合肥网络质量提升方案v3.docx

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合肥网络质量提升方案v3

关于开展“网络飞跃质量领航”活动的通知

为进一步改善合肥地区的网络质量，提升客户满意度，

现决定在全区开展“网络飞跃质量领航”活动，具体实施方案如下：

一、活动总体目标

（一）深入挖掘影响用户感知的网络质量短板，提出切实可行的解决方案，促进网络指标全面提升。

本次活动充分利用网管指标统计、现场数据采集、信令分析和投诉信息等多种渠道查找网络隐患，创新解决思路，总结提炼并固化一批优秀经验和典型案例予以推广，并在活动中锻炼网络优化人员解决问题的能力。

（二）活动具体目标如下:

指标

目标值

GSM网接通率

99.58%

GSM网掉话率

0.43%

T网接通率

99.70%

T网掉话率

0.18%

G网全程呼叫成功率

100%

G网语音质里

91.5%

T网全程呼叫成功率

100%

T网数据业务下载速率（kbps）

1050

高铁全程呼叫成功率

98%

二、活动工作组

（一）领导组

组长：

陈晓峰

副组长：

陈东晨、韩昊

成员：

王芸、黄迅、王琳、刘如冬、李明

（二）工作组

组长：

韩昊

1、网管指标提升工作组：

移动公司：

方威、程俊俊、张有兵、陈博、冯有秀、胡先锐

诺西：

王金玉、任玥辉、符金峰、程栋

华为：

曾友全、董振华

2、道路质量提升工作组：

移动公司：

沈勇、詹敏、李蒙、王璐璐、王博、腾飞

诺西：

周斌、何居银、陈科、王久超

华为：

王方文、郝杰、王飞、施绍军、吴志平3、网络干扰排查工作组：

移动公司：

刘然、吴自强、戴世超、包云、渠立辉诺西：

裴宏斌

华为：

李达

室分整治工作组：

田兵兵、陈露、代磊、黄双福

代维厂家：

张二岗、刘胜、赖亮金、陆康

4、投诉整治工作组：

移动公司：

吴自强、田兵兵、王兆全、宇宏雷、代磊、

华星：

尹立明、胡顺青、周雪、张成敏、金玲、池定飞

三、活动内容

1、排干扰，降底噪

以提升全网语音质量为目标，抑制网络干扰为抓手，在

前期干扰整治的基础上，综合利用网管指标统计、现场扫频

以及全网翻频等多种手段，重点解决遗留问题及难点问题，

进一步降低网络干扰，活动结束时90%的问题点得以解决

2、城市道路和交通干线优化

市区道路和交通干线网络质量既是集团重点考核项目，

又是影响用户感知的重要方面。

结合高密度拉网测试、信令

分析等方式，联合工程建设部门，持续开展城市道路和交通枢纽的网络质量优化，重点解决弱覆盖、过覆盖、质量差、频繁切换等道路隐患问题，最终问题解决率达到90%以上。

3、室内覆盖优化

随着室分系统的规模不断增大，室分系统性能优劣将严重影响到客户体验和网络满意度。

开展“室分网络摸底”，利用多种途径全面分析G/T双网室分系统的覆盖情况，深度挖掘室分网络质量隐患，通过现场测试，准确定位问题原因，科学制定解决方案，积极推进城市话音、数据话务由室外向室内沉淀，由GSM网络向TD网络分流，活动结束时全网TD室分分流比不小于90%，室分问题点解决率不低于95%。

4、投诉专项整治

用户对网络需求要求越来越大，要求越来越高，做好客户服务工作，提升用户满意度，才能在激烈的市场竞争中取得优势地位。

认真对待每一件用户投诉，深度挖掘投诉数据的有效信息，精准定位导致投诉的根本原因，采取针对性措施，解决网络运行中存在的问题。

持续跟踪暂时未解决的用户投诉，完成投诉的闭环工作。

活动结束时，投诉解决率达到90%以上的目标。

四、活动计划

（一）降低网络底噪

1、全网扫频

通过全网扫频，分析现网的过覆盖小区和重叠覆盖路段，优化调整形成主控小区，降低底噪和干扰。

2月18日-2月底，运用创远双频扫频仪进行拉网评估分析，并形成扫频评估报告；

截止3月底，完成报告问题点整改；

4月1日-4月7日，再次进行全网的拉网测试评估整改效果，最终形成扫频总结报告。

2、全网翻频

合肥载频数由2010年底的2万套载频增加到目前的5.4万套载频，全网频点复用不平均，网络干扰模型发生变化，迫切需要全网翻频，对全网的频率复用进行合理规划，具体计划如下：

2月18日-3月15日进行MR数据采集，建立网络干扰模型；

3月15日-3月底分批次实施翻频操作，同时进行网络指标对比分析；

3月底-4月底，开展翻频后指标优化工作，形成翻频效果评估报告。

3、天线改造

市区部分集束天线和美化天线调整困难，覆盖距离过远，对周围小区造成干扰，需要进行改造。

2月18日-2月22日：

通过现网TA统计和现场测试分析过覆盖小区，整理需天线改造的小区；

2月23日-5月20日实施天线改造。

4、新功能试验及使用，提升网络质量。

开启上行干扰抑制（STRIC）、BCCH节能模式。

STIRC空时干扰抑制合并技术是上行IRC接收技术的增强，可改进抗噪能力，能有效降低网络整体的上行干扰水平；BCCH节能模式的主要原理是通过减小BCCH载频的发射功率以到达降低耗电量的目的，同时降低网络整体下行干扰水平，改善掉话率、无线接入性。

