季景沁园保洁服务投标书.docx
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季景沁园保洁服务投标书
一中保洁服务投标书
满洲里豪洁家政有限公司专属顾问：
联系方式：
制定日期：
年月日
一、豪洁家政有限公司简介------------------------------------------------3
二、营业执照副本复印件------------------------------------------------------3
三、人员培训--------------------------------------------------------------------4
四、现场作业流程及紧急情况处理-------------------------------------------8
五、清洁作业程序--------------------------------------------------------------9
六、保洁服务工作标准-------------------------------------------------------20
七、现场督导流程描述-------------------------------------------------------20
八、与招标方沟通渠道的设计-------------------------------------------21
九、为承托服务所提供的优致服务--------------------------------22
十、报价---------------------------------------------------------------------------22
一、满洲里金福物业服务有限公司简介
满洲里豪洁家政有限公司是集保洁、物业管理为一体的专业家政公司，多年来在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。
目前，我公司担负着。
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写字楼、。
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大厦、。
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大厦和。
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全方位的物业、保洁服务管理。
自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。
公司的服务理念是“以人为本，客户至上”，公司的服务宗旨：
“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。
我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。
公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。
满洲里豪洁家政物业管理有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业环境。
三、人员培训
员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的保洁服务。
为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。
所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。
对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌，专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。
从而使被动性服务转变为主动性服务。
公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训，使员工能增强应变能力，适应社会及客户的要求。
第一部分管理人员培训计划
培训步骤
培训内容
1
岗前培训
2.
岗值培训
3.
岗位培训
4.
日常培训
▪
公司规章制度的系统化培训
管理理论的学习
质量系统与质量目标的相关文件和准则的培训
了解现代化科学和技术如电脑
培训者相关岗位的职责培训
多种清洁项目的工作程序，方式和操作规范的培训
▪
机器设备，工具物品的正确使用模式
培训者本岗位专业技术和实际运作
安全操作和防火知识的培训
学习专业技术知识提高本岗值工作
掌握相关岗值和技术培训的概要
学习相关法律法规
结合实际开展综合理论概要培训并落实由公司任命的老技术员工的深入培训。
第二部分保洁员工的培训计划
培训步骤
培训内容
1.
员工
自我教育
2.
岗位教育
3.
岗值培训
4.
日常培训
满洲里金福物业服务有限公司人事规章
专业道德教育
满洲里金福物业服务有限公司员工礼仪礼貌规定
学习安全防卫措施（配合A部分）
学习基本保洁知识
学习怎样使用机器，工具和物品
学习安全操作守则，培养防火意识
学习质量标准
学习怎样清洁玻璃，保养不锈钢和铜器，并且学习怎样清洁和保养大理石，和瓷砖
–
完成由公司任命的老技术员工的深入培训
第三部分维护和使用清洁设备
1.吸水机
从库房取出时应从外观上检查一番，例如，外壳、开关、电源线、底座及吸水机的滑轮、插上电源并检查它的工作状况和吸力。
一旦发现任何异常立即停止操作，并直接上报主管。
2..
移动机器的时候，不要拖拉吸管和电线避免断裂。
推动扶手实际气象现移动，但是注意不要大力压扶手或坐在机器上，避免对及气体座造成损伤。
在通电源前检查电源开关和启动-关闭开关是否关闭。
在操作吸水机时随时留心机器的声音。
听到“哔”声和其他不正常的声音时立刻停止，并边查机器操作情况。
紧记，不要吸入过多的水，以免水渗入马达而造成不必要的损失。
5.
