终端店面乐PAD销售答客户86问.docx
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终端店面乐PAD销售答客户86问
终端店面乐pad销售答客户86问
——联想浙江大区
目录
一、产品外观篇5
1.为什么乐pad外观看起来不是特别出彩？
5
2.乐PAD有没有其他的样子和款式啊？
5
二、硬件配置篇5
3.乐PAD屏幕反应太迟钝了吧？
5
4.乐PAD能放哪些卡？
5
5.乐PAD能不能外接USB设备？
6
6.乐PAD能不能用U盾？
6
7.乐PAD跟笔记本有什么不同？
6
8.电池可以用多久？
6
9.乐PAD的配置也不差啊，为什么操作起来这么卡？
6
10.乐PAD是否外接高清电视，投影机？
6
11.为什么乐PAD的触控功能反应不灵敏？
7
12.乐pad充电麻烦。
7
13.机器开机速度和反应速度都显得有点慢。
7
14.出现过多次死机。
7
15.乐PAD的硬件和软件都有哪些？
7
16.没有USB接口，怎样把数据照片拷到乐PAD里面？
7
17.程序运行的时候机器怎么这么热啊？
IPAD很清凉啊，散热这么大质量一定有问题。
8
18.乐pad娱乐功能比较强大，但是3000多块钱可以买台上网本了，上网本的功能比乐pad强多了，出行、办公都很方便。
8
19.pad就是放大版的手机，pad上能装的应用程序手机也可以装，而且手机可以打电话pad不行，我已经有一台智能手机了，没必要再花钱买个一样功能的产品。
9
20.乐pad的重量和尺寸多少?
方便外出旅行携带吗?
9
21.乐pad电池续航时间多长?
在车上会不会没电?
9
22.乐pad使用起来不是很流畅，是处理器的原因吗？
ipad2使用的是双核的处理器，乐pad使用的是单核处理器9
23.乐pad感觉比较大啊？
10
24.分辨率多少？
10
25.乐pad听音乐的效果好吗？
10
26.乐PAD防水吗？
10
三、3G应用篇10
27.乐PAD能否使用网银?
10
28.乐PAD是否支持办公软件?
支持哪些办公软件?
11
29.乐PAD是否能插SIM卡上网？
11
30.为什么在家上网看优酷，很卡，反映也不灵敏？
11
31.乐PAD打开QQ空间页面，为什么不和电脑上显示的页面一样的呢？
11
32.随着安卓系统的升级，乐PAD我能自己刷系统升级吗？
11
33.乐pad有哪些好玩的游戏啊?
可以很流畅地玩切水果吗?
11
34.3G上网可以吗？
怎么上？
12
35.如何随处上网？
12
36.这个3G上网 是用什么的 ？
12
37.能不能视频聊天 ？
12
38.安装软件容易吗？
12
39.界面怎么操作？
13
40.乐PAD能干什么？
13
41.乐PAD能不能导航？
13
42.乐PAD能否视频通话？
13
43.乐PAD的软件怎么下载？
13
44.安卓2.2系统是不是太旧了？
13
45.乐PAD能不能用炒股软件？
14
46.乐PAD有没有英文版的？
14
47.乐PADWIFI能随时随地上网吗？
14
48.乐PAD能玩我最喜欢的QQ游戏吗？
14
49.乐PAD能用淘宝和支付宝吗？
15
50.乐PAD的触控为什么木有苹果的那么灵敏呢？
15
四、竞品比较篇15
51.跟IPAD有什么不一样？
15
52.为什么联想乐PAD要模仿IPAD？
15
53.用乐pad挺没面子的？
16
54.乐pad比起ipad2厚和重那么多啊？
16
55.ipad2有两个摄像头，你们怎么只有一个啊？
16
56.乐pad的周边配件太少了？
16
57.乐pad在外观和续航能力方面,都稍逊ipad,一筹,有什么竞争力呢?
