业务表单.docx

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业务表单

业务表单

呼叫中心业务发展和实施计划专用表格

业务发展和实施计划

申请经营业务简述

审核要点：

企业所填写的内容至少应包括：

业务开展内容描述、商业模式、目标用户、收费模式等。

服务项目

外包服务

□坐席外包□服务专员出租□系统设备出租□业务外包□其他

呼叫中心业务技术方案专用表格

呼叫中心系统平台所在城市

审核要点：

企业按公司实际情况填写平台所在地址即可，若在多个城市建设系统平台的，可勾选多个城市。

依法经营电信业务承诺书

黑龙江省通信管理局：

我公司在获得呼叫中心业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；

二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定；

我公司承诺在开展呼叫中心业务时，将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》（）完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。

三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；

我公司承诺在向用户提供呼叫中心服务时，服务质量将不低于原信息产业部号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；

五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有以上的股份；

六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；

七、我公司保证按照《电信业务经营许可管理办法》第条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供呼叫中心业务；

八、我公司保证不利用呼叫中心平台开展声讯、等未经许可电信业务；

九、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的政策规定，在企业（内资企业）引入外资或企业（已设立外商投资电信企业）股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续；

十、我公司承诺在开展呼叫中心业务时，将按照工业和信息化部颁布的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（）的要求，完善公司运营管理，规范业务经营行为。

十一、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营许可证“特别规定事项”，并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务；

十二、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。

以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人签字：

公章

年月日

审核要点：

.抬头要填写完整；.法定代表人签字并加盖公司公章、填写日期。

公共表单：

增值电信业务经营许可证申请表

拟申请的电信业务种类及覆盖范围

系统默认你选择申请的业务种：

经营范围（可选择）

公司名称

企业法人营业执照注册号

注册地址

法定代表人姓名

注册资本

传真

身份证号

通信地址

邮政编码

法定代表人手机

法定代表固话

（区号电话号码）

负责人姓名

负责人手机

负责人固话（区号电话号码）

负责人电子邮箱

联系人姓名

联系人手机

联系人固话

（区号电话号码）

联系人电子邮箱

股权结构

企业性质

○国有控股○民营控股○外商投资

上市情况

○否○是，已在上市

○是○否取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证

已获颁电信业务精通许可证（正文页、附页、特别规定事项、年检记录页）

声明条款：

本公司保证增值电信业务经营许可证申请所提交的全部资料真实有效，附件复印件与原件相符，如有虚假本公司和本人愿接受管理机构依法处置。

法人表签字：

（公司盖章）

日期：

审核要点：

.严格比照营业执照副本、法定代表人身份证、工商档案查询章程、股东营业执照副本（身份证）填写是否一致；.股东名称、股东性质是否一致并且股权的各项信息应与公司章程中股权结构和公共表单中的完整详细的权结构图是否一致。

公司概况

公司基本情况介绍

（至少应包括：

公司机构设置和只能简介，公司人员概况、已设立分支机构情况、公司主营业务介绍）

公司主要人员名单

（至少应包括专人专岗的企业联系人、信息安全负责人、客服负责人）

审核要点：

企业所填写的公司主要人员名单的职务是否是专人专岗的企业联系人、信息安全负责人、客服负责人，并且与企业上传的社保证明人员是否一致。

网络与信息安全保障措施

审核要点：

网络与信息安全责任人是否与企业法定代表人一致。

网络与信息安全管理组织机构设置及工作职责

审核要点：

网络与信息安全管理组织机构设置及工作职责，是否说明了企业网络与信息安全管理组织架构，以及设计主体或部门的职责及分工，是否含有制定网络与信息安全主管部门，并负责本企业的网络与信息安全工作。

网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质

审核要点：

网络与信息安全管理人员配备情况及相关资质，是否写明网络与信息安全管理人员名单、归属部门、工作内容、全职或兼职、资质等，企业所列的人员是否是信息安全与网络安全两方面相关责任人员。

网络与信息安全责任承诺

我公司在取得经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，严格履行国家要求的网络与信息安全责任，将遵守如下承诺：

1、建立信息安全管理制度，包括信息安全管理责任制、信息安全评估、用户信息安全管理、违法违规股联网信息服务和违法信息的巡查与处置、重大信息安全事件应急处置和报告制度、信息安全教育培训、用户举报和投诉处理等制度。

2、制定并落实网络与信息安全管理责任制，通过文件形式明确企业网络与信息安全主管部门工作职责、企业其他部门的网络与信息安全工作职责、网络与信息安全工作考核及奖惩机制等内容。

工作职责至少包括制定网络与信息安全年度工作计划、制定网络与信息安全相关工作制度、负责网络与信息安全事件的响应处置协调、负责网络与信息安全教育培训及应急演练等。

3、严格落实伟大违规信息发现处置机制，阻断违法违规信息发布，对于已发布的违法违规信息应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。

