最新文档客户道歉了该怎么回复他范文模板 19页.docx
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最新文档客户道歉了该怎么回复他范文模板19页
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客户道歉了该怎么回复他
篇一：
外贸信函道歉信
一对一真人外教，每节课仅需6元，有网络就可以学，30天让别人对你的口语刮目相看！
外贸英语培训班讲解道歉信13个写法我把客户当初恋，客户却要我说道歉？
这种事情有木有发生在你的身上呢，亲！
外贸的道路上没有总是一帆风顺，总会有点小插曲，比如：
漏看邮件，迟回复客户邮件，
不能按时交货，单证出现问题，资料缺失，货物质量问题，沟通问题等等；所以学会向客户
致歉有时也是需要一点技巧，把客户捧得高高的，稳稳的，那么订单就妥妥的，跑不了。
春喜外贸英语培训班透漏13句道歉信常用句子给大家：
1.pleaseacceptourprofoundapologiesforthismistake,whichcouldnothave
happenedtoamorevaluedcustomer.实在不应该对我们尊贵的客人发生这样的错误，请您接受我们深深的道歉。
2.pleaseacceptoursincereapologiesifthislatereplytoyourmailofdec.
19hascausedyouanyproblems.现收到您12月19日的邮件，回复太晚给您带来不便，请您接受我们诚挚的歉意。
3.weoweyouanapologyfornotansweringyoure-maillettersooner.没有及
时回复您的邮件，实在抱歉。
4.pleaseacceptoursincereapologiesfortheerrorinyourbillofdec.16.we
havecorrectedthesituationandareverysorryforanyinconvenience.请接受我们12月16日为您开出的账单上的错误，我们已经更正错误，很抱歉由此给您
带来的不便。
我为我的疏忽表示抱歉，希望修正后能让贵公司满意。
6.nonewasintended.事发突然。
7.pleaseacceptourapologiesforanyinconveniencethatthismaycause.由
此带来不便，我们表示歉意。
8.wearesorryfortheerrorinyourbillandthankyouforcallingittoour
attention.
对于账单的错误我们很抱歉，很感激您告知此事。
9.isincerelyapologizeforthismisunderstanding!
对此造成的误解我真诚道歉!
10.iapologizeforthelateaskingbutwewanttomakesurethecorrectnessof
ourimplementationasap.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。
我们确信尚未产生永久和实质的危害，并为这个错误给贵公司带来的困扰表示最诚挚的
歉意。
感谢您关于投诉新购买的激光打印机存在严重缺陷的传真。
您的投诉证据充分。
我们为
此感到很抱歉，并对有机会改正错误感到很欣慰。
您10月17日发了紧急传真，投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。
请原谅我没有及
时回复您，我临时去欧洲出差，4天都不在办公室。
外贸英语培训班讲解道歉信13个写法由春喜外语供稿。
篇二：
外贸函电模板大全目录
chapter1建立贸易关系
1.请求建立贸易关系requestforestablishingbusinessrelations
2.回复请求建立业务关系replytotherequestforestablishingbusiness
relations
3.索取产品资料request
forproductliterature
4.回复索取产品资料replytotherequestforproductliterature
5.邀请会面invitationtothebusinessappointment
6.接受会面邀请acceptingtheinvitationtothebusinessappointment
7.谢绝会面邀请decliningtheinvitationtothebusinessappointment
8.要求更改会面时间及地点requestforchangingthetime&placeofthe
meeting
chapter2推销
9.向特定客户推销saleslettertospecificcustomers
10.向不特定客户推销salescirculartonon-specificcustomers
11.寄信给老客户saleslettertooldcustomers
12.寄信给新客户saleslettertonewcustomers
13.推销新产品salesletterforpromotionofnewproducts
14.推销劳务salesletterforpromotionoflaborserviceschapter3询盘和订货
15.一般询盘generalinquiry
16.回复一般询盘replytothegeneralinquiry
17.具体询盘specificinquiry
18.报虚盘makinganon-firmoffer
19.报实盘makingafirmoffer
20.买方还盘makingacounteroffer
22.下订单placinganorder
23.接受订单acceptinganorder
24.拒绝订单declininganorder
25.下续订单placingarepeatorder
26.推荐替代品offeringasubstituteproduct
27.接受替代品acceptingasubstituteproduct
28.拒绝替代品decliningasubstituteproduct
29.涨价通知noticeforpriceincrease
30.回复涨价通知replytothepriceincreasenoticechapter4付款
31.询问付款方式askingaboutpaymentterms
32.接受付款方式acceptingpaymentterms
33.要求修改信用证requestforamendmenttol/c
34.信用证修改amendmenttol/c
35.付款通知paymentnotice
36.收到付款通知receiptofpaymentnotice
37.催促付款（初次）urgingpayment（firstnotice）
38.催促付款（最后通告）urgingpayment（lastnotice）
