2021年高速服务区经营管理工作会议讲话范文稿.docx

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2021年高速服务区经营管理工作会议讲话范文稿

　　尊敬的王书记，各位领导、同志们：

　　在全集团上下推进交通基础设施投资建设运营、工程施工、金融投资、路域资源开发四大产业板块整合之际，今天，我们在这里召开**公司2018年经营工作现场会，主要目的是学习借鉴**服务区的好经验好做法，进一步提升服务区现场经营管理水平，推动公司形象提升、管理提质、经营增效。

集团对这次会议非常关心、非常重视，集团王书记（待定）亲自出席会议，等下还将作重要讲话，请同志们认真领会、认真落实。

今天上午，大家观摩了**服务区餐厅、便利店、小项目等，相信很多服务区主任都感触良多。

下面，我想讲三个方面的意见：

　　一、着眼于点，示范引领

　　为更好地满足社会公众的出行需求，**服务区在体制机制上求突破，在基础设施上下功夫，在管理服务上做文章，基本突现了公共设施完善、环境卫生整洁、经营管理规范、服务质量提升的目标。

刚才，**也介绍了相关经验做法，都很具有可操作性，从过去11个月的数据就可以说明一切，营业收入

　　万元，同比增长57.9%，其中自营便利店营业收入为万元，同比增长17.6%，合作收银项目万元，同比增长83.6%。

下面，我想用“十八字”来概括：

　　一是理念新、办法活。

　　2017年8月起，在集团的支持下，对**服务区进行试点改革，实行20%的超额、节余奖励，这是公司在人事体制机制改革的一次重大突破，切实激活了干部任用的“一池春水”，真正使“想干事的人有机会、能干事的人有平台、干成事的人有地位”。

同时，通过这种机制改革，也带动了部分家庭在**的部分公司本部员工主动要求到服务区工作，以自然减员的方式消化公司本部超编人员。

　　**服务区经过近一年的试点后，成效显著。

在这里，我举三个小事例，第一个事例：

大家都知道，**服务区地方关系复杂，协调难度大，经常有非法摆摊现象，但在最近的一年时间里，服务区积极联合地方政府、公安机关、综治维稳等单位，建立警民联动机制，开展了清除非法摆摊设点行为专项活动，全力协助地方处理违法行为人，较好地清除了顽固非法摊位，有效净化了服务区风气。

第二个事例：

招工难一直是服务区的一大难题，尤其是节假日、春运等高峰时段，为解决这一瓶颈问题，**从赣州老家带了勤快、麻利的人来扫地，一个人干了两个、甚至三个人干的活，既提高了工作效率，又节约了人工成本。

第三个事例：

我每次来到**服务区，都能看见在醒目的位置悬挂着温馨感人、独具创意的标语，我记得有一条的内容是“很荣幸成为你返乡团圆途中的一个港湾”，这些标语让司乘人员看了觉得既有趣又很暖心……这种种举措，都充分印证了服务区管理人员思路宽、办法活、开拓创新精神足。

　　二是投入快、成效显。

　　以往的高速公路服务区给人的印象主要是加油、如厕、提供简餐等，随着主要矛盾的变化及人们生活水平的提高，高速出行者的个性化、多样式、高品质需求也越来越多。

**服务区是**的西大门，在过去的仅仅十个月里，对停车区进行了优化，更新了标志标线，修复了场区监控，增加了停车位，提升了场区生态绿化，尤其是对停车场花坛、综合楼花池这些重点区域进行了打造，使服务区外貌整体大变样。

同时，还站在旅客的角度，改造了洗手台，美化了如厕环境，改善了周边细节，并通过新增加可移动临时卫生间、强化引导等方式，大大减少了春运等客流高峰期的如厕排队现象。

　　值得一提的是：

在硬件升级过程中，**在提质增效上下功夫，对服务区商业布局进行了重新调整，两区共增加营业面积约800m2，并结合地域饮食特色及车流量构成情况，先后引进了现磨咖啡、小罐茶、花蝴蝶、正新鸡排、黑色经典臭豆腐等一批具有地域特色的精致品牌，很多旅客体验后还“加一份”随手带走，致使广大司乘人员不下高速，也能品尝地道的特色美食，形成了自助餐、点餐、特色小吃、水果饮品多业态的餐饮经营格局，吹响当了服务区经营提质增效的“集结号”。

