情境领导力学员辅助手册.docx
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情境领导力学员辅助手册
情境领导力
学
员
手
册
角色介绍
大卫：
男，充满激情的小伙子。
比较典型的“D”型性格，目标明确，有冲劲和激情，个人能力强，有上进心，总是希望抓住一切机会晋升。
在公司中，能力获得认可，但是不太服上级的管理，感觉自己很能干，因为工作有时会和同事产生冲突。
大卫对你来说，是个难以把握的人，总是感觉有点拿不准。
也许是个定时炸弹，你一直小心维护，避免爆炸。
艾达：
女，一个活波外向乐观的女孩。
典型的“I”型性格，聪明可爱，头脑灵活有好的人际关系，遵循“快乐工作”理念。
艾达在场，总会给大家带来欢乐。
聪明的艾达的注意力总是会发生转移，对工作马马虎虎，不太认真，尤其讨厌从事一成不变的工作方式。
当得到奖励的时候就干得好，一旦发现没有人关注她，就会偷懒。
山姆：
男，一个老好人，人人都叫他“好好先生”，典型的“S”型性格，与人为善，从不于同事发生冲突。
工作也一直比较稳定，不会轻易跳槽，也不会有太大的工作热情，所以，岁数不小了，一直没有得到更高的职位，但是依然相安无事。
你对他所管理的事物一直比较放心，但是对于工作进度总是慢半拍，需要你不停的督促。
山姆对于公司来说，是一个不会带来麻烦也不会带来太多激情的人。
凯丝：
女，经常做“沉思状”，善于思考的一个人，比较典型的“C”型性格，注意细节，追求完美，善于规划，强调流程和规则。
由于对工作太过认真，有时会挑剔同事，甚至会直接指出你的不足。
另外，凯斯有时会情绪化，一旦思维“纠结”就会影响工作，很长时间走不出来。
所以，有时需要你去给她做些思想工作。
托尼：
男，一个让人看不透的人，好像没有什么突出的个性。
有时同事私下叫他“变色龙”，工作上没有太突出的表现，也没有明显的优点。
所以虽然作为老员工，资历比你大，但是一直没有升上去。
作为你的下属，你总是有点拿不准他，有时好像很听你的，但是有意无意表露对你的不满，虽然不是很明显。
托尼也在想积极晋升，也向你表明过意愿。
情景一：
任务安排
问题一、你上司给了你们班组一个任务，这是一个年度常规任务，相比去年任务有所加重，你该怎么办？
A.分别告诉给下属任务，提出具体要求，要求他们按期完成；
B.跟几位核心下属分别沟通，收集他们的建议和意见；
C.向上司了解任务背景，依据情况再做相应的安排；
D.召开相关负责人会议，请大家商讨，如何完成任务。
你的选择
得分
团队选择
得分
问题二、假如你要分配任务，你要如何分配？
A.按照以往的方式分配给各个生产单元；
B.结合大家现有的工作状况分配；
C.根据下属能力状况，结合其擅长的工作进行分配；
D.结合过去的工作完成情况分配工作。
你的选择
得分
团队选择
得分
问题三、如何制定完成任务的计划呢？
你采取的方法是：
A.给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行；
B.让下属自己制定工作计划，然后限期上报给你；
C.召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划；
D.以某个计划作为标准模板，作为大家的参考。
你的选择
得分
团队选择
得分
情景二：
工作建议
问题一：
在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方案，可以更快的推动整个工作的展开，你对此该怎么做？
A.赞同他，支持他采用这个方案，以更快的推进工作；
B.赞赏大卫的方案，表示需要经过研究，过段时间再给具体的回复；
C.表扬大卫的积极性，表示会跟另外几位负责人协商，共同决定是否采用新的方案；
D.告诉大卫，你支持他的意见，请他直接跟其他几位协调，以推动工作的开展。
你的选择
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团队选择
得分
问题二：
你没有立即答应大卫，其它几个相关负责人也不大愿意配合，大卫希望你出面处理，你该怎么应对？
A.告诉大卫，这个最好由他自己去解决；
B.告诉大卫，做事不要太着急，过段时间会根据具体情况实施；
C.表面上答应大卫的要求，实际上保持原样；
D.跟大卫沟通，共同商讨解决方案。
你的选择
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团队选择
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问题三：
大卫的方案最终没有被采纳，他直接向你的上司反应了这个情况，面对“越级上诉”，你该怎么做？
A.向上司详细解释这个事情的来龙去脉；
B.认认真真做事，不用管这事情，相信上司；
C.委婉的告诫大卫这种“违规”的行为；
D.约大卫详谈，深入的解释和沟通。
你的选择
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情景三：
工作失误
问题一：
艾达在工作中，并没有严格按照当初的计划开展工作，也影响了其他班组工作的进展，带来某些损失，有的同事希望你严肃处理，你该怎么做？
A.跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动工作的开展；
