开发新客户需要7个步骤.docx

开发新客户需要7个步骤.docx

《开发新客户需要7个步骤.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开发新客户需要7个步骤.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

开发新客户需要7个步骤

开发新客户需要7个步骤，分别是：

►技术口碑；4s店的高手，满意你再走！

►信心建立；

►好感提升；

►广告宣传；

►品牌塑造；

►促销活动；

►客户接触。

而维系就客户只需要前3个步骤就可以了。

客户喜欢和什么样的人沟通"

一是愿意承担勇于担当的人；

二是积极热情经常微笑的人；

三是做事快速且全力以赴的人；

四是能站在客户立场为客户利益着想的人，尊重客户同时专业性强的人。

修车如绣花，谈价从不夸，售后如亲友，满意似回家！

随着汽车维修和美容行业的竞争日益剧烈，无论对于一个新进入者，还是行业老兵，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，都需要将困难各个击破，把整体的困难分解去解决。

第一是如集客.

把潜在客户吸引过来，才可以考虑后面如提高销售水平和客户效劳的能力。

营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用心，可以模仿和创新很多式。

以下为大家提供几种案：

1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油〔或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心〕的客户一个到您的店里享受优惠的时机。

我同时建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。

例如，如果你提供一个免费的四轮保养+100的机油折扣卡+1次免费洗车，感觉价值就比较高，但实际上花不了您几个，这样就能打动客户。

2、也可以直接用发放卡片〔记住反面画上指示地图！

〕的式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。

但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上"加油满100，送免费车轮定位〞等等。

双赢之举。

3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一到您店里享受免费效劳的优惠厚礼，如洗车等等。

作为给酒店的代价，您在合作期给酒店的部车辆提供免费洗车月卡等等。

总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

4、与附近的停车场联系，用类似的式与他们合作，为每个车主提供免费工程。

上面的法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的式，前提是您一定要有动心的厚礼。

记住，不要指望您能得到100%的反响，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽本钱并不高。

一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受效劳的人他的卡片是您在哪个地〔哪个酒店、哪个加油站等〕发放的，由此统计在什么地发放卡片的效果最正确，从而可以重点选择推广的场所。

第二是如留住老客户.

稳固老客户对汽修厂开展至关重要，因为只要留住全部老客户，业务量就只会增加不会减少。

相反，如果老客户流失重，一面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一面，流失老客户很可能把对汽车效劳店不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了开发新客户的难度。

为此，对老客户必须做好以下工作：

1、完善客户档案

汽修厂在日常运营中应注重完善客户信息汽修厂在输入客户信息的时候，除了最根本的信息以外，还可以设置车辆的提醒信息，并且您可以将重要的图片〔如行驶证、〕上传，这样下次客户上门的时候，就不用再次麻烦客户提供这类的信息，便了客户，也提升了汽修厂的效劳质量。

2、加强联络与宣传，增强客户粘性

汽修厂平时需要和客户保持一定的联系，不能太频繁也不能没有。

汽修厂通过微信公众号，可以定期向客户发送广告。

3、确保效劳质量，及时回访

优质的效劳是稳固老顾客的重要保证。

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：

再次光监的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是效劳质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