17
58.为什么向我推荐联想的乐pad，而不是ipad2，你是不是看不起我？
17
59.这个反应速度好像没有苹果快啊。
17
60.这乐pad价格好贵啊，再加点钱都能买苹果二代了。
17
61.这个乐pad质量不会没有苹果的好吧？
18
62.这个显得有点大，没苹果的好看。
18
63.乐pad的屏幕清晰度比起ipad感觉要差。
18
64.乐pad对比Ipad有什么优势？
18
65.觉得显示效果、色彩没有苹果好。
19
66.怎么操作比苹果慢？
不够流畅。
19
67.这个跟苹果比有什么区别呢？
19
68.乐pad是单核的，比竞品优势在哪里？
19
69.乐PAD的32G和16G有什么区别吗？
19
五、优惠促销篇20
70.乐pad价格多少?
有没有优惠活动?
20
71.乐pad可以享受以旧换新的优惠政策吗？
20
72.是否可以进行网购？
20
73.这个价钱，我都可以买苹果的了。
20
74.网上价格比你们低很多啊。
21
75．价格是多少？
21
76.价格还能不能再便宜点？
21
77.我朋友买的时候3500，现在只要2700，怎么降价这么快啊？
是不是卖不出去了？
21
六、配件服务篇22
78.乐PAD保修几年？
22
79.乐PAD赠送的配件太少了。
22
80．pad带身边总担心会有损坏，有没有像手机的那种保护套啊？
22
81.怎么连皮夹都没啊（说选件不齐）。
22
82.买你乐pad能不能送我一套周边配件啊？
23
83.坏了怎么办？
23
84.乐pad有保修吗，具体有几年？
23
85.乐PAD的返修率高吗？
23
86.我看网上多乐PAD的评价很低，说不好用？
23
一、产品外观篇
1.为什么乐pad外观看起来不是特别出彩？
回答一：
乐PAD被誉为最适合中国人使用的PAD，荣获CENT颁发的电脑和硬件类
“CES最佳产品奖”（“BestofCES”Award），“CES最佳产品奖”的获奖者由CNET（）公正的专业编辑们评选而出（引导客户在店面电脑登陆网站上可以查到）。
乐PAD的设计不在于在第一眼的感受中打动客户，而在于客户在长久的使用中体会到产品经久不衰的魅力。
回答二：
Wifi版提供精致高亮烤漆红色/白色两种选择，16G3G版提供温润皮革烤漆黑色/棕色两种选择，而且皮革版也是目前业界唯一的皮革材质平板电脑，其它品牌只有一两种颜色可以选择，充分考虑了使用者的时尚感需求。
同时联想乐pad边框采用镁铝合金，给产品提供了无与伦比的保护。
回答三：
联想乐pad屏幕边框经过科学的人体工程学设计，充分避免了客户在持握平板电脑的日常使用过程当中，因为接触触摸屏导致的误操作。
2.乐PAD有没有其他的样子和款式啊？
回答一：
四种颜色、两种材质，给您更多的选择，Wifi版提供精致高亮烤漆红色/白色两种选择，3G版提供温润皮革烤漆黑色/棕色两种选择，而且皮革版也是目前业界唯一的皮革材质平板电脑，你可以看一下；
二、硬件配置篇
3.乐PAD屏幕反应太迟钝了吧？
回答一：
乐PAD使用的业界领先的多点触控技术，您可以体验下切水果游戏，体验下触控感受，在体验了以后，我相信您一定会感受到乐PAD带给您流畅的触控体验。
4.乐PAD能放哪些卡？
回答一：
联想乐pad有16G和32G两个版本，存储空间充分考虑了用户日常使用需要。
同时通过购买一个乐PAD专用外置读卡器，就可以非常方便的读取储存卡。
外接读卡器只要69元。
回答二：
3G版联想乐pad还有一个SIM卡槽，可以插入移动、电信和联通的标准SIM卡，方便随时随地上网。
5.乐PAD能不能外接USB设备？
回答一：
乐PAD没有USB接口不能读取外接USB数据，但是可以通过专门的外置读卡器，读取存储卡上的相关信息；
回答二：
乐pad通过专用的数据接口，可以方便的与电脑进行连接进行数据交换。
6.乐PAD能不能用U盾？
回答一：
乐PAD没有标准USB接口，所以暂时不能使用网银U盾，目前任何PAD都不能实现。
或者可以用支付宝操作，淘宝也是我们的合作伙伴之一。
7.乐PAD跟笔记本有什么不同？
回答一：
和传统笔记本电脑相比乐pad可以实现更长的待机使用时间，更强的便携娱乐，更方便的使用方式。
笔记本电脑可以实现更强大的工作应用。
8.电池可以用多久？
回答一：
