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电大最新【行政案例分析】自考考点归纳总结
第一章行政案例概述
行政案例初创于20世纪30年代中期的美国，40年代正式确立。
已成为我国高等院校公共行政专业研究和学习公共行政知识的重要教学方法。
一、管理案例：
对某一特定管理情景的管理过程及其结果的客观书面描述或介绍。
行政案例是管理案例的一种。
行政案例分析法就是运用一定的方法和技巧，通过直接或间接的途径，以结构简洁紧凑的书面形式，把一个个真实的行政活动情景描述出来，供教学或研究之用，从而提高赏分析问题和解决问题的能力。
诞生于美国的哈佛大学。
行政案例的一般特征是高度的拟真性和鲜明的教学目的性。
独特的特征1行政案例的公共性和公务性。
（这是行政案例的最大特点）2行政案例涉及范围广、包容量大3行政案例的编排和分类具有相对性4行政案例的分析无统一的模式和格式。
行政案例的类型：
从学习功能分为描述型和分析型；从中央与地方分全国性和地方性；从行政管理体制的层次分高层、中层和基层；从跨职能性高低分专业性和综合性。
最常用的两种分类法：
第一种是由美国罗伯特（两大类、组合成六种）提出根据案例本身复杂性分为单个型和多重型；根据行政案例自身的性质分为探索性、描述性和解释性。
第二种是美国劳伦斯（五种类型）提出根据不同教学功能分为1规范型2决策型（特定决策型、政策制定型）3评述型（成功型、失败型、成败参合型）4原理应用型5问题对策型。
行政案例的功能与作用：
1提供实际知识的功能。
（这是行政案例最直接、最基本的功能）2为案例使用者提供一个集思广益的机会3有助于提高学生分析问题的能力和作出决策的能力4有助于加深对行政学理论和方法的理解及运用5有助于培养学生学习的主动性、创造性和参与性6有助于培养学生对行政管理活动的敏锐性和适应性7提高在职行政人员的素质，改进行政工作8有利于促进行政学理论的发展以及学界与政界的联系。
第二章行政案例的教学与分析
二、行政案例教学的最大特色是强调学员的独立与自治，鼓励学员之间的自学与互学。
教师的角色1“教练员”的角色：
根据不同的案例类型选择不同的讨论方式（行政案例课堂讨论方式：
分析方式和辩论方式的讨论）2“导演”的角色：
引导和控制课堂讨论进程3“书记员”的角色：
做好课堂讨论记录和小结。
教师切忌扮演下列角色：
讲演者、讨论者、仲裁者。
学生的职责1做好案例课堂教学前的准备工作2积极参与课堂案例讨论3主动聆听别人的发言4认真听取教师对案例讨论的总结5撰写案例分析报告。
行政案例分析的基本方法1专题分析法：
是针对某一个或几个专门的问题，从某一角度或某一层面切入进行深层次分析。
2综合分析法：
即对行政案例中所有的关键问题进行系统的分析，甚至包括背景资料的引入和同类其他案件的比较分析，列举有力的定性与定量的论据，提出重要的解决方案和建议。
3讨论分析法：
是虚拟某个行政管理活动情景，让若干个学员扮演成当时的情景角色，把他们设想成案例中的当事人，重新把当时的情景导演一遍。
行政案例分析的方式1教师对学生—交互讯问型2教师对学生—官方反对派型3老师对学生—假说验证型4学生对学生—辩论与合作型5学生对学生—角色扮演型。
（最为活学活用的案例分析方式。
）行政案例分析的一般步骤：
行政案例的阅读与准备、讨论与发言、分析报告的撰写。
案例阅读的基本要求：
清楚明白地掌握事件的前因后果，发现可供控究的问题。
达到这一要求要注意三层关系：
1行政案例阅读方式与案例类型之间的关系2行政案例的阅读步骤：
①对整个案例进行浏览式的粗读，把握其概貌②精读案例而究其细节3案例阅读的目的与时间安排的关系。
行政案例分析的准备包括两方面要求：
一是案例的个人分析与准备，二是案例的集体学习与准备。
行政案例的个人分析与准备应注意三方面的问题1行政案例分析的切入角度2基本技巧3一般过程（四道程序：
