写字楼物业服务内容.docx

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写字楼物业服务内容

写字楼物业服务内容

篇一：

物业管理服务内容及服务标准（写字楼）

物业管理服务内容及服务标准（写字楼）

第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准

写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为全部运用者供应的公共服务。

服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。

一、房屋修理管理服务内容及服务质量标准

1.房屋外立面完好、整齐、无脏损和阻碍市容观瞻现象，外装修色调、材料协调一样，风格统一。

2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率101%以上

3.供应全面物业保养管理，进行预防性修理，有效维护及提高物业及其配套设施的运用年限，降低管理成本。

4.房屋修理若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共平安，必需有完整的开工报告、安排工程时限、工程预算书和工作记录，履行平安技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

5.房屋紧急修理当时通知即刻修理，其它修理2小时内完成。

修理刚好率达101%，合格率达101%，险情解除刚好率达101%，并有具体修理记录。

6.房屋门牌号码清晰并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标记。

7.房屋档案、资料管理完善，有清楚的书目可供查阅并有专人负责管理。

二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清楚明确，管理完善，可以保证随时查阅。

2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、修理操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。

有特地的保养检修制度，无事故隐患。

4.电力供应若无特殊状况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

5.生活用水（高压水泵、水池及相关设施、设备）有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

6.保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。

紧急按纽及对讲设备正常。

电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它协助指示标记。

7.电梯有专业人员修理保养，平安运行和修理养护规章制度健全，运行养护有记录。

按国家规定定期检测。

8.集中供暖按国家规定的时间进行。

运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

9.全部公用设备定期养护、清洁，做到外观整齐、内部完好。

三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

1.公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分运用、维护、定期清洁。

2.公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。

3.配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

4.公共照明设备设施齐全，运行正常、修理更换刚好。

5.道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

6.污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

7.有明显危急部位警告标记，有完整的防范措施。

8.公用设施维护做到提前通知、现场警示，并供应足够防范措施。

四、绿化服务管理内容及服务质量标准

1.公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。

2.绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。

对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

3.全部盆栽保证外观整齐，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。

接水盘同盆栽外盆色调一样、美观。

五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

1.公共地方有明显禁烟指示、标记。

在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。

2.环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。

全部保洁设施外观整齐，标记统一,内部无异味。

3.实行垃圾袋装处理，按时定量清理，全部垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标记。

4.室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃光明。

设备间干净整齐，通风照明良好。

5.室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。

6.雪后刚好扫净道路路面积雪，雨后刚好清理积水及污染、淤积。

7.无违法、违章临时建筑及搭盖物。

8.无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。

9.公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。

10.全部地面、墙面供应有针对性处理保养、清洁服务，保持整齐、美观。

处理、保养程序完善，步骤清楚，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、干净，无明显残留。

六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准

1.物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对全部公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。

对平安重要部位及重点防护部分进行有效巡察及爱护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

2.高度危急品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需运用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路途均有具体管理规定及记录，并有相应应急措施。

3.全部工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。

4.安保人员值勤有明显标记，熟识大厦状况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。

七、停车场及车辆停放管理

停车场车辆进出有严格的管理限制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准

1.消防系统标记明显，设备完好，消防设施运用便利，保证可随时启用。

2.配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保全部人员的消防平安。

3.消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。

4.全部消防设施、设备、辅件必需符合大连市之消防规范。

5.消防设备设施保证正常运用，定期进行检测，并有运行检查记录。

九、按《装修守则》实施装修管理，消退装修中的火灾隐患和其它危急隐患。

十、罗斯福〃天兴国际中心管理处供应简洁的急救包以备时常之需。

十一、依据须要制订应急方案并进行充分打算和演练，保障应急物品齐备、有效，

保证在紧急事故发生之时全部在场人员的平安。

其次章有偿服务内容及服务质量标准、收费标准

依据我司以往阅历，可向客户供应有偿服务以进一步提升物业管理品质。

通过对有偿服务供应商的严格甄选和对其服务质量的审核，可以有效增加有偿服务内容，进一步提升物业服务的全面性。

详细服务内容如下：

1.安保服务：

向客户供应珍贵物品出门爱护（范围仅限于大厦红线内，特别状况例外且不负任何责任）、非珍贵物品的门户短暂看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员限制等。

