步行街营运流程.docx
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步行街营运流程
目录：
1、步行街各类服务电话
2、步行街营运每日工作流程
3、步行街营运值班日志
4、步行街工作联系单
5、步行街租户撤场联系单
6、步行街租户退履约保证金流程单
7、步行街租户内部更换品牌（签约人）联系单
8、步行街安全隐患检查表
9、步行街营运抽检表
步行街各类服务电话
绿宝商管前台：
步行街客服：
步行街招商热线：
雅园物业客服：
6
消防报警电话：
62919119/119
狮山派出所报警电话：
/110
步行街营运每日工作流程
日期：
年月日
班次
时间段
主要工作事项
检查情况
早班
9:
00-9:
30
整理着装，沟通昨日需解决的问题，上报上级领导
9:
30-10:
30
巡场
1.检查管辖区域开店时间是否准时，异常情况拍照留存并进行电话沟通
2.检查管辖店铺的POP张贴是否符合规范，POP是否有破损，摆放道具是否异位、损坏
3.店招、侧招是否整洁，灯光有无问题
4.店铺外墙是否干净整洁，无私人（店铺）物品出现在公共区域（已书面审批同意的除外）
5.店铺大门统一往里开，不得向外
6.各计数点客流数据的采集
7.所有的外摆必须经过申请，未经申请的一律取缔
8.公共区域的巡查，设备设施有问题立即上报（墙面、厕所、电梯、导示、广播、公告栏等）
10:
30-13:
30
日常事务
1.统计管辖店铺的昨日销售
2.入店检查安全隐患、证照、卫生、消防等
3.控制餐饮商户传单派发尺度
4.巡查步行街客流量，并关注管辖店铺的上客率
5.派发商管公司的函件或通知单
早班
/
中班
13:
30-14:
30
办公室
1.中班员工到岗，了解早班情况及相关需跟进工作
2.昨日销售数据录入及上报
14:
30-17:
00
日常事务
1.欠租商户租金的催收
2.检查店铺的店招和内堂必须保留一定的照明
3.沟通了解商户及其周边商户的经营大致状况
4.商户的合理需求的收集、跟进及解决
5.推广整体活动的沟通及费用的商谈
6.安全检查（消防设施及通道、厨房用电用气）
17:
00-17:
30
办公室
1.汇总当日租金催收情况并上报上级领导
2.交接给中班员工今日的未完成需跟进事宜
班次
时间段
主要工作事项
备注
中班
17:
30-18:
30
巡场
1.控制餐饮商户传单派发尺度
2.巡查步行街客流量，并关注管辖店铺的上客率
3.步行街巡查，包括路灯、广告灯箱等
18:
30-21:
30
巡场
1.多与商户沟通，了解销售情况，判断商户承租能力，异常情况记录上报
2.停车场巡查，观察大致的停车量
21:
30-22:
00
1.晚间闭店时间为22:
00，提早打烊的商户拍照留存，并记录存档
2.填写值班日志，并以邮件形式上报部门负责人
步行街营运值班日志
值班主管：
日期：
年月日周
到岗时间：
离开时间：
温度：
天气：
雨[]
晴[]
有风[]
局部多云[]
步行街人流量：
稀少[]
中等[]
中等到拥挤[]
拥挤[]
1
客流情况
2
市场推广活动
3
喇叭情况
4
保洁情况
5
保安情况
6
设施情况
7
停车情况
8
顾客服务
及其它重要事项
9
前一天交接事项的处理及明天需跟进事宜
步行街工作联系单
申请日期：
年月日
申请人
铺位号
申请事项
品牌名
情况说明：
招商营运部意见：
经理签字：
商管物业部意见：
经理签字：
雅园物业部意见：
经理签字：
计划完成时间
该事项将于年月日前完成。
注：
该联系单仅用于绿宝二期内部部门使用。
步行街租户撤场联系单
申请日期：
年月日
申请人
铺位号
申请事项
品牌名
情况说明：
招商营运部意见：
经理签字：
推广部意见：
经理签字：
财务部意见：
经理签字：
物业部意见：
经理签字：
备注：
该联系单为前期商管内部流转单
步行街租户退履约保证金流程单
日期：
年月日
商铺名称
铺位号
负责人
签名/日期
申请人
联系电话
招商营运部意见
a:
合约终止日
b:
撤场日期
c:
违约金
d:
交还状况
e:
其他事项
法务意见
撤场协议是否签署是○否○
租赁合同是否收回是○否○
行政意见
营业执照是否注销是○否○
推广部意见
广告制作费是否未付是○否○（费用：
）
IT意见
电话是否注销是○否○
装修部意见
物业意见
商管物业
水：
电：
气：
意见：
雅园物业
意见：
费用情况：
财务部意见
★若涉及赔偿请各相关部门写明赔偿具体金额
流程示意:
由招商处审批处理意见后下发租户服务部→租户服务部执行整个流程→财务审核结算
注:
此表单会签结束后,由租户服务部抄送总经理并留存至各相关部门
步行街租户内部更换品牌（签约人）联系单
申请日期：
年月日
申请人
铺位号
申请事项
品牌名
原品牌：
签约人：
新品牌：
签约人：
新品牌合约起始日：
年月日
情况说明：
招商营运部意见：
经理签字：
推广部意见：
经理签字：
财务部意见：
经理签字：
物业部意见：
水：
电：
钥匙：
经理签字：
步行街招商营运部周例会纪要
序号
事件
对接部门
跟进人
节点（备注）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
步行街安全隐患检查表
年
月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
餐饮店厨房检查（气、油、电、火）
消防通道
消防器材和安全标志
电梯运行
公共设施
其他情况
检查人员签名
备注：
注：
1、情况正常打“√”，存在问题打“×”，并在备注栏中写明存在问题及处理情况。
2、对发现的问题要及时处置，无法当场处置的要立即报告。
步行街营运周抽检表
抽检日期：
抽检人：
抽检商户
抽检项目
责任人签字
开闭店时间
店门开向
消防安全
POP张贴摆放
店铺卫生
灯光照明
派发传单
公共区域外摆
步行街营运日巡检表
日期：
巡检人：
商户
上午9:
00-12:
00
下午12:
00-18:
00
晚18:
00-22:
00
开店时间
店门开向
公共区域外摆
POP张贴摆放
店铺卫生
灯光照明
派发传单
消防安全
销售数据提供
交租情况
闭店时间
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