①确定案例中的关键问题②选择适合分析此案例的分析方法③明确分析的系统和主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据④将分析转化为口头发言的有效形式）。
行政案例的课堂讨论与发言的作用1可以训练一个人的控场艺术（心理品质指的是坚强的自信心与自制力，它源自于个人平时的积极参与和磨炼。
控场艺术是指演讲者要有适应演讲特殊时空环境的能力。
）2有助于增进一个人的语言表达艺术3能很好地培养和锻炼一个人的思维与逻辑能力。
第三章行政案例的编写
三、行政案例编写的一般程序1事先拟定案例编写提纲2确定开头语的表达方式3确定背景材料提供的方式（集中介绍式、分散穿插式）4案例正文描述的方法与技巧选择5案例结尾方式的选择6正式进入案例文字的编写和修改工作。
行政案例编写坚持“四个满意”的总体基本要求原则：
1让学习者满意2使采用此案例进行课堂教学的教师满意3使案例编写者满意4使调研对象单位满意。
具体要求1目标要明确2选材要适当3构思要巧妙4描述要真实5写作要讲究技巧（应以旁观者、应站在“过去”的视角来编写案例、文字要求生动）。
行政案例编写格式由1标题（一种以案例内容所涉及的组织名称作关键词而命名，一种在标题中直接揭示该案例的主题，还可采用正副标题的形式）2说明（包括内容①案例编写目的和适用性②案例的内容梗概③案例的掩饰处理说明④案例的作者简介和版权说明）3正文4附件（由表格、插图、数据、有关法律、法规组成）5分析思考题要素组成。
行政案例编写的基本步骤是1确立主题（选择这一主题的重要性：
编写这一主题行政案例的可行性）2搜集素材（访问法就是通过口头交谈的方式向被访问者深入了解社会情况、获取第一手资料的方法。
可分为访问准备、进入访问、访问过程的控制、结束访问几个阶段）3撰写内容（①不要分析②不要评论③不要揣测和猜想④不要以先入为主的理论去套现实的生活⑤案例的内容要基本忠于事实⑥案例情节的展开要根据案例的内在发展规律来进行⑦案例的发表和资料的引用要得到有关单位和人员的许可）
第四章行政组织与行政职能
行政职能反映行政管理活动的内容、实质与方向，是行政组织设置的依据。
行政组织是行政职能的载体，政府行政职能的履行和有效发挥离不开健全、合理的行政组织。
行政职能是指行政机关在管理活动中的基本职责和功能作用，主要涉及政府管什么、怎么管、发挥什么作用的问题。
包括政府的行政职责，也包含政府的行政功能，是行政职责和行政功能的辩证统一。
2.行政职能的特征：
（1）执行性。
（2）多样性。
（3）动态性。
3.意义：
（1）研究行政职能是正确把握政府行政管理的前提和基础。
（2）研究行政职能对于行政组织建设的科学化与实现行政管理过程的现代化有重要意义。
（二）我国行政管理的职能体系
1.我国行政管理的基本职能：
（1）政治职能，是国家行政机关对国家政治事务的管理，其核心在于维护和巩固国家政权，包括专政职能和民主职能。
（2）社会职能，是国家行政机关对政治领域以外的社会公共事务的管理，是政府行政管理中内容极为丰富的一项基本职能，具体包括经济职能、文化教育职能、社会服务职能。
2.我这行政管理的运行职能：
（1）计划职能，是行政管理过程的首要职能，其要求是确定行政管理的目标、任务、实现目标的具体程序、步骤和方法。
（2）组织职能，其要求是通过科学设计组织结构和权责关系，合理安排和指挥组织系统内各种机构及各类人员的工作；（3）协调职能，其作用是加强组织与组织之间及组织内部各个机构、各个环节和各类人员的沟通、联系和合作，保证计划目标的实现；（4）控制职能，是指通过建立信息反馈和绩效评估机制，按照行政计划标准，衡量计划完成情况
并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。
（三）我国行政管理职能的转变
1.我国行政职能转变的必然性：
（1）行政职能转变是经济体制改革的必然要求
（2）行政职能转变是实现职能体系合理配置的根本途径（3）行政职能转变是机构改革的重要前提和基础。
2.我国行政职能转变的内容：
