工作计划 运维部门管理计划书.docx

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工作计划运维部门管理计划书

运维部门管理计划书

运维部门管理计划书

运维计划书

我承认之前想做运维只是觉得在时间分配上会比客服自由些，然后待遇也相对好一些，这个是我最初想做运维的目的，之前我也和您说过的。

之后我问过幽冥运维的工作和要求，现在知道自己的理解有一些偏差，运维部是我们网站很重要的一个部门，工作也很辛苦和严格，工作量也十分的大。

但是从昨天和您保证我会好好对待这份工作之后我很认真的去了解了运维这个职务的含义和任务所在。

也保证一定可以胜任这份运维的工作。

我会一直把VAVA8网站当成自己的家好好的管理和爱护，把所有的员工都当成自己的亲人一样的对待。

简单的说运维就是运营维护的简称，总结主要任务有如下几点：

1.负责服务器的维护，保证服务器的正常工作。

2.要注意搞好和开发公司的交流，及时与开发公司做意见反馈。

3.有时还需要运维部来做游戏更新，就是接下来游戏要推出哪些新玩法新系统新地图职业任务等等，也有的公司这一点是由开发部来做的。

4.还要了解游戏的运营现状,作出针对性的操作.协调好玩家、游戏商还有我们平台三者之间的关系。

在做好以上的这些工作的基础上要以营利为目的，吸引玩家充值，为网站赢取最大的利益。

当服务器或者游戏上出现问题时要及时的做出处理，及时的向技术部门和游戏商做出反应，与此同时要尽力的安抚玩家。

自己也要隐藏身份融身于游戏中与玩家站在同一战线上，这样才能更好的了解玩家的需要和玩家与玩家之间的一些问题，然后做出相应的处理和纠正。

最后还要配合客服部门，及时的处理或者和游戏商反映客服部门反映上来的问题，处理之后及时的反馈给客服以便于快速的给玩家答复取得玩家对我们网站的信任和认可。

玩家是网站的衣食父母，我也会好好的对待每一位玩家，之前在客服部门任职的期间也取得了不少玩家的认可，玩家也表示过会支持我的工作。

我会一如既往的发挥我的亲和力去吸引玩家的信任为网站繁荣做出我应该尽的一份力。

谢谢!

客服部小叶子xx年3月4日第二篇、运维管理服务方案

运维部门管理计划书

中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司

加油站运维服务方案

中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司

xx年九月

第一章运维服务的整体设想与策划..........................1

一、项目调研..........................................1

二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务”............1

（一）倡导“全员参与”的管理文化...................1

（二）推广“平等互动”的服务文化...................2

三、运维管理模式......................................2

四、拟采取的管理服务措施..............................3

（一）实施“质量、成本双否决”运作机制.............3

（二）建立“加油站式”的员工培训机制...............3

（三）构建服务平台——客户服务中心.................3

（四）致力于设施、设备的循环改进...................4

第二章管理机构设置和规章制度............................4

一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等..........4

（一）机构设置.....................................4

（二）管理框架的组织框图...........................5

二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施....9

（一）管理规章制度.................................9

（二）岗位工作标准.................................9

（三）考核办法及落实措施...........................9

第三章管理人员的配备和管理...........................10

一、人员配备及培训计划和内容.........................10

二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制.................11

（一）录用........................................11

（二）考核........................................11

（三）员工奖惩....................................12

第四章具体实施方案....................................12

一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况.........12

二、加油站设备运维设施方案...........................12

三、加油站设施运维实施方案...........................13

四、后勤保障实施方案.................................14

第一章运维服务的整体设想与策划

一、项目调研

为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研：

1、加油站分布情况：

测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。

2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。

3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。

3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。

二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务”

开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。

我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。

“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。

二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。

我们的设想是：

（一）倡导“全员参与”的管理文化

在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。

在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一

分”的管理理念。

（二）推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。

服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是：

建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。

业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、运维管理模式

我们确立在各分销公司的运维管理模式是：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链。

●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。

在确定管理模式的基础上，各分销公司实际情况，我们进一步提出了全方位加油站运维管理的基本思路。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的加油站理想环境第三篇、IT运维管理商业计划书

运维部门管理计划书

IT运维管理项目商业计划书xx年

前言

中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业（项目）的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。