今年春运营业额为万元，同比去年的万元增长77.6%，其中最高峰一天的营业额高达**万元，同比增长82.8%。

　　如今的**服务区焕然一新，宽敞的停车广场，浓郁的经营氛围，整洁的场区环境，不论商业区域还是公共区域，都比以往有了较大地提升，基本实现了华彩碟变，大幅度提升了司乘人员的体验感。

　　三是干劲足、合力强。

　　**服务区自试点以来，坚持风清气正、德才兼备、人尽其才的原则，加强人员管理，严格奖惩制度，对考评制度进行细化，以日常考核和定期考核相结合的方式，加大优秀员工奖励力度，鼓励员工创新工作模式，将员工的工作表现、工作成效与超额提成团队绩效挂钩，充分调动员工工作积极性，形成了强大合力。

　　**服务区就是一个大舞台，每个人都可以展现出舞台魅力。

在日常管理工作中，注重细化管理责任，明确责任人，合理分工，各施所长，实行追责制及ab岗制度，做到既能各有所责、各司其职，又能彼此配合、协调各方。

尤其是从公司本部下来的张庆平和陈卫民两位同志，他们之前分别在经营部、物业部干了多年，在经营招商、物业管理上是一把好手，到一线来的原因是收入增加了、工作干得更开心了，他们利用各自优势，优化了小项目招商流程、改造了旧老电气线路等，为服务区社会效益与经济效益的提升作出了贡献。

　　二、立足于线，查找不足

　　我来公司至今已有一年零一个月，在这段时间里，公司领导班子没日没夜地干，公司各部门工作作风也明显转变，都在朝着当初既定的目标稳步推进，尤其是推动了抚州研学、雷公坳文化体育产业园以及共享智慧物流港三大项目建设，成立了驿购便利店公司，逐步形成了规模效应，去年底到位了一批干部，还有正在实施的薪酬体系改革、全省服务区整合等等，这些都是关系着公司、乃至集团转型升级发展的大事，是与**每一位员工息息相关的大事。

然而，正值全体员工努力拼搏之际，仍有部分服务区主任对公司安排的工作迟迟落实不了，原因何在?

这主要在于服务区主任主动担当、主动履职、主动作为的意识不够，存在“等靠要”的思想，关键在于没有过硬的执行力。

在平时工作中，总是有一些服务区主任存在“不会执行、不敢执行、不去执行”的问题，主要表现为：

“法不多”，干事没有章法、做事没有想法、遇事没有办法；

　　“气不够”，抓落实没有底气、缺少正气、缺乏人气；

　　“劲不足”，工作上没有闯劲、没有干劲、没有恒劲。

这样下去，势必影响公司的发展，有损**公司、乃至整个高速集团的形象。

那么，要解决这些问题，我想主要从以下三个方面来入手：

　　一是抓住学习之根，增强知识引力，解决“法不多”的问题。

　　我们时常能听到有的服务区主任说：

“我不是不想把工作做好，实在力不从心”，“我有想过解决问题的办法，但总觉得使不上劲”……这种现象在一定程度上反映了我们的服务区主任

　　“储备知识”不够用，导致执行力不强。

世界在变，社会在发展，尤其是在互联网、信息时代飞速发展的今天，我们的执行任务和执行对象不断变化，过去有效的工作经验今天可能变得一筹莫展，正如古人所云，“良将用兵如良医治病，病万变药以万变”。

而要把握这个“变”，适应这个“变”，就要不断地加强对新知识的学习，学习政治理论及经济、管理等业务知识，尤其是工程管理、财务审计、经营销售等方面的知识，并善于在学习中多加思考，学以致用，以知识引力为牵引，很多问题将会迎刃而解。

　　二是牢记敬业之魂，增强工作动力，解决“气不够”的问题。

　　敬业是提高执行力的精髓和灵魂，如果一个人能领悟到“爱我所选，以此为生，精于此道”的理念，对工作始终保持像热爱生命一样的信仰理念，把它变成一种习惯，那么，高效完成任务工作任务就不会成为难题，而且还能从中获得满足感和成就感。

春运期间，我们很多服务区主任都坚守在工作一线岗位，这就是敬业；

　　有的服务区主任不作为、不会为、不善为，推进重点工作、解决复杂问题时主动作为不够，对上级的决策部署落实力度不够……这些都是缺乏责任感的表现，全体干部员工都要有敬业精神、有责任担当，本着对企业忠诚、对自己负责的态度，增强工作的主动性、积极性，献计献策开动脑筋、想方设法，为公司增收创效。

