阳光绩效国有大型企业考核方案.docx
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阳光绩效国有大型企业考核方案
阳光绩效国有大型企业考核方案
天津XX集团是一个具有几十年历史的大型钢铁企业。
此集团拥有世界先进水平的工艺技术装备，具备雄厚的管理人才和技术人才。
坚持“以质量为本，对顾客负责”的质量方针，竭诚为广大用户提供优质的产品、满意的服务。
集烧结、炼铁、炼钢、连铸、轧钢生产工艺为一体的国有企业。
其组织结构部门众多，大概可以分为：
劳资部
财务部
销售部
后勤部
食堂
仓储部
生产车间部门
其中：
需要特别注意的是：
生产车间等等。
生产车间的工人为计件工作，不参加绩效考核的范围。
普通员工绩效考核
评价要素
考核内容
考核权重
思想
素
质
品行言辞
品行廉洁，态度诚实，乐于助人，言行得体。
10%
勤务态度
将工作放在首位，不迟到早退，认真完成份内工作，对工作积极，不投机。
10%
岗位工作
专业能力
具备本岗所要求具备的专业知识。
努力学习钻研业务，不断提高本岗的专业技能水平。
20%
工作效率
对本职工作速度快，不误工期。
工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作不会半途而废。
20%
业绩成果
工作完成结果和成效，是否能够完成规定的任务。
突出工作表现。
20%
团结发展
团结协作
能够服从并完成领导的安排，与其他员工共同协作。
具有团队精神。
10%
创新发展
能够服从并完成领导的安排，与其他员工共同协作。
具有团队精神。
10%
员工无论是属于哪个部门，都应将自己的本岗职责作为重点考核指标。
即{岗位工作}其中对于自身的专业能力和完成工作的效率以及完成的结果予以考核。
对于其{思想素质}{团结发展}作为次要考核项。
评价要素
考核内容
考核权重
思想
素
质
品行言辞
品行廉洁，态度诚实，乐于助人，言行得体。
5%
勤务态度
将工作放在首位，不迟到早退，认真完成份内工作，对工作积极，不投机。
5%
工作能力
专业能力
具备本岗所要求具备的专业知识。
努力学习钻研业务，不断提高本岗的专业技能水平。
20%
领导决策
有较强的领导力，受部署信赖。
激励属下发掘其员工潜能。
率先示范。
对重大事项决策判断。
20%
沟通协调
与其他部门沟通力，协助工作。
能够起到承上启下的作用。
沟通联系上下级的思想。
20%
管理监督
能够制定有效的管理模式，不放任属下，使其完成工作。
妥善处理出现的错误和临时工作。
20%
综合分析
自律自查
对于自身的管理能否先律己，在律人。
在部门中起到表率先锋作用，有领导的个人魅力。
5%
创新发展
好的想法和创新应用到部门工作中。
带领着有自己特色，有自己凝聚力创新的团队。
5%
中层领导绩效考核
作为领导，绩效考核的侧重点是{工作能力}领导的管理能力，沟通协调能力，决策能力。
在{自律创新}上，领导要严于律己起到表率作用，能够将自身的创新意识，将其运用到管理之中，带领一个具有不同于其他管理模式的特色团队。
由于各部门的职能不同，在考核过程当中
对于【岗位工作】的考核内容可以细化为以下内容：
（一）各部门员工：
1，行政部门员工考核项：
亲切，谨慎。
对于公司内部的财务管理，礼仪外表，收发信函等工作的考核．对人力资源部的考核人力资源部将对企业所有部门和人员进行相关的考核，那么谁来对人力资源部进行考核呢？
人力资源部的考核内容；1、招聘完成率的考核，要求人力资源部的招聘必须按计划进行，并能够达到预期的效果。
2、招聘人员合格率的考核，人力资源部所招人员的能力必须符合需求，用人单位满意率达到90%。
3、人员流失率的控制，不同层级的员工流失率必须控制在相应的范围内。
4、各类人员报表的建立和管理。
5、员工绩效考核的完成情况。
行政人力考核表
集团人力资源管理制度的正常运作
A
集团各项人力资源制度高效运作，极大的促进了集团人力资源管理工作水平的提高和集团整体管理水平的提高
B
C
集团各项人力资源制度基本正常运作，基本能够保证集团生产经营正常运转的要求
D
E
集团各项人力资源制度流于形式，人力资源管理工作基本没有按制度进行，对集团正常生产经营造成较大不良影响
集团人力资源现状分析
A
分析全面、合理，对关键核心问题有独到见解，并提出可行的解决办法，对决策起到重要的参考作用
B
C
分析基本合理，对存在的问题分析基本到位，提出较为可行的解决办法，对决策起到一定支持作用
D
E
全面性不足，大多数分析不合理，不能起到支持作用
人员招聘需求的满足
A
能够对集团人员需求状况作出合理分析，为各部门提供人员需求的有效建议。
新进人员及时到位，需求部门对新进人员业务水平和素质感到满意。
B
C
能够满足各部门的人员需求。
新进人员及时到位，需求部门对新进人员业务水平和素质基本满意。
D
E
不能满足各部门的人员需求。
新进人员不能及时到位，影响需求部门正常的业务开展。
需求部门对新进人员业务水平和素质不能满意。
员工评价与调配管理
A