电池容量为27瓦时，待机时间5天，普通上网时间8个小时，720P高清播放时间6个小时。
完全可以应付一天的使用，您就不用因为原来笔记本没电又找不到充电的地方而抓狂了
9.乐PAD的配置也不差啊，为什么操作起来这么卡？
回答一：
联想乐pad内置1.3GHZCPU、1GDDR内存，并支持多任务处理，以及Flash应用。
通过关闭后台运行的其他多任务进程，可以释放内存占用，提升运行速度；
10.乐PAD是否外接高清电视，投影机？
回答一：
可以通过转换接口来实现,但乐PAD不能直接外连这些设备，但也是非常方便；
11.为什么乐PAD的触控功能反应不灵敏？
回答一：
乐PAD使用的业界领先的多点触控技术，您可以体验下切水果游戏，体验下触控感受，在体验了以后，我相信您一定会感受到乐PAD带给您流畅的触控体验。
回答二：
屏幕是电容式触控屏，使用过程中用指肚触摸即可，用指甲划的时候可能影响触摸反应。
12.乐pad充电麻烦。
回答一：
乐PAD除了原配的充电器外还，还有专门的充电支架充电、支架二合一，方便易用（需要购买），充一次电可以使用8个小时非常方便；
13.机器开机速度和反应速度都显得有点慢。
回答一：
乐PAD具备了一台笔记本电脑80%以上的功能，其实就是一台更加便携更加易用更加便宜的笔记本电脑，一台标准的笔记本电脑的开机时间为40-50秒，而我们乐PAD的开机时间为15秒，其实相比较而言已经非常快了
14.出现过多次死机。
回答一：
联想乐pad采用了当前业界最先进的硬件配置，且支持多任务处理。
如果任务进程过多，会造成机器运行速度下降，造成死机的情况。
可以通过长按OFN键调出后台运行程序，关闭后台运行的其他程序。
15.乐PAD的硬件和软件都有哪些？
回答一：
硬件方面：
乐PAD是高通8650A的处理器主频1.3的，内存1G，硬盘16G、32G都有；软件方面：
乐PAD自带了48款预装的正版应用，基本上覆盖了用户所需的常用功能。
同时在联想应用商店里也有很多软件可以免费下载
16.没有USB接口，怎样把数据照片拷到乐PAD里面？
回答一：
可以使用随机赠送的数据线将乐PAD和电脑相连，安装乐Zone软件，就能将电脑和乐PAD进行连接，实时进行文件的传输非常方便快捷，我可以操作一下给您看；
回答二：
用户可以选配有外接SD卡的卡槽，成本给你69元，接上了就可以很方便的连接乐PAD传输照片视频等数据，而且最大的好处就是扩容内存啊，您想想16G版本跟32G版本相差400-500元，您可以买个我们的卡槽，再买张16G的SD卡才200元，插上去就直接扩容了16G的内存，多实惠啊？
！
17.程序运行的时候机器怎么这么热啊？
IPAD很清凉啊，散热这么大质量一定有问题。
回答一：
乐PAD采用1.3Ghzcpu,1G内存，16GB固态硬盘，硬件配置相当于一台加强型的上网本，所以产生热量是正常的，而且采用铝镁合金与高强度复合材料混搭的材质，结实耐用重量轻。
这样的设计的好处直接的结果就是散热情况很好，所以您可以用手摸一下乐PAD表面，表面是热的代表热量已经完全散发出来了，在内部可是很清凉的。
回答二：
单独开一个程序的时候是不会发热的，程序开多了当然会热，你可以尝试关掉其他不用的程序而且苹果玩大型游戏时照样很热
18.乐pad娱乐功能比较强大，但是3000多块钱可以买台上网本了，上网本的功能比乐pad强多了，出行、办公都很方便。
回答一：
乐PAD比笔记本更加便携、更加易用、更加便宜，给客户带来的首要好处就是1、拓展我们的生活时间，在等车的时候在地铁里在电梯里无时无刻可以进行网络娱乐应用。
2、丰富我们的家庭关系，让家人共同分享快乐，预装丰富软件，有亲子的有娱乐了，拉近我家庭成员之间的距离。
回答二：
乐PAD电池可以使用8个小时，上网本2个小时就没电了，如果您出差途中不是很方便充电就能体验出不一样了
19.pad就是放大版的手机，pad上能装的应用程序手机也可以装，而且手机可以打电话pad不行，我已经有一台智能手机了，没必要再花钱买个一样功能的产品。
回答一：
你在手机上看视频或者电子书玩游戏等肯定不是很舒服的，尺寸太小有时候看不清，手机最重要的功能是通讯，更多时间是个人用，乐PAD很多时间还要和旁人分享，这时优势就体现出来了
20.乐pad的重量和尺寸多少?