B.主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；
C.主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；
D.跟艾达沟通，希望她主动承担相应的责任，然后汇报给相关部门，建议依照制度进行相应的处罚。
你的选择
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团队选择
得分
问题二：
艾达受到处罚，在同事中抱怨你小题大做，在某些同事中产生了消极的影响，你如何处理这事？
A.请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据；
B.与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，以避免艾达带来的负面影响；
C.亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据；
D.踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家推动工作。
你的选择
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问题三：
艾达产生抱怨情绪，工作中有些消极，进一步影响了工作的开展，你将：
A.向艾达表示歉意，承认自己的处理方式有些不妥，然后鼓励其努力工作；
B.约艾达深入沟通，共同分析原因，鼓励她重新开始，取的好成绩；
C.及时向领导汇报情况，希望领导出面协调一下，同时建议调整一下艾达的工作；
D.更加努力的工作，多付出一些，尽可能减少负面影响。
你的选择
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情景四：
拖延工作
问题一：
在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的做法是？
A.告诉该下属要多多谅解，互相合作，共同促进，不能只怪罪对方；
B.多角度的调查和了解，找到原因再做安排；
C.主动跟山姆联系，督促山姆更加努力的工作；
D.向自己的领导反映山姆的情况，希望领导出面督促一下山姆。
你的选择
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问题二：
通过了解，发现山姆的拖延主要是因为他在某个环节遇到难题，导致影响了工作的开展，对此你怎么做？
A.亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展；
B.安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工作；
C.亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力；
D.跟与山姆的工作有关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆及该部门的工作，以推动整个工作的开展。
你的选择
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问题三：
在多方面努力下，山姆在该项工作的能力有所提高，赶上了整个工作的进度，对此你会：
A.利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩；
B.安排一个非正式会议，赞扬山姆的表现，并加以肯定他的努力；
C.鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励，同时激励其他同事；
D.鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰。
你的选择
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情境五：
人际关系
问题一：
在工作中，有同事向你反映凯斯在工作中追求细节，要求很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理？
A.先了解具体情况，再做相应的处理；
B.跟该下属做沟通，请他理解凯丝的工作风格；
C.在某次会议中，顺便提及员工关系的重要性，要大家注意自己的工作方式；
D.和凯丝私下沟通，并且提些关于如何与同事相处的建议。
你的选择
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问题二：
在沟通中，凯斯并不觉得是自己的问题，反倒抱怨是其他人工作不够认真，她这么做是为了整个工作，你觉得哪种方式更有效？
A.认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长；
B.赞同凯斯的好意，告诉凯丝，要先做好自己，才能要求别人；
C.理解凯丝的想法，同时告诉凯丝，自己是一切问题的根源；
D.告诉凯丝，任何好意都需要更好的表达，首先要取得别人的认同，才能达到目标。
你的选择
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问题三：
