03训练质量管理系统手册.docx
《03训练质量管理系统手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《03训练质量管理系统手册.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
03训练质量管理系统手册
***工业协进会
训练质量管理系统手册
发行日期：
96年12月3日
修订版次：
第1版
中华民国工业协进会
编号
001
训练质量管理系统手册
版次
1
发行日
96/12/3
文件修订履历表
版次
修订页次
修订重点内容
修订日期
修订人员
审核
1
新订
96/12/3
孙北辰
目录
序…………………………………………………………………………1
壹、中華民國工業協進會簡介2
一、成立經過2
二、成立宗旨2
三、主要任務2
四、組織架構2
五、工作職掌4
六、職務能力4
貳、人力訓練發展6
一、訓練發展政策6
二、訓練課程類別6
參、計畫篇（P）7
一、執行訓練需求調查7
二、進行訓練需求分析7
三、訂定年度訓練計畫8
肆、設計篇（D）9
一、訓練方案系統設計9
二、利益關係人的參與9
三、訓練產品購買程序9
四、訓練服務購買程序10
伍、執行篇（D）12
一、訓練實施過程12
二、課程開課規劃12
三、學員遴選規劃12
四、教材選擇規劃13
五、師資遴選規劃13
六、教學方法選擇14
七、訓練執行流程14
陸、查核篇（R）17
一、計畫評估報告與分析17
二、課程執行過程的監控17
三、異常矯正與處理程序17
柒、成果篇（O）18
一、訓練評估方法18
二、評估執行方式18
附件目次
编号
名称
页码
附件一
中华民国工业协进会章程
19
附件二
工作职掌表
26
附件三
训练人员职能标准
27
附件四
训练需求调查流程
28
附件五
训练需求调查表
29
附件六
年度训练开班计划表
30
附件七
课程计划表
31
附件八
训练产品购买评选表
32
附件九
讲师数据表
33
附件十
讲师评选表
34
附件十一
讲师数据库
35
附件十二
训练师资遴聘办法
36
附件十三
教学方法参考
37
附件十四
招生简章
39
附件十五
报名录取及缴费通知
40
附件十六
学员名册
41
附件十七
学员通讯簿
42
附件十八
学员签到册
43
附件十九
教学日志
44
附件二十
上课通知
45
附件二十一
学员成绩册及出缺勤统计表
46
附件二十二
结训证书
47
附件二十三
年度计划执行状况统计表
48
附件二十四
训练课程开课作业检核表
49
附件二十五
训练异常事件处理流程
51
附件二十六
训练异常事件处理记录表
52
附件二十七
受训学员意见调查流程
53
附件二十八
受训学员意见调查表
54
附件二十九
受训学员意见调查统计表
56
附件三十
结训学员动态调查表
58
附件三十一
结训学员动态调查统计表
59
中华民国工业协进会
训练质量管理系统手册
序
本会之训练质量管理系统手册，系依TTQS指标要求建立，作为本会办理训练最高指导原则，以维持本会训练质量管理系统之运作。
本手册之制定、修订、核准及实施等作业，由本会秘书长会同相关权责人员办理，并于呈奉理事长核准后实施。
本手册第一版自96年12月3日起发行实施。
壹、中华民国工业协进会简介
一、成立经过
中华民国工业协进会（全国工协）乃基于反映基层工业界心声，由台湾省及各县市工业会共同筹组，并由台湾省工业会理监事及各县市工业会理事长担任筹备委员，推举时任台湾省工业会理事长李成家先生为筹备会主任委员，民国九十年五月廿三日正式在台北市成立，同时产生第一届理事三十五人、监事十一人，并选举李成家先生为第一届理事长。
二、成立宗旨
（一）忠实反映基层工业界心声，提供政府施政参考。
（二）策进工业发展，增进业界共同利益，促进国家经济繁荣。
v参考数据：
附件一【中华民国工业协进会章程】
三、主要任务
（一）适时反映工业界需求及意见，促进工业健全发展。
（二）协助政府政策倡导并办理各项训练及活动。
（三）举办各种增进工业界企业经营现代化之活动。
（四）集合工业界力量参与国内经济建设活动。
（五）其他有助于工业界发展之活动。
四、组织架构