员工绩效考核组织、监督和指导得力，体系执行顺畅、效果明显，员工调配管理规范、有序
B
C
员工绩效考核能够正常进行，能够起到一定效果，员工调配管理规范、有序
D
E
员工绩效考核体系流于形式，起不到应有的作用，没工调配管理混乱、无序
集团培训计划制定与需求满足
A
培训计划全面系统，培训预算合理，完全满足员工专业技能培训需求，能够为管理人员提供全面的人力资源管理技能培训和部分经营意识能力的管理培训。
培训满意度在90%以上
B
培训计划全面系统，培训预算合理，完全满足员工专业技能培训需求，能够为管理人员提供全面的人力资源管理技能培训。
培训满意度在85%以上
C
培训计划较为全面系统，基本满足员工专业技能培训需求，能够为管理人员提供有主要的人力资源管理技能培训，且能够满足工作基本需要。
培训满意度在80%以上
D
培训计划片面，能够满足员工部分专业技能的培训需求，部分管理人员的人力资源管理技能不能满足工作基本需要。
培训结果的满意度在70%以上
E
培训计划不合理，不能满足员工专业技能和管理人员管理能力的培训需求，培训满意度在70%以下
集团人力资源基础管理数据积累
A
人力资源各类基础数据全面系统准确，
对改善管理和进行决策有很大帮助
B
集团要求的相关人力资源基础数据全面准确，但系统性欠缺，对改善管理和进行决策有帮助
C
集团要求的相关人力资源基础数据不全面、不准确、不系统，对改善管理和进行决策帮助很小
2，市场部门员工考核项：
灵活，敏锐，热情。
1、对于销售人员的业务拓展，是否完成规定业绩额。
新增与挖掘潜在客户量，能否回访客户。
包括各类财务指标：
销售额、利润率、回款率、回款日期等。
具备良好的抗压能力。
2、对于采购部门的人员要求选择良好的供应商。
采购物品的质量与价格。
供应商的服务能否增值，能否及时供应好各部门的生产材料需要。
市场人员能力考核表
项目及考核内容
工作完成情况
计划与执行
10分
销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行
计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标
能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序
基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行
支持与配合
20分
对经销商工作的服务、支持、管理有效，协助经销商销售能力的提升，帮助经销商有效管理、重视销售网络、渠道的建设，所在地区客户满意度好
对经销商的工作能服务、支持、管理。
能帮助经销商有效管理，所在地区客户满意度比较良好
对经销商工作积极支持、配合，支持经销商积极解决问题，经销商比较满意
对经销商支持、配合不主动，经销商反映一般
工作效率
30分
及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期值
及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项
按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小
基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误
纪律作风
遵守制度
10分
长期自觉遵守公司的各项工作管理制度，帮助其他员工共同遵守
较好地遵守公司的各项工作管理制度，并以自己的行为影响其他员工共同遵守
自觉遵守公司的各项工作管理制度，没有违反行为
基本遵守公司各项工作管理制度，偶有违反行为，但无除迟到外其它检讨事项
工作态度
工作服从6分
服从工作，一直产生良好工作效果，并能对上级不妥的安排提出合理化的建议
服从工作，服从上级，支持团队的最后决策，保留自己不同意见
服从工作，服从上级，并能做好工作
服从工作，不挑拣，不抱怨
主动性
6分
工作主动性强，行动，但有情况征求意见，并定时汇报工作进展
工作主动性强，提出建议，然后再做有关行动
主动询问有何工作可给分配，有主动性
等候上级指示，再工作，无主动性
服务细致5分
高效率完成工作服务流程，客户满意度高，给客户带来意想不到的服务知识和感受
较好完成工作服务流程，客户满意度高
完成工作服务流程，无客户性投诉的服务
只是完成工作服务流程，有客诉，但不严重
以客户为中心6分
维护客户利益，从而促进公司长远利益
成为客户信赖对象，维护公司利益
迅速而不可辩解的为客户解决需求
提供客户必要的服务
学习创新
6分
有积极学习创新的愿望，能及时进行市场调研、学习行业销售创新知识、向公司及时报告行业的产品动态，并能将公司销售理念贯彻到经销商全面执行
有学习创新愿望，基本能进行市场调研、学习行业销售创新知识、向公司及时报告行业的产品动态，并能将公司销售理念贯彻到经销商执行
学习创新愿望一般，基本能进行市场调研、学习销售新知识，并能将公司服务理念贯彻到经销商一般执行
基本能够根据自身业务和公司要求学习新知识，偶尔提出销售工作改进建议
