产品管理移动BC网上商城产品设计方案最全版.docx

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产品管理移动BC网上商城产品设计方案最全版

（产品管理）移动BC网上商城产品设计方案

湖北B2C产品设计方案

XXXX年X月

1.简介5

1.1.网站介绍5

1.2.建站目的5

1.3.网站定位5

2.网站结构6

2.1.前台功能结构6

2.2.后台功能结构7

2.3.前台页面结构8

2.4.网站全局页面结构11

2.5.效果图12

3.前台功能概述14

3.1.公共功能14

3.1.1.用户登录14

3.1.2.商户登录16

3.1.3.用户注册16

3.1.4.用户找回密码18

3.1.5.商户找回密码18

3.1.6.购物车18

3.1.7.订单确认19

3.1.8.手机支付19

3.1.9.积分支付21

3.1.10.短信购物22

3.1.11.短信验证提货24

3.1.12.系统自动发货24

3.1.13.飞信IM24

3.1.14.站内邮件25

3.1.15.商家加盟25

3.1.16.帮助中心25

3.1.16.1.帮助搜索26

3.1.16.2.常见问题26

3.1.16.3.新手指南26

3.1.16.4.分类问题26

3.1.16.5.手机支付业务指南26

3.1.16.6.问题咨询26

3.1.17.高级搜索26

3.1.18.关于我们27

3.1.19.联系我们28

3.1.20.招商加盟28

3.1.21.广告服务28

3.1.22.友情链接28

3.1.23.网站地图28

3.2.用户管理28

3.2.1.我的基本信息28

3.2.2.我的收货地址29

3.2.3.我买的商品29

3.2.4.温馨提示30

3.2.5.我的购物车30

3.2.6.交易评价30

3.2.7.咨询31

3.2.8.我的彩票31

3.2.9.收藏夹31

3.3.商户管理31

3.3.1.店铺信息31

3.3.2.温馨提示32

3.3.3.店铺公告32

3.3.4.商品发布32

3.3.5.库存管理33

3.3.6.订单管理33

3.3.7.发货管理34

3.3.8.交易评价查看34

3.3.9.活动申请35

3.3.10.对账结算35

3.3.11.咨询回复37

3.3.12.权限管理37

3.3.13.考核管理37

3.4.购物街37

3.4.1.商品分类38

3.4.2.热卖商品排行榜38

3.4.3.特价商品38

3.4.4.推荐商品38

3.4.5.新品上架38

3.4.6.品牌商家38

3.4.7.最新入驻商家39

3.4.8.活动专区39

3.5.积分商城39

3.5.1.商品推荐39

3.5.2.热兑排行榜39

3.5.3.新品推荐39

3.6.活动专区40

3.6.1.秒杀活动40

3.6.2.抢拍活动42

3.7.生活服务43

3.7.1.缴话费43

3.7.2.公共事业缴费44

3.7.3.常见问题46