如果机器在使用过程中发生故障，不要打开他自行修理。
立即将它送回库房或请专业人员来维修。
四、现场作业流程及紧急情况处理
1现场作业流程
2特殊紧急情况处理程序
2.1目的：
为特殊、紧急情况提供程序准则，保证控制过程符合规定要求。
2.2职责
发生特殊情况的区域领导（现场职务最高者）负责现场策划、指挥，并报告上级主要负责人及相关部门，负责与其它部门的协调、调配。
2.3工作程序
2.3.1现场指挥
（1）现场临时指挥：
当发生特殊紧急情况时，区域领导立即承担现场指挥职能，根据现场情况，布置人员分别通知有关部门和上级领导。
（2）在上一级领导赶到现场后，接替负责指挥，原临时指挥者负责配合，报告情况，继续参加现场处理工作。
2.3.2现场处理原则
（1）总指挥应组织员工首先抢救伤病人员生命，在保证人员安全的情况下，尽可能减少财产损失和环境污染。
（2）注意保护现场，除公安、消防、医务、主管领导、在岗人员等，其余人员不得进入现场。
（3）避免私自接受媒体采访，在未得到上级领导指示前，不得擅自发表任何声明，避免不必要的错误传播。
2.3.3配合事故的调查
（1）在公安机关、政府有关部门或上级领导进行事故调查时，有关人员应如实反映事故真实情况，并提供证据。
（2）不要随意散布影响正常调查的消息和议论。
（3）不得销毁证据。
2.3.4编制事故报告
（1）由事发现场的最高主要领导负责编写事故报告。
（2）报告内容：
时间、地点、岗位、相关人员、事故原因、事故过程、造成的损失情况、教训、纠正措施。
（3）事故报告应报公司最高领导，由其确认。
涉及刑事犯罪的，由公安部门处理。
（4）一般性事故，应对所采取的纠正措施由主管部门进行特别验证，以证明其确实有效。
（5）保存相关记录和报告。
五、清洁作业程序
1.地面打腊
1）T准备工具
洗地机、吸水机、榨水车、黄色告示牌、黑盘、白色布若干、腊拖、小铲刀、地拖、雨鞋、隔板、洗蜡剂、底腊、胶带、维护绳、打蜡机、表层蜡等。
2）程序
▪ .
首先将地面完全清洁干净。
▪
将热水与洗蜡剂（依不同程度按不同比例配合）混合并均匀抹在将要清洁地地面上。
▪
4－5分钟后用洗地机完全的清洁地面并去除旧蜡。
▪
用吸水机将地面上残余地旧蜡污点吸除。
▪
即刻用干净拖把清洁地面。
▪
再用清水清洁一便，然后使用吸水机和拖把将地面请干净。
▪
等地面干后，将一定量的底蜡倒入打腊机，在地面上平铺蜡拖并均匀的向左向右有序的推动将底蜡均匀的分部在地面上。
▪ .
等底蜡干了以后，用上述相同底方法在地面上打上表层蜡和抛光蜡。
▪
填写工作记录，统计清洁剂使用量。
3）防范：
▪
用警示牌将工作区域分隔起来，以防过路者闯入造成损伤。
▪
打腊前将白布铺在大门及清洁起始点，以防洗蜡剂给周边区域带来损伤而造成重复劳动。
▪
清洗地面时穿上雨鞋以防滑倒。
▪
注意保持洗地机转速不要太快以免因地面粗糙而造成旧蜡残余。
用拖把立刻清洁以防脏蜡溶解现象。
▪
及时的将墙角和墙边清洁干净。
▪
在打第二第三次蜡时，倾倒蜡要保持尽量短的距离以免在地面上形成黯淡的蜡斑。
▪
工作结束后将打腊拖浸泡在清水中防止因蜡变干而起的反应。
▪
使用后立刻清洁擦拭机器设备，一旦发现机器异常立刻汇报。
4）标准：
墙角上蜡质量与地面中心位置一样闪亮。
没有参与污迹、旧蜡、脚印和刮痕。
2.上腊抛光
1）准备工具：
抛光机、吸尘机、地拖和抛光蜡
2）程序：
用吸尘机清洁上蜡地面的灰尘。
用湿布抹去上蜡地面上残留的斑点。
▪
使用抛光机和抛光蜡抛光。
▪
使用地拖配上静电除尘剂清洁地板。
3）防范：
抛光蜡的使用量必须恰当
预先在地拖上喷上静电除尘剂，等待干后使用
抛光必须按程序操作以防遗漏点
3.Cleaningofcarpet地毯清洁
1）Toolspreparation:
准备工具：
Single-brushcleaningmachine,waterabsorptionmachine,vacuumcleaner,carpetdetergent,billboard,blower,handscrubber,scrubbingbrush,waterbucket,carpetbrush,carpetpowderandsoon
单刷清洁机、吸水机、吸尘机、地毯清洁剂、告示牌、手刷、硬毛刷、水桶、地毯刷、地毯粉等
2）Procedures:
程序：
Drycleaning:
干洗：
▪Removedustcompletelyfromthecarpettobecleanedbyvacuumcleanerfirst.
