优质服务总结报告.docx

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优质服务总结报告

优质服务总结报告

服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。

服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。

服务质量对酒店竞争具有决定性作用。

对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。

服务质量不仅仅是管理的综合体现，而且直接影响经营效果。

今年，酒店的服务主题是“深入式体贴式服务”，对四心的服务要求更加细致与深入，要求各岗位员工将优质服务精神真正融入到对每一位宾客的服务当中。

全年我们涌现出了许多的精典服务案例，通过今天的总结会，请允许我不仅代表自己，也能代表酒店感谢那些在平凡的服务岗位上用心和奉献的同事们，因为你们，酒店的优质服务工作才得以传承和发扬，因为你们，___酒店服务品牌才得以坚强和美誉。

同时，我也必须向给我们的每一次服务工作做出培训、指导和支持的各位训导师、培训师表示由衷的感谢。

“红色之心”雪中送炭，体贴式服务，想客人之所想。

客人是花钱来消费的人，根据人性的特点，一般的人都会需要或者提出更多的服务要求，被达到了才会有满足和满意感。

作为一名服务工作者的我们就必须本着客人就是我们的家人，要像照顾家人一样无怨无悔，才是真正的想客人之所想，急客人之所急。

那是___月份一个炎热夏天的晚上，蓝思科技周群辉董事长带领高管一行___余人来v栋别墅绿韵轩用餐，餐饮部的同事在领班汤巧秀的带领下早早的做好了开餐前的准备工作，晚上6点周董到来时，因为平时这位女强人周董非常严肃，批评的时候多，很少和我们言语，即使是___年前我们突如其来地为她丈夫祝贺生日，当时她虽然表示出惊喜但也只是淡淡地说了句“哦，我都忘记了，亏得你们还记得。

”细心的同事互相提醒着周董的习惯爱好，小心翼翼地但又始终保持着微笑地为她服务着。

一桌子的客人们都吃喝得尽兴畅快，聊得开心，八点左右，大部分的客人陆续先行离开，但席间听出周董等六位客人交谈内容，似乎没有马上离开的意思，这时，汤巧秀想到得重新整理好桌面，收拾掉多余的餐具，使桌面看上去不那样凌乱，而能让还在继续用餐的客人仍然有良好的食欲。

九点钟，听到周董说她喜欢吃海鲜还不经意的说到：

“今天的白灼虾好吃，但现在冷了怕吃了肚子会不舒服。

”汤巧秀马上上前建议说：

“周董，帮您把虾子加工为椒盐虾好吗。

”虽说这是一句很平常的建议，却让周董很是意外，也很高兴。

周董这时微笑地看着我们说：

“小妹今天服务得不错，我要打电话给你们胡董。

”便听见周董对电话里说：

“胡董，我今天把你的别墅占用了，你这里的小妹很不错，服务很好。

”我们连连微笑着答谢：

谢谢，这是我们应该做的。

当天客人们一共喝了___瓶红酒，只到用餐完毕时已是晚上的十一点多了，汤巧秀一直为她们服务到最后并在门口送别客人，此时周董很感激的一手握着汤巧秀的手，一手翻看这她的铭牌，嘴里念着她的名字“汤巧秀，秀秀，很好。

”还一再表示感谢“小妹，不好意思害你这么晚下班了。

”并说还要打电话给胡董事长，感谢他培养出了如此优秀的人才。

”“谢谢您，周董，欢迎您下次光临。

”四年的记忆里，这位女大企业家从来没有表扬过我们，今天这样是对酒店服务工作的肯定。

虽然这样的接待对我们同事而言非常辛苦，接下来的收餐收尾工作还需要几个小时，回到家已经是深夜1点多了，但我们的心情特别好。

而且这样的心情没有因些一次接待的精彩而停止，我们每天都在演绎着感动客人，被客人感动的服务故事。

“绿色之心”，通畅捷达，尊享vip服务。

我们酒店目前虽然是园区唯一的星级的酒店，但配套设置与部分客人的档次还不接轨，真正的商务客人并不认同和看好园区包括我们这家酒店，认为配套设施档次和服务不能达到他们的要求，他们更钟情于___及浏阳市区的星级酒店。