3.8.彩票专区46

3.8.1.开奖公告46

3.8.2.彩票购买47

3.8.3.最新中奖用户47

3.8.4.下期开奖时间48

3.9.彩铃彩信49

3.9.1.彩铃排行版49

3.9.2.新歌抢先听49

3.9.3.歌手推荐49

3.9.4.铃声推荐49

3.9.5.彩信图片推荐49

3.9.6.彩铃彩信订购49

4.后台功能概述50

4.1.用户管理50

4.1.1.会员信息管理50

4.2.商户管理51

4.2.1.商户资料导入51

4.2.2.商户维护管理51

4.2.3.商铺专区管理51

4.2.4.商家加盟管理52

4.3.商品管理52

4.3.1.商品分类管理52

4.3.2.商品发布审核52

4.3.3.商品信息管理53

4.3.4.发货管理53

4.4.积分商城管理53

4.5.活动管理53

4.5.1.活动发布54

4.5.2.活动管理54

4.5.3.活动申请查看54

4.6.生活缴费管理55

4.6.1.生活缴费交易查询55

4.7.彩票管理55

4.7.1.购买信息查看55

4.8.彩铃彩信管理55

4.8.1.数据导入55

4.8.2.彩铃彩信信息管理55

4.8.3.订购信息查询56

4.9.客服服务56

4.9.1.评价管理56

4.9.2.风险管理56

4.9.3.交易记录查看57

4.10.广告管理57

4.10.1.广告发布57

4.10.2.广告信息列表58

4.11.内容管理58

4.11.1.分类管理58

4.11.2.内容发布58

4.11.3.内容明细管理59

4.12.报表管理60

4.12.1.商户发展数统计报表60

4.12.2.商户交易情况报表60

4.12.3.用户数发展情况统计报表61

4.12.4.用户交易情况统计报表61

4.12.5.商品交易统计报表62

4.12.6.清结算信息类统计报表62

4.12.7.活动统计报表63

4.12.8.生活缴费统计报表63

4.12.9.彩铃彩信报表64

4.13.权限管理65

4.13.1.权限分类65

4.13.2.管理员设置66

4.13.3.管理员信息查看66

1.简介

1.1.网站介绍

湖北省手机支付平台二期业务网站以下简称“业务网站”。

业务网站是湖北省手机支付平台二期项目中重要组成部分，为湖北移动商户拓展、客户开发及移动自有业务发展提供的移动互联网电子商务平台。

该网站将以中国移动手机支付业务为核心，为用户提供手机支付、网上支付、积分支付等多种网络购物支付方式，同时将短信、彩信、WAP、139邮箱、139社区、飞信、等移动数据产品有效融入到网站各业务流程中，让用户和商户将移动数据产品作为其网上购物、网上交流、信息获取的日常工具来使用，为湖北省手机支付用户建立优质而丰富的网络购物环境，也为手机支付远程商户提供多元化的商品展示、信息交流渠道。

业务网站的营销策略是将手机支付与中国移动各类数据业务产品进行组合营销，突出各项数据业务功能特点，发挥移动业务综合优势，从而进一步提升手机支付及移动数据业务各项指标。

