最新数字电视故障排查及办法3篇 精品.docx
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数字电视故障排查及办法3篇
第一篇1前言虎林数字电视推广始于2011年9月,随着数字电视户数的不断增加,新的故障现象随之产生,如何能在最短的时间内解决问题,保障用户正常收看电视,不仅对广大维护人员是一种考验,而且对广电服务水平的提升也提出了更高的要求。
只有对日常工作中数字电视出现的故障原因加以分析和总结,才能在日后数字电视维护中起到事半功倍的效果,笔者结合工作实际对数字电视出现的常见故障进行分析和总结,得出了一些行之有效的解决办法,和大家共勉。
2排查数字电视故障常用的技术指标在对数字电视进行故障排查前,我们应该对数字电视的两个最常用又非常重要的技术指标加以了解。
21调制误差率是指平均矢量幅度与误差矢量幅度的有效值的比值,用表示,它反映的是实际信号对理想信号位置的总体偏移程度如系统噪声、、、侵入噪声等。
在只考虑频道中的高斯噪声时,近似于基带数字信号的。
基于8的64的门限值为24,一旦低于此值,就会对数字信号产生峭壁或悬崖效应,图像就会从满意的效果变成马赛克、静帧或黑屏。
22比特误码率是指错误比特数和发送比特总数的比。
数字信号不同于模拟信号,一切损伤与干扰最后都会反映在上,1-04为64系统校正前的临界,高于此误码率,系统的传输质量将急剧劣化,而误码率在1-06、1-07时将会出现可察觉的图像损伤,误码率在1-09以下时信号质量相当好。
3数字电视出现故障环节及表现形式数字电视的故障现象主要表现为马赛克、黑屏、静帧、某些频点没有信号等。
造成这些故障的原因很多,如省信号传输故障、前端机房系统故障、电缆分配网故障、用户终端机顶盒故障等。
4实例分析数字电视常见故障及解决办法本文主要从几个核心环节对数字电视经常出现的或者可能出现的故障加以分析。
41主干光纤环网出现故障2010年加入省网络公司后,我们的信号源主要是通过主干光纤环网接收省公司数字电视信号,偶尔也会出现图像短暂停顿,或者图像有点卡,经测量发现主要是由两方面原因造成的,一是主干光缆被刮碰,导致光缆衰减增大,产生误码;二是由于系统本身产生的抖动、漂移、导致数据流损伤,信噪比下降,相位失真。
我们前面介绍了采用64的调制信号,门限值为24,一过突变门限点,就从10-9突变到10-4,这时数字电视图像就会出现短暂停顿或马赛克。
当数字电视的值降低到22时,机顶盒无法对64的数字电视信号进行解调,产生悬崖效应即黑屏,这时用户就无法正常收看数字电视了。
对第一种情况可以通过定位光缆故障点,直接将故障点的光纤重新熔接即可解决。
对第二种情况可以考虑加大发射端的光功率,这样可以改善系统的误码、抖动和漂移。
42数字电视推广过程中前端机房采用模数混传的方式传送信号,如果配置不当,可导致干扰情况的发生虎林分公司在数字电视推广过程中,采用的是模数混传的信号传输方式,这种方式可以共享前端放大器、光发、光分路器、光放等设备,大大减少了设备的资金投入,但在器件和电平设置上一定要十分注意。
首先,我们在整转刚开始采用的是二分配反接的方式做的简单混合,结果数字电视出现静帧、声音不连贯等现象,经排查是由于二分配的反向隔离度很小,增加了模拟信号对数字信号指标的影响。
为了提高数字电视的指标,我们在二分配混合前在数字电视正向总输出加接了一个大的分支,增加了模数信号之间的隔离度,数字电视指标恢复正常,达到了良好的收视效果。
其次,由于数字信号的失真对模拟信号的值产生影响和数字信号会受到、及光设备的削波影响,所以数字电视信号要在这两者之间折中考虑一方面减少频道产生的干扰,另一方面要增加数字信号的抗干扰性。
实践经验告诉我们,64信号的电平设置低于模拟信号6-10,是模数混传时的最佳电平差值,可以达到互不干扰且稳定传输的目的。
