业务流程重组72种工具一览.docx

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业务流程重组72种工具一览

企业流程重组中技术一览表

阶段

任务

技术

阶段1

构思设想

得到管理者的承诺

和愿景

·快速全员参与变化法·研讨会·愿景

·说服技巧

发现业务流程重组

的机会

·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法

·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析

·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析

·提案组技术·黑箱思考·价值链分析

认识IT／IS的潜能

·头脑风暴法·企业系统规则

·资讯技术分析

选择过程

·层次分析法·关键成功因子法

·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵

阶段2

项目准备

通知股东

·说服技巧·研讨会·意义重释法

·快速全员参与变化法

成立重组小组

·团队建立技术

制定项目实施计划

·预算·项目计划技术

分析外部顾客需求

·头脑风暴法·品质功能部署·调查

·焦点讨论小组·结构化会谈技术

设置业务流程重组

绩效目标

·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术

·成本／效益／风险分析·黑箱思考

阶段3

分析诊断

描述现有过程

·基于活动的成本分析·DFD·过程流图

·计算机辅助软件工程·IDEFO，3·资讯控制网

·层次化着色Petri网·岗位分析·时间动作研究

·语言交互建模，调查·结构化会谈技术

·员工小组态度观念评估，作用活动图

分析现有过程

·基于活动的成本分析·鱼骨图·Pareto曲线图

·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图

·品质功能部署·IDEFO，3·统计过程控制

·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网

阶段4

过程设计

分析并定义新流程

的初步方案

·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图

·计算机辅助软件工程·岗位设计，作用因子分析

·社会技术系统设计·IDEFO，3·软系统方法

·语言交互建模·IDEF2·联姻图

·前提假设暴露法·模拟·作用活动图

·成本／效益／风险分析·黑箱思考·Delphi技术

·快速全员参与变化法·愿景，工作流设计

·提案组技术·DED·过程流图

建立新流程的原型

和设计方案

·基于活动的成本分析，DFD·角色扮演

·层次化着色Petri网·IDEFO，2，3·模拟

·过程流图

设计人力资源

·快速全员参与变化法·黑箱思考·软系统方法

·社会技术系统设计·岗位分析·资讯控制网

·语言交互建模·岗位设计·头脑风暴法

·基于团队的组织设计·技能储备分析

·员工和小组态度观念评估·关键事件技术

资讯系统的分析和

设计

·计算机辅助软件工程·资讯工程·软件再工程

·语言交互建模·DFD·数据库设计

·资讯系统原型法·IDEF11X,4,5,6·JAD

·信息系统流程技术·工作流设计

阶段5

过程实施

重组组织结构及其

运行机制

·前提假设暴露法·头脑风暴法·作用因子分析

·社会技术系统设计·意义重释法·团队建立技术

·基于团队的组织设计·角色扮演法·技能储备分析

资讯系统的实施

·系统测试技术

培训员工；

·行为建模训练法·角色扮演法

·基于引导的培训法·探索性培训方法

新旧过程切换

·转变技术

阶段6

持续发展

评估过程的绩效

·基于活动的成本分析·审计·焦点讨论小组

·时间动作研究·调查·鱼骨分析

·统计过程控制·价值分析·结构化会谈技术

·品质功能部署·Pareto，曲线图

·员工和小组态度观念评估

转向连续改善活动

·全面品质管理

●愿景

英文（V1S10n），指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。

是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。

建立愿景的注意要点或步骤：

1、建立良好的团队（Castyourteam）

2、定义项目范围和目标（Projectscopeandobjectives）

3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。

（Buildprofoundknowledge）

4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。

（standinthefuture）

5、建立以企业战略方针为导向的愿景、

●头脑风暴法

头脑风暴法（Brainstorming），从20世纪到50年代开始流行。

常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。

头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议它一般只产生方案，而不进行决策。

脑力激荡法的具体操作如下：

1、召集有关人员

参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。

人数在7—10人之间为好。

2、选择一个合格的召集人

士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件：

（1）了解召集的目的；

（2）掌握脑力激荡法的原则；

（3）善于引导大家思考和发表观点；

（4）自己不发表倾向性观点；

（5）善于阻止相互间的评价和批评。

3、选择一个舒适的地点

选择的地点应该具备下列条件：

（1）一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；

（2）严禁电话或来人干扰；

（3）有一架性能良好的录音机；

（4）有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。

4、召集人宣布会议开始

召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则（如相互之间不评论等等）；再让每个人考虑10分钟。

5、在脑力激荡中应注意以下几点：

（1）尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；

（2）要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；

（3）鼓励由他人的方案引出新的方案；

（4）把全过程都录音；

（5）把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。

6、结束

脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。

●IDEF

IDEF是ICAM（IntegratedComputerAidedManufacturing）definitiomethod的缩写。

是一种结构化系统分析设计工具。

系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。

美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。

·IDEFO：

功能模型（functionmodeling），建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。