我们酒店的服务理念，是把每一位客人当作家人来招待，更把每一位进店的客人当

作vip客人来尊重和接待，服务好每一位贵宾。

___月___日中餐，管委会周凯主任设宴招待一位投资专家，因人员不多安排在“禹舜洞阳”包厢内，由许文年负责服务工作。

记得当时客人走到包厢门口时脚步却迟缓地停了下来，“这是我们工业园的三星级酒店也是最好的酒店，先生请里面请。

”许文年连忙迎上前去向客人问好，很热情的将专家请到了主宾位上，客人落坐后，在给客人斟茶、上香巾、撤筷套、铺口布等一系列服务过程中，许文年注意到了专家的表情：

非常不情愿，很冷漠，面无表情话也很少，而其他陪同的包括凯主任在内都在小心翼翼的说话，眼里看到此情况，许文年暗暗想到我知道该怎么做了，我要把服务做得更周到更专业。

不能因为我们的服务而给客对园区给管委会留下不好的印象。

当其他客人给专家递上一根香烟时，我轻快步走到专家的右侧，为他点烟；上第一道菜后，我就开始为客人斟酒，每一道菜我都很清晰的报上菜名，客人的酒杯空了，我马上给他斟酒，对他提出的关于菜式的问题，认真予以解答，每次服务都是以专家为主并不时暗示以提高客人的身份。

慢慢的，专家开始话多起来了，脸上的笑脸丰富了，里面的气氛也开始升温了。

当最后一杯酒的时候，这位专家贵宾主动站起身来，高举起酒杯很大声的说：

“浏阳山好、水好、服务更好，你们是三星级酒店、五星级服务。

”我感悟到客人是特意说给我听的，在场的其他客人都会意的笑了，都舒了一口气。

凯主任临走的时候，轻轻的拍了拍我的肩膀，向我点了点头并报以微笑示意。

尊重客人，我们的工作才能体现价值，来之不易的一句赞美，告诉我们，要挑战服务无极限。

“粉色之心”，温馨关爱，真心感恩，回报客人。

每一个人，都需要关爱与呵护，我们在关爱与感恩中成长，社会才会和谐发展。

刘艳波老师是公司的经销商，每年经常来公司办理相关的业务，每次都会住在我们酒店，也是酒店的常客。

酒店每一位同事都知道刘老师的生活习性，什么时候起床，什么时候去公司办理业务，什么时候用餐，客房部的同事更是到点都会提前将服务工作提前做好。

刘老师似乎也很习惯了我们的照顾，刘老师会经常留客房的同事在房间里聊聊天、谈谈心，有时也向我们发泄她自己的烦恼和情绪。

有一次刘老师身体不舒服，细心的邵佳良在做卫生的时候看到及时询问刘老师的身体状况，发现刘老师感冒了，很冷。

小邵及时的放下手中的工作给刘老师加被子、泡热茶，还交待其它同事对刘老师嘘寒问暖，对刘老师照顾的很周到。

刘老师房间住客人较多，客房同事都是不厌其烦地提供这样或那样的服务和帮助，让她们非常满意。

董小青、邓雪梅看到刘老师参加会议很忙，卫生间里留有很多没来得及清洗的衣服，便利用空余时间把衣服清洗干净并晾干。

刘老师生日意外得到的全体员工精心准备的一份生日贺礼和水果，更是令刘老师倍感贴心和温暖。

是啊，经销商们是酒店的重要接待对象，在市场上辛苦操劳的经销们回到酒店，便是回到了温馨的家。

为我们从心底感谢各位老师在市场的上辛劳，正是有他们的艰辛劳动，才会有___进一步发展和壮大的。

我们把对她们的感谢化作体贴周全的服务来回报。

深入体贴式服务案例远远不止这一些：

餐厅服务员汤和平为感冒的经销商老师泡热水、刮痧送感冒药；汤平安在卫生间发现汤雪芹女士裤子拉链坏了，二话没说到宿舍拿来针线修补好；客房董小青阿姨帮长住客张双齐的裤子带回家剪裁后只说了一句：

