工的生态环保意识、绿化意识。
现在生活节奏加快，工作压力增大，室内摆放些绿色植物和花卉，还可以调节心情，缓和紧张情绪，提高工作效率。
另外，绿色植物与花卉，对减少“空调症”、“防电脑辐射”也多有益处。
三、花木绿植摆放原则及作用
机关单位办公楼植物摆设原则是美化空间与净化空气相结合，以绿植装饰（运用花艺与植物的艺术搭配，起到美化、分割、装饰空间的作用）为主。
办公室则主要采用一些对空气净化作用大、抗辐射的植物，以起
到净化室内空气、降低电脑等办公设备带来的辐射的作用，多选择绿萝、发财树等植物，也可采用一些垂吊植物、组合景点增加绿化的层次感与空间感。
不同摆放位置应注意植物对光线的要求，喜光高大植物应尽可能摆在大堂入口；
较耐荫的植物可以放在楼梯口等角落位置。
为了体现机关单位的庄严的形象，一般在办公楼大堂或大门口采用整齐对称的摆设方式植物。
会议室是集思广益、交流意见的重要场所，为了使气氛融洽，营造积极向上的氛围，植物是绝好的装饰品。
会议室花木应按照会议室的空间大小以及摆放位置决定绿植的尺寸和数量。
以规则的方式排列，密度不宜过大。
四、租赁管理制度
1、租出绿植标准
（1）符合客户要求，适应摆放场所的环境。
（2）植株健康无病虫害，叶片干净整洁，无病叶、老叶，株型自然匀称。
（3）每一颗植株都要挂公司统一的吊牌。
（4）花盆干净、整洁，无破损。
2、租出绿植养护标准
（1）植株丰满健壮,株型自然匀称。
叶面干净光亮,无灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无残留害虫。
（2）植株无残枝、黄叶，对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修
剪,保持株形美观自然。
（3）保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。
（4）保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。
（5）植物的底碟、套缸、花盆应合适配套,美观大方,底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。
（6）保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。
（7）植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必需定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。
（8）对出租的绿植要及时巡查，有不正常的苗木要及时更换。
3、工作要求
（1）对运送绿植的工作人员，要遵守客户的要求。
工作人员进出拜访客户禁止穿拖鞋，赤膊，要维护公司的形象。
（2）对租出的绿植在运输过程中，要避免对植株的损伤，避免花盆的破损，将绿植放到客户指定的地点进行摆放。
（3）相关的负责人要掌握出租绿植的养护知识，并记录出租摆放的不同品种的数目，以便日后维护。
（4）相关租摆负责人每周最少三次到相关租摆单位查看有无需更换、浇水、施肥、擦拭植株，及时安排人员解决。
（5）相关租摆负责人每月最少两次拜访租摆单位相关业务负责
人，听取其建议或意见，提升我们自身的服务质量。
五、养护工作细则
1、绿植养护
①我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：
“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！
”
②我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。
对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。
③我们对客户的承诺是：
一月内二次浇水、清洁、养护花木，不
论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。
在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。
2、人性化管理特色
①员工与客户一家亲。
倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。
②有求必应，有应必答。
不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。
③将客户的批评当作是神佛之声。
不论责备什么都要欣然接受，
“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。
④一视同仁。
新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。
⑤以俭为荣、财尽其数。
围绕绿化管理，开展多元化经营。
⑥领导作用，发挥群众效能。
企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。
推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。
3、租摆养护员工作细则
外表形象：
养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；
语言礼节：
使用礼貌用语；
养护过程：
做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；
日常养护：
浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁
等；
养护时间：
根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。
4、养护登记管理
做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。
①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；
②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。
完成养护工作后，
需让客户签字确认；
③花木的调换：
根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；
六、花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施
1、主要养护工作细节
（1）修剪：
每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。
对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。
（2）卫生：
①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。
护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。
②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表
泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。
③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。
（3）浇水：
室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。
夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。
（4）施肥：
室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。
室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。
（5）病虫防治：
要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。
（6）更换：
观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在办公区喷杀。
植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。
凡有以上情况的，将在10日内更换。
2、养护标准
（1）植株丰满健壮，株型自然匀称。
叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。
（2）植株无残枝、黄叶。
对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。
（3）保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。
（4）保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、
垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。
（5）植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。
（6）保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。
（7）植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。
但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。
对虫害严重的应更换。
（8）保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。
本公司原则上每季度换花不少于一次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。
（9）保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。
3、行为标准
（1）养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。
（2）遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。
（3）行为礼貌：
工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。
见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。
（4）公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的公司代表，客户如有问题与公司代表直接沟通联系。
七、确保服务质量的措施
本工程将从从选用植物（花卉、
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