零售门店日常管理规章制度.docx

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零售门店日常管理规章制度

零售门店日常管理规章制度

意尔康直营店铺日常管理规章制度

为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：

一、日常考勤

1.各专卖店营业时间，早9：

00开门营业，晚9:

30（外阜9:

00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。

员工上班时间：

早8:

45前到店QQ签到，超过8:

45时视为迟到。

（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点

2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。

员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明（病假出示市级以上医院的证明），并补办请假手续；

店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。

3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。

每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。

4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。

5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。

未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。

旷工超过三天的，公司视为自动离职。

超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。

（二）货品安全

1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要

加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。

3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。

4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。

除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量≥15件（吊牌金额≤100元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。

（三）形象管理

1.人员形象

A、女员工形象：

整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1）头发:

应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发

2）脸部:

淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆

3）气味:

保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水;用餐过程中如有

吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。

4）手:

不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。

5）站姿：

仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈

“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：

当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，

小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

注意事项：

不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。

7）跑姿：

当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。

8）着装：

工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统

一佩戴于左胸前并保持高度统一。

9）饰物：

不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可

超过三件；

10）迎宾：

接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。

11）卖场不许接打（玩）手机，需要处于震动状态

B、男员工形象：

整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1）头发：

清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子

2）胡须：

保持不留胡须

3）指甲：

所有指甲要短而干净

4）鞋子：

店铺统一工鞋，保持鞋面干净

5）制服：

统一制服、保持清洁

6）首饰：

已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒

7）袜子：

深色，每天更换

8）工牌：

不可转借他人，遗失要及时补办

9）手机：

上班时间不允许佩戴手机

（上标准详见《标准服务流程》PPT课件）

1.卖场形象

A、卫生形象

1）门店必须保持清洁干净：

门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。

2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查，

3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员

4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督

5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫

6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期

7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫

B、陈列形象

1、玻璃：

（包括橱窗、柜台）明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍

2、柜台：

保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁

3、试衣间：

a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。

b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次）

c）挂衣钩完整无破损

1）商品分类堆放整齐，地面保持干净；

2）上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不

能留在店面

5、模特：

应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；

6、海报画框：

内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡；

7、壁柜：

正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全；

以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评！

（四）服务与安全管理

1.账务安全

1）现金结账：

注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客

2）银行卡结算：

需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。

3）账务交接：

交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金，

4）收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人

5）收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内，禁止在店内放大量现金过夜。

2.消防安全

1）员工在营业结束后，应做到以下四件工作：

a）彻底检查营业区域；

b）清扫消除易燃物；

c）切断电源；

d）处理好火种，确保安全。

e）闭店时安防必须确认布防成功，方可离场。

账务发生差异由当班收银负全责，如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。

若店铺消防安全出现人为原因造成事故，责任人承担损失，公司保留诉讼权利

（五）直营店员工过失条例

1）员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准

意尔康直营店铺日常管理规章制度

为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：

一、日常考勤

1.各专卖店营业时间，早9：

00开门营业，晚9:

30（外阜9:

00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。

员工上班时间：

早8:

45前到店QQ签到，超过8:

45时视为迟到。

（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点

2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。

员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明（病假出示市级以上医院的证明），并补办请假手续；

店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。

3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。

每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。

4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。

5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。

未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。

旷工超过三天的，公司视为自动离职。

超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。

（二）货品安全

1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要

加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。

3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。

4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。

除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量≥15件（吊牌金额≤100元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。

（三）形象管理

1.人员形象

A、女员工形象：

整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1）头发:

应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发

2）脸部:

淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆

3）气味:

保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水;用餐过程中如有

吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。

4）手:

不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。

5）站姿：

仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈

“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：

当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，

小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

注意事项：

不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。

7）跑姿：

当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。

8）着装：

工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统

一佩戴于左胸前并保持高度统一。

9）饰物：

不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可

超过三件；

10）迎宾：

接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。

11）卖场不许接打（玩）手机，需要处于震动状态

B、男员工形象：

整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1）头发：

清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子

2）胡须：

保持不留胡须

3）指甲：

所有指甲要短而干净

4）鞋子：

店铺统一工鞋，保持鞋面干净

5）制服：

统一制服、保持清洁

6）首饰：

已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒

7）袜子：

深色，每天更换

8）工牌：

不可转借他人，遗失要及时补办

9）手机：

上班时间不允许佩戴手机

（上标准详见《标准服务流程》PPT课件）

1.卖场形象

A、卫生形象

1）门店必须保持清洁干净：

门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。

2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查，

3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员

4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督

5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫

6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期

7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫

B、陈列形象

1、玻璃：

（包括橱窗、柜台）明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍

2、柜台：

保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁

3、试衣间：

a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。

b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次）

c）挂衣钩完整无破损

1）商品分类堆放整齐，地面保持干净；

2）上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不

能留在店面

5、模特：

应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；

6、海报画框：

内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡；

7、壁柜：

正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全；

以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评！

（四）服务与安全管理

1.账务安全

1）现金结账：

注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客

2）银行卡结算：

需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。

3）账务交接：

交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金，

4）收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人

5）收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内，禁止在店内放大量现金过夜。

2.消防安全

1）员工在营业结束后，应做到以下四件工作：

a）彻底检查营业区域；

b）清扫消除易燃物；

c）切断电源；

d）处理好火种，确保安全。

e）闭店时安防必须确认布防成功，方可离场。

账务发生差异由当班收银负全责，如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。

若店铺消防安全出现人为原因造成事故，责任人承担损失，公司保留诉讼权利

（五）直营店员工过失条例

1）员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准