39.索取发票askingforinvoice
40.寄送发票sendinginvoicechapter5包装和交货
41.包装要求packagingrequirements
42.回复包装要求replytopackagingrequirements
43.装运时间timeofshipment
44.回复装运通知replytotimeofshipment
45.催促装运urgingshipment
46.回复催促装运replytourgingshipment
47.出货通知shipmentadvice
48.货物抵达通知goodsarrivalnoticechapter6投诉和致歉
50.对货物未寄达致歉apologyforgoodsarrivalfailure
51.出货延迟latedelivery
52.对出货延迟致歉apologyforlatedelivery
54.对货物质量不佳致歉apologyforpoorqualityofgoods
56.为数量错误致歉apologyforwrongquantityofgoods
58.为发货有误致歉apologyforsendingwronggoods
60.为包装不良致歉apologyforpoorpackaging
61.付款出错paymenterror
62.为付款出错致歉apologyforpaymenterror
63.对服务的不满servicedissatisfaction
64.对服务不满致歉apologyforcustomerservicedissatisfactionchapter7商务交往
65.请求筹备出差requestforpreparingforabusinesstrip
66.回复请求筹备出差replytotherequestforpreparingforabusinesstrip
67.确认预定行程confirmingitineraryreservation
68.出差后的感谢thanksforabusinesstrip
69.活动通知activitynotice
70.集会通知gatheringnotice
71.邀请担任演讲者invitingspeaker
72.回复演讲邀请replytotheinvitationforspeaker
73.展销会通知tradefairnotice
74.回复邀请replytothetradefairinvitation
75.请求帮忙做问卷调查requestforfillingoutquestionnaire
76.请求转载许可requestforreproductionpermissionchapter8公司人事
77.人事查询personnelenquiry
78.找寻人才lookingforqualifiedpersonnel
79.晋升公告promotionannouncement
80.调动通知transfernoticechapter9公司内部
82.会议通知meetingnotice
83.例行报告routinereport篇三：
道歉信：
道歉信：
道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任
的信函。
格式：
１.称谓。
２.正文：
诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。
３.署名、
范例：
向客户致歉
执事先生：
你方本月22日订货单收悉。
非常抱歉！
羽绒背心目前无法交货。
我们最快的交货期要到
7月初。
当然，你方是急着要货的。
可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ｘｘｘ
ｘ年ｘ月ｘ日篇四：
最全开发信案例及外贸知识问答
一..
dearsirs:
weareafactoryoffiberglassinchinaandourmainproductischoppedstrand
mat（csm）andstitchchoppedstrandmatandetc.iwonderifyouneedthisproduct;ifyouareinterestedinourproducts,please
kindlyreturnthismail.maybenowyouhaveregularbusinesspartner。
ifso..pleaseleavemymessagein
youremailbox..maybesomedayitwillbeuseful。
yourssincerely
jack
1man..
很多地方我实话实说..你千万别介意啊..我个人认为..你的开发信有以下几个问题..
1..文字太长..很难扫一眼就看明白..至少要花10多秒钟时间来看。
而一般老外看邮件
通常就是3秒扫一眼..然后决定邮件的命运。
可以把它删减一下..突出重点就可以了。
3..公司介绍太多..最好一笔带过。
客人不会有太大兴趣去看的。
只有等他对你的产品..
价格各方面都有兴趣..他才会要了解一下你们是什么样的公司..什么规模之类的。
4..很多很多多余的话可以删掉的。
比如说“我知道你有老供应商..但请你保留我的邮件..
也许你有一天用得上..”这类的话都可以删掉。
即使你写了..他想删掉..你也不能控制啊。
最好的办法就是什么都不写..但是让他有那么一刻的犹豫..是不是先存一下这封邮件。
这就
是你字里行间需要把握的地方..就是完全另外一种味道了。
这是中国文化和西方文化之间的差异..西方人看来..这句话
有恶意贬低他人的嫌疑。
而且一分钱一分货的道理他们是知道的。
专业的客人和大买家都不
会在一开始随便谈论价格..聪明的sales也不会在一开始谈论价格..只有当你把所有问题都
搞清楚了..最后谈价格..成交率会大大提高。
如果有朋友读过rogerdawson写的“secretsof
powernegotiating”..就知道怎样跟客人谈价格了。
这是题外话..我以后如果写一篇如何
跟客人谈价格有关的文章..会详细论述的。
如果你这个客人正巧做的是中高端市场..你这句
话让他一看..就会觉得你卖的东西是cheapitem..不是他的style..那就画蛇添足了。
更何
况这句话有点拽..让人读上去的第一感觉不太舒服。
要突出自己的价格优势没错..但最好不
要这么直接..旁敲侧击让他明白..反而效果更好..不信的话可以试一下哦。
这是我改的..你
试着和你原来的开发信比较一下..是不是大大减肥了..hisir,
gladtohearthatyoureonthemarketforfiberglass.wespecializeinthisfieldforseveralyears,withthestrengthofchoppedstrandmatandstitchshouldyouhaveanyquestions,plsdonothesitatetocontactme.freesampleswillbesentforyourevaluation!