首先用吸尘机将地毯完全除尘。
▪Partialcleaningshallbedonetotheareawhereisseriouslyfouled（withscrubbingbrush）
对特别严重的粗糙面（使用硬毛刷）局部清洁。
▪Pourthediluteddetergentintotheelectronicfoamingboxandstartthecleaningmachine
将稀释好的清洁剂倒入电动起泡机并启动清洁机。
▪Whenfinishingcleaningandthecarpetiscompletelydry,usethevacuumcleanertocleanthecarpetagain,andthenspreadthecarpetpowdertoremovepeculiarsmell
清洁结束地毯完全干后，使用吸尘机再次清洁地毯并撒上地毯粉去除特殊气味。
Spotcleaning:
污点清洁：
▪Removedustcompletelyfromthecarpettobecleanedbyvacuumcleanerfirst.
首先用吸尘机将地毯完全除尘。
▪Partialcleaningshallbedonetotheareawhereisseriouslyfouled（withscrubbingbrush）
对特别严重的粗糙面（使用硬毛刷）局部清洁。
▪Pourthediluteddetergentintothecleanwaterboxof3in1carpetcleaningmachineandcarryoutspotcleaning
在三合一清洁机的清水盒中倒入稀释过的清洁剂开始污点清洁。
▪Placetheblowerontheappropriatepositiontodrythecarpet
将风干机放置于恰当的位置上吹干地毯。
▪Cleanthecarpetagainbyvacuumcleanerwhenthecarpetiscompletelydry
等地毯完全干后用吸尘机再次清洁地毯。
3）Precautions:
防范：
▪Whiteclothmustbelaidontheareathatpeoplepassingbyfrequently,whichcanberemovedonlywhenthecarpetiscompletelydry.
将白布平铺于人们常走动的区域，只有等地毯完全干后才可撤除。
▪Changethepositionofblowerafteracertaintimeperiodinordertospeedupdryingofcarpet.
每隔一段时间将风干机转移一个位置以加速地毯风干时间。
▪Tousethehigh/lowfoamingcarpetdetergentinacorrectway
高/低泡地毯清洁剂的正确使用。
4）Standards:
标准：
▪Clean,neatandwithoutsmudge.
干净、整洁、没有污点。
4.Cleaningofwashroom卫生间清洁
1）Cleaningprocedures:
清洁程序：
Entrancedoor─►mirror─►table-board─►lavatory─►partition─►walls─►floor
（1）大门
（2）镜子（3）台面（4）马桶（5）分隔间（6）墙（7）地面
2）Cleaningsteps:
清洁步骤：
（1）Entrancedoor大门
Placethebillboardof“WorkProcessing”ontheworkingarea.
将“工作进行中”的警示牌放置在工作区域。
（2）Mirror镜子
2.1）Usedrywipeclothorglassscrubbertocleanthemirroraccordingtoglasscleaningprocedures
按照镜子清洁程序使用干布和玻璃刮进行清洁。
2.2）Inspecttheleaningdegreefromdifferentpointofviewwhencompletion
从各个不同角度检查清洁程度。
（3）Table–board台面
3.1）Spraytheallpurposedetergentattheratioof1:
40ontothesurfaceofasoftfibercloth.Whenthedirtonthetableonthetable-boardhasbeenwashedout,useadampclothtowipeoffthedetergent.
将比例为1：
40的全能清洁剂喷洒在一块软化纤布表面。
当台面表面污渍去除后，用一块
湿布抹去台面残留的清洁剂。
3.2）Useasoftfiberclothwithsprayeddetergenttobrushthewashbasin,rinsethedetergentwithwaterandthenwipetheinternalwallofthewashbasinbyadrycloth.
使用一块喷洒过清洁剂的软化纤布擦拭洗手盆，用水冲洗干净并用一块干布擦干洗手盆内壁。
3.3）Wipethewatertapwithacleantowel,payattentiontocleansideandbackareasofthetap.
