太平洋人事行政管理制度.docx

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太平洋人事行政管理制度

湖北省随州市

太平洋假日酒店

管理制度

（暂行）

二0一0年九月

人事管理制度

1、酒店招聘录用制度………………………………………………………………3

2、员工入职离职审批制度…………………………………………………………3

3、入职培训管理制度………………………………………………………………4

4、员工试用转正制度………………………………………………………………4

5、员工晋职（级）、降职（级）制度………………………………………………5

6、员工离职制度……………………………………………………………………6

7、工资及福利制度…………………………………………………………………7

8、人事档案管理制度………………………………………………………………8

9、考勤管理制度……………………………………………………………………8

10、奖罚管理制度……………………………………………………………………11

11、员工制服管理制度………………………………………………………………14

12、员工宿舍管理制度………………………………………………………………15

行政管理制度

1、行文规范化制度…………………………………………………………………17

2、会议管理制度……………………………………………………………………18

3、收发文件管理制度………………………………………………………………19

4、车辆使用及保管管理制度………………………………………………………19

5、电梯使用管理制度………………………………………………………………20

6、办公行为规范……………………………………………………………………21

7、员工使用通讯工具管理制度……………………………………………………22

8、对讲机管理制度…………………………………………………………………22

9、监控中心管理制度………………………………………………………………23

10、消防设备管理制度………………………………………………………………23

11、保安部装备器材使用制度………………………………………………………24

12、附则………………………………………………………………………………24

人事管理制度

招聘录用制度

人员配置按照定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素质、专业化的员工队伍。

一、人员招聘

1、人事行政部根据各部门需求招聘的人员，按照批准的各部门的定岗定编计划及岗位任职资格要求，招聘适用的人员。

2、人员招聘的相关规定

（1）、人事行政部提供《职位申请表》给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于《职位申请表》背后。

（2）、人事行政部通知并组织应聘者依次参加初试、用人部门的复试；应聘经理或以上职位者，还须经总经理再次面试。

（3）、收银员、出纳、仓管、司机等特殊岗位须随州市户口或提供随州市户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》。

（4）、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定；部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核，报总经理审定。

二、人员录用

1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。

2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材料、办理担保等。

3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。

培训考核不合格者，取消录用资格。

员工入职/离职审批程序

为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。

入职/离职审批程序

1、员工级：

人事行政部总监----部门总监。

2、部长级：

人事行政部总监----部门总监----总经理。

3、主管级及以上：

人事行政部总监----部门总监----总经理。

说明：

1、所有员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特殊情况需经总经理批准，否则以作弊论处。

当各级负责审批的管理人员对入职/离职员工的评议有分歧时，最后的决定以总经理的审批意见为准。

入职培训管理制度

一、入职培训规定

1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责具体实施。

2、所有新聘主管级及以下员工原则上必须在上岗前参加入职培训，遇特殊情况，可以先上岗，但必须在入职后一个月内参加入职培训。

3、每月末人事行政部制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给

予该需培训员工合理的时间安排。

4、人事行政部按计划执行入职培训课程，严格执行培训考勤。

如有2课时以上未参加者，取消当次培训资格，安排参加下次入职培训。

5、培训后必须接受闭卷考试，闭卷考试成绩占综合成绩的70%，培训时表现占综合成绩的30%。

培训达标标准为：

部长级及以上员工综合成绩为80分，普通员工综合成绩70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。

6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。

二、入职培训内容

1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、安全消防知识。

2、相关规章制度介绍；仪表仪容标准；服务意识与礼貌修养。

3、职业道德与做一名合格员工的素质要求

4、参观公司、培训座谈；考试、评卷。

员工试用转正制度

一、试用期

1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。

根据新员工的表现，经总经理批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月（特聘人员除外）。

试用期内达不到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关系，不再延长试用期。

二、转正考核相关规定

1、人事行政部根据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放《人事异动表》。

2、部门管理层在3个工作日内填写《人事异动表》后交人事行政部。

3、所有员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。

4、《人事异动表》返回人事行政部存档。

员工晋职（级）/降职（级）制度

一、员工晋职（级）

1、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋（级）的机会。

当公司出现管理职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。

2、员工晋职（级）条件

（1）、工作表现优秀，在本岗位成绩突出。

（2）、拟晋职（级）员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。

（3）、部门经理以下的员工，晋职（级）由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请；部门经理及以上的员工，晋职由总经理推荐。