1职能重心的转变2方式的转变（①由行政手段为主转向经济手段为主②由微观直接转向宏观间接为主③由重计划、排斥市场转向把计划与市场有机结合起来）3关系的转变（①理顺中央与地方、上级与下级政府之间的关系②理顺政企关系③理顺政府内部各职能部门的关系）
（四）行政组织概述
1.行政组织：
是指政府的组织结构和组织活动过程。
指为推行政务，依据宪法和法律组建的国家行政机关体系，是国家机构的重要组成部分。
2.基本在素：
（1）职能目标，是行政组织赖以建立和存在的前提和基础也是组织活动的出发点和归宿。
（2）权责体系，是行政组织内部权力分配、权责关系、指挥系统、运行程序、沟通渠道各各种机构、各个岗位在组织中的地位、作用及其内在联系的具体表现，它直接关系到行政机构的设置及其运转；（3）机构设置，是行政组织的实体，也是履行行政职能、达成行政目标的载体，是行政组织的核心内容。
（4）人员构成，是行政组织的一个重要因素。
（5）运行程序，是行政组织的动态过程，科学的运行程序有利于提高行政效率。
（6）法制规范，是行政组织依法行政的根本保障，也是衡量行政组织是否健全的主要标志。
3.行政组织的主要特性：
（1）政治性与社会性
（2）法制性与权威性（3）系统性与动态性。
4.行政组织的指导原则：
（1）职能目标的原则
（2）精干效益的原则（3）完整统一的原则（4）分权管理的原则（）5管理层次与幅度适度的原则（6）职、权、责一致的原则（7）稳定性与适应性相结合的原则（8）依法设置的原则。
5.我国原有行政组织的主要弊端是：
机构重叠，职能交叉；结构不当，功能不全；人员结构不合理，素质不高；中央与地方职责不清，机构设置层层对口。
第五章人事行政
（一）人事行政是指对国家行政机关的工作人员依据一定的法规制度和措施进行的管理活动。
包含内容1管理对象主要是行政机关的工作人员2管理体制主体是行政机关3管理原则是以国家权力为后盾，以法律法规为依据。
2.人事行政的地位与作用：
（1）是统治阶级实行统治的重要条件
（2）是行政管理的组织保证。
3.人事行政的特征：
1法治化2专业化3职业化4现代化（观念、管理、技术手段现代化）
4.人事行政的任务：
1根据所要完成的工作，确定相应职位或工作岗位2任职人员的素质和能力应符合具体的职位要求3作职人员安心于在其岗位上工作4任职人员努力工作，认真履行自己的职责。
（二）人事行政的基本原则：
1任人唯贤、德才兼备原则2扬长避短、适才适用原则3考试考核、晋升唯功原则4智能互补、结构合理原则5不断更新、合理流动原则6有奖有惩、奖惩分明原则7依法管理、用人治事一致原则。
（三）人事行政的基本功能：
（1）计划和组织。
计划和组织的中心内容和主要任务是对行政系统的人才需要和可供选拨的人才资源之间的关系实行宏观调控。
（2）使用和开发。
这是人事行政最大量和最经常的工作。
（3）激励和监督。
行政人员掌握国家行政权力，既能依法行使权力，造福社会，又能以权谋私，祸国殃民，这种地位与作用，决定了要对他们加强管理，进行有效的激励和严格的监督。
（四）人事行政的主要环节：
1职位分类2选拔任用（一是根据工作需要和编制定额从未任国家公职的公民中吸收新的工作人员，二是从非领导职务的国家工和人员中晋升为领导人员，或从低一级领导职务升任高一级领导职务）3培训（行政人员参加政治理论学习，接受工作岗位必备知识和技能以及更新知识的教育和训练）4考核。
（五）我国公务员制度的指导原则、基本内容和主要机制。
指导原则：
1贯彻以经济建设为中心，坚持四项基本原则、坚持改革开放的基本路线2坚持为人民服务的宗旨和德才兼备的用人标准3坚持公开、平等、竞争、择优的原则。
基本内容：
1公务员制度的法律依据、指导原则和适用对象2公务员的权利和义务3公务员的管理环节4管理和监督。
主要机制：
1科学的竞争机制2新陈代谢机制3勤政廉政的保障机制。
第六章行政领导
（一）行政领导：
是指在行政组织中，经选举或任命而享有法定权威的领导者，依法行使行政权力，为实现一定行政目标，所进行的组织、管理、决策、指挥等的社会活动。
行政领导的主要任务：
决策和用人。