43混合网中继设备或线路出现故障虎林分公司于2012年3月进入整转收尾期,有线数字电视户数达5万多户,在运行维护过程中,各类的数字电视故障随之而来,特别是在2-011年的大规模整转期间,我市伟光乡大部分村屯用户出现数字电视信号间歇性闪断的情况,主要表现为用户在看电视的过程中会间歇性的出现黑屏用户称之为眨眼,尤其是在晚上出现的频率更高,受影响用户千余户,如果不能及时得到解决,不仅会给公司的直接经济利益带来损失,而且对接下来的数字电视推广工作在社会中会产生很大的负面影响,可以说对我们是一个非常大的考验,公司对此事高度重视,专门成立故障排查小组,通过数字场强仪测试用户端信号电平正常,当时测试值为63,指标和指标也都非常好。
当时夜间室外温度达到零下25度,气温很低,直观判断可能是放大器模块随着温度变化改变了正常的工作参数才出现的故障,于是我们将放大器裹了一层厚厚棉布,观察了两天,故障依然存在,通过更换新的放大器问题依旧。
经过重新对问题的分析,对出现此类现象的村屯进行了归类,发现这些村屯的信号都是来自分前端的同一台光放。
我们对其输入输出光功率进行测试,指标没有发现异常,然而光放的前面板,显示输出光功率时高时低,不稳定,后来通过更换光放设备,问题终于得到解决。
通过此类的故障排查,使我们懂得了有些设备通过仪器测试表面上看正常,其实设备本身可能存在故障隐患,并且看问题一定要全面,不要这块出问题就查这块,应该有一个比较缜密的思路,出现类似这样区域性的故障,应该先观察故障现象,然后可以尝试从用户端到分前端再到总前端排查设备故障,虽然光设备出现故障的概率很低,但是遇到这种一台光放所覆盖区域出现同样的故障现象时,最好的办法就是先将设备进行替换,先排除设备故障,再进行下一环节的排查。
这样对解决这类问题会有很大的帮助。
44同频干扰导致无法收看数字电视节目2011年10月我公司的数字电视整转工作正如火如荼地进行,却遇到了一个很难解决的技术问题。
位于东城镇所辖的十几个村屯2000多个用户反映,每天晚上6点到10点有十几个频道不能正常收看。
经查是243和251这两个频点的节目,由于其中既有2009年发展的老用户,当时是采用九联的机顶盒,又有2011年发展的新用户,采用的是创维机顶盒。
两种机顶盒表现的症状也不太一样,九联机顶盒在这两个频点上表现为电视屏幕间歇性出现马赛克,创维机顶盒表现为间歇性黑屏,当时正值整转高峰期,部分用户趁机虚张声势,说数字电视不如模拟电视,开通数字电视就是为了涨价。
如果这个问题解决不了,我们就不交费。
面对如此巨大的压力,当务之急就是查找原因,寻找解决办法。
从出现故障的规律来看,基本上可以判断为有干扰信号入侵网内,我们用频谱分析仪对这个区域进行空间信号测试,测试结果如图1和图2。
图1图2在240的频点上有一个84的强信号,248的频点有一个815的强信号,这两个频点的信号恰好干扰了243和251这两个频点。
而且每隔20几秒有规律地干扰一次。
后来经过调查得知,在2011年7月份某部空军在此架设了一部雷达天线,10月份投入使用,同时原来有一部雷达也从地下搬到了地上。
当雷达工作时就产生了上述干扰,我们知道驻军部队的雷达频点是不可能轻易改变的,我们只有想办法通过其他渠道避开干扰。
首先,我们采用的是最简单、直接地加强屏蔽的方法,在干扰较严重的地方,利用放大器直接带几个用户进行测试,用新线直接连接用户,加强屏蔽,将放大器空置端口拧上75欧终端电阻,将机顶盒的环路输出和电视机的输入用屏蔽纸屏蔽上。
虽然声音上有所改善,但是图像还是出现马赛克或黑屏。
其次,我们想到了用更换频点的办法,用此种办法对使用创维机顶盒的用户影响不大,因为创维机顶盒拥有频道跟随表机制,利用频道跟随表功能可以轻松实现频点的改变,对用户还不会产生任何影响。
但是对九联机顶盒的用户影响就非常大了,频点的改变意味着必须通过恢复出厂设置,重新搜索才可以把台搜全。
为了解决2000户受干扰的问题,而牺牲其他近8000户九联机顶盒用户的利益,势必会产生更大的负面影响。
最后,我们采用了增加频点的办法,我们机房使用的是哈雷的设备,此设备的最大优点是稳定,而且可以任意地复制某个频点的信息,我们把243和251两个频点的信息复制到419和435,以避开干扰源。