·IDEFlX：

数据模型（datamodeeling），描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。

·IDEF2：

仿真模型（simulationmodcldesign），系统模拟，建立动态模型。

·IDEF3：

过程描述获取（processdescriptioncapture）

·IDEF4：

面向对象设计（object-orienteddesign）

·IDEF5：

本体论描述获取（ontologydescriptioncapture）

·IDEF6：

设计原理获取（designrationalecapture）

·IDE厂7：

信息系统审定（informationsystemauditing）

·IDEF8：

人与系统接口设计（hunlan-systeminterfacedesign）

·用户接口建模（userinterfacemodeling）

·IDEF9：

经营约束的发现（businessconstraintdiscovery）场景驱动信息系统设计（scenario-drivenISdesign）

·IDEF10：

信息制品建模（informationartifactmodeling）

实施体系结构建模（implementationarchitecturemodeling）

·IDEFll：

信息工具建模（informationartifactmodeling）

·IDEFl2：

组织设计（organizationdesign）

组织建模（organizationmodeling）

·IDEFl3：

三模式映射设计（threeschenlamappingdesign）

·IDEFl4：

网络设计（networkdesign）

陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版

IDEF0功能模型局部图例：

IDEF0，3，6

美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。

IDEF0是了解功能需求的活动建模工具（用来确认需要做什么）。

IDEF3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。

IDEF6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。

（Capture&Model）：

AsystemsanalysisanddesignmethodologyestablishedbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManufacturing（ICAM）program．IDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements（"identifywhatIneedtodo"）．IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagrams．IDEF6captures"meta"designs，i.e.,theknowledgeandthinkingthatwentintoframingtheotherIDEFmodules．（Mayeretal.,1995）——S3A1S3A2S4A1S4A2·IDEF1，1X，4，5

IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。

IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。

IDEF4是用来处理面向对象的数据模型。

IDEF5为大规模分析和设计信息提供了数据库。

——S4A4

（ISSAD）：

IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdiagrammingmethod.IDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaimedatdesigningtraditionalrelationaldatabases．IDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesignnformation．（Mayeretal.,1995）——S4A4

·IDEF2

此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。

（Prototype&Sim）：

ThisistheIDEFmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictitsdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesintheorganizationareused（Mayeretal.,1995）——S4A1S4A2

●层次化着色Petri网（HierarchicalColoredPetriNets）

传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。

（Capture&Model，Prototype&Sim.）：

AcoloredversionofthetraditionalPetri—Netsystemsnlodels，well-suitedforportraying，simulatingandanalyzinglargesystemsandprocesses．——S3A1S3A2S4A1S4A2

●快速全员参与变化法FastCycleFullParticipationChangeMethods

快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成，它不是依靠有限的组员的参与，而是通过研讨会和社会技术设计（socio—echnicalsystemsdesign）相结合的方法，使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。

实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。

（ChangeMgr.,CreativeThinking）：

Rathcrthanrelyingonthetraditionaldesignteamwithlimitedmembership，thismethodinvolvesasmanypeopleaspossiblefromtheaffectedareainthedesignprocessthroughacombinationofsearchconferenceandsocio-technicalsystemsdesignmethods．Experiencehasshownthatqualityofthedesignaswellastheeaseofsubsequentimplementationsignificantlyimprove，resultinginmuchlesstimespentontheproject（Pasmore，1994）．--S1A1，S2A1，S4A1，S4A3

●10X技术（10Xtechnique）

这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。

此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。

Theobjectiveistorestructuretheprocesstocomewithintenpercentofthebestpractice（benchmark）withintheindustry.