行政领导在行政管理中的地信与作用：
1是行政管理协调统一的保证2贯穿于行政管理的全过程3是行政管理成败的关键。
行政领导的特点：
时代性、综合性和服务性。
（二）行政领导者的职位、职权和职责
1.职位：
是指权力机关或人事行政部门根据法律与行政规程，按规范化程序选举或任命行政领导者担任的职务和责任。
2.职权：
是指法定的与行政领导者职位相当的行政权力具体包括执行权、领导权、管理权、用人权、检查监督权和协调权。
3.职责：
是指行政领导者在履行职务过程中所应尽的义务，是对国家和政府委托的任务应负的责任。
包括政治责任、工作责任、法律责任。
4.行政领导者的职位、职权和职责是实施行政领导活动的不可缺少的三个要素，应当是三者的统一，不可偏废，不可缺少的。
（三）行政领导的方法、方式与艺术
1.行政领导的方法是行政领导者在领导活动中所采取的各种手段和办法，其中，实事求是、调查研究、群众路线和矛盾分析等方法构成了我国行政领导的基本方法。
2.行政领导的方式：
1强制方式2说服方式3激励方式4示范方式。
3.行政领导艺术：
1授权的艺术（对领导者来说，重要的是要有全局的眼光和战略的眼光，在大事方面精明，全力抓好大事，小事情则委托给部属办；运用制授权留责、适度合理授权、因事择人、视能授权、逐级授权、加强授权后的监督控制、防止反向授权等）
2用人艺术（做到人尽其才。
扬长避短待人诚恳、注重激励、爱护下属）
3处事艺术（干好本职工作，不得越权行事）
4运时艺术（合理安排时间，讲究时间和效；精简机构，善于授权；开好会议，节省时间；善于科学地挤时间等）。
（四）行政领导的基本素质要求：
1政治素质（坚定正确的政治方向、全心全意为人民服务的思想境界、廉洁奉公的政治道德）
2知识素质（要求领导者要有丰富而结构合理的知识，既要有专业知识，还要有其他相关领域的知识。
3能力素质（行政领导者的能力素质主要是创新能力和综合能力）
4心理素质（行政领导者的心理素质要求是敢于决断的气质、竞争开放的性格、坚忍不拔的意志）
5身体素质（要求行政领导者要有强壮的能够持续工作的体力，充沛的精力和生命的活力）。
（五）行政领导班子的素质结构：
1年龄结构2知识结构3智能结构4气质结构。
第七章行政决策
1.行政决策是指政府机关及国家公务员为履行国家的行政职能，对所要解决的问题出主意作决定的活动。
2.行政决策的特点：
1.行政决策主体的特定性。
2.决策内容上的特性。
3.决策所代表利益的特性。
4.决策依据上的特性5.决策所约束的范围上的特性。
3.行政决策的地位和作用：
1行政决策是行政管理过程的首要环节和执行其他各项管理职能的基础2行政决策是行政领导者的基本职能3行政决策行政决策正确与否是行政管理成败的关键
（二）行政决策的类型：
1.依据行政决策主体地位的不同，可分为国家决策和地方决策。
2.依据行政决策涉及问题的规模和影响程度的不同，可分为战略决策，战役决策和战术决策；3依据决策目标性质的不同，可分为程序化决策和非程序化决策；4依据决策条件和结果的不同，可分为确定型决策和非确定型决策；5依据决策目标要求，可分为最优决策和满意决策。
（三）行政决策的基本原则
基本原则：
1.预测原则（行政决策是规划未来的行政目标和行动，必然有预测，必须采用科学方法，依据可靠信息，对决策问题的未来发展、将出现的环境变化及决策方案实施的结果等作出正确的评估）2系统原则（运用系统分析的理论和方法进行决策活动，是现代行政决策的客观要求，必须运用系统分析的理论与方法把决策对象、问题与决策者自身都放在它们所处的大系统中去观察，认清整体与局部、整体与层次、内部与外部等各要素之间的互动关系，使决策达到整体化、综合化要求）3信息原则（信息是决策思维的原料，及时、准确、全面的信息正确的前提，决策过程实际上是信息收集加工处理的过程）4可行原则（决策必须具备初稿的现实条件，切实可行，要对决策目标和方案进行充分的可行性分析）5择优原则（对多种目标和多个可行方案，选出效益最大、可靠性最大、弊端最小的）6动态原则（行政现象是随着社会经济的进步而变化的，并且任何一个行政决策构成要素的变化，都会影响其他相关要素的变化，为此，决策要有弹性）7民主原则（行政决策民主化是指广开言路、集思广益，为社会公众行使参与国家事务管理的民主权利，由决策集团、知囊团、人民群众三方面有机结合的决策过程）8服务原则（社会主义国家的性质决定，任何层次的行政机关和行政人员都是代表人民意志从事公共事务管理，为人民服务）。