对创维机顶盒采用频道跟随表把243和251两个频点删除,直接调用419和435的频点信息。
而对于九联机顶盒则相当于在网内多传送了两个419和435频点,并且与243和251频点节目内容相同。
这样在干扰区域创维机顶盒只需要用户关机再开机,直接调用频道跟随表,原来的频点就直接变成现在的419和435频点了。
在干扰区域九联的机顶盒只能通过恢复出厂设置,重新搜索解决了。
而其他不再干扰区域的九联机顶盒用户,无需任何操作。
通过此种方式不仅解决了该地区的干扰问题,而且得到了当地用户的好评,不仅公司的利益没有受到损失,而且还产生了很好的社会效益。
45用户分配网线路问题导致部分频道出现马赛克或某些频点搜索不全这个问题相信从事网络维护的工作人员都能遇到,将问题归纳总结可以发现有如下两种可能。
第一种情况是部分频道出现马赛克。
1网中用户分配网的线路接头连接不良,导致阻抗不匹配而引起的,严重时将导致个别频点搜不到;2用户自行改造家庭内部有线电视线路,导致接线不规范,或使用不合格器材,电缆采用直接连接而不使用连接器,接头氧化造成接触不良;3网络中线路老化严重、分支分配器接反或网络设计不合理、入户信号电平过低。
第二种情况是某些频点搜索不到。
1没有频道跟随表功能的机顶盒在搜索过程中千万不要断电,否则会导致频道搜索不全,可先通过恢复机顶盒的出厂设置,然后重新搜索解决;2有频道跟随表功能的机顶盒开机后进入自动搜索界面,可能是信号接触不良或是前端机房的码流播发服务器故障导致无法播放频道码流文件;3网络条件不好,在低频点发生频道搜索不全的可能性最大,我们在123和131这两个频点传送本地的虎林新闻等自办节目。
经常有用户打电话说没有虎林台,刚开始还以为机顶盒有故障,经查,不是。
又对用户端的输入电平经过测试,也正常,输入电平65µ,的值为1-04,正好在临界值,误码率很高。
后来发现进入用户端的信号线老化严重,接头接触不良,屏蔽不好等造成信号平坦度不好,导致低端的这个频点受到电磁干扰,所以搜索不到该频点的节目。
有线电视网络工程可以说是接头工程,活动连接器较多,接头是否牢固、屏蔽是否完好,对网络质量影响非常大。
有的用户在单元、室内之间私自串接,网络可靠性差,最终会导致部分频道出现马赛克、搜台不全等现象。
46智能卡故障,导致无法收看数字电视节目前段时间,个别用户打电话说,机顶盒开机后智能卡处于休眠状态,无法正常收看电视。
这种情况很少见,我们先对卡的授权进行了查看,发现授权都已正常接收,后来尝试对此卡重新刷新授权,销户、重新开户都没有激活此卡。
和同方工程师沟通,原来是同方的一种保护机制,为了防止在短时间内有人频繁地进行插拔智能进行一些非法操作,例如复制卡,或对卡进行解密等。
前端数据库和智能卡都存有版本号值,这个值初始为0,数据库中的值必须保证比卡中的值大。
但是相差不能超过8各地设定的值可能不一样,如果卡中的数值超过数据库中的记录数值就会自动将卡保护起来休眠。
解决办法可以通过将机顶盒断电5分钟后再开机,使智能卡的值为0,即可恢复收看数字电视节目了。
47电视机输出画面不正常电视机无图像、无声音或有图像、有声音但是颜色不正常。
出现上述情况首先检查机顶盒与电视机的音视频连接线是否正确,电视机是否切换到相应的视频通道上,机顶盒是否处于待机状态。
我们在实际维护中也发现少数用户购买的是进口电视机,接上机顶盒后输出颜色不正常,或出现缺色现象,可先查看视频输出线有无接触不良或损坏,然后看一下电视机的制式。
进口电视机默认的制式为,而我们采用的是制式,由于制式不一致才导致缺色或颜色不正常。
5结束语数字电视的推广应用是适应科技进步,服务城市信息化建设,加快广播电视发展的必然产物,它是一项系统工程,需要动用大量的人力、物力,尤其是在技术维护和售后服务这个环节更是至关重要。
如何能在出现问题时及时得到解决,为用户提供最优质、最周全、最满意的服务,对一线维护人员提出了更高的要求,今后还有许多问题等待我们去解决,还有许多工作需要我们去探索和实践。
我们只有脚踏实地,练就一身好的技术本领,才能全方位、多角度地分析和解决问题,才能赢得时间、赢得用户、赢得市场!