4、严格落实违法违规信息投诉受理机制，设立网络、电话、邮件等多种违法违规信息投诉渠道，对于举报的违法违规信息践行及时核实并处置。

5、严格落实重大信息安全事件应急处置和报告制度，对于涉及业务相关数据安全、涉及国家网络信息安全的重大事件进行紧急处置，并向主管部门上报。

6、定期开展信息安全相关法律法规及安全政策文件、配合政府监管机制、信息安全保障制度、信息安全技术手段等方面培训，培养员工信息安全意识，提高员工信息安全工作能力。

7、按照相关法律法规及行业主管部门要求建立违法违规信息发现和过滤技术手段，能对违法违规信息进行隔离、过滤处置。

8、按照相关法律法规及行业主管部门要求建设用户日志留存系统，留存规定的日志信息，留存时间满足法律规定要求。

9、制定网络安全防护管理制度，明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。

.制定并落实网络安全事件应急预案和网络安全事件应急处置报告制度，明确网络安全事件应急处置机制、网络安全事件上报和网络安全应急演练等要求。

、按照通信网络安全防护相关标准配套落实网络安全防护技术手段，至少应涉及业务及应用安全、网络安全、设备及软件系统安全和物理安全等相关技术手段。

、网络与信息安全联络员或联络方式变动时，在两个工作日内主动向申请机关报备。

法定代表人签字：

（公司盖章）

日期：

公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证

审核要点：

.企业上传的营业执照副本需是原件彩色扫描件；.企业上传的

身份证扫描件应是法定代表人有效期内的二代身份证原件正反面彩色扫描件。

公司章程（加盖工商局档案查询章原件）

审核要点：

企业所传的公司章程是否含有工商局档案查询章，且为原件彩色扫描件。

完整详细的股权结构图（法人签字并公司盖章）及其相关证明

模板：

（可自行制作）

增值电信业务经营许可证股东股权结构图

公司名称：

许可证编号：

股东名称

证件号码

出资方式

出资金额（万）

出资比例（）

承诺本公司向上追朔到任何一级股东都不含外资成分，如情况不属实，愿接受相关处罚。

法定代表人签字：

（公司盖章）

日期：

审核要求：

.企业所上传的股权结构图是否至少含有股东名称、股权比例等，并按公司实际情况写明是否含有外资成分；.需法定代表人签字、日期、加盖公章；.公司一级股东为自然人的，需上传其二代身份证原件彩色扫描件，公司一级股东为企业法人的，需上传企业法人营业执照副本原件彩色扫描件和加盖工商局档案查询章的公司章程原件彩色扫描件；.公司二级及二级以上股东为企业法人的，需提交其在全国企业信用信息公示系统查询出的工商公示信息的“股东信息”截图，若系统中的某股东信息与实际情况不符，需上传该股东的企业法人营业执照副本原件彩色扫描件和加盖工商局档案查询章的公司章程原件彩色扫描件。

.若某级股东为新三板上市公司，需提交中国证券监督管理委员会发放的《关于核准公司股票再全国中小企业股份转让系统公开转让的批复》原件彩色扫描件，全国中小企业股份转让系统更有限责任公司出具的《关于同意公司股票再全国中小企业股份转让系统挂牌的函》原件彩色扫描件，以及本次许可提交时一个月以内由中国证券登记结算有限责任公司出具的当前公司股东最新出资情况的《证券持有人名册》。

主要管理、技术人员身份证

审核要点：

企业上传的身份证件至少应与“公司概况”中的专人专岗的企业联系人、信息安全负责人、客服负责人一致，且为有效期内的二代身份证正反面原件彩色扫描件。

公司近期为员工所上的社保证明（应加盖社保机构红章）

审核要点：

.企业所上传的社保证明是否包含“公司概况”中的企业联系人、信息安全负责人、客服责任人等；.社保证明是否含有一下要素：

公司名称、人员姓名、身份证号、缴纳社保期限、社保部门公章等；.社保证明应为本次许可提交时一个月以内开具的且为最近连续三个月的社保证明（新成立的企业可以提交一个月的社保证明）。

已获颁电信业务经营许可证（正文页、附页、特别规定事项、年检记录页）

审核要点：

.企业需上传许可证的正文页、附页、特别规定事项、年检记录表的原件彩色扫描件；.企业上传的许可证的各项信息是否与企业营业执照上的各项信息一致，如有变化，应提示企业及时变更。

已设立分公司营业执照或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程（选填）

审核要点：

.与该企业申请业务不相关的分支机构无需填写；

.如为分公司，需上传分公司营业执照原件彩色扫描件，如为控股子公司（以上），需上传子公司营业执照副本原件彩色扫描件和子公司加盖工商查询章的公司章程原件彩色扫描件。

电信主管部门要求提交的其他材料（选填）

审核要点：

根据企业提交的相关材料进行审核。

（例如：

企业上传已签署的合作协议，审核签订协议双方信息、签订日期、协议有效期限是否在有效期内）