收费标准为200元/4小时。

2.保洁服务：

供应日常室内保洁服务，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。

收费标准为：

除尘5元/M2/月（每日一次）

地毯清洗18元/M2地面打蜡4元/M2

3.工程服务：

加装照明、通信或其它设施，更换灯具、电器件、供应各类修理服务等。

收费标准为另行公布。

4.租务代理服务：

为购房投资者供应租赁代理服务，包括租务代理、收租、租约续期等。

5.举荐内部装修设计、施工、监理公司。

6.办公服务：

供应商务服务、办公用品设备、耗材举荐（写字楼适用）。

7.公司铭牌设计、安装服务，公司CI策划举荐（写字楼适用）。

8.正常工作时间以外的电梯及综合物业管理服务。

（写字楼适用）。

9.大厦范围内业务推广展览服务（写字楼适用）。

以上有偿服务中，4至9条的收费标准可按服务内容提取10%为服务费。

在有偿服务内容中，绝大部分由本地合适的外包服务供应商供应服务，这些外包服务供应商已进行过审核。

以下为物业公司供应的其他便捷服务项目：

1.限时代缴水、电、煤气费服务。

2.报刊杂志订购服务。

3.饮水配送服务。

4.邮政服务。

5.洗衣服务。

6.送餐公司举荐服务。

7.票物订购公司举荐服务。

8.花卉租摆公司举荐服务。

9.搬迁运输公司举荐服务。

10.酒店住宿举荐服务。

11.婚庆公司举荐服务。

12.供应防火、防盗学问培训服务。

13.供应业主留言服务。

14.供应24小时服务热线。

篇二：

办公楼物业管理服务内容

省级机关办公楼物业管理服务内容及收费参考标准

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篇三：

写字楼物业管理的日常工作内容

写字楼物业管理的日常工作内容

写字楼物业的特性和运用要求，确定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

一、营销推广

由于写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，确定了营销推广是其一项常常性的管理工作内容。

当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。

写字楼的整体形象设计塑造、宣扬推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参与目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种缘由的影响，写字楼客户变动的状况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、变更设备配置与服务等的要求也常常存在。

因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项非常重要的常常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。

这方面应有特地的营销人员在写字楼前台工作或设立特地的办公室办公，进行市场行情调研，主动找寻目标客户，征求已有客户对物业的运用看法，尽力满意各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要供应各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可依据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常运用和保养，是供应良好服务的保证。

商务中心人员在运用过程中应严格根据正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行修理。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的干脆服务。