同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参考。

中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。

【出版日期】xx年

【交付方式】Email电子版/特快专递

【价格】订制

IT运维管理项目商业计划书

第一部分摘要

一、项目背景

二、项目简介

三、项目竞争优势

四、融资与财务说明

第二部分IT运维管理行业与市场分析

一、市场环境分析

（一）政策环境分析

（二）经济环境分析

二、IT运维管理行业市场分析

三、IT运维管理市场预测分析

四、市场分析小结

第三部分公司介绍

一、公司基本情况

二、公司业务介绍

三、组织架构

四、主要管理团队

第四部分平台服务内容

一、平台定位

二、平台核心价值三、平台设计思路四、平台功能介绍

第五部分商业模式运维部门管理计划书

一、商业模式

二、盈利模式

第六部分营销规划

一、营销战略

二、营销措施

第七部分项目发展规划

一、发展战略

二、阶段发展规划

三、实现经营目标采取的具体策略

第八部分融资说明

一、资金需求

二、资金使用规划及进度

三、资金筹集方式

四、投资者权利

五、投资退出方式

六、项目估值

（一）评估技术说明

（二）收益现值法简介

（三）评估假设与模型

（四）评估值的计算

第九部分财务分析与预测

一、财务评价依据

二、财务评价基础数据与参数选取

三、有关说明

四、经营收入预测

五、成本费用估算

六、盈利能力分析

（一）项目损益和利润分配表

（二）项目现金流量预测表

（三）项目财务评价指标计算

七、财务评价结论

第十部分风险分析

一、风险因素

（一）行业竞争加剧风险

（二）信息风险

（三）技术风险

（四）管理风险

（五）财务风险

二、应对措施

（一）应对行业竞争风险

（二）应对信息风险运维部门管理计划书

（三）应对技术风险

（四）应对管理风险

（五）应对财务风险

附件第四篇、运维计划

运维部门管理计划书第五篇、运维部下半年工作计划

运维部门管理计划书

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。

根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

第六篇、交付管理（运维）

运维部门管理计划书

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1）适用范围...........................................................................................................................2编写目的...........................................................................................................................2交付管理总则...................................................................................................................2交付策划........................................................................................................................2交付实施........................................................................................................................3交付检查........................................................................................................................3交付改进........................................................................................................................4交付内容管理...................................................................................................................4例行操作........................................................................................................................4响应支持........................................................................................................................5优化改善........................................................................................................................5调研评估........................................................................................................................5交付方式管理...................................................................................................................6交付成果管理...................................................................................................................6交付管理要素...................................................................................................................7人员管理........................................................................................................................7

7.1.1岗位职责............................................................................................................7

7.1.2人员储备............................................................................................................8

7.1.3人员培训..........................................................................错误！

未定义书签。

运维部门管理计划书

7.1.4绩效考核..........................................................................错误！

未定义书签。

资源管理...........................................................................................................................8

7.2.1服务台................................................................................................................8

7.2.2运维工具............................................................................................................8

7.2.3备件管理............................................................................................................8

7.2.4知识库管理........................................................................................................9

技术管理...........................................................................................................................9

过程管理.........................................................................................................................10

7.4.1运维过程间的关系..........................................................................................10

7.4.2运维过程活动..................................................................................................10

客户沟通管理.................................................................................................................11

质量管理.........................................................................................................................11

预算管理.........................................................................................................................12

风险控制管理.................................................................................................................12应急管理.........................................................................................................................122）3）4）5）6）7）8）9）

1.适用范围

本文件适用于科技股份有限公司的IT运维服务项目。

2.编写目的

本文件编写的目的是为了规范化管理科技股份有限公司（以下简称：

公司）在IT运维服务业务中所承担运维项目的运维团队。

规范指导并管理项目运行，以向客户提供标准化、规范化的运维服务，提高用户满意度。

3.交付管理总则

公司在向客户提供运维服务的过程中通过交付策划、交付实施、交付检查和交付改进等管理动作，确保交付质量得到有效控制，以达成服务级别协议要求。

1）交付策划

根据客户需求和公司自身能力，与客户协商签署服务级别协议。

公司选择合适的人员组建运维团队，运维团队提前做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供。

交付策划过程中运维团队应：

1）依据服务目录与客户确认服务级别协议；

2）编制《服务交付计划》，包括交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划；

3）编制预算；

4）配备符合能力要求的管理人员和技术人员；

5）明确职责分工、服务流程和关键技术要求；

6）准备必要的资源，如备件、工具、服务台等；

7）明确服务交付过程中的安全要求，并采取保障措施，如签署保密协议等；

8）明确服务交付过程中可能存在的各种风险，制定《风险规避计划》；

9）与客户就必要信息达成共识，如工作计划、人员配备、投诉受理渠道及流程、考核等；

10）明确供需双方在交付过程中产生遗留问题的处理原则；

11）与客户协商确定应急响应机制；

2）交付实施

运维团队按照交付策划向客户提供运维服务，完成服务级别协议规定内容。

交付实施过程中运维团队应：

1）按照交付策划的要求实施；

2）实施过程中统计运维人员、资源、过程、技术及SLA达成情况，对需要完善的方面及时改进。

3）保证关键信息及时传递到供需双方干系人，如项目经理、上级主管、技术主管等；

4）按照管理要求和服务承诺提交服务报告；

5）在组织内建立并使用知识库，及时归档文件，分享经验；

6）确保人员、操作、数据以及工具等符合交付策划中对安全的要求；

7）根据《风险规避计划》及时处理实施过程中发现的风险。

3）交付检查

运维团队每季度一次通