●基于活动的成本分析（Activitybasedcost）

通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。

（Thistechniquedetermineshowaprocessanditssubprocessesconsumeresourcesbyidentifyingcostdriverstoactivities）

●联姻图（AffinityDiagramming）

将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。

（CreativeThinking）：

Sortsideasgeneratedfrombrainstormingintogroups．Diaramsrelationshipswithinandbetweengroupings．——S4A1

●前提假设暴露法（AssumptionSurfacing）

这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接去分析某一个政策。

（Mitroff,et.al.,1979）。

这种技术中的典型问题是：

一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点?

它对做出其他假设的影响?

所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性?

thistechniquetreatstheproblemasoneofexaminingassumptionsunderlyingapolicyratherthanformulatingandtestingspecificpolicies（Mitroff,et.al.,1979）．Typicalquestionsraisedinclude：

Whatassumptionshavebeentraditionallyheldandwhy?

Whatisthecffectofmakingotherassumptions?

Canapolicystanduptootherassumptions；canittoleratethem?

etc．

●审计（Auditing）

通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。

（Measurement）：

Investigatesthereliabilityandintegrityofabusinessprocessthroughsampling，trails，andotherauditingmethods．——S6A1

●设立标杆（Benchmarking）

Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。

所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。

业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。

●行为建模训练法（BehavioralModelingTrainingMethod）

这种方法是将探索式训练方法（ETM）同传统的基于讲座的教育方式相结合（比较有利于实际知识的学习），从而完成任务。

Thismethodseekstocombinethetraditionallecture-basedinstructionmethod，whichmaybcmoreappropriateforfactualkn（3wledge，andETM（ExploratoryTrainingMethod）（Ocoverproceduraltasks．

●预算（Budgeting）

在做BPR项目计划时，运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。

DuringBPRprojectplanning，abudgetforfinancialandhumanresourcesforthepr叫eotcanbepreparedusingstandardbudgetingtechniques．——S2A3

●竞争分析（CompetitiveAnalysis）

对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析，从而制定公司的竞争策略。

（BusinessPlanning）：

Analyzesthecapabilitiesofcompetitorsandthecompany'sstrengthsandweaknesses，leadingtoafornmlationofthecompany'scompetitivestrategies．——S1A2

●文化评估分析（CulturalAssessmentAnalysis）

研究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响，或如何改变组织文化（具体表现在员工的共同价值体现和信念上）。

Astudyonhowthenewvaluesandrewardstructureassociatedwiththeredesignedproccsswillaffectthebalanceofrelationshipsneededtomaintainorchangetheorganization'scultureasembodiedinthesharedvaluesandbeliefsamongitsmembers．——S1A1S4A3，S5A1

●计算机辅助软件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering）

计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商规定企业和应用规则，并由计算机自动生成合适的计算机程序。

CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。

高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求，低级CASE工具用来生成实际的程序代码。

CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。

重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。

在系统开发的生命周期各个阶段，支持各个活动的运作或使其自动化。

是基于计算机的系统工具，它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动，或使其动化。

（ISSAD）：

Asystemofcomputer-basedtoolsthatassistorautomatetheactivitiesinvariousstagesofthesystemsdevelopmentlifecycle．——S4A4S3A1S3A2S4A1

●成本／效益／风险分析（Cost／Benefit／RiskAnalysis）

预测重新设计的流程的预计成本与效益，并且分析可能妨碍效益实现的风险因素。

（DusinessPlanning）：

Assessestheexpectedcostandanticipatedbenefitsoftheredesignedprocessandanalyzesriskfactorsthatmaypreventtherealizationofthebenefits．一S1A4S2A5

●关键事件技术（criticalIncidentTechnique）

由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。

然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。

（Org·Analysis，ChangeMgt.）：

Expertscompilealistofbehaviorsthatrepresenteffectivetiveorineffectiveperformanceonthejob.Thelististhensortedintocagegoriesbaseddifferentdegreesofcriticalimportancetoperformance．

●因果图（CognitiveMapping）

利用图表表示因果关系，