（四）基本程序：
1发现问题，确定决策目标
2拟制备用方案阶段。
（一是集思广益，拟订备择方案；二是精心设计，拟定方案。
方案特点：
创造性、可行性、多样性、群众性）
3选择最佳方案阶段。
（关键阶段）（按照全局性、长远性、效益性、适应性等选择标准进行选择，从中选出或综合成一个最佳方案）
4方案的修正完善方案（建立正式的决策追踪和监测制度，建立畅通的信息反馈渠道）。
（五）现代行政决策体制：
1行政决策中枢系统。
这是行政决策体系的核心，它由拥有行政决策权的领导机构及其人员组成；一个行政机关只能有一个决策中枢系统，切忌多中必、政出多门。
行政决策中枢系统的主要是任务是领导、协调、控制整个决策过程，确认决策问题和决策目标，并对决策方案进行评估选优，最终拍板定案）
2行政决策咨询系统（这是辅助决策中枢系统决策的机构，它具有辅助性、独立性和科学性的特点，是现代行政决策体制不可缺少的重要组成部分；咨询系统的主要任务是辅助决策中枢系统发现问题，确定目标，拟订并论证各种决策方案，为决策领导者评估选优、确定方案提供科学依据，辅助决策领导者发现、纠正决策中的偏差，提供修正意见和追踪决策方案）
3行政决策信息系统（这是从事行政信息处理的机构、人员及信息工具所形成的有整体。
其主要任务是把来自各种信息源的行政信息集中起来，进行科学加工和处理，然后传输给决策中枢系统和咨询系统，为其决策服务）。
第八章行政执行与行政监督
（一）行政执行概述
1.行政执行是行政机关和公务员初稿决策中发出的决策指令，以达到预期目标的全部活动。
2.特点：
1目标性（以实现决策目标为宗旨）2实务性（是实践、服务性的活动）3经常性（是对既定政策的反复执行）4果断性（要求早决断，快行动）5灵活性（需要审时度势，因时、因地制宜，因势利导）。
3.行政执行的地位：
1是行政决策的落实2是行政领导者的一项主要职责3行政执行的效果是评估和判断行政管理工作的客观依据。
4.行政执行的基本原则：
1民主原则2准确原则3迅速原则4创造性原则5跟踪检查原则6毅力原则7条理原则。
5.行政执行的重要作用：
1指挥执行决策2沟通信息、传递情报3控制执行情况和进程4监督执行的效能5协调各部门执行的步调。
（二）行政执行的过程：
1行政执行的准备工作（①编制实施决策的行动计划②做好思想动员工作③组织落实④财物准备）
2行政执行中的指挥、沟通、协调和控制。
（1）行政指挥是指行政领导者按照既定的目标和计划，通过对下层的活动时行指导、协调和监督的过程，以实现组织目标的行为。
（2）.行政沟通是指行政组织及某个人对共同任务和问题获得统一认识的方法和程序，也是交流思想、互通信息、统一认识的过程。
（3）行政协调就是引导行政组织之间、人员之间建立互相协同、互相配合的良好关系，有效地达到共同的预期目标的行为。
（4）行政控制是指行政领导者和工作人员为保证实际工作能和计划之间相致而采取的管理活动。
3行政执行活动的总结。
（三）行政执行的手段：
1行政干预（这是较普遍使用的一种手段，是指政府凭借政权力量，依靠从上到下的行政组织制定、颁布政策、运用政策、指令、计划的方法，来实现国家对行政工和的领导、组织和管理的目的）2经济手段（这是政府经济行政部门按经济运行规律的要求，来管理下属经济组织及其活动的一种方法，是利用部门及其活动的经济利害关系来制约相互间的活动的行政行为。
3法律手段。
（是指行政机关以法律为武器，根据法律活动的规律、程序和特点实施管理。
）4奖励与惩戒，（是指激励、惩戒人员和管理对象，将两方面的积极性都调动起来，使行政决策落到实处，实现目标。
）5行政诱导。