（4）、员工晋职（级）一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。

原则上，员工入职满一年可以考虑给予晋职（级），但是否晋职（级）最终取决于员工表现。

员工晋职（级）时间间隔不得少于六个月。

（5）、凡有以下情形者，不得晋职（级）：

近三个月内违反公司《员工手册》及其它规章制度，有效的书面警告在案者。

3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职（级）后的工资标准与福利待遇。

人事行政部每月将晋职（级）员工名单在公司公告栏公布。

二、员工降职（级）

1、下列情况（包含但不局限于以下情况）可能导致员工降职（级）

（1）、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职（级）处理。

（2）、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职（级）使用。

（3）、因工作不负责任，致使公司利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降职（级）处理。

（4）、违反公司规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职（级）处理。

2、由部门管理层填写《人事异动表》，详细列明员工降职（级）原因，经部门负责人签字后送人事行政部审核，最后由总经理审定部长级以下员工的降职（级）可由人事行政部审定。

3、自审定的生效之日起，员工享受降职（级）后的工资标准与福利待遇。

人事行政部每月将降职（级）员工名单在酒店公告栏公布。

三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋（降）职、晋（降）级公正、公平、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被严肃处理。

员工离职制度

一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种情况。

二、员工辞职应提前申请

（1）、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提出书面申请；试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。

（2）、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为对公司的补偿。

3、员工离职的相关规定

（1）、拟辞职员工向人事行政部领取《辞职申请表》，填写后交部门，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因。

（2）、经部门负责人签认后，员工的《辞职申请表》交人事行政部，人事行政部了解离职原因并核定最后工作日。

部长级以下员工的离职申请由人事行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行政部审核后报总经理审定。

（3）、最后工作日到期后，离职员工到人事行政部领取《离职交接工资结算单》，依次到各相关部门办理离职交接手续（最后到人事行政部办理工资结算手续）。

（4）、申请辞职员工应在最后工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。

三、员工自动离职

1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。

对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写《人事异动表》送人事行政部。

四、解聘

1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合同，且不支付任何经济补偿：

（1）、试用期内工作表现达不到酒店要求。

（2）、严重违反劳动纪律或酒店规章制度。

（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害。

（4）、被依法追究刑事责任。

2、解聘员工时，由部门管理层填写《人事异动表》，经部门负责人签字、报人事行政部及总经理审定后方可生效。

3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定；部长级及以上员工的解聘，由人事行政部审核，报总经理审定。

4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。

人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。

员工福利及薪资

一、员工工资

1、公司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放（遇节假日则顺延）。

2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。

二、效益奖励

在营业额、效益、成本控制等考核指标达到公司预算的情况下，根据既定的考核方案，员工可获得一定的效益奖励。

三、工作餐

公司为当班员工提供当班免费工作餐，重大传统节日为员工提供节日工作餐。

四、宿舍

公司为外地员工提供集体宿舍，根据使用情况适当收取部分宿舍水电费用。

五、制服

公司免费为员工（技师除外）提供工作制服，但是需收取制服押金。

六、有薪假

员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。

七、培训

员工自入职之日起，公司为员工提供系统培训，包括企业文化、公司制度以及提高员工综合素质等方面。

人事档案管理制度

一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、计划生育证等复印件；入（离）职申请表、转正、晋职（级）、降职（级）、任免、奖惩等相关表格；劳动合同书等。

二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档案。

三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅员工人事档案。

考勤管理制度

范围：

经理级（含）及以下公司员工。

一、制度

1、工作时间：

公司按照行业惯例实行每天9小时（含吃饭时间），每月休息四天工作制,如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排补休。

2、休假与请假

（1）、每月例休

A、员工享有每月四天的例休，因营业需要不能按正常排班休息的，可安排在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，所有假期公司将作自动取消处理。