可见效劳质量对稳固老顾客作用，为此各岗位员工都要做到热情效劳，认真操作，确保质量。

如果为客户提供的效劳存在瑕疵，应主动提出补救措施，并向客户赔礼抱歉。

对于老客户的回访工作也是非常重要的，设置客户车辆年审、保养、保险到期时间，维修售后回访时间等，汽修厂就可以主动联系老客户，提高业绩。

独树一帜，金山成汽修集客的新秘诀

近几年，随着汽车后效劳市场的不断开拓革新，让以传统经营模式为主的汽车修理厂所面临的市场压力越来越大。

"坐店经营〞是汽修厂最为传统的经营模式，这样的模式在客户积累到一定数量后，通常会出现客户数量相对饱和，业务进一步增长困难，甚至开场出现停顿增长或负增长的情况。

位于市后奕镇的金山成汽修，就遇到了这样的苦恼。

身为前4S店技术总监的金山，凭借精湛技术和老板娘的热情待客之道，在短短几年时间里，就让金山成汽修在当地拥有了非常好的口碑，成为了当地汽修行业开展中的领跑者。

然而，当快速开展的金山成汽修遇上了传统经营模式所面临的时代挑战，金山也感受到了巨大的压力，他说：

"边相熟的差不多都来我这了，客户群相对饱和了，新客户增量越来越少！

〞

在了解到这一情况后，中华化决定，前往后奕镇帮助金山成汽修店解决这一开展难题。

在到达后奕镇后，云店人员先了解了金山成汽修目前的开展状况、客户分布、边的汽修店竞争状况，然后观察了金山成汽修店所在地边的环境情况。

最后，根据这些情况，为金山成汽修店制定了一套"走出去——引进来——留下来〞的集客法。

走出去

金山成汽修店生意虽然不错，但地理位置并不十分优越。

而在离金山成汽修店两公里处有一家加油站，正好处于主街。

由于加油站和汽修厂的客户群体一样，而且不存在利益冲突，并且加油站和修理厂一样，也有销量烦恼，也希望卖出去更多的"油〞。

最终大家决定，主动出击寻找新的集客法，利用附近的这家加油站进展引流。

"引〞进来

相信大家在加油站的时候，经常会看到像这样的促销活动:

附近的这家加油站由于经营原因平均客单值仅有六七十元，平时开展的营销活动仅为赠送一些矿泉水、洗衣粉但效果甚微。

云店人员与加油站进展协商，共同开展促销活动，帮助其放大活动力度，只要车主在加油站加100元的油，就可以到金山成汽修店免费领取价值78元的礼品〔一瓶玻璃水和一套免费的十项全车平安检测效劳〕。