此后，凯斯好像也没有什么改变，面对这样的情况，你该怎么做？
A.鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝；
B.约凯丝深入沟通，协助她突破瓶颈，提升自己；
C.建议凯丝自己去学习成长，并为凯丝提供一些书籍，刊物，电视节目，网站及专家栏目等；
D.跟凯丝的好友做相关沟通，建议其出面去跟凯丝沟通，协助凯丝成长。
你的选择
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情境六：
晋升需求
问题一：
公司最近部门调整，有一个部门主管的空缺，托尼积极的向你提出申请，你也知道托尼一直有升职的想法，此时，你该怎么做？
A.表示支持，鼓励他自己积极去争取；
B.表示理解，然后和他分析成功的可能性，再作打算；
C.表示支持，亲自去向领导提出申请；
D.先不做表态，向相关部门了解该职位情况，然后再作安排。
你的选择
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问题二：
托尼的申请并未得到及时回复，他的工作情绪和状态有所降低，此时，你的做法是？
A.鼓励托尼不要灰心，应该还有机会，答应共同去争取；
B.与他沟通整个事情，告诉他你所掌握的任职情况，鼓励他干好工作，争取下一次的机会；
C.激励托尼不要影响工作，鼓励他应该更加努力的工作，晋升机会就会大增；
D.跟托尼做深入的交流，首先表示理解，同时让他明白他如此表现是不明智的举动。
你的选择
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问题三：
托尼的申请并未得到及时回复，他的工作情绪和状态有所降低，此时，你的做法是？
A.鼓励托尼不要灰心，应该还有机会，答应共同去争取；
B.与他沟通整个事情，告诉他你所掌握的任职情况，鼓励他干好工作，争取下一次的机会；
C.激励托尼不要影响工作，鼓励他应该更加努力的工作，晋升机会就会大增；
D.跟托尼做深入的交流，首先表示理解，同时让他明白他如此表现是不明智的举动。
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情境七：
关键资源
问题一：
在工作的过程中，你下属向你申请一个重要人才，这个人才需要想公司的其他部门借调，而在此前的计划中并没有涉及到这点，为获得这个人才，你将怎么做？
A.让下属写一个报告，由他直接向上司汇报；
B.让下属写一个报告，由你转交给上司；
C.亲自写一个报告，由你直接向上司汇报；
D.先向上司口头汇报，根据情况再做相应的安排。
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问题二：
在这个报告中，你认为最佳的顺序是？
1.详细阐述需要这个人员的原因和理由；
2.向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，请领导给予支持；
3.向上司提供替代方案，并对各方面进行详细的分析；
4.委婉的告诉给上司，如果得不到这个人才，讲影响整个工作的开展；
A.1-2-3-4；
B.2-1-3-4；
C.3-1-4-2；
D.2-1-4-3。
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问题三：
上司并没有立即给以具体的答复，让你自己想办法，你打算怎么做？
A.让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持；
B.你直接向该人员的上司联系，希望获得他的同意；
C.向上司致歉，同时向上司详细解释自己工作的难度，希望上司出面解决；
D.自己和下属从多个角度了解情况，再依次采取措施。
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情境八：
激发士气
问题一：
工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看待？
A.情绪波动很正常，只要没有发生大的状况就行了，不用小题大做；
B.情绪会影响工作，应该引起重视，调查原因；
C.应该以身作则，努力工作，以实际行动作为表率，从而激发大家的工作热情；
D.应该加强工作的监督和管理，必须保持持续的激情以圆满的完成工作。
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问题二：
假如你决定调查士气低落的原因，你将采取什么方式？
A.召开专门会议，了解具体情况；
B.跟几个主要负责人逐个访谈，掌握情况；
C.不动声色，暗地观察，具体观察情况再作安排；
D.请求相关部门支援，多角度一起了解情况。
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问题三：
通过调查，你发现士气低落的主要原因是大家都觉得前段时间工作太紧张，都想放松一下，你怎么安排？
A.交给艾达去办，她最擅长也最乐意做这个事情；
B.开个专门会议讨论，遵循大家的意见；
C.适当放假，让他们以自己的方式放松；
D.召集大家聚餐，同时讨论一下后面的工作。
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