（是指用非强制手段使行政人员和管理对象自觉自愿去从事政府所鼓励的工作或活动。
（四）行政监督是指党、国家机关和人民群众对国家行政机关及国家公务员在行政管理过程中遵纪守法情况的督察和督导活动。
必要性：
1行政权力是一种支配他人的权力2行政权力是一种强制他人服从的权力3行政权力的支配力和强制力孕育着权力的任意性和腐化性。
行政监督的原则：
1经常性原则2广泛怕原则3公开化原则4确定性原则5有效性原则。
行政监督的任务：
是发现和纠下一切违反国家行政管理原则、法规、规章的行为，防止和纠正行政管理活动中的偏差，保障行政目标准确、及时地实现。
行政监督的基本作用有：
预防作用、补救作用、改进作用。
行政监督的意义：
1有利于促进行政机关及其工作人员依法行政，确保国家法律、法规和方针政策的贯彻执行2有助于激励行政人员成为人民的勤务员3是发展民主政治、维护人民的合法权益的重要途径4是惩治腐败、克服官僚主义、推进廉政建设的必要措施5有助于促进行政管理的法制化，提高行政效率。
六、行政内部的监督：
1一般监督（上级对下级）2业务监督（上级对下级，业务监督和部门之间的业务监督）3专门监督（行政监察机关和审计监督）。
七、行政外部的监督：
1国家权力机关的监督2国家司法机关的监督3政党的监督4各种社会组织的监督5人民群众和社会舆论的监督。
第九章行政法制
一、行政法制是指国家机关为实现行政职能，按照法定程序而制定、实施的法律制度。
基本要求：
有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。
实现行政管理法制化的必要性：
1现代戏社会的行政管理离不开法制2政府管理的法制化是促进政府管理的民主化、科学化的有力手段和必要保障3把行政管理纳入法制轨道，充分发挥行政管理法规的作用，是中国经济、政治、社会发展的客观要求。
二、行政法制的作用：
1保证国家行政管理职能的顺利实现2有益于国家行政机关自身的组织建设3保障着行政管理的民主化，科学化4有助于提高行政效率5促进行政管理的改革。
三、行政诉讼是指人民法院受理公民、法人和其他组织对某些行政行为不服提起的诉讼，是公民、法人和其他组织认为行政机关和行政机关的工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，向人民法院提塌的诉讼，是民告官的诉讼。
性质：
行政诉讼是司法机关根据宪法和法律的授权，通过审理行政案件，对行政机关行使职权实施法制监督的重要法律制度；是以国家审判来制衡国家行政权，以防止权力趋向化或被滥用和专断。
宗旨：
（1）规范人民法院审理行政案件的司法程序。
（2）保护受行政违法行为侵害的公民、法人和其他组织的合法权益；（3）维护和监督行政机关依法行使职权。
意义：
行政诉讼制度对贯彻执行宪法和法律规定的保障公民合法权益的原则，加强行政机关及其工作人员的民主观念和守法观念，维护和促进行政机关依法行使其职权，改进行政工作，提高行政效率，都具有重要意义。
（四）加强法制教育和法制监督
1.必要性：
（1）我国的行政法制落后，缺乏统一的法典；
（2）行政机关实施法制过程中缺乏司法机关所具有的一系列极具权威、严格的法定程序和强制制度；（3）行政机关集法规制订者与执行者于一身，如果缺乏必要的监督与制约，将可能造成严重的破坏影响。
2、目的：
是为了改善国家行政机关的工作，保证行政管理职能的实现，维护社会主义法制，防止和纠正对行政管理法制的不当实施和滥用，同一切违法乱纪、以权谋私和官僚主义作斗争。
第十章行政机关管理与改革
（一）行政机关管理的任务和作用
1、任务：
（1）参与政务，即协助领导进行决策和指挥；
（2）处理事务，即处理大量的、例行的日常事务有及种种临时性、突发性的事务。
（3）提供服务，具体表现为为机关行政售卖工作服务、为本单位各项工作提供条件与服务、为机关全体工作人员的生活福利服务等。
2、作用：
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