未生成的例休不能跨月提前休。

如：

二月份不能提前休三月份的例休。

B、主管级（含）以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向

人事行政部提交下月员工的《员工排班表》；部门经理级（含）以上员工之例休由人事行政部提交下月《部门经理排班表》。

（2）、病假

A、员工因病不能正常工作，可申请病假，所有病假的申请必须有公司指定医院（市、区级医院）医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为生效。

B、病假申请期限为15天。

（3）、事假

A、员工有特殊事情办理需申请事假时，必须提前一个工作日以上提出书面申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。

B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特殊情况超过15天须报书面申请经总经理批准。

（4）、补假

部门因工作原因，平时无法按原定排班时间安排员工上下班而造成的加班，或在公众假期安排员工上班，可于三个月内安排员工补休，但须在当月考勤表中注明。

3、考勤

（1）、部门经理考勤管理制度

A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。

部门经理及以上人员的每月休假由人事行政部统一安排，因病、因事不能上班者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明原因，如遇特殊情况可事前电话请示，事后补办手续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。

B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。

人事行政部严格统计考勤，每月及时上报总经理审批。

C、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。

（2）、员工考勤管理规范

A、公司实行员工打卡（指纹卡，下同）考勤并在部门签到，所属部门做出勤记录的双重考勤管理制度。

员工上下班必须到指定的刷卡处打卡。

B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。

员工因公出差、外勤等原因未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。

C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三次之内，属个人责任的（不包括系统故障），由个人写明原因经部门负责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。

D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟（含）扣半天工资，一次性或累计迟到、早退30分钟（含）扣一天工资，一次性或累计迟到、早退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。

E、由于个人原因而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。

调班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。

F、连续旷工三天即为自动离职处理。

G、新员工入职日期以人事行政部发出《入职通知单》的报到日期为准，新员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能马上上班的应向相应部门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动离职处理。

H、特殊工作岗位，难以安排上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡,上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。

4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。

（1）、排班表

A、用排班表制作部门员工的上班时间。

每个班次用代号标志，须注明班次的当班时间。

B、每个部门每月最后一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月末核查考勤时进行核对。

C、人事行政部作不定时抽查，如有发现当班情况与排班表不符又没有通知人事行政部的，将追究该部门责任。

（2）打卡记录

A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。

B、每天上下班时，员工必须打卡（上两头班的需打四次）。

C、如因打卡机或公务原因而没有打卡，可由部门负责人以书面证实其上下班时间（其他人签字无效）。

D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、进行交接班工作。

E、保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从严处理。

（3）、考勤表

A、每月最后一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。

B、考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。

奖罚管理制度

为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。

以激励、帮助、教育为目的；以公平、公正、公开为前提；以事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。

本规定适用于公司所有在编员工。

一、奖罚分类

1、奖金或罚款标准：

最小单位为1分，1分等于人民币5元。

二、奖罚处理相关规定

在做处理决定时，所有奖罚的书面记载和证据都必须提交人事行政部。

所有奖罚资料需由人事行政部存档备案。

三、奖罚审批权限：

对员工的任何奖罚原则上必须逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。

处罚

一、处罚包括行政处罚（一般警告、书面警告、最后警告、无薪停职、降级降职、辞退/开除）和经济处罚（如罚款等）。

二、一般警告：

正常情况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告必须有书面记录并扣罚2分。

一般警告有效期3个月。

属一般过失的违纪行为如下：

1、未经主管批准私自调班。

2、上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗

留。

3、在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。

4、拒绝保安人员检查所携带的物品。

5、未经许可使用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。

6、工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整洁。

7、缺乏节约意识，随意浪费公司财物、食物等。

8、未获许可擅自从公司正门进出。

9、不爱护公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。

10、工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。

11、工作散漫，粗心大意（如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等）。

12、在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。

13、上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。

14、任何其它类似行为，可参照此条款处理。

二、严重过失

严重警告：

一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严重过失者，将会收到书面警告。

书面警告将导致扣罚5分。

书面警告有效期6个月。

属严重过失的违纪行为如下：

1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的情况及时报告给上级。

2、未立即上交拾到的物品和金钱，或对调查提供虚假信息。

3、未经批准，擅自进入禁区。

4、接到加班通知，无故不到岗。

5、故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。

6、醉酒后上班。

7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。

三、重大过失

1、最后警告：

若员工收到严重书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重大过失将会导致最后警告，最后警告将导致扣罚10分，最后警告有效期1年。