用一块干净毛巾擦拭水龙头，注意清洁水龙头的背面及侧面部分。
3.4）Addthesoapsolutionthehalfplaceofthecontainer.
将肥皂液添加至容器一半的位置。
（4）Urinal小便池
4.1）Wearrubberglovesandspraytheallpurposedetergentwitharatioof1:
40ontothesurfaceofspecialsoftfiberclothe.
带上胶手套并在一块专用的软化纤布上喷上比例为1：
40的全能清洁剂。
4.2）Scrubtheinternalwalloftheurinal.Payattentiontocleanthecoveringbowl,wateroutletandsewageoutlet,washoutwithwaterafterscrubbing.
擦拭小便池内壁。
注意清洁遮挡的半球体、出水口和下水口，擦拭后用清水冲洗。
4.3）Usethespecialfiberclothwithsprayeddetergenttowipetheoutsidewalloftheurinal.
用喷洒过清洁剂的专用化纤布擦拭小便池外壁。
4.4）Wipethegalvanizedpartswithadrycloth.
用一块干布擦拭电镀件部分。
（4）Lavatory马桶
4.1）Washouttheordureinthelavatoryfirst
首先冲去马桶内的污物。
4.2）Pourtheallpurposedetergentataratioof1:
40intothelavatoryandsoak5minutesfordisinfection
倒入比例为1：
40的全能清洁剂浸泡5分钟进行消毒。
4.3）Scrubtheinternalwalloflavatorywiththespecialbrush,payattentiontocleanthewateroutletandsewageoutlet,washoutthedetergentafterscrubbing.
用专用刷刷洗马桶内侧，注意清洁出水口和下水口，刷洗完后冲走清洁剂。
4.4）Wipethelavatoryseat,coverboard,hingeandoutsidewallbyspecialclothsprayedwithdetergentfordisinfectionpurpose.
对马桶坐垫、盖板、垫板连接处和外壁用喷有清洁剂的专用布擦拭消毒。
4.5）Wipevariousgalvanizedpartswithadryclothandmakethempolishedandwithoutanyspot
对于各种电镀件部分用一块干布擦拭不留任何斑点。
4.6）Openthecoverboardandlavatoryseataftercleaning
清洁后将马桶盖板和坐垫上翻打开。
4.7）Replacethedisposablebaginthewastebasket,checkthetoiletpaperandreplaceanewoneifnecessary.
更换垃圾同内的垃圾袋，检查厕纸对需要更换的换上一卷新的。
（5）Partition分隔间
Useadampclothtowipethepartitionsandpartitiondoorsaccordinglyfromtoptobottom,fromlefttorightandfromfronttoback.
用一块湿布按从上至下、从左到右、从前到后的顺序擦拭分隔间和分隔间的门。
（6）Walls墙
6.1）Useadampclothtowipethewallsinanannularrouteaccordinglyfromtoptobottomandfromlefttoright,payattentiontocleanhigherandtoppartsofwall.
使用一块湿布按照从上到下、从左到右的环形路线顺序擦拭墙壁，注意清洁墙面的较高和较低处。
6.2）Wipetheoutsideofsoapsolutioncontainerandhanddrierwithadampcloth
用一块湿布擦拭肥皂溶液容器和风干机。
（7）Floor地面
Usespecialwetmoptowipethefloorfrominsidetooutsideofthewashroom
从里到外使用专用湿拖把清洁厕所地面。
7.1）Cleaningtools:
清洁用具：
Glassscrubber,drycloth,dampcloth,softfibercloth,specialwipingcloth,allpurposedetergent,rubbergloves,lavatorybrush,specialmop
玻璃刮、干布、湿布、软化纤布、专用擦拭布、全能清洁剂、胶手套、厕所刷、专用地拖。
7.2）Qualitystandard质量标准
A.Thereisnospotorscaleonthetable-board,mirrororportion;themirrorisclearandbright.
镜子与台面的全部或局部没有污点和水垢；镜子干净明亮。
B.Allgalvanizedpartsareclear,brightandwithoutscale.
所有电镀物件干净，明亮没有水垢。
C.Theur
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