1.2.建站目的

湖北省移动手机支付平台二期业务网站（以下简称“业务网站”）是为更好宣传中国移动手机支付业务，丰富移动用户使用场景，拓展更多知名商户和优质商户，增强用户粘性。

因此将移动技术与互联网技术相结合，来满足移动、用户、商户各方面需求。

1.3.网站定位

业务网站是集中国移动手机支付业务、彩信、139邮箱、139社区等移动数据业务与一体，为移动用户提供更多增值业务的B2C综合型电子商务网站。

2.网站结构

2.1.前台功能结构

2.2.后台功能结构

一级菜单

二级菜单

功能描述

用户管理

会员信息管理

管理会员信息：

查用户注册信息、查看会员列表、查看会员信息、修改会员信息、删除会员等。

商户管理

商户资料导入

将省公司商户资料导入至E动商网商户资料表中

商户维护管理

对商户资料进行搜索查看，IPOS信息维护，MD5密钥管理，

商户专区管理

对页面显示的品牌专区，推荐专区进行管理

商家加盟管理

查看商家加盟申请信息

商品管理

商品分类管理

按商家分类，按商品类型分类，对商品类别进行设置，增、删、改

商品发布审核

对商家上传商品信息进行审核，审核商品内容，类别是否符合规范，是否为积分消费商品

商品信息管理

对所有商品进行查看，设置商品为推荐、热门，排行，特价商品推荐，在不同板块显示进行管理

发货管理

后台管理员可以根据搜索条件查询，对短信自提（web、短信）方式购买信息进行搜索，用户未收到验证码的情况，管理员可以点击补发验证码功能，向用户下发验证码。

积分商城管理

积分商城管理

积分商城前台显示列表，对热兑、推荐进行设置

活动管理

活动发布

活动管理员可选择发布活动的类型，并确定发布的内容，然后提交发布申请

活动管理

对已发布的活动进行查询、修改、停止或删除操作，对活动推荐进行设置

活动申请查看

对商家申请的活动进行查看

生活缴费管理

生活缴费情况查询

可查看用户缴费情况，包括缴费金额、缴费种类，以及缴费结果

彩票管理

购买信息查看

可查看用户彩票购买情况

彩铃彩信管理

数据导入

导入第三方彩铃、彩信数据文件

彩铃彩信信息管理

查看彩铃彩信信息情况

订购信息查询

对用户订购信息进行查看

客服服务

评价管理

客服人员可对会员给予商家和商品的评价进行查询、删除、回复。

风险管理

网站公布商家相关违规交易规定，商家如果存在违规操作，将会受到对应处罚。

系统也会跟踪所有商户每天交易量，出现可疑商户，将由专门人员进行数据分析，如果事实属实，商家考核不能通过，将可能会被关店。

交易记录查看

可查询用户、商户交易记录，可对商户交易、清分、结算信息进行查询

广告管理

广告发布

通栏广告，对联广告等形式广告发布

广告信息列表

内容管理

分类管理

设置内容分类用于帮助、公告、等等新闻类信息，可对分类增、删、改

内容发布

对内容类信息的发布

内容明细管理

内容列表，可对列表内容进行查看、修改、删除

报表管理

商户发展数统计报表

用于统计商户发展的情况，对商户拓展的数量进行汇总。

建立针对商户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

商户交易情况报表

用于统计商户交易额，对商户交易金额进行汇总。

建立针对商户交易的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

用户数发展情况统计报表

用于统计用户注册情况，对用户发展的数量进行汇总。

建立针对用户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

用户交易情况统计报表

用于统计用户注册情况，对用户发展的数量进行汇总。

建立针对用户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

商品交易统计报表

用于统计商品交易额，对商品交易金额进行汇总。

建立针对商品交易的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

清结算信息类统计报表

对清结算分目录进行月报汇总，原则上本月初生成上月报表。

报表生成后，后台操作人员可通过报表编号或报表名称进行报表查询。

活动统计报表

管理员通过活动统计报表，了解在通过网站平台，有多少用户浏览了该活动，参与了该活动，产生了多少的消费金额。