客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为动身点的。

要做到服务周到、快捷，必需依靠阅历丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

（1）工作要求。

对商务中心工作人员要求有：

①流利的外语听说读写实力；②娴熟的中英文打字实力；③娴熟操作各种设备的实力；④熟识商务信息学问；⑤熟识秘书工作学问；⑥具备基本的设备清洁保养学问。

（2）工作程序。

①服务前：

了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费状况，开据收费通知单并收肯定比例的押金。

②服务中：

以精确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后：

完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪伴客人到财务部结账。

《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作须要在商务中心运用设备，为此制定商务中心签单程序；

写字楼内部人员到商务中心运用设备，必需是因工作须要；运用前，必需由该员工所在部门经理的同意。

须在《商务中心设备运用申请单》上填清缘由、内容、运用时间及批准人后，在不影响为客人供应服务的前提下运用。

运用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。

较齐全的商务中心供应的服务项目包括：

（1）翻译服务，包括文件、合同等；

（2）秘书服务，包括各类文件处理；

（3）办公系统自动化服务；

（4）整套办公设备和人员配备服务；

（5）临时办公室租用服务；

（6）长话、传真、电信服务；

（7）商务会谈、会议支配服务；

（8）商务询问、商务信息查询服务；

（9）客户外出期间保管、代转传真、信件等；

（10）邮件、邮包、快递等邮政服务；

（11）电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

（12）报刊、杂志订阅服务；

（13）客户电信设备代办、代装服务；

（14）文件、名片等印制服务；

（15）成批发放商业信函服务；

（16）报刊剪报服务；

（17）秘书培训服务等。

三、前台服务

小型写字楼的前台仅供应基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括：

（1）问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

（2）信件报刊收发、分拣、递送服务；

（3）个人行李搬运、寄存服务；

（4）出租汽车预约服务；

（5）供应旅游活动支配服务；

（6）航空机票订购、确认；

（7）全国及世界各地酒店预定服务；

（8）餐饮、文化体育节目票务支配；

（9）文娱活动支配及组织服务；

（10）外币兑换，代售磁卡，代售餐券；

（11）花卉代购、递送服务；

（12）洗衣、送衣服务；

（13）代购清洁物品服务；

（14）供应公司阿姨服务；

（15）其他各种托付代办服务。

有的写字楼的报修点也设在前台，便利客户报修。

四、设施设备管理

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

1.设备管理

（1）建立设备档案。

做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

（2）完善工程部架构。

（3）建立各部门、各工种的岗位责任制。

（4）抓好物料选购、供应和消耗的环节的安排与限制，开源节流。

写字楼管理中物料选购、供应、领用的一般流程为：

Ａ.选购程序：

（5）制定设备的保养和修理制度。

（6）建立监管制度，监督检查专项修理保养责任公司和个人的工作。

2.修理与保养

（1）报修与修理程序。

Ａ.两类报修：

自检报修、客户报修。

B.写字楼管理中公共设备、设施修理及客户室内小型修理的报修及修理程序为：

（2）设备的保养。

一般可建立三级保养制度：

日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。

（3）设备的修理。

对于设备的修理限制，关键是抓好修理安排的制定和修理制度的完善。

编制修理安排时应留意：

①是否按设备分类编制安排。

②修理周期是否科学（周期是指两次大修之间的工作时间）。

③修理方法是否恰当。

一般的修理方法有：

①强制修理法。

即不管设备技术状况如何，均按安排定期修理。

②定期检修法。

即依据设备技术性能和要求，制订修理周期，定期检修。

③诊断修理法。

即依据运用部门的报告和供应的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要修理的项目或部件，然后进行修理。

④全面修理。

即当设备出现严峻磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。

建立设备修理制度主要是设备检修制度和报修制度。

（4）设备的更新改造。

这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

五、保安与消防管理

1.保安管理

（1）贯彻保安管理的基本原则是：

①来宾至上，服务第一。

②预防为主。

③谁主管，谁负责。

④群防群治，内紧外松。

（2）建立保安部的组织机构。

（3）制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。

（4）加强治安防范。

主要是加强保安措施，配备特地保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等），加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。

防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。

2.消防工作

（1）消防工作的指导思想是：

以防为主，宣扬先行，防消结合。

（2）一般写字楼的消防系统主要有：

①干式消防系统：

自动报警系统，联动总限制屏，ＢＴＭ气体灭火系统。

②湿式消防系统：

自动喷淋系统，消防栓系统（消防泵）。

③消防联动机构：

消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。

④火灾报警系统：

自动报警系统（包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警），手动报警系统（包括电铃报警、破裂玻璃报警、紧急电话报警）。

（3）消防工作的绽开：

①进行消防宣扬。

宣扬的形式有：

消防轮训，利用标语或牌示进行宣扬，发放消防须知（防火手册）。

宣扬的内容有：

消防工作的原则，消防法规，消防须知。

②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：

管理公司总经理、部门经理、班组长。

③把防火责任分解到各业主、租户单元。

由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。

④明确防火责任人的职责，依据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。

⑤定期组织及支配消防检查，依据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。

⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。

⑦配备必需、完好的消防设备设施。

⑧发动大家，刚好消退火灾苗头和隐患。

⑨建立自防、自救组织。

包括：

建立义务消防队；建立

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