本文作者王传宝工作单位黑龙江广播电视网络股份有限公司虎林分公司第二篇一、六西格玛管理当然这是六西格玛质量水平的理想状态。
实际上,实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量,而在于对过程进行突破性的改进和创新。
如今,六西格玛已经远远超出了它的统计含义,成为了一种用户驱动下的持续改进的管理模式。
本公司推行六西格玛管理,也不应该仅仅把六西格玛作为一种指标或者目标,更应该把它当做一种企业文化来推广。
六西格玛强调以过程的观点来看待问题,它把过程定义为一组将输入转化为输出的一组相互关联的或相互作用的活动,任何活动都可以看成是一组过程。
现在不仅世界500强公司,一些中小型企业也开始使用六西格玛管理来改善其产品质量,六西格玛不仅运用于生产领域,同样,在服务行业也得到广泛的运用。
二、过程六西格玛管理的核心过程为,他们分别是五个步骤的英文首字母,这五个步骤分别为定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段、控制阶段如图1。
项目定义阶段。
项目定义阶段,是六西格玛项目过程的第一个步骤,是项目团队为后续工作确定一些基本问题,制定出六西格玛项目的目标计划。
数据测量阶段。
数据测量阶段的目的主要包括选择质量特性,定义绩效标准,测量系统分析。
测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。
数据分析阶段。
在数据分析阶段,实际的商业问题转化为统计问题,在取得了必要的数据后,在分析阶段我们开始寻找问题的原因。
寻找波动来源是为了找出影响目前表现的潜在问题和因素,主要依据的是历史数据。
图1过程改进流程项目改进阶段。
改进阶段主要是基于分析阶段所找到的根本原因,大胆地提出问题的解决方案。
项目控制阶段。
控制阶段的目是确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。
定义过程能力是确定改进实行后的效果,是否达到了预期的目标。
一切六西格玛管理理论的过程和活动是紧紧围绕来展开的。
是以数据为基础的质量方法,用于改进现有的产品或过程,它是实现六西格玛目标的关键。
它是在总结了全面质量管理几十年的发展及实践经验的基础上产生的,是由项目管理技术、统计分析技术、现代管理方法等综合而成的系统方法。
三、在降低网络故障中的应用1定义阶段定义阶段的主要任务是确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程,组建项目团队,制定项目计划,决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,将项目界定在合理的范围之内。
目前公司领导层将数字电视干线网络故障的考核指标——月度故障率设定为02‰。
这对故障发生率的要求非常高的,有必要针对目前数字电视网络故障率进行有效的管理和控制。
因此我们将本次六西格玛项目目标确定为通过初步建立网络干线故障六西格玛管理体系,力求降低故障发生率,优化网络日常维护和故障处理流程,提升网络的完好率,从而进一步提升节目质量,增加公司经济效益,提升用户满意度,从宏观上配合公司战略发展的趋势。
确定项目之后,需成立一个实施降低数字电视干线网络故障数目的六西格玛项目管理团队。
通常六西格玛项目都是跨职能的,这需要不同部门的人员参与进来,保证六西格玛项目顺利进行。
因此本次项目团队由本公司总经理室牵头,成员由运维部门的主要工程技术人员和客服、建设部门的相关人员组成。