方便外出旅行携带吗?
回答一：
整机760g，超薄12.9mm，便于携带与使用，尺寸比一本A4的杂志还要小，重量跟一本杂志的分量差不多，厚度小于一枚5角硬币，非常适合携带可以随身安放到小包内。
21.乐pad电池续航时间多长?
在车上会不会没电?
回答一：
乐PAD的续航时间达10小时，这个不是待机时间是电池正常WIFI上网10小时以上，您在车上使用可以购买一个车载充电器在车上充电。
回答二：
待机时长5天，续航8小时，坐车一般不超过八小时
22.乐pad使用起来不是很流畅，是处理器的原因吗？
ipad2使用的是双核的处理器，乐pad使用的是单核处理器
回答一：
乐PAD使用起来是非常流畅的，您可以体验下我们切水果的游戏，非常流畅，另外我们使用的是高通的CPU，这个CPU是针对乐PAD产品优化的CPU产品，拥有1.3GHz增强内核,支持720p录制和播放，采用硬解码，支持更多播放格式（RMVB、wma、等），视频更流畅
23.乐pad感觉比较大啊？
回答一：
因为乐PAD采用的是10.1寸16:
10宽屏，更大面积视频欣赏，网页浏览，您感觉大是因为乐PAD采用了高亮1280*800高分辨率像素面积约为ipad的130%，可以显示更多的信息，这只是一种错觉，其实拿在手上放在包里，乐PAD还是非常轻薄的
24.分辨率多少？
回答一：
高亮1280*800高分辨率，显示毫发毕现（像素面积约为ipad的130%）16:
10宽屏，更大面积视频欣赏，网页浏览全视角大于160度，使Pad不仅是一个人的独享
25.乐pad听音乐的效果好吗？
回答一：
乐PAD采用专业认证，震撼立体声，使用超高解析度扬声器，水晶般音质，双声道0.5w共鸣腔立体声音箱，您感觉到音质不好是因为卖场里面太吵了，这个是个错觉，给您戴上耳机看看，倾听下水晶般的音质。
26.乐PAD防水吗？
回答一：
电子设备加入防水设计会严重影响便携性，您可以看下防水的数码相机都比不防水的要厚重多了。
但乐PAD的屏幕是“晶钢保护屏”正是业界著名的康宁“大猩猩玻璃”，是业界最耐刮、抗磨、耐冲击的屏幕。
三、3G应用篇
27.乐PAD能否使用网银?
回答一：
网银操作是要在国家允许的设备范围内才能实现，目前任何PAD都不能实现。
联想乐PAD内置了支付宝和财付通都可以支持支付，也可以实现网购的需求也更安全。
28.乐PAD是否支持办公软件?
支持哪些办公软件?
回答一：
能，乐PAD自带永中办公软件，随时随地都能编辑文本、EXCEL或者PPT等文件。
回答二：
当然支持，联想丰富的预装应用里，几乎涵盖了所有我们平时都需要使用的软件，不用再为盗版、不兼容而发愁
29.乐PAD是否能插SIM卡上网？
回答一：
3G版本支持
回答二：
我们的3G版本，可以使用联通和电信两种3G模式和移动Edge共3种网络的卡上网，方便你在旅途中上网使用，这也是我们独有的；
30.我买回去在家上网看优酷，很卡，反映也不灵敏，和你们推销的时候说的不一样！
回答一：
乐PAD采用1.3GHz的CPU，内存是1GDDR，可以顺利播放720p的高清视频。
看优酷很卡可能是网速的原因，建议您用其他网络试试。
31.乐PAD打开QQ空间页面，为什么不和电脑上显示的页面一样的呢？
回答一：
是一样的，进入空间之后还需要点一个进入个人主页的，因为PAD的QQ是订制版的，使用起来也非常方便。
32.随着安卓系统的升级，乐PAD我能自己刷系统升级吗？
回答一：
一旦有最新的系统升级信息，可以到联想移动服务站进行免费升级。
联想的移动服务站基本上覆盖全国主要城市，比其他品牌更加便利。
33.乐pad有哪些好玩的游戏啊?