jack可以写的很简单。
）
tel:
***
fax:
***
mail:
***
website:
******（请记住..如果你非要在里面加上网页链接..请放在签名里..不要放正
文..让人感觉更像搞推销的..不太好。
）一开始开门见山指出..很高兴获悉您对某某产品感
兴趣..我们专业生产这类产品多年..优势在于什么地方..质量好..价格相当有竞争力。
这样
就已经把要表达的意思表达出来了。
第二段就是两句话..有问题随时联系我..免费样品随会
寄来供您测试..既表达了你想要合作的愿望..又表示了自己的诚意..只要您有需要..我们随
时为您服务。
这样写的就给人感觉不卑不亢..既没有显得很拽..也没有在老外面前矮一截。
大家是平等的关系..本来就是相互的合作..找机会争取双赢。
这点反而会让西方人比较赞赏。
不是说价格低就能赢得订单的..真正拿到order是综合性的考量..价格是重要的一方面..
但不是完全的。
除了有少部分只看价格的客人除外。
二..好..我想问lz..我发的开发信..有人回了..可是回复之后就都没反应了。
我该怎
么办..有几个回了两三次..大概就是问了些问题..然后就over了。
主要看对方怎么回..如
果是一句no,thanks.那就算了。
如果真的有内容..而且里面是有些问题的..那就要争取..
要想办法抓牢。
我的经验是..如果一个客人和我来来回回写了1个月email..我会觉得成交
希望很大..如果和我写了3个月email讨论一个产品或一系列产品..我就有9成把握了..如
果一个项目和我谈了半年..来来回回两百多封邮件了..那我想不做都不行了..客人会盯牢我
的..订单就是时间问题了。
客人时间很宝贵..如果一个项目和你讨论几个月了..然后没下文
了..然后再去和别的供应商又从头来起..再谈几个月..这不可能的..总之一句话..和客人沟
通的回合越多..时间越长..拿下订单的可能性越大......嘿嘿..这样说吧..拖死他..拖到他
不得不把订单下给你为止..关于你的问题..恐怕还要具体分析..我没有看到来回的邮件..
不好妄作判断。
我想说的是..开发信能联系到客人..其实就已经成功了..客人还跟你讨论具
体问题..那已经perfect了......接下来能否有进一步发展..就要各方面去把握了。
有可能
客人有采购你的产品..但是他一直有主线供应商..只是随便问问..比较一下而已。
也有可能
客人仅仅是有那么一点点兴趣..了解一下。
还有各种可能性。
我觉得..你首先要准确了解客
人的身份..究竟是importer..还是distributor..还是retailer..针对不同的客人..你的
侧重点应该是不一样的......
三..感谢楼主的..讲解哦。
想想老师讲的那真是..老师彻底的out了。
非常感谢..收
藏了哦呵呵..其实外贸函电里还是有很多精华的东西的..比如“3c原则”..比如多用被动语
态..比如很多专业的词汇和短语。
比较老的就是内容..句型和行文方式。
90年代用传真的时
候..外贸信函的确是这个样子的。
但现在已经21世纪了..新的好的和实际符合的教材实在太
少太少了..那只能自己慢慢摸索..慢慢去体会了。
平时需要多琢磨客人的email..有意识去
模仿他们的行文方式和遣词用句..才能慢慢练好..别人感觉你的email和老外写的一样..就
把你当作同类..而不是另类了。
四..好久没看到这样掏心掏肺的好帖子了..呵呵..楼主..谢谢了产品没有优势很正常
的..那就要找出别的地方的优势了..就算挖空心思想也得想出自己的势来。
我以前也是在很
小的贸易公司做sales..没有产品优势..没有供应商优势..没机会去展会..一开始连b2b都
没有..唯一的办法就是google和欧洲的yellowpage啊。
我当时想出来的优势有这么几个..