你和我家孩子差不多大小；餐厅阎有胜等候曲连菊老师___团队到晚上11点就为了给她们提供一顿可口的饭菜；客房邵佳良罗波帮第二天参加首届讲师选拔赛的老师熨烫西服；还有鲁云芝、田素英、柳娟、张益枝、罗慧萍、彭再雨、瞿鲜花、宋秋礼、苏翠英、陈洁、周安乐、杨荆花等等、等等，我没有办法在这里一一点到所有倾心为来___酒店服务的各位优秀的同事的名字，但她们的名字以她们最平凡的工作铭记在每一个宾客的心里。

有客人这样说：

让我最为感

动的不是美食，也不是宾馆的美观，而是服务人员的诚实服务，我相信是这是服务的最高境界。

也有外国客人这样说：

希望下次你能继续为我们服务。

也有记者这样说：

感谢胡总培养出如此兰心慧质的职员。

更有新郎这样说：

厨艺高超扬四海，美女服务耀三相。

关爱和感恩，让我们每个人都健康的成长着。

“蓝色之心”，全酒店联动，倾心解决在服务过程中出现的问题。

在酒店工作中，服务是个体，优质服务则是每一个个体的配合必须的结果。

九楼多功能会议厅是公司经销商们开展工作的重要场所，下属经销商的发展壮大主要靠会议培训，因此会议培训的接待也是酒店的主要接待工作，会议工作做好了，下属团队的发展就成功了一半。

因此每一场会议接待，大堂副理都要提前与负责人反复联系确认，落实好接待中的每一项工作，并落实到位于每一个部门。

前台的热情接待与合理排房，客房的洁净与温馨，餐厅口味与份量，都是以经销商们满意所注重的前提，热情有礼貌能让我们接待自如。

但其实每一次的会议接待，我们要面对却是大量的不可预见甚至看不到的服务工作。

一场会议接待人数都在___人左右，参会人员来自不同的地区，受的是不同学历的教育，个人成长历程也不尽相同。

要做得好令大家都满意的确需要花费接待员不少的心思与心血。

无数次的卫生清扫，我无数次地体验这样的经历：

有时从会场出来一个老师抽根烟解解馋，却将烟灰随地掸掸；有时出来一个老师到会场外透透气，却随地吐个口水吐口痰；有时出来一个老师上上厕所，擦手的面巾纸却随手仍在地上；有时再出来一个老师吃个零食，却将壳屑走到哪儿丢到哪儿„„。

这些我都必须及时的处理好，不能影响到会议厅公共区域的卫生与整洁。

记得有一次我正在会场扫地，一位老师从会场内走出来，突地扔下了一个纸巾团，我看到了连忙去清扫，刚走几步，这位老师又扔下了一个抽了一半还在燃烧着的烟头，我面带微笑地走到他面前将烟头熄灭后清扫干净，再走了几步，他又扔，就这样他扔我扫，我扫他扔，反反复复不下十个回合。

散会后，这位作弄我的周老师留了一封信在前台，信里说道：

其实我是故意为难你们的，不但为难了会议接待员，而且我在前台分房时也制造了麻烦，对客房的卫生也提出了要求，不过你们都能冷静地解决。

特别是你，在我不下十次的举动中，你一直保持着微笑让我很感动很感动，也让我对这个行业、对公司更加充满了信心。

当我看到这封信，也更加坚定了我要用真诚的微笑和服务来回报每一位客人的决心。

今年我们培训会议一共___场次，比去年增加___场次，收到徐华老师、正大体系、宁乡团队、生态纺织系统、___团队、金航系统、金洋体系、光明体系、新蓝天体系、华翔系统、聚英团队、大成系统、道丞系统、三和体系、低碳事业部等等组委会及系统领导人的表扬，表扬我的同事在为保障培训会议圆满成功而提供的会场环境干净卫生，音乐播放准确无误，服务业务精干的成绩，我只是其中的一员代表，是你是我，是每一位普普通通的___人代表着酒店诠释服务二字的精髓和对___家人的那份爱。

优质服务是酒店永远的话题，___年酒店又提出了“硬件提质，软件提升”，让客人感受体验式服务的更高要求。

“家的服务理念”是___人的服务理念，为使之成为我们___酒店专有的“服务品牌”而更用心，更努力。

优质护理服务

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务示范工程旨在改革临床护理服务模式，落脚于全面履行护理职责，调动护士工作的积极性，做到把时间还给护士，把护士还给病人，真正为患者提供优质护理服务。