可以很流畅地玩切水果吗?
回答一：
乐PAD预装了植物大战僵尸中文版，QQ斗地主，愤怒的小鸟中文版，水果忍者中文版等几十个预装应用，并且使用安卓2.2系统，基本上安卓系统上能安装的软件在乐PAD上都能安装及使用。
回答二：
时下流行的小鸟、植物大战僵尸等都有您还可以通过联想应用商店下载，1.3GHz的主频绝对可以流畅玩切水果游戏。
34.3G上网可以吗？
怎么上？
回答一：
可以的，只要有联通、电信的卡都可以胜任3G上网功能；有个卡槽，你把SIM卡放进去就可以
35.如何随处上网？
回答一：
通过将开通3G数据业务的SIM卡插入联想乐pad的卡槽，就可以实现随时随地在有网络信号覆盖的地方上网；
36.这个3G上网 是用什么的 ？
回答一：
在家中的传统ADSL上网方式就是有线上网，就算是在家里使用无线AP，也有使用距离的限制。
3G上网就可以突破空间的限制实现随时随地上网。
37.能不能视频聊天 ？
回答一：
联想乐pad有前置200万像素的高清晰摄像头，通过从再腾讯官网上下载QQHD版本，网络接入就可以实现QQ视频聊天
38.安装软件好不好装？
回答一：
下载应用软件后可以自动安装运行，非常方便。
39.界面怎么操作？
回答一：
乐Pad有三个主要操作桌面，分别是微键空间桌面，四叶草桌面，应用程序桌面；屏幕解锁后手从右向左滑动可以进入应用程序桌面。
简练四叶草界面，便捷操控；整合娱乐的集中交互，视频、音乐、阅读、上网，以及QuickLaunch功能。
聚焦应用，实现快速启动
40.乐PAD能干什么？
回答一：
乐PAD相当于一台更加便携、更加易用、更加便宜的笔记本电脑，笔记本电脑的80%以上的功能都能通过乐PAD实现。
41.乐PAD能不能导航？
回答一：
联想乐pad内置了GPS信号，可以实现乐pad导航。
42.乐PAD能否视频通话？
回答一：
可以通过QQHD实现在线视频通话。
43.乐PAD的软件怎么下载？
回答一：
乐PAD在出厂时已经预装了50多款经典的应用软件，其他的应用软件，可以通过“应用商店”从网上直接下载，最重要的是，所有的这些应有软件，都是免费的。
44.安卓2.2系统是不是太旧了？
回答一：
安卓2.2是目前应用程序最多，使用最稳定的系统，您想想看，乐PAD主要还是图个“乐”字么，使用2.2的系统可以享受到最丰富的应用程序，最稳定的体验感受，多么爽快啊，而且目前安卓的大部分软件都可以在安卓2.2上面使用，避免了玩游戏途中因为系统问题出现BUG而退出，软件安装上了启动弹出等问题。
45.乐PAD能不能用炒股软件？
回答一：
能，乐PAD是自带同花顺软件的，随时随地都能查看股票上涨情况。
通过选择同花顺中绑定的开户券商信息，绑定交易账户，就可以实现在线交易；
回答二：
如果同花顺中没有绑定的开户券商信息，可以到开户券商主页上下载支持安卓系统的证券交易系统，通过3G实时上网实现炒股功能。
46.乐PAD有没有英文版的？
回答一：
乐PAD才出厂前就预装了很多个国家的语言，您可以在系统设置中的语言项目中修改设置语言，其中有英文可以选择。
47.乐PADWIFI能随时随地上网吗？
回答一：
只要所在区域有WIFI热点就可以免费无线上网，但是我还是更推荐您购买3G版本乐PAD的，因为相比较WIFI而言3G版本的性价比更高，可以不受WIFI热点限制随时随地上网，享受到无线时代给您带来的尊贵体验，而且值得您注意的是在我们店购买3G版乐PAD后可以以非常优惠的价格购买3G上网卡！
48.乐PAD能玩我最喜欢的QQ游戏吗？
回答一：
QQ游戏可以玩的，可以玩目前QQ游戏中最风靡的斗地主游戏，而且多点触控功能可以在选牌的时候更加方便的进行游戏，不用一张张牌点起来直接用手指并排一拉就可以了，享受跟真实纸牌游戏一样的游戏体验。