本会以会员大会为最高权力机构。
每年年度预算及年度工作计划（包括教育训练工作），都必须经过大会之决议通过做为执行之依据。
会员人数超过三百人以上时得分区比例选出会员代表，再召开会员代表大会，行使会员大会职权。
本会置理事卅五人、监事十一人，由会员（会员代表）选举之，分别成立理事会、监事会。
会务人员置有秘书长、副秘书长各一人，其他工作人员若人，由理事长提名经理事会通过后聘免之，并报主管机关备查。
本会的组织架构，如下图所示：
五、工作职掌
（一）秘书长
1、综理会务。
2、理事长交办事项执行。
（二）会务组
1、办理新进会员各项手续。
2、会籍数据管理。
3、年度会费征收。
4、协助办理教育训练。
5、秘书长交办事项。
（三）业务组
1、办理教育训练。
2、职训局项目计划执行。
3、秘书长交办事项。
（四）专业组
1、经济部项目计划执行。
2、协助办理教育训练。
3、秘书长交办事项。
（五）行政组
1、本会财务管理及会计作业。
2、本会出纳作业及经费收支处理。
3、协助办理教育训练。
4、秘书长交办事项。
六、职务能力
本会设有专职会务人员，每年均有办理各项劳工教育训练，承办人员多次参加行政院劳工委员会职业训练局、经济部工业局及贸易调查委员会等单位相关讲习。
本会对于训练承办人员，应具备能力之要求如下：
（一）学经历
1、大专相关系所毕业。
2、具有计算机字处理、简报、电子表格、数据库等操作能力。
（二）职能
1、训练计划拟订的能力。
2、课程需求探讨的能力。
3、课程内容设计的能力。
4、训练方法选用的能力。
5、训练管控评估的能力。
3、训练
训练单位承办人员必须参加下列训练：
1、具备TTQS管理师班培训通过。
2、具备TTQS成果与查核班培训通过。
v参考数据：
附件二【工作职掌表】
v参考数据：
附件三【训练人员职能标准】
贰、人力训练发展
一、训练发展政策
秉持本会任务，办理教育教育，其训练政策为：
（一）贯彻人才培训强化劳工智能。
（二）推展深耕学习永续经营。
（三）研发创新重视训练质量。
（四）提升企业竞争力与国际接轨。
二、训练课程类别
本会办理之训练课程，主要分为如下二大类:
类别
课程
说明
政府委办
人才培训
依政府项目委办班次而定，如工业界如何因应ISO14000训练课程、就业服务专业人员讲习等。
企业人才
培训
依企业需求办理公开课程、企业内训规划及经营管理诊断及辅导，如下：
1.企业经营管理。
2.生产制造。
3.营销管理与业务推展。
4.人力资源管理。
5.产品研究发展。
6.质量管理。
7.财务规划。
8.协助企业争取政府训练补助款。
透过23个县市工业会分区办理
参、计划篇（P）
一、执行训练需求调查
（一）训练目标
本会年度工作计划为使各县市工业会及会员厂商，能够满足其对员工职能的需求，本会研订训练目标如下：
1、每年办理政府政策及新颁法令倡导。
2、办理县市工业会会务人员及企业干部深耕训练。
3、配合政府委办之项目计划，提供优质且切合需求的训练。
4、依本会理监事会议决议事项，办理相关之教育训练。
（二）训练需求调查
1、透过办理训练课程时的意见反映需求。
2、每年年底对各厂商进行训练需求调查。
3、人力银行所提供的求职求才数据库。
4、依社经发展需要，随时接受厂商提出建议。
5、理监事会议提出。
（三）需求调查时机
1、每年在12月到次年1月的二个月内，进行训练需求调查。
2、在政府有新的法规、新的需求产生时，进行训练需求调查。
3、理监事会议提出要求时，进行训练需求调查。
v参考数据：
附件四【训练需求调查流程】
v参考数据：
附件五【训练需求调查表】
二、进行训练需求分析
（一）针对训练需求调查表之项目，进行汇整分析。
（二）针对接受调查者所提出之意见或建议，进行汇整分析。
三、订定年度训练计划
（一）依训练需求调查分析之结果及办训之实务经验，汇整成年度训练计划，并提送本会理监事会议讨论定案。
（二）依年度训练计划执行，并于执行过程中，依开课情况与学员反映，加以检讨及修改。
（三）由办训单位每半年检视训练办理情形、项目需求状况等，修订年度训练计划，并付诸实施。
v参考数据：
附件六【年度训练开班计划表】
肆、设计篇（D）
一、训练方案系统设计