生活缴费统计报表

管理员通过生活缴费统计报表，了解在通过网站平台，有多少用户使用了该项功能；特定时间段内，产生了多少的缴费金额；其中各个基础服务提供商分别产生的缴费金额。

彩铃彩信报表

管理员通过彩铃彩信统计报表，了解在通过网站平台，有多少用户使用了该项服务；特定时间段内，产生了多少的消费金额；其中各个SP提供商分别产生的缴费金额。

权限管理

管理员设置

对管理员进行增、删、改，权限进行设置

管理员信息查看

可查看管理员基本信息、权限信息

2.3.前台页面结构

主菜单

功能

描述

首页

登录

用户登录和商户登录，用户登录输入手机号码和密码，用户登录成功后跳转到首页，登录框变成基本信息显示框，登录失败跳转到登录页面，并给出错误提示信息。

商户登录输入系统分配的账号和密码，成功后跳转到商户管理界面，失败后跳转到商户单独登录界面，并给出错误提示信息。

免费注册

跳转到用户注册界面。

购物车

进入购物车界面，为登录或未注册用户也能使用。

收藏夹

进入收藏夹界面，需要用户登陆后才能使用。

商家加盟

进入商家加盟界面

帮助中心

进入帮助中心界面

搜索

能选择搜索商户或者商品

高级搜索

进入高级搜索界面

用户管理

登录用户才能使用，登录用户跳转到用户管理界面，未登录用户点击跳转到登录界面。

商户服务

商户登录后才能使用，登录商户跳转到商户管理界面，未登录点击跳转到商户登录界面。

导航条

主要板块的导航。

站内公告

针对网站的相关公告

所有商品分类

所有商品的一级分类，点解单个分类进入商品分类界面

移动广告

移动活动，移动业务的广告，点解进入相关活动页面或者宣传页面

活动专区

网站的秒杀，团购，促销等活动的宣传广告。

登录框/登录信息

为登录状态现实登录信息，用户登录后显示用户的基本信息，商户登录后现实商户的基本信息。

热销商品的排行榜

列出最近一个月内热销商品，包括商品名称和销售数量

品牌专区

进驻商户代理品牌的导航

公共缴费

缴话费，公共缴费，彩票的快捷通道，填写相关信息后，点击提交，进入业务确认界面

推荐商品

根据商户申请，销售情况，等因素进行商品推荐。

热门商品

现实查看最多，销售最多的商品

推荐商家

根据商户申请，销售情况，等因素进行商户推荐。

友情链接

合作伙伴的网站链接，以小图标的

页底

关于我们，联系我们，招商加盟，广告服务，友情链接，网站地图，站内公告，帮助中心，版权信息，入网许可证。

购物街

促销活动广告

促销活动的通栏广告条

商品分类

商品分类信息

商品推荐列表

根据商户申请，销售情况，等因素进行商品推荐。

热卖商品排行榜

热卖产品的排行列表

活动专区

商户活动的展示栏

品牌商家

品牌商家的列表

推荐商家

根据商户申请，销售情况，等因素进行商户推荐。

新品上架

最新推出的商品列表

特价商品

商品申请的特价商品列表

最新入驻商家

最新加入商家列表

积分商城

商品推荐

积分兑换的商品推荐列表

热兑排行榜

热兑商品的排行榜，引导用户兑换。

新品推荐列表

最新兑换商品的列表

兑换商品列表

所有能兑换商品的列表，

活动专区

推荐活动活动列表

点解进入具体活动介绍页面

抢拍活动

抢拍活动的列表

秒杀活动

秒杀活动的列表

团购活动

团购活动列表

商家活动推荐

商家活动的推荐

热点商户推荐

热点商户的推荐列表

热点商品推荐

热点商品的推荐列表

生活服务

缴话费

缴话费功能的输入信息提交

缴电费

缴电费功能的输入信息提交

缴水费

缴水费功能的输入信息提交

缴煤气费

缴煤气费功能的输入信息提交

使用流程

缴费流程的说明

常见问题

常见问题的解决办法

合作伙伴

合作伙伴的链接列表

彩票专区

最新开奖公告

各种彩票的开奖信息

最新中奖用户

最新中奖用户列表

彩票购买流程

在网站中购买彩票的流程说明

新手教程

彩票相关问题的FAQ

彩票购买表单

彩票购买的提交表单

下期开奖时间公告

下期开奖时间的公告

彩铃彩信

彩铃排行榜

彩铃总的排行榜

新歌抢鲜听

新歌的推荐列表

歌手推荐

歌手的推荐列表

铃声推荐

彩铃的推荐列表

图片推荐

彩信图片的推荐列表

高级搜索

搜索

用户进入高级搜索页面，可按不同条件进行搜索

搜索结果

根据输入的搜索条件显示相应的搜索结果

用户管理

用户管理首页

显示用户基本信息及温馨提示相关内容