我院优质护理服务示范工程于___年___月启动，确立第一批示点科室：

icu；骨一科；神外科；神内监护室；妇科；神内三区；心内科；神内一区；神内二区；

第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，___年___月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达___%。

1优质护理服务主题、目标及内涵

优质护理服务的主题：

夯实基础护理，提供满意服务优质护理服务的目标：

患者满意、社会满意、政府满意

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意

深化医药卫生体制改革是___、___的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

优质护理服务的内涵：

切入点：

改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理等全面负责。

对患而言：

住院期间有责任护士负责。

对护而言：

每位护士负责一定数量的患者。

落脚点。

全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。

关键点。

加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。

2___年“优质护理服务示范工程”活动方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。

经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和___年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用___年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到___年底，在全国范围内创建___所“优质护理服务示范医院”、___个“优质护理服务示范病房”和___名“优质护理服务先进个人”。

通过___年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于___年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受3到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是___、___的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

全国各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题。

“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

各省级卫生行政部门要结合“___年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，___开展辖区内“示范工程”活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。

医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。

省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行检查指导。

___部适时对各省（区、市）“示范工程”4开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、___等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在___年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生__关于加强医院临床护理工作___》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

重点做好以下___项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

54.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于___%。

611.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（___年___月）。

省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

各省制定的具体实施方案于___年___月___日前上报我部医政司。

（二）___实施阶段（___年___月-___月）。

省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门___对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，___部将在全国范围内确定___所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。

（三）总结交流阶段（___年___月）。

___部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。

___部___召开现场交流会，___各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。

同时，研究部署___年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强___领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床8护理工作的重要性和紧迫性，切实加强___领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效。

卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。

通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

第三篇：

优质文明服务1文明优质服务，树立窗口形象

根据管理处“提高服务质量、树立窗口形象”活动精神，___月___日下午2点，大队召开“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的主题会议，分中心领导，监控分中心与应急救援中心人员共___人参加会议。

会议中，琚大对监控指挥分中心工作提出了三点意见。

第一，强化劳动纪律，杜绝迟到早到现像。

第二，着装统一。

第三，提高学习主动性，加强服务意识。

第四，要求服务创新，待人接物有礼有节。

朱大提出将对各岗位员工加大稽查考核力度，进一步深化“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”活动，提升员工优质服务水平。

至此，会议虽已结束，但是会议当中提到的各项要求，我们都会认真落实，深刻学习，为杭金衢树立良好窗口形象。

为贯彻落实管理处“提高服务质量、树立窗口形象”的活动精神，___月___日下午2点，监控指挥分中心___监控值班室和应急救援中心全体人员召开了“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的工作会议。

在会议上，分中心主任琚冬祥要求监控值班室和应急救援中心在“提高服务质量、树立窗口形象”活动中要以各自的工作特点，以提高保障、安全畅通能力为最大目标，全面落实优质服务与日常工作相结合，将优质服务放在工作首位。

一、严格遵守劳动纪律，在岗位上要始终保持饱满的精神状态。

二、在日常工作中做到文明用语___%、电话答复率___%、指令下达率___%。

三、加强学习的主动性，提高个人的综合素质。

四、完善优质服务标准，创新优质服务流程。

五、优质服务要监管并举，以稽查为抓手，以考核为手段，进一步深化“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”活动，提升员工优质服务水平。

会议最后，监控值班室和应急救援中心全体人员纷纷表态，要在今后的工作中全面贯彻落实优质服务理念，切实提高优质服务水平，以实际行动树立起杭金衢优质服务窗口形象

第四篇。

优质护理服务1为加强医院临床护理，为人民提供优质的护理服务，深化医药体制改革，落实科学发展观，___部于___年在全国范围开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于___年___月启动这项活动，我科有幸成为第一批试点示范病房，护士长多次___全体护理人员认真学习活动方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理示范工程”活动的重要性，逐步完善并落实了一系列消化肾内科优质护理服务措施，倡导主动服务，感动服务，人性化服务，营造温馨安全的就医环境，为患者提供全