加油站只需分担平日活动力度，其余本钱由金山成承担，但需要允金山成汽修在加油站做宣传、集客等活动，并帮助金山成汽修代发活动卡券。

加油站悬挂横幅

加油站门口放置展板

加油站给车主发卡券

为加强活动的宣传，金山成汽修店老板娘经常亲自到加油站向客户介绍活动：

为提高加油站员工对于此次活动的积极性，金山成汽修店老板娘还亲自与加油站员工进展交谈协商，制定了集客目标和红包鼓励：

前来查看活动容的车主

留下来

车主客户到达一个汽修店时，汽修店的形象和技术会很大程度上影响客户的消费欲望和二次到店欲望，如留下客户成了汽修店的重要工作。

当司机客户在加油站领取了优惠券，到达汽修店后，就到了金山成汽修店人员的"工作〞时间。

为了让新客户迅速了解自己的优势，在车辆检测的同时，老板娘会逐一介绍店"特色〞：

包括老板金山的4S店技术总监的行业履历；参加中华标准化效劳大赛获奖、店云店会员权益等等。

最后，再把车辆检测结果向车主详细说明。

利用这样一个到店接触的契机，最大程度的与车主建立信任感。

接待室最显眼位置摆放的金山成汽修店主履历

标准化效劳奖项

针对通过活动吸引进店的新车主，还专门为其准备了价值五十元的保养体验券，来促进实现新客户的"二次到店〞以及首次在店消费。

与此同时，云店部门的客服部还会根据金山成汽修店工作人员录入的客户信息，对客户进展效劳跟进：

1.在新车主客户第一次到金山成汽修店后，做回访，调查客户的满意度。

2.为了增加新客户的"存活率〞，在车主客户的卡券快过期的时候，也会有客服的提醒，提醒客户卡券快要过期，要及时消费。

3.在客户换油期到的时候，准时为车主客户发送保养提醒。

在金山成这次活动开场后不久，云店人员到金山成汽修店拜访时，老板娘惊讶地问道：

"你们还会为我们的新车主做回访啊.这几天车主说有你们的人打问他们满意度呢，车主觉得很贴心！

〞

在活动进展一半时，中华化效劳人员又到金山成汽修店做活动跟进，老板娘指着登记的客户信息说道：

"活动这段时间，平均下来，每天都能有三到四个新客户到店，比之前的情况好多了！

有些还是很远地的客户被加油站给推荐过来了，还有一些我们边的人，以前竟然没来我这儿换过油，我还调侃了他们一下呢！

〞言语里尽是满意和骄傲。

老板娘向云店人员介绍活动收益

15天的活动，为金山成汽修店成功带来了54名新车主，促成了35名客户首次店消费体验。

活动的成功举办让老板金山的信心更加足了，他也做起了开拓新店的打算。

金山说"这种新颖的集客式给了他很大的冲击，现在已经不是坐着等客来的时代了，通过这场活动最大的收获是掌握了找到客户增量的法，以后也会沿着这个思路继续筹划新的店活动，也希望将来和中华能有更多的交流！

〞

对于金山成来说，这是一次成功的集客活动，对于中华来说，这是为中华云店的更好开展开辟了一条新的道路，我们将利用这种新颖的"走出去—"引〞进来—留下来〞模式，更好地帮修理厂优化经营模式，让更多的云店都能学会利用身边的资源实现更好的开展！

虎口夺食，谈汽修门店如集客.

当今汽修是当前非常热门的行业，随处遍布着大小汽修厂，貌似一片繁荣景象，可是只有汽修行业的大小老板知道各种心酸。

很多店绞尽脑汁不得其解，客户怎么总是不够.

有几个问题要问：

我们是干什么的.——开车行的；

路上跑的什么最多.——车最多；

那你为什么不赚.——呃~~~

下面谈一个案例

企业现状

☑产地：

☑行业：

汽配汽修

☑背景：

总的小故事：

600平、月入50万。

入行10年，自己对维修积累了不少车型案例，一直干到现在。

集客第一招

洗车集客并转换会员

专业标准通过海报、x展架和微信消息推送告知会员客户。

洗车价10块的年代，总只会"笨笨〞的认真洗车，洗完交车品质不亚于今天的精致洗车标准，并且做到了98%的客户满意度。

你可能会问数据怎么统计出来的.

为了拿到这个数据，人家专门请了个小妹端茶倒水并招呼候着取车的客户拿车时填一小纸片问卷，让客户评价这次洗车干不干净满不满意，填十次送一洗车次卡……

这样做外表上看是增加了本钱，实际上是在用心经营顾客，实时与客户互动和关注反响并且围绕满意度做针对性强的改进，这点投入相对于获得的客户认可简直是非常划算的生意。

小妹跟客户打成一片以后，给她设定一个考核——客户兜售洗车年卡：

"大哥，您在咱们这洗车一直都非常的满意，我们正在搞活动回馈老客户，全年不限次数洗车并且送两次打蜡……对您来说很划算，我马上给您建客户档案如.〞

用这招迅速建立了上千个会员顾客，并且总会亲自定期回访关心两没来洗车的顾客，客休区备好各种上等茶叶，只要有空他就会在客休区与顾客喝茶交流，两三年下来他的洗车摊摊门脸硬件做了扩大。

很多人也想通过年费制来绑客户，差异在于比总少了一个用心效劳满意客户建立信任度的过程，就好似第一次走进一家美发店，你对人家老板还没建立任好感更别说信任的时候，给你推销年卡你能承受么.