基本信息管理

对基本信息进行维护

收货地址管理

对收货地址进行维护

我买的商品

对已完成的各类型订单进行查询及相关操作

我的购物车

查看购物车内的订单并进行相关操作

交易评价

查询交易评价并进行修改操作

咨询

向网站客服提交咨询申请

我的彩票

查看历史彩票订单

收藏夹

查看已收藏商品或店铺

商户管理

商户管理首页

显示商户店铺基本信息及温馨提示信息

店铺信息

对店铺相关信息进行维护

店铺公告

发布可修改店铺公告

商品发布

发布商品

库存管理

对已发布的商品的库存进行管理

订单管理

查看历史交易订单及需要处理的订单

发货管理

对需要发货的订单进行发货处理

交易评价查看

对交易评价进行查看

活动申请

提交参与活动的相关资料

对账结算

查询和下载相关报表

咨询回复

查看咨询回复及向网站提交咨询

权限管理

根据业务需要分配不同的管理员账号并设置相关权限

考核管理

查看考核处理结果

2.4.网站全局页面结构

2.5.效果图

3.前台功能概述

3.1.公共功能

3.1.1.用户登录

●功能描述

1.用户输入帐号、密码登录网站进行相应功能的操作。

如用户输入错误，再次登录时需填写验证码。

输入项：

用户输入手机号码、10086客服密码、验证码。

输出项：

1.用户输入正确手机号码、密码及验证码——显示首页和用户相关业务信息（如上功能描述第2点所述）；

2.输入未注册手机号码——“您尚未注册，请注册”；

3.输入非湖北移动手机号码——“请使用湖北移动手机号码登录”；

4.输入错误密码——“您输入的密码有误，请核对后重新输入”；

5.输入验证码错误——“验证码有误，请重新获取验证码”；

6.用户成功登录后，网站显示为首页。

在每一级页面均要显示用户姓名或手机号码、移动业务品牌、品牌标识、积分、红包、139邮箱未读邮件数。

如下图：

2.用户登录密码为用户10086的客服密码。

3.已开通手机支付的湖北省移动用户，首次登录网站时，页面显示用户信息修改页面，提示用户完善个人信息。

●用户登录流程图

●用户登录流程描述

1．用户输入手机号码、10086客服密码登录网站；

2．网站判断用户手机号码归属地，如非湖北移动手机号码，提示用户使用湖北移动手机号码登录。

如为湖北移动手机号码则下一步。

3．网站与省BOSS接口连接，网站将手机号码、10086密码包装发至省BOSS进行查询，查询该用户是否开通手机支付业务，如用户未开通手机支付，则提示用户进行注册。

如用户开通手机支付，则查询用户密码是否正确；如省BOSS返回密码错误，网站提示用户核对手机号码和密码，重新登录。

4．如省BOSS返回密码正确，则网站判断用户是否为首次登录，如用户未首次登录，则要求用户完善个人信息，如用户非首次登录，则用户登录成功。

5．网站向省BOSS发送查询请求，查询该登录用户移动业务品牌、品牌标识、积分或M值；

6．网站向139邮箱发送查询请求，查询用户是否开通139邮箱，如用户未开通，则网站提示用户开通，如用户已开通，139邮箱返回用户邮件数。

7．网站向手机支付中心平台发送查询请求，查询用户红包数量。

8．网站将上述查询结果在用户成功登录网站后，统一展示给用户。

3.1.2.商户登录

商户开户成功后，系统为商户管理员分配帐号信息（系统自动分配帐号为管理权限最高的帐户，用此帐号登录系统，还可以自行开立低于该权限级别帐号），商户在商户登录页面输入管理员帐号信息，输入验证码（系统自动分配），可以登录商户管理操作界面。

●输入

商户输入账号、密码、验证码。

●输出

1.用户输入正确帐号、密码及验证码——显示商户管理页面；

2.输入错误帐号或密码——“帐号或密码错误，请核对后重新输入”；

3.输入验证码错误——“验证码有误，请重新获取验证码”；

3.1.3.用户注册

●功能说明

1.用户通过注册成为会员，会员可以享受会员权限。

2.用户名必须为湖北移动手机号，且每个手机号只能注册一个账号。

3.用户登陆密码默认为10086客服密码。

4.用户注册为会员时，同时为用户开通手机支付功能、139邮箱及飞信。

139邮箱和飞信为勾选是否开通，默认为勾选开通。

●输入

必填：

手机号、手机验证码、是否同意协议

选填：

昵称、选择性别、选择出生年月、职业、爱好、常用收货地址、邮编。

●输出

1.输入非手机号或非移动手机号——“手机号码填写错误，请核对后重新输入”