2、降职：

若员工收到严重书面警告后，再度触犯严重过失将会导致降职处罚。

3、无薪停职：

A、在某些情况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。

在此期间，公司对所发生的违纪事件进行调查，例如：

打架斗殴，严重违反安全或卫生条例，不诚实等。

B、所有警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的延续。

属重大过失的违纪行为如下：

1、故意损坏公司、客人或员工的财物且情节轻微者。

2、对上级或同事粗暴无礼。

3、故意偷工懈怠。

4、更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚实或欺骗行为。

5、擅自将公司财物（非贵重物品）如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。

6、泄露公司机密。

7、违反操作规程，不遵守安全规则导致带来经济或声誉上的损失。

8、未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。

9、在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。

10、任何其它类似行为，可参照此条款处理。

四、立即开除

可在无提前通知的情况下执行，不给予任何补偿。

这是最为严厉的纪律处罚形式，立即开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。

属立即开除的违纪行为如下：

1、在“最后警告期”内，犯任何过失。

2、损害公司客人或员工财物严重者。

3、对违法乱纪行为知情不报者。

4、在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。

5、以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。

6、对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严重投诉者。

7、在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。

8、未经许可私自将枪支、弹药等危险物品进入公司。

9、向客人强行索取财物。

10、吸毒或拥有毒品。

11、擅自移动、改变安全消防系统、设施、设备等。

12、盗窃公司、客人或同事财产。

13、私自动用客人物品（紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通

知客人的除外）。

14、违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员伤亡。

15、触犯法律法规或被法院依法定罪。

16、任何其它类似行为，可参照此条款处理。

员工制服管理制度

一、制服标准

1、员工制服由公司根据员工岗位要求提供，每人两套。

2、公司员工上班时必须穿着公司指定的制服。

3、员工制服以大、中、小号为标准，（特殊岗位除外）在制服的适当位置缝制员工编号标签。

4、公司根据工作需要，为一些特殊岗位的员工配置工鞋和袜子。

二、制服领取、更换、洗涤、退还。

1、员工入职时凭人事行政部签发的《员工制服配给/回收单》在仓库领取制服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。

2、员工领取或换取制服时应签名。

3、员工制服由公司免费洗涤。

4、制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在仓库重新领取。

5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用：

（1）3月内离职扣取制服原价的60％；

（2）6月内离职扣取制服原价的40％；

（3）12月内离职扣取制服原价的20％；

（4）12月以上离职的不扣制服费用。

三、制服保管

1、员工下班后必须将制服存放在公司更衣柜。

2、不得将制服带出公司。

3、不得将制服转借他人。

4、工作时间不得穿制服外出（办理公事除外）。

5、员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。

性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。

员工宿舍管理制度

为加强员工宿舍的管理，给员工提供一个“清洁卫生、安全有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。

一、入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不可自行调换，违者将严肃处理。

二、入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必须妥善保管，若有遗失或损坏，每把扣款10元。

员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。

三、所属的钥匙一律不准借给他人使用，严禁将房间钥匙配制给同事使用，违者将严肃处理。

四、公司为住宿员工提供一套床上用品，员工需妥善保管，离职时退回，否则按原价赔偿。

五、房间内所有物品依规定摆放整齐。

六、员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝检查，违者将严肃处理。

七、入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将严肃处理。

八、员工须将房间所有垃圾丢置于公共垃圾桶内。

九、所有宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。

十、禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将给予重罚。

十一、房间发现任何损毁须尽早报告宿舍管理员。

十二、所有住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长

明灯，长流水”现象。

十三、其它守则

1、环境维护:

（1）