安全服务部门：
对于本企业的安全巡视，安全监察是否到位，事故的处理和上报能否及时和有效。
后勤部门的卫生检察，对于公司内部的水电暖的正常使用和供给。
食堂的卫生安全和饮食的营养搭配。
考核项目
考核内容
权重
工作态度
1、出勤迟到、早退，矿工。
10
2、仪表着装需要整齐，对讲机等佩戴全套。
10
3、礼仪值班要文明礼貌严格把关/坐姿、站姿端正。
10
4、工作态度上班期间严格遵守纪律。
工作是否有积极性，对上级要求整改之事项要重视
10
安全防范
1、车辆放行公司物品是否有放行条外出，公司车辆出入登记或有放行条的核查情况，外车辆进入要进行换证，审查。
10
4、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进入生产区域/生活区；外宾/客户无本公司陪同人员不能进入公司生产区域
10
5、厂区巡查上夜班巡查生产区、生活区；对违纪行为、不合格现象要及时记录和制止。
10
6、突发事件员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5~10分/次，造成严重后果的扣20分/次。
10
（二）中层管理人员的考核项：
中层管理人员的考核内容主要是：
1、专业知识和技能的考核，不同的中层管理人员有不同的管理方向，也要求其本身必须具备一些基本的素质和技能，这些能力对他的管理能力起着非常重要的作用，考核时根据中层管理人员的不同管理内容设计考核项目。
2、管理能力，中层管理人员的工作已经在一定程度上脱离了基层的工作，因此，中层干部的管理能力在一定程度上就显得非常的重要。
3、指导能力，中层管理者还应当对自己的下级进行工作上的指导，帮助员工更好的完成工作。
4、沟通和协调能力，工作中不可避免的会发生这样那样的矛盾，作为中层管理人员，他们的沟通和协调能力将是解决员工间的矛盾的关键因素之一。
同时，各部门之间也会经常发生一些矛盾，这些矛盾如果不能尽快加以解决，将会影响到部门间的工作，甚至会影响公司内部的团结，能否很好的解决这些矛盾，很大程度上将取决于管理者的沟通和协调能力。
5、创新能力，管理者是否可以经常在工作中对自己的工作方式方法加以改善。
能够不同于其他部门的管理模式，有自己团队的独特创新。
6、业绩指标，无论是什么层次的工作者，他的业绩指标一定是被列为考核中的关键指标之一。
7、工作纪律，包括责任感、工作态度、考勤情况等。
有较好的自律程度，不能因为自己身为管理者而放松自身的管理。
在绩效考核的过程中，一个被评人会有很多层次的评价人或评价角色给其打分，他们在给这个被评人评的分数，占总分中的权重是不同的。
评价人评分权重表
被评人
评价人
权重
中层领导
总经理
20%
本部门员工
40%
同级别中层领导
40%
员工
本部门经理
40%
本部门员工
60%
绩效考核的反馈
（1）考核结果的反馈
考核的反馈应做到以下几点：
员工对该反馈能够充分理解；员工接受该反馈；该反馈可以对员工的行为改进有所帮助。
为了达到上述目标，考核时应注意以下几点：
1、试探性的：
上级可以提出意见，但最好不要是指令性的。
2、乐于倾听：
下级对自己的工作最有经验，对于自己能力和工作表现方面的不足
也最清楚，所以最好让下级自己发表意见。
而且下级自己提出的建议最能够被自己接受和执行。
下级在工作中可能会有一些意见和抱怨，最好能让下级表达出来，否则带着情绪很难完全投入工作。
3、具体化：
提出的建议尽量具体，最好能落到行为层次。
4、尊重下级：
尽量对下级表现出理解和接受，不要轻易否定下级的人格和价值。
5、全面地反馈：
明确下级的优点和缺点，而不要只强调一方面。
6、建设性的：
提供解决问题的建议比批评和指责有效得多。
7、不要过多地强调员工的缺点：
过多地强调员工的缺点会导致员工的抵触情绪，使员工处于一种自我保护的状态，而不愿表达自己的观点。
（2）考绩应与本人见面，具体方法有：
1、通知和说服法
主管如实将考核结果的优缺点告诉被评人，并用实例说明考绩的正确性，最后鼓励其发扬优点、改进缺点、再创佳绩。
2、通知和倾听法
主管如实将考核结果（优缺点）告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论。
3、解决问题法
主管一般不将考核结果告诉被评人，而是帮助其自我评价，重点放在寻找解决问题途径上，协商出有针对性的改正计划，激励、督促其执行。
每个企业所从事行业不同，其相应的绩效考核体系也将有很大的不同。
唯一不变的是所有的企业都想通过绩效考核来提高员工的业绩，从而不断促进企业的进步和发展。
但并不是每个企业都能够实现这个目的，有的是因为绩效考核体系不够科学完善，但更多的是绩效考核的执行不利。
任何一个企业，要想让绩效考核发挥出真正的威力，都必须要把绩效考核工作落到实处，将绩效考核同薪酬制度牢牢的联系起来。
对于企业来讲，没有最科学最合理的绩效考核体系，只有最适合企业的绩效考核体系，适合的才是最好的。
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