　　三是大兴务实之风，增强实干能力，解决“劲不足”的问题。

　　天下大事必作于细，古今事业必成于实。

在实际工作中，我们能够感受到某些现象，有些地方或单位好思路、好政策、好措施不少，但往往提出来后只是热闹一阵，并没有正真正落实，也没有达到预期效果。

追溯根源，一个重要原因还是没有把好思路、好政策、好措施一项一项地抓落实。

所谓“抓而不紧，等于不抓；

　　抓而不实，等于空抓”，落实工作不是光靠说，而是要靠做。

各分公司、服务区负责同志要深入实际，调查研究，以求真务实的作风理清工作思路，下功夫找准工作的重点和难点，集中火力，解决影响公司发展的难点问题，到实地，查实情，靠前指挥，一沉到底，抓反复，反复抓，把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把功夫下到抓落实上，从小事做起，从点滴做起，一件一件抓落实，一项一项出成效。

　　三、统筹于面，深化拓展

　　在社会经济高速发展的今天，国家高速公路路网不断完善，司乘人员的出行需求也日益多元化。

**的基础较好，有着许多优势资源，只要我们敢想敢干，树立“一荣俱荣、一损俱损”的“一盘棋”思想，每一个服务区都有大可为的空间，每一个员工都能体现自身的价值。

　　一是开好分类施策的“药方”。

　　一方面，要强化“硬”环境建设。

针对目前服务区基础设施建设中存在的问题和困难，各分公司、服务区要进行摸底，分别梳理归类，制定相应对策与措施，以“百姓满意服务区”和路域环境整治活动为契机，有步骤、有计划地打造一批畅安舒美的服务区。

对于服务区污水处理等重点难点问题，各分公司应依照轻重缓急，分别制订相应处理方案经公司审批后实施，对尚未竣工验收的服务区，各分公司应协调跟踪督促项目办治理到位。

另一方面，要强化“软”环境建设。

　　针对日常管理中存在的薄弱环节，如经营管理、工程管理等，各部门、分公司要开动脑筋，规范经营管理，强化合作收银监管力度，建立日常维修工程管理机制，加大环境卫生整治力度，推行日常保洁科学化、保洁作业标准化，严禁出现脏、乱、差现象，尤其是加大公共卫生间等敏感区域的清扫保洁频率和力度，注意细节管理，确保物业服务工作的常效长态。

　　同时，要注重品牌建设，从细节入着，提升服务标准，很多路段管理单位都有自己的服务品牌，如**管理中心的“映心红”、抚州管理中心的“向阳花”等，作为受众面最广的高速公路服务区，近年来有不少管理品牌和产品品牌，诸如广西“旅岛”、广东“乐驿”、我们公司的“驿购”等，但却极少有服务品牌，各分公司要从提升服务标准着手，创建属于自己的服务品牌，树立良好服务形象，提升服务区知名度，以致于留住、吸引更多的司乘旅客。

　　二是照好先进典型的“镜子”。

　　“先进典型”无疑是一个时代的精神标杆，是一面镜子，**服务区就是公司树立的这样一个先进典型。

自试点工作开展以来，在物业工作中，**带领他们团队既能干实干，更巧干会干，在精益管理上下功夫，尤其是去年9月30日诚城物业撤离后，优化了保洁员、疏导员岗位职责与操作流程，精减了部分人员，让物业管理员担负起了现场经理的职责，建立了物业晨会工作制度、疏导巡更工作制度、公共服务项目跟踪管理机制等，使服务区“干净无味、舒适人性”成为一种常态，做到了检查与不检查一个样、高峰期与平时一个样。

在经营工作中，**带领他们团队开拓创新勇作为，主动进取敢担当，在挖潜增效上下功夫，建立需求分析体系，深挖项目潜能，优化人流动线，增加商铺4个，在做好招商方案报公司审批后，根据实际引进了小罐茶、湖南长沙臭豆腐、花蝴蝶、正新鸡排等地方知名特色小吃，以及春晖堂玉石、缤纷水果、娃娃机、福利彩票等休闲项目，丰富了服务区经营品种，使营业额创下了历史新高。

不仅如此，宜春分公司在规范工程管理上也花了大力气，制订了工程管理工作流程、财务支付流程与工程内业资料模版，明确了日常维护工程、金额在5万元以上、5万元以下的维修工程实施流程，并在宜春、**、新余三个地方选择了有资质的施工单位进行挂靠管理，在确保合法合规的基础上保障