组成项目团队之后由团队成员共同找出干线故障维护中容易出现问题的环节作为控制的关键点。
2测量阶段测量阶段的主要任务是通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及绩效衡量标准,识别影响过程输出的输入。
在这一阶段,首先得收集数据,由于干线设备种类多,可靠性要求高,出现故障的原因多样,因此故障记录的准确性、标准化是进行故障分析的前提条件。
我们通过系统和96296故障呼叫中心着重收集了2010年到2012年的故障统计数据,并将这三年的故障按相似性进行分门别类,一共分为9个种类如表1,根据该故障统计表制作出分类饼图如图2。
数据收集完成之后,将原始数据表导入软件之中得到三年的单月趋势图如图3,从单月趋势图中可以看出每年单月故障的峰值都出现在七八月份,其他月份的故障数都在均值上下浮动。
利用软件得到三年故障类型的帕累托图如图四。
按照帕累托2-8原则,我们只对其累积和前80的故障进行分析和控制。
从图四中我们可以发现一个规律,就是每年占故障数量前80的故障类别基本上是保持一致的,即为停电,人为破坏,接头故障,设备损坏。
由此,我们得到此次六西格玛项目管理和控制的关键项为停电,人为破坏,接头故障,设备损坏。
3分析阶段分析阶段的主要任务是通过数据分析确定影响输出的关键,即确定过程的关键影响因素。
项目团队根据长期的维护经验提出影响停电、人为破坏、接头故障、设备损坏等四项的所有可能的原因,然后在通过因果图如图五找出了其中关键原因。
图5干线故障因果图针对每年7、8月份都出现的故障峰值,经过分析得出原因1由于夏季高温天气使得电缆、设备、器件加速老化,增加了信号传输的非线性失真,这样容易使网络传输性能下降,从而导致非线性指标劣化故障;2由于每年扬州市区7、8月气温高容易导致雷雨天气,特别城北、西湖及平山乡等地势较高地区是雷击重灾区,雷电产生的感应电流容易导致有源设备的电源模块烧坏,导致设备损坏,从而造成信号中断。
4提高阶段提高阶段的主要任务是寻找最优改进方案,优化过程输出并减小关键的影响,使过程的缺陷或变异降至最低。
针对因果图中显示的各种原因,项目团队通过分析形成了以下故障改进措施。
停电故障1加强网络改造,减少有源设备串接,降低每台光接收机的覆盖范围;最终向过渡;2对经常停电短期无法改造区域,可考虑采取、太阳能板等辅助供电方式。
但这种解决办法不但大幅提高网络成本,还会引起辅助设备本身损坏、维护引起的故障,是不得已而采取的方法。
人为破坏故障1加强巡线力度,及时发现故障隐患并加以排除;2与道路、小区施工单位对接,及时提供线路资料,明确保护措施;3保持箱体完好,及时维修损坏箱锁;4选好线路路由、减少源头故障隐患。
接头故障1减少线路串接、以光纤到楼进行设计、改造;2注意接头施工工艺,加强接头保护。
设备损坏故障1选用可靠性高、平均无故障时间长的有源设备;2及时与厂家沟通设备使用情况,方便厂家提高设备质量;3安装电源避雷器和双隔离型分支分配器等避雷措施;4定期测试线路接地,补充接地体,降低线路接地电阻;5加强员工技术培训,规范设备安装调试流程。
具体到各部门,网络建设部门设计人员应对网络总体规划、路由走向等进行优化,对接地、避雷器、设备安装地点等精心布置;工程监理人员应对管道建设深度、架空线路的高度、工程施工工艺等进行严格把关;同时对施工队进行必要的技术指导与培训。
运维部门应根据网络状况如停电多发地、供电与信号传输走向不一致的区域、网络老化严重区进行网络改造;对设备安装调试人员进行技术培训;建立光缆定期检测维护制度,及时发现并消除光缆线路和接头传输性能的改变;加强线路接地电阻测试,适时补打接地体。