依据年度训练计划，进行课程设计时，应填写课程计划表，其内容应包含下列各项：
（一）课程名称。
（二）课程目标。
（三）学员对象及资格。
（四）举办时间。
（五）课程时数。
（六）上课时段。
（七）预定讲师。
（八）课程单元。
（九）预期效益。
（十）课程评估方式。
（十一）备注。
v参考数据：
附件七【课程计划表】
二、利益关系人的参与
（一）训练方案在进行内容设计时，应征询相关「利益关系人」的意见。
（二）所谓「利益关系人」为需求单位、各县市工业会及会员厂商、理监事、讲师、顾问、学员等。
（三）征询「利益关系人」的意见时，得采会议、口头、书面、E-Mail等各种方式进行。
（四）由训练单位人员于课程规划时，以口头或E-Mail方式向讲师、学员、企业厂商之人资主管等洽询意见。
（五）每年度之训练开班计划提请理监事会议审查定案。
三、训练产品购买程序
为确保训练产品之质量，本会进行购买所需之训练产品时，必须依下列程序进行评选（例如：
企业包班课程），必要时应进行签约手续。
如为前已购买之优良产品，则得予免除评选评分之程序。
（一）课程评选程序：
订定需求规范评选评分表确认选取对象
（二）课程评选项目：
配合度、讲师资源、计划书完整性、服务完整性、品牌知名度。
v参考数据：
附件八【训练产品购买评选表】
四、训练服务购买程序
为确保供应厂商所提供相关训练服务之质量，本会于进行购买训练服务时（例如：
外聘讲师），必须依下列程序进行评选，必要时应进行签约手续。
如已为讲师数据库之优良讲师，则得予免除评选评分之程序。
（一）讲师评选程序：
订定教学目标评选评分表确认选取对象
（二）讲师评选项目：
学经历、教学经验、专长课程、教学能力、教学热忱、课程数据、课程费用标准、相关证照等。
v参考数据：
附件九【讲师数据表】
v参考数据：
附件十【讲师评选表】
v参考数据：
附件十一【讲师数据库】
伍、执行篇（D）
一、训练实施过程
二、课程开课规划
每项课程在开课之前，应依据课程计划表之规范，对课程开课规划进行确认。
三、学员遴选规划
学员的遴选条件，应于招生简章揭露之，其优先录训顺位如下：
（一）由公司、工厂推荐或指派参加者，列为第一优先。
。
（二）依课程规划之招训对象，以目前所担任职务与课程目标完全符合者，列为第二优先。
（三）属于自行报名参训者，可依报名先后顺序及缴费状况，订定遴选优先级。
（四）政府委办之项目训练，依其规定遴选学员。
四、教材选择规划
（一）在规划课程时，依照每一单元课程之需要及讲师之要求，确认教材准备的方式。
（二）教材如有标准模板规定者（例如：
工业安全卫生课程教材），即从其规定。
（三）教材如为指定书籍者，依实际需用数量购买。
（四）教材如为讲师自行编印者，以A4直式印刷为原则，并视必要采用精装本或活页本方式印制。
五、师资遴选规划
（一）讲师来源
1、本会讲师数据库名单。
2、职训局等相关单位之师资名单。
3、具有专长之专家学者。
4、本会理监事、县市工业会或其他单位推荐者。
（二）讲师资格条件
1、学经历：
（1）研究所毕业者。
（2）曾担任大专院校讲师、企管界顾问讲师。
（3）具课程相关工作经验且担任主管职三年以上。
（4）具相关证照，如乙级以上技术士、国家考试及格、国际专业机构认可之证照等。
2、教学经验：
具有三年以上授课经验者。
3、专长课程：
对于讲授课程之相关领域，具有相当学理基础及实务工作经验。
4、教学能力：
具备良好的表达技巧与沟通互动能力。
5、教学热忱：
（1）在课前愿意投入时间，深入了解课程特性并进行课程的协商与讨论。
（2）可于课前先行提出基本课程资料内容，包含课程名称、训练对象、训练目标、教学大纲等。
v参考数据：
附件十二【训练师资遴聘办法】
六、教学方法选择
依各单元课程之性质，由讲师视教学需要，从下列教学方法中选取一样或多样混合教学：
（一）讲述法。
（二）讨论法。
（三）个案研讨法。
（四）角色扮演法。
（五）媒体教学法。
（六）工作教导法。
（七）计算机辅助教学。
（八）商业游戏。
（九）作业练习法。
（十）其他。
v参考数据：
附件十三【教学方法参考】
七、训练执行流程
（一）开课前的作业
1、发出招生简章。
2、接受报名。
3、筛选学员。
4、报名录取及缴费通知。
