销售内勤绩效考核表.doc

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销售内勤绩效考核表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

销售内勤

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

客户档案管理

20%

当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与纸制档案同步，纸质档案要求清晰，整洁，完整无缺失。

档案存放符合安全规定。

并保证准确查找

按要求完成20分

任一项未完成0分

2

订单下达

30%

A查实有效责任失误率

B订单跟踪查询及时反馈，（遇特殊情况，确认核实后反馈，有问必答）。

按要求完成30分

发现一次未完成扣10分

3

销售常规信息资料的管理工作

20%

A客户信息建立数据库，并分类管理。

整齐、完整。

B查询及时，2分钟内给对方答复。

按要求完成20分

发现一次未完成扣5分

4

合同管理

20%

A合同管理，登记清楚。

B每月10日前完成合同归档

C合同查询5分钟内答复

D合同保管完整、无丢失

按要求完成20分

发现一次未完成扣5分

5

客户满意度

5%

A投诉率

B主动服务意识

C语言表达

D传真发送后3分钟内反馈

按要求完成5分

否则0分

6

接听电话礼仪

5%

A接打电话礼貌用语

B标准普通话交流

C无情绪失控，过激行为

按要求完成5分

否则0分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

主动性

50%

主动性

1级：

等候指示

2级：

询问有何工作可给分配

3级：

提出建议，然后再作有关行动

4级：

行动，但例外情况下征求意见

5级：

单独行动，定时汇报结果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

以客户为中心

50%

以客户为中心

1级：

提供必要服务

2级：

迅速而不可分辩解决客户需求

3级：

找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：

成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：

维护客户利益，而促进长远组织利益

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=

考核人

签字：

年月日