物业管理员培训心得.docx

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物业管理员培训心得

　　a;物业管理员的工作内容也是没有想象中那么的容易的，也是要参加物业部门的培训学习的。

　　物业管理员培训心得篇1选择参加物业管理的培训是没有错的。

在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。

　　老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

　　物业管理服务意识的基本理念有八点：

　　1、以客为尊;

　　就是要以客户为宗旨，尊重客户。

　　2、主动服务;指强调服务的主动性。

　　3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

　　4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。

　　5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。

　　6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。

　　7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

　　8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

　　首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?

2某个问题发生的可能性有多大?

3问题发生后可能产生什么样的后果?

4风险的分布如何?

5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.物业管理员培训心得篇2从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。

对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。

举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

　　在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。

何为“四知，六主动”?

　　四知：

　　1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

　　2、知业主情况;

　　3、知住户情况;

　　4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。

　　六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

　　2、主动走访业主、住户征求管理意见;

　　3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

　　4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

　　5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;

　　6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到

　　1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

　　2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

　　3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

　　4、处理事情要做到：

业主满意、领导满意、自己满意。

　　5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

　　6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。

　　这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。

人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。

但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。

有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：

　　“我是爷，有事儿你得来求我!

”我们是来干什么的?

是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。

我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。

只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。

物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。

伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为”朝阳”行业。

就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。

物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。

对待这些问题我有他的一些个人的看法:

　　首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。

因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。

　　本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。

　　一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。

拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。

当然这些事在....大

　　厦就很少见，但是也不是没有。

有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?

首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?

　　即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。

拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。

凡此种种，不一而足。

　　据统计，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。

物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

　　于是在现实生活中，出现了一种现象：

物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。

这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。

管理服务有代价也有边界

　　业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的服务。

　　服务没错，但所有的服务都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。

就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你打手机。

　　就物业管理来说，水平和收费绝对成正比，不可能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。

物业管理是服务，服务是软性的，可以改变，可以改进，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。

物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。

问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?

　　说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。

应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。

　　有时候还需要强制性管理如停车问题。

我?

.大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。

记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理睬，把车随便一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。

于是我便到其家中询问原因，回答是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。

这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。

于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。

说句老百姓的大白话：

　　“谁不都好个‘面儿’吗?

同时我们应提倡业主的公众意识。

个人需求应服从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满意而改变。

只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。

这公众意识我....大厦的居民还是比较遵守的。

　　有纠纷仍要提升服务质量物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。

现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。

事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。

我?

.大厦能够为业主提供优质服务的前提也是建立在员工基本素质之上的。

大多数物业公司服务态度不错，但服务质量差。

就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。

物业公司的服务水平确实还要提高。

记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上合适却有此现象。

　　于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。

面对这种情况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的情绪很激动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的办法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。

　　行不通也不能放弃法律据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。

因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。

但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他办法来解决。

有时候打官司能够找回

　　了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。

打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。

这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。

对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。

物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。

同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。

法院判决后，执行难的问题依然存在。

法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。

我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。

　　如果法律不能保护公正的话，极端做法一定会抬头。

现在我们看到物业公司打业主的事件，同样也会看到有业主打公司人员的事件，还有业主打发展商、砸展台的事件。

无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不相信法律。

我们应该提倡法制精神，不管遇到什么情况，都不能因为法律走不通就放弃法律。

话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基础之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。

　　综合这几年对物业管理的认识、了解可以说用简单的几个字来概括：

　　“物管物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。

前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。

为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性实习心得，就是把一个时间段的实习情况进行一次全面系统的总检查、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结与计划是相辅相成的，要以

　　实习计划为依据，订实习计划总是在实习总结经验的基础上进行的。

　　1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析

　　2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

　　3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。

　　根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

　　物业管理员培训心得篇3不知不觉20__年已过了一半了，我在__物业管理有限公司工作也快____月了，也是我在社会初露锋芒的____月。

从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

　　下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

　　1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。

由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。

经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。

自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

　　⑵分析、调查问题的原因;

　　⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

　　⑷最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

　　⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　　2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

　　⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　　交房：

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”让业主签字;

　　③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主

　　在《确认书》上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

　　④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;

　　⑤首要交房资料整理归档。

　　装修：

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

　　②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

　　③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

　　⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

　　水电：

检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。

发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

　　泥水：

检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

　　有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不

　　必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;

　　有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

　　半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。

一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!

只有良好的企业想象才能谈物业管理的企业品牌!

　　物业管理员培训心得