5、学员上课缴费确认。
6、通知候补人员（如有人员取消报名或未缴费时）。
7、准备印制讲义。
8、制作学员名册、通讯簿、签到册及教学日志等。
9、上课用器材、教具、文具及其他用品等之准备。
10、讲师及场地再次确认。
11、发出上课通知。
12、场地布置（红布条、讲师海报等）。
13、其他。
v参考数据：
附件十四【招生简章】
v参考数据：
附件十五【报名录取及缴费通知】
v参考数据：
附件十六【学员名册】
v参考数据：
附件十七【学员通讯簿】
v参考数据：
附件十八【学员签到册】
v参考数据：
附件十九【教学日志】
v参考数据：
附件二十【上课通知】
（二）开课中的作业
1、讲师部分
（1）确定交通工具及抵达、离开时间。
（2）提供学员背景资料作为参考。
（3）向学员简介讲师经历并引导学员进入课程。
（4）为讲师介绍教具和器材使用方法。
（5）讲义加印或其他行政事项配合。
（6）课程收尾（鼓掌、致谢、送礼）。
（7）请讲师点收钟点费并填写收据。
（8）准备茶水。
2、休息时间
（1）事先与老师商定上课、下课时间。
（例如：
上课90分钟后休息10-15分钟。
）
（2）于学员上课时间备妥点心、茶包、咖啡包等。
3、音响设备
（1）器材测试。
（2）慎选音乐播放时间与音乐本身属性。
4、用餐
（1）进餐方式说明。
（2）讲师之陪餐者安排。
（3）特殊用餐者安排。
5、紧急情况处理
（1）讲师迟到且原因不明时。
（2）讲师临时调课。
（3）学员缺课太多。
（4）学员急病。
（5）讲师迷路。
（6）教具或器材临时故障。
（三）开课后的作业
1、聘函、谢函制作。
2、学员学习成绩考核。
3、结训证书制作。
4、学员满意度调查统计分析。
5、会计核销。
6、结案报告。
7、训练成果追踪。
v参考数据：
附件二十一【学员成绩及出缺勤统计表】
v参考数据：
附件二十二【结训证书】
（四）训练数据管理
1、文件数据的分类建文件顺序
（1）依年度。
（2）依课程。
（3）依性质（课程规划、讲义、签到表、心得报告、分析资料、相关凭证）。
2、电子数据的管理归类顺序
（1）依项目类别（或补助单位别）。
（2）依年度。
（3）依课程。
（4）依性质（课程规划、讲义、DM报名数据、学员数据、讲师数据）。
陆、查核篇（R）
一、计划评估报告与分析
在订定与执行训练计划时，应执行计划评估与分析。
（一）年度训练计划确定前，应了解是否与训练需求相符。
（二）年度训练计划执行中，应做年中检讨，必要时因应调整。
（三）年度训练计划结束后，应做年终检讨，作为未来改善参考。
v参考数据：
附件二十三【年度计划执行状况统计分析表】
二、课程执行过程的监控
在课程规划与课程执行过程中，应确实做好训练课程开课（包括开课前一个月至前一周、上课前一周、上课进行中、上课结束后一周内）作业检核。
v参考数据：
附件二十四【训练课程开课作业检核表】
三、异常矫正与处理程序
为因应执行训练过程的突发状况，以免影响办训质量，针对日常情况与紧急情况等订定处理程序，并针对后续处理情形进行追踪。
v参考数据：
附件二十五【训练异常事件处理流程】
v参考数据：
附件二十六【训练异常事件处理记录表】
柒、成果篇（O）
一、训练评估方法
为确认训练质量成效，每一课程皆因不同性质与条件，做不同的训练评估方式。
依TTQS之评估方式分为L1「反应训练评估」、L2「学习训练评估」、L3「行为训练评估」、L4「成果训练评估」四种，其实施方法如下：
（一）反应训练评估：
满意度调查。
（二）学习训练评估：
考试、心得报告。
（三）行为训练评估：
课后行动方案、回训、考照。
（四）成果训练评估：
训练绩效追踪与回馈、成果展、证照考取率。
二、评估执行方式
（一）课程结束前请学员填写【受训学员意见调查表】（L1）
（二）课程期末进行【期末测验】（L2）
（三）期末分组进行【分组课程报告】（L2）
（四）课后三个月进行【结训学员动态调查】（L3）
v参考数据：
附件二十七【受训学员意见调查流程】
v参考数据：
附件二十八【受训学员意见调查表】
v参考数据：
附件二十九【受训学员意见调查统计表】
v参考数据：
附件三十【结训学员动态调查表】
v参考数据：
附件三十一【结训学员动态调查统计表】
升级会员 