第一..我能在第一时间回复客人..第二..我能一次性给全所有信息..包括产品信息和包装资
料..价格..箱量..起订量..装柜数..装运港..以及计算运费等等..只要客人一封询价
篇二：
当客人当面夸你的时候怎么回答
服务小常识
1、当客人当面夸你的时候怎么回答？
回答：
谢谢您的夸奖，得到您的称赞我感到非常荣幸！
！
2、当客人对菜肴不满怎么处理？
如果菜肴有问题：
回答：
非常抱歉！
我马上给您重换一份（余下的只有道歉还是道歉）。
如果菜肴没问题：
回答：
真抱歉!
我们的做法可能给您以前吃的不一样，我给您换道别的好吗？
3、你们的服务不怎么好！
回答：
对不起！
我一定改正，非常感谢您能给我们提出宝贵意见！
！
4、你们在酒店工作累不累？
回答：
呵呵！
只要你能满意我的服务，再累一点也没关系!
5、你们的工资是多少?
回答：
谢谢您的关心！
工资不是主要的，您们能满意这最重要。
6、到我们公司去上班好吗？
回答：
谢谢您的好意！
我在这里很开心！
7、您们公司什么时间成立的？
回答：
1999年8月份。
8、你们公司还经营什么？
回答：
浴场和娱乐业。
9、在亳州你们有哪些店？
回答：
南洋燕鲍翅馆、欢乐谷娱乐公司、碧海银沙大浴场、南洋
商务酒店、南洋水世界。
10、南洋水世界做什么的？
回答：
主要以洗浴为主，是个综合性的休闲娱乐场所。
11、客人反映上菜慢或客人催菜怎么办？
回答：
真抱歉！
耽误你时间了，我这就去催。
对不起！
我忘了告诉你了，这道菜的制作时间要长一点，我马上去催一下。
遇到此类问题服务应对客人特别关照，主动给客人添加茶水，立即通知厨房，并把客人情况报告上级主管，不可采取回避的态度。
12、客人在菜种发现异物怎么办？
回答：
实在抱歉！
我先给您换一份，下面的事交给我来处理好吗？
通知餐厅经理立即到餐台前给客人道歉，客人不同意换菜立即给客人推掉，如果客人要求赔偿由经理请示解决。
13、客人发脾气或不礼貌怎么办？
回答：
对不起！
我的服务没让你满意，我感到非常抱歉，我下次会继续努力。
对不起！
我感到非常抱歉。
14、客人感冒了。
回答：
您好！
是不是不舒服？
我能帮您吗？
如果客人说自己感冒了，立即安排可乐姜汤。
然后说：
“这是杯可乐姜汤，希望它能缓解您的不适”。
15、客人在公共场所没买单。
回答：
小声提醒客人，实在对不起！
我刚才忘了提醒你买单了。
16、营业结束又来了客人。
回答：
大家辛苦了，请稍等，我去厨房安排一下。
17、客人过生日
回答：
报告经理，准备鲜花、长寿面、生日歌.
18、有小孩，老人来餐厅。
回答：
送贝贝椅和小孩餐具，来人及时上前搀扶，并提醒小心地滑。
篇三：
客人常问的问题及回答201X0428
1、问：
这个产品能用多久？
答：
家具属于耐用消费品，正常使用都能用很久的。
爱惜保养得好用个几十年也不是问题啦。
我们的家具更是用料考漆，许多材料都是进口的哦！
2、问：
ABS是什么材料？
玻璃钢是什么材料？
有什么不同？
答：
ABS就是工程塑料，应用很广泛的哦！
玻璃钢其实也是塑料类目里的一种，是由玻璃纤维跟树脂进行手工加工而成的一种合成材料。
它兼顾了两种材料的特性（复合材料的概念是指一种材料不能满足使用要求，需要由两种或两种以上的材料复合在一起，组成另一种能满足人们要求的材料，即复合材料。
例如，单一种玻璃纤维，虽然强度很高，但纤维间是松散的，只能承受拉力，不能承受弯曲、剪切和压应力，还不易做成固定的几何形状，是松软体。
如果用合成树脂把它们粘合在一起，可以做成各种具有固定形状的坚硬制品，既能承受拉应力，又可承受弯曲、压缩和剪切应力。
这就组成了玻璃纤维增强的塑料基复合材料。
）
学名叫做玻璃纤维增强塑料。
它是以玻璃纤维及其制品（玻璃布、带、毡、纱等）作为增强材料，以合成树脂作基体材料的一种复合材料。
从坐感上来讲，ABS的弹性好，可以有一定幅度的摇晃感，坐感舒服。
玻璃钢的厚实、坚硬、但是承重更好。
ABS具有刚性好，冲击强度高、耐热、耐低温、耐化学药品性、机械强度和电器性能优良，易于加工，加工尺寸稳定性和表面光泽好，容易涂装，着色，还可以进行喷涂金属、电镀、焊接和粘接等二
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