客房服务指南.docx
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客房服务指南
长春帕拉斯大酒店
客房服务指南
总经理致辞……………………………………………………02
酒店简介………………………………………………………03
酒店设施指南…………………………………………………04
酒店客房服务指南……………………………………………05
酒店电话指南…………………………………………………06
酒店安全须知…………………………………………………07
酒店物品赔偿单………………………………………………08
宾客意见表……………………………………………………09
欢迎阁下的光临，我们正在出售一种产品叫服务，打造一种理念叫品质，追求一种信念叫卓越。
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总经理致辞
尊敬的宾客、亲爱的朋友：
帕拉斯大酒店欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地！
我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚留下美好的回忆，
偶然的相遇结成永远的友谊！
我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务旅游休闲设施。
我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！
祝您入住愉快！
一切如意！
总经理：
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酒店简介找王确认
酒店始建于1998年，是具有东欧风格的建筑，外形似宫殿，“帕拉斯”也正是从宫殿的英文说法PALACE音译而来。
中国人来到帕拉斯就像出了国，外国人来到帕拉斯就像回到了家。
酒店主楼共六层，建筑面积6000余平方米。
内设客房89间，其中豪华套房6套，标准双人客房81间，可同时容纳180多人入住。
房间设备设施齐全，备有中央空调、遥控卫星电视、国内国际直拨电话及宽带上网等；房间内的洗浴设施可为您洗去身心的疲惫，享受轻松与惬意。
酒店拥有大、中、小餐饮包房18间，可同时容纳200多人同时用餐，为您提供吉菜、粤菜、川菜等各菜系和山珍、海鲜等各式美食，是商务宴请及各种聚会的绝佳场所。
同时拥有大、中、小型多功能厅及设施，分别可容纳30-400人，可满足各行业商务团体会议及商务活动的需求。
帕拉斯以客人为尊，让客人感受到家的温馨和惬意是我们不懈努力的目标。
我们正在出售一种产品叫服务，打造一种理念叫品质，追求一种信念叫卓越。
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酒店设施指南
序号
设施设备
使用说明
01
IC门卡
将IC门卡靠近感应区2厘米内，蓝灯闪亮时，听到“嘀”声后，转动手柄，即可打开房门。
02
客房电源
将IC门卡插入客房门厅的扁孔，电源即可开启；离开客房时请取出将IC门卡，电源即关闭。
03
空调系统
酒店客房设有中央空调系统，房间内的温度控制面板供您调节室内温度，拨打84666999可咨询使用方法或要求帮助。
04
洗浴热水
酒店配备目前最先进的热水机组，可24小时为您提供卫生热水，您可随时洗浴。
05
洗漱用品
酒店免费为您提供毛巾、浴巾、牙具、洗发液、沐浴露等洗漱用品。
06
上网宽带
酒店网络系统采用光纤接入，可免费为您提供宽带服务，但您需要自备电脑设备，宽带接口连接到电脑后，即可链接到互联网。
07
有线电视
酒店配置遥控网络电视节目，可收到本地台、卫视台及部分港台节目。
王圣义
08
迷你吧
酒店客房迷你吧为您提供有偿消费物品，所有物品打开封口即视为您已经消费，您需按照该物品上标明的价格支付消费额。
09
有线电话
详见附后的电话指南
10
收银台
酒店配备POS机，方便您使用各种银行卡结清相关费用。
11
指示牌
你不愿被他人打扰时，请将“请勿打扰”悬挂客房门外把手上；如需要清洁房间时请将“请即打扫”悬挂客房门外把手上。
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酒店客房服务指南
序号
服务内容
服务内容详细说明
01
客房送餐服务
酒店提供送简餐到客房的服务，简餐的具体品种详见客房内的简餐价格表。
时间刘学
02
维修服务
客房设施如有故障不能使用时，您可及时告知我们，我们会以最快的速度为您提供维修服务。
03
叫醒服务
酒店可根据您的要求，为您提供电话叫醒服务。
04
留言服务
您外出时，酒店可根据您的指令，提供留言服务。
05
加床服务
您需要在房间加设铺位时，酒店可提供加床。
06
清洁服务
在您外出时，我们可根据您的要求提供客房细致的清洁服务。
07
商务服务
酒店可为您提供打字、复印、传真、代订鲜花、代寄包裹邮件服务。
08
订票服务
酒店可提供代订火车票和飞机票服务，即可将您的出发地、出发时间、目的地及其他具体要求告知我们，我们会及时为您联系。
电话：
84666999传真：
84666999
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酒店电话指南
一、酒店房间电话可拨打市内、国内及国际长途电话，按国家统一标准收费。
二、酒店服务电话详表：
序号
部门
电话号码
01
总台
84666999
02
餐饮预订
03
会议接待
04
服务中心
05
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宾客须知
1、房间设备，包括向客房部借用的设备，请不要损坏、丢失或改装，否则按价赔偿。
请不要在房内生火煮食，自接电线、电源。
2、增加或换人，请先到总台办好手续后方可入住，不得私留客人住宿或转让床位。
房租结算在总台办理。
客房按24小时内计算。
3、为了保障公共安全卫生，请宾客不要携带任何宠物、危险物品、有异味的物品进入酒店。
4、离开房间时请将房门锁好，退房或离开房间时请将房卡交到总台。
5、客人住宿期满，未与总台事先商妥续住之事宜，酒店有权视为自动退房。
房内之行李物品，将由酒店暂存，而一切财物损失，酒店将不予负责。
6、严禁携带易燃易爆、危险品进入酒店。
7、每天晚十一时后，所有访客将不得留于客房之内，如亲友来访，需要在酒店内留宿，必须凭有效证件到总台办理留宿手续，私自留宿者，根据公安机关有关规定处理。
8、对严重违反酒店规定劝阻不听者，酒店有权取消住房资格。
9、酒店保留对上述条例部分更改的权利，恕不另行通知。
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客房用品赔偿表
名称
价格（元）
名称
价格（元）
名称
价格（元）
面巾
双人床单清洗
卷纸杆
面巾清洗
双人护垫清洗
茶杯
浴巾
双人被罩清洗
垃圾筒
浴巾清洗
服务指南夹
电水壶
单人床单
双人护床垫
备品托盘
单人床单清洗
衣裤挂
电视机
单人被罩
窗帘
禁烟牌
单人被罩清洗
地毯烟洞
瓷烟缸
单人被
地毯污渍
剪刀
单人被清洗
床头柜
电话机
单人护床垫
家具掉漆
便签夹
单人护垫清洗
麻将机
台牌
双人床单
麻将桌面烟洞
漱口杯
靠枕
麻将桌面污渍
卷纸盒
双人被罩
麻将牌
皂碟
温馨提示：
请爱护使用房间设备、设施。
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长春帕拉斯大酒店
宾客意见表
一、请为下列项目打分：
优一般差
总台服务
顾问服务
商场服务
餐厅出品
餐厅服务
客房送餐出品
客房送餐服务
客房舒适度
客房清洁度
员工友善度
二、请您提出建议：
您认为酒店哪些设施和服务需改善？
您对酒店哪位员工的服务最满意？
您的更多建议
您的个人资料：
您的姓名：
您住店日期：
您的房号：
您的电话：
长春市经济技术开发区浦东路501号长春帕拉斯大饭店
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