2.手机号已注册——“您输入的手机号已经注册”

3.验证码错误——“验证码有误，请核对后重新输入”

4.两次输入密码不一致——“您两次输入的密码不一致”

5.注册成功不为手机钱包用户——“恭喜您注册成功，您还未开通手机钱包业务，请到移动营业厅办理（如何办理手机钱包业务）。

●流程图

●流程描述

1.用户输入手机号，并提交获取验证码申请；

2.业务网站获取验证码后，生成验证码并通过短信网关下发手机验证码到用户手机；

3.用户输入手机验证码，并提交注册申请；

4.业务网站判断用户短信验证码是否与手机号匹配，如匹配则进入流程5；

5.业务网站判断用户手机号是否为湖北移动手机号，如则进入流程6；

6.业务网站将用户手机号转发到BOSS和139邮箱和飞信。

BOSS判断用户是否开通手机支付，并将判断结果反馈给业务网站。

139邮箱和飞信接到用户手机号后，判断用户是否开通业务，如未开通，则给用户免费开通，并短信提示用户139邮箱（免费版）和飞信已经开通，并下发139邮箱和飞信随机短信密码，并告知用户尽快登陆完善个人信息。

7.业务网站获取到BOSS的反馈信息后，如果用户已开通手机支付，进入流程9。

如果用户未开通手机支付则进入流程8；

8.业务网站将用户手机号转发到手机支付平台，手机支付平台完成手机支付开户，并将开户成功信息反馈给业务网站；

9.业务网站确认用户个人信息填写正确，则提示用户注册成功，同时提醒用户拨打10086查询和修改登录密码；

10.手机支付平台将用户初始登录密码和支付密码以短信形式下发到用户手机，并提醒用户登录CMPAY完善个人信息；

3.1.4.用户找回密码

提示用户拨打10086客服热线，重新设置10086客服密码。

3.1.5.商户找回密码

提示商户联系移动客户经理重置商户登陆密码。

3.1.6.购物车

购物车是业务网站为用户提供的一种快捷购物工具。

通过购物车，用户可以一次性批量购买多个商品，并可一次性完成付款。

购物车在每一级页面均有显示。

在购物车页面，显示购物车上商品名称、图片、价格、当前购买数量、卖家昵称、卖家店铺名等信息。

●功能描述

1.用户浏览商品时，可以选择需要购买的商品具体信息，如数量、颜色、尺寸等，然后逐个加入到购物车。

2.用户点击商品名称或者商品图片，即可进入商品页面了解商品详细信息。

3.点击店铺名或卖家昵称可进入店铺，继续浏览。

4.删除：

当商品不存在或用户确定不需购买时，可选择将商品在购物车上删除。

5.用户可以在购物车页面输入框中直接输入商品购买数量，或者通过输入框左右的“+”“-”确定购买数量。

用户可在购物车内勾选确定购买的商品后，点击“立刻购买”即可完成确认订单。

3.1.7.订单确认

用户可以对订单进行付款、确认收货等操作。

订单根据支付方式不同，有如下三种订单情况：

1.手机支付订单

内容包括：

订单编号、商品名称（详情链接）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、金额、物流方式。

如存在使用红包，则订单金额显示“红包金额+实际支付金额”。

2.积分支付订单

内容包括：

订单编号、商品名称（详情链接）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、积分数量、物流方式。

3.短信购物订单

内容包括：

内容包括：

订单编号、商品名称（详情链接）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、金额、物流方式。

用户选择商品后，进入订单确认页面，用户核对商品名称、商品单价、商品数量、卖家信息、物流方式，选择支付方式，核对或填写收获地址，完成订单确认。

如用户所购商品为虚拟商品，则订单上还提供“补发货”功能按钮。

3.1.8.手机支付

●手机支付业务流