集团服务部加强线路巡护,及时发现并消除线路隐患;加强对道路、小区改造等易造成破坏区的看护,及时与施工方对接,将我们路由等资料及时送达。
材料采购部门加强设备器材进货的质量把关,及时将设备器材使用遇到的问题与厂方沟通,方便厂方及时改进。
公司技委会应根据当前技术发展状况及时调整网络技术构架。
5控制阶段控制阶段的主要任务为将改进阶段措施列入日常管理,对改进成果进行固化,通过修订工作流程、建立工作绩效考核标准等方法,使成功经验制度化,通过有效的监测使改进绩效可以保持,并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
得出改进措施之后,我们将改进措施和意见提交到公司管理层,得到公司领导的大力支持,公司出台了《改造工程意见》,修改了相应的工作制度,来保障这些改进措施得以顺利进行。
到目前为止,总共改造了10个小区,改造了一批故障多发区,有效的降低了故障率。
根据统计显示2013年1月到7月的故障数为280个,为0173‰,由此我们有理由认为故障数得到了有效的控制。
通过继续统计故障数,来进一步监控项目成果,一旦发现有异常出现,立即查找原因,消除波动源。
实施六西格玛管理的关键是管理而不是技术问题.它同时也是一场企业文化的变革。
作为持续改进质量的方法,它的应用非常广泛,不仅用于生产领域,在服务行业也能充分发挥作用。
正是因为其应用范围广,且行之有效,故才能在自摩托罗拉诞生以来短短的30年间风靡全球。
就数字电视运营商来说,它也能用于很多方面。
三网融合后,广电将直面与电信、移动的竞争,竞争的关键在于谁能抓住顾客,谁就能获得最终的胜利。
而获得顾客的关键在于提高顾客满意度,而六西格玛恰恰是提高顾客满意度的一个好方法。
同样,在减少故障时长,工程建设等多个方面也能发挥出很好的作用。
最后,在数字电视质量管理中运用六西格玛的主要难点在于六西格玛管理是建立在详实的数据分析基础上的,它是依据数字、数据进行决策的管理方法,强调用数据说话,依据数据进行决策。
因此需要我们设计、使用一套行之有效的数据收集体系,毕竟数据是管理的灵魂,没有数据的管理是盲目的。
因此,如何设计一种适合收集数字电视数据的有效方法,成为了我们广电人值得研究的一个问题。
本文作者牟春诚罗旭何坤工作单位中广有线扬州分公司第三篇1.条件接收系统的应用特点数字电视是一种端到端的系统,它是将模拟信号抽样、量化、编码后,转变成数字信号,通过各种处理方式来对信号进行管理和控制,以实现电视节目的传输。
这种方式的所有过程都是数字化处理,正是因为这样,才能够让数字电视设备的性能比模拟电视设备要高出不少,一些模拟设备无法实现的功能,也得以实现。
全数字处理方式能够减少在提升服务质量和安全性能的时候的难度。
条件接收条件接收就是对视频、音频和数据等信息加密、传输并为合法用户接收解密的过程。
用户在通过授权后才能够使用数字电视系统中的增值服务和有偿服务。
采用条件接收广播电视的方式,能够为运营商的权益带来保证,并且让广播电视不在以单纯的广告作为主要收入,提供了多元化的经营模式。
2条件接收系统的原理对条件接收系统的了解可以通过其基本技术来达到目的。
首先就是系统的用户管理系统,它是对用户授权情况进行记录的一个数据库系统;然后就是节目管理、服务加扰和解扰系统,它是对服务授权情况进行控制的数据库系统。
像是秘钥管理、传输系统技术、读卡技术等等是系统必备的基本技术,也是对信息进行加密、解密和管理的主要核心内容。
常用的系统一般有3层加密体制。
首先是对音视频、数据流的加扰,它是扰码序列对信息流进行加密处理的过程。
扰码序列是伪随机二进制序列,它具有近似随机序列的功率谱特征,不同的是它具有周期,但周期很长,一般是数小时甚至是数