集客第二招

首先，我们要明确"转化〞不仅是业务问题，更是责任问题。

转化的作用不仅仅在于业务的拓展，更重要的是帮助消费者发现了车辆隐患，并排除这些隐患，让消费者平安出行有保障。

来到门店洗车的消费者大多对车辆不了解，也不知道车辆是否存在平安隐患。

这时就需要门店担负起应尽责任，不仅仅是满足消费者的洗车需求，更重要的是向消费者提供专业的车辆平安检查，并提出合理的解决案。

比方，有一次员工在洗车时帮助消费者检查轮胎，发现一条轮胎出现缺气碾压，及时通知消费者并更换了轮胎。

大家想想如果这条缺气碾压的轮胎没有被检查出来，对门店来讲只是少了一次转化时机，但是对消费者来讲却可能付出生命的代价。

所以这绝不仅仅是从"洗车〞业务转化到"轮胎〞业务的问题，更重要的是通过查车掌握了车辆实际状态，为消费者排除平安隐患，保护消费者的生命财产平安。

让每一个消费者平安出行是每一家汽服门店和员工应尽的责任，所以"转化〞不仅是业务问题，更是责任问题。

集客第三招

首先，你要知道谁是你的目标客户。

会员体系，本质是筛选客户，优化配置营销资源。

这里，我推荐各位敢于提高会员门槛，拉开会员差异，在我们的体系中，我们是要向会员收取年费的，而参加会员，你可以获得平均20%以上的会员价格优惠，会员消费越多，赚得越多。

此外，可获得各项消费特权和会员特惠活动，让他们获得别的店没有的效劳。

更好的效劳带来更好的客户信任，自然就带来更大的业务转化。

其次，如果你不想这么激进，至少要知道主动转化从做起。

从换机油开场...

很遗憾，一些门店多年的洗车客户，甚至连这个门店保养售价都不知道。

所以，你首先要让客户知道你能干啥，最笨的法，就是见一次说一次，我们有一个店长就用这招，每个进店客户就问他在哪里保养，然后赠送一1L机油赠卷，不厌其烦地介绍我们的60项精保检查，开业第一个月实现了97台保养。

聪明一点的，会造势做气氛，商品列、产品手册、促销活动、主动平安检查，都是制造转化的好场景！

最后，你不要指望今天播种，明天就收获，要持续的跟进。

关注哪里，结果就会在哪里。

一个店长如果能对自己有多少进店客户，多少会员，月均多少台保养，多少台喷漆......脱口而出，这个店的转化绝对不会差。

建立好的数据报表，每跟进数据，我的经历，月均数据不理想的工程，90%都是有事可做的，或是产品不行、检测工具出问题、员工不懂专业知识、定价不合理、施工流程不专业......

生意就是一个一个工程抓出来的，谁抓谁知道。

迎合趋势

正逢阿里京东电商们入侵汽车用品，对会员进展问卷调查发现有很多顾客要求能自带机油保养，这个问题困扰很多汽修厂老板，大多数以对机油品质不负责为由拒绝这类网购客户。

总的理解有些不同之处，网购是趋势，不是他能抵挡得住的，既然这样只有迎合这局部客户，但是又要温柔的屏蔽掉一味追求低价不讲究效劳的客户。

经过与机修负责人讨论并定下应对策略：

机油欢迎自带！

甚至主动认证成为京东车管家、途虎等平台的线下安装门店，建立参照4S店的效劳标准建立自己的保养效劳标准，例如清洁机舱、添加玻璃水、润滑门铰链及其他检查调整项，不同车型工时费公示。

当然，这仅仅是针对维保新顾客，对于会员转换过来的顾客已经积累了非常好的信任度，直接推广车险和保养效劳包。

三个集客层次给你分享完了，有用没用相信你自有判断。

咱们修车以前靠经历判断，在科技飞速开展、电动车技术日趋成熟、汽车传感器技术迭代升级以及人工智能和机器人时代降临的今天，维修诊断这件事很有可能会变得越来越自动化，谁敢说机修工假设干年以后不会被大面积替换.

但不管未来怎么变，我们坚信在中国这样的人口大国，汽车效劳近20年都少不了人与人之间的效劳温情。

总这十年来一直在坚持用心来效劳顾客，很多人之所以说生意难做，其实是在告诉我们他没有经历用心效劳顾客的过程，也不乐意付出努力来积累顾客的信任，却又想着生意能够好起来……

要知道，汽车后市场躺着可以赚的年代已经过去好几年了，现在大家拼的是效劳！

我们要尝试着去做那些不那么舒服的事情，因为你会发现，当你意识到后，你的收获远远值得现在的这点不舒服。