（二）网管指标提升

1、TOP小区、隐性故障小区整治

通过网管指标、质量电平矩阵分析，及时定位TOP小区和隐性故障小区并加以解决，提升接通率和掉话率。

2月18日-2月22日梳理定位TOP小区和隐性故

障小区原因，形成小区问题跟踪表；

2月23日-4月底实施故障排查处理，形成典型故障排查指导手册。

2、TCH分配成功率提升

TCH分配成功率提升主要从高拥塞、强干扰、基站故障这三个方面入手：

2月18日-2月20日制定全网高拥塞导致TCH分配成功率低小区扩容或相应的话务分担计划；

2月19日-2月20日筛选网络干扰造成TCH分配成功率低的小区，并制定相应的干扰排查方案；

2月21日-2月22日结合质量电平矩阵分析情况，对TCH分配成功率的问题载频进行梳理并安排排查计划。

2月23日-3月底具体方案实施，包括拥塞小区的处理、干扰排查、故障载频处理。

3、组合参数最优化研究

优化功率控制参数的电平、质量门限及PMAX等参数，减少网络干扰，降低网络掉话率；

2月18日-2月底选取三县基站密集区域进行功率控制门限、PMAX参数进行实验性调整，总结经验；

3月1日-3月底实施全网评估，形成参数优化效果

评估报告。

4、2/3G互操作优化

通过核查、调整2/3G互操作关键参数，提升2/3切换成功率，减少TD弱场掉话，计划2月中旬至4月底按RNC分批次完成以下工作：

（1）核查T-G邻区合理性；（保证GSM邻区个数最优化，推荐6个最紧密邻区）

（2）T-G切换参数核查（合理配置异系统切换判决门限）；

（3）结合网管指标优化TOP小区（异系统切换成功率低）；

（4）T-G、G-T重选参数合理性检查，避免系统间频繁重选。

5、TD网络系统内底噪优化算法（MJCD多小区联合检测）推广。

该算法通过对服务小区及紧密邻区中的同频用户进行分析，不作为干扰信号处理，降低干扰邻区UE对主测小区UE的上行同频干扰，可降低网络底噪，提升网络接入、

切换、掉话指标，实施计划如下：

2月18日-2月22日，制定全网实施方案；

2月23日-3月底分步骤开启算法，并形成效果评估报告。

（三）道路质量提升通过对城市道路和交通干线的持续优化，着力改善道路覆盖，提升语音质量，主要分为以下两个阶段：

2月18日-2月底为问题点梳理评估阶段：

1.梳理弱覆盖路段：

对长期未解决的弱覆盖路段,联合工程建设部门进行攻坚，拓展解决思路，采用新增宏基站、道路覆盖系统、拉远系统等多种方法，形成弱覆盖问题点跟踪表、倒排计划、限期解决。

2.全网邻区长度优化评估，对全网邻区关系进行评估，输出邻区长度优化方案；

3.优化全网干线切换序列，根据分析测试数据对切换序列梳理，针对现网主控小区不明显路段，明确切换序列、主控小区，形成全网切换序列优化方案。

2月23日-4月30日优化方案实施阶段

1.工程建设部和综合覆盖班根据倒排计划，整合资源，专人负责，推进问题点按时解决。

2.全网邻区长度优化，以BSC/RNC为单位，分批次进行调整，根据切换统计和覆盖需求过滤并删除冗余邻区关系。

3.全网切换序列优化，根据切换序列优化方案，按先高速后市区，采用调整天线和调整参数，最终固化切换序列。

（四）室分小区整治通过室分小区专项整治活动，提高室分小区的T网驻留能力，提升分流比，改善室分网络质量，具体计划如下：

1、2月18日至2月22日，问题小区的筛选：

从3个维度找出问题小区，形成室分小区问题跟踪表，包括“高话务低分流”小区、“低话务”小区、TOP小区；

2、2月22日至3月8日，室分整治小组对问题点进行归类梳理，制定解决方案，通过典型问题分析最终形成室分问题小区解决方案指导书。

3、3月9日至5月20日，将问题点交由代维厂家限期整改，通过网管指标和现场测试确定整改效果，形成闭环管理。

（五）投诉专项整治

1、2月18日至2月底，梳理2011年至今未解决的投诉工单明细，并进行归类处理。

2、3月1日至3月11日，对未解决的投诉进行分析，制定针对性措施，进行人员分工，责任到人。

3、3月12日至5月20日，落实整改措施，并跟踪未解决投诉的解决进度，完成已解决投诉的闭环工作。

4、5月21日至5月底，对专项活动进行总结，完成效果评估工作。

（五）总结汇报

5月20日-5月底总结汇报活动的优秀经验与成果。

五、活动要求

（一）请每组专项优化组负责人按照工作职责划分，有序安排开展本组专项工作内容，切实提升网络质量，并对本组相应考核指标负责；

（二）活动期间，各小组需汇总组内工作完成进度，于每日下午四点半在联合作战室（运维部七楼会议室）进行对接，主要内容包括本日整体情况概述，发现的问题、解决的情况、遗留问题的明细清单和次日工作计划，联合优化组应定期向分管领导汇报活动开展情况（每周两次），活动结束后及时总结优秀经验。

请各优化组应充分认识本次专项优化活动的重要意义，整合所有资源，开展网络质量联合优化，千方百计提升合肥市网络质量。

各组在活动期间务必密切配合，优质高效的完成本次专项优化活动，持续改善客户网络质量满意度。