49.乐PAD能用淘宝和支付宝吗？
回答一：
可以的，随机预装支付宝跟淘宝软件，而且是图文版的，可以跟电脑上一样浏览到图片跟文字说明，支付宝会定期自动更新保障您的资金安全，不像XPAD，支付宝只是文字版的，不能想电脑一样浏览到产品的详图。
50.乐PAD的触控为什么木有苹果的那么灵敏呢？
回答一：
乐PAD使用的业界领先的多点触控技术，您可以体验下切水果游戏，体验下触控感受，在体验了以后，我相信您一定会感受到乐PAD带给您流畅的触控体验。
回答二：
屏幕是电容式触控屏，使用过程中用指肚触摸即可，用指甲划的时候可能影响触摸反应。
四、竞品比较篇
51.跟IPAD有什么不一样？
回答一：
还是分析心态：
既然顾客从苹果店来到了联想店，那肯定不会那么在意外观，不然早买苹果的产品了，他这样说，可以就想知道我们的产品的优势吧，这个时候还是需要从产品的内涵来征服顾客。
回答二：
我们的乐pad是为中国人专门量身定做的，无论整体设计和应用都符合国人的习惯，让我来具体和您讲解一下我们的产品------
52.为什么联想乐PAD要模仿IPAD？
回答一：
苹果IPAD比联想先入平板电脑这个市场，所以给人一种后来的品牌都是模范苹果的错觉，其实你仔细观察一下，乐PAD有很多自己独特的地方，比如人性化的四叶草设计、多次绚丽的外观、业界唯一皮革材质的平板也是出自联想。
53.我就是喜欢苹果的产品，人家是高端品牌，不仅产品质量过硬，拿出去也很上档次有面子。
回答一：
还是分析心态：
既然顾客从苹果店来到了联想店，那肯定不会那么在意外观，不然早买苹果的产品了，他这样说，可以就想知道我们的产品的优势吧，这个时候还是需要从产品的内涵来征服顾客。
回答二：
苹果虽然好看，但是更多的只是拿来玩游戏，其他什么功能都没，花4000多块钱买个游戏机真的很不值得，我们联想的产品质量也是很硬的，而且我们的售后服务都是两年的，苹果只有一年。
54.有些顾客会到店面埋怨乐pad比起ipad2厚和重
回答一：
我们PAD重量基本一半以上在屏幕上，我们的屏幕比IPAD大，所以感觉比它重，其实也就重了不到100克，也就是一块巧克力，一包烟的重量，不影响携带了使用舒适度；我们的尺寸是10.1英寸,和苹果9.7英寸比只有非常小的差距,但我们1280*800的高分辨率和16:
10宽屏可以让使用者感受到更加舒适的视觉效果,经过行内标准认证,这个尺寸在视觉和使用中能够提供给人的舒适度是最好的
55.还是和ipad2做比较，摄像头只有一个，不能用来当想机拍别的人或者风景，而ipad2有两个摄像头
回答一：
业界的评价：
ipad2用的摄像头和ipodtouch暗地里的“高清”摄像头是一样的――这里的高清就等于100万像素。
正面则是一个机能更低的vga摄像头。
这两个摄像头都没有办法带来令人对劲的静态照相效果,与xoom等平板相比,ipad2背部的摄像头显得太后进了。
不过在视频拍摄和facetime通话的时辰,ipad2的摄像头表现还不错――但数码相机或500万像素的智能手机都会比它强许多。
回答二：
乐PAD虽然只有一个摄像头，但像素有200万，比IPAD要清晰很多,IPAD2两个摄像头像素前置30万，后至也只有70万，这种配置都过时的；
56.配件方面和苹果的比还是存在差距
回答一：
很多店长都说了，实用性确实是联想的好，所以要克服这些问题还得需要乐pad的专业产品知识能够熟练掌握，要主动推乐pad的优势和对于国人的实用性
回答二：
乐PAD有很多的配件，前期卖的也很好，接下来会有很多的配件到店，到时候可以电话通知
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