市长公开电话情况专报.docx
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市长公开电话情况专报
市长公开电话情况专报
168
市长公开电话办公室2018年9月10日
7、8月份市长公开电话办理情况
2018年7、8月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单19件，已办结18件，还有1件正在办理中。
《市长信箱》、《地方领导留言板》共94件，办结92件，还有2件正在办理中。
2018年7、8月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话3352个。
7、8月份共受理群众投诉、求助问题742件，已办结728件，还有14件正在办理中，办结率达到98%。
在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题175件，占23.6%；水、电、气问题78件，占10.5%;社会治安问题52件，占7%；市容问题51件,占6.9%;交通问题48件，占6.5%；环境污染问题32件，占4.3%；农村、土地和其它问题306件，占41.2%。
一、7、8月份反映比较突出的几个问题
1.楼上违章建筑长时间得不到拆除。
有的小区居民向有关部门反映自家楼房楼顶违章建筑问题，答应说拆除，但很长时间得不到拆除，理由是没有拆除设备。
此违章建筑不仅影响市容市貌，而且也影响了楼下居民正常生活。
对此，居民反映较多。
2.物业收费问题。
有的小区居民反映物业收费没有依据，不按自己的服务标准收费，说涨价就涨价，不和业主或业主委员会沟通，也不请示价监部门，业主不交费时物业往往用停运电梯，掐水掐电，不清运垃圾来挟制，致物业和业主间矛盾重重。
3.公共场所卫生无人清理问题。
市民反映有的公共休闲场所，如北河公园，北河周边广场等垃圾长时间不清理，市民反映到相关部门及市长公开办对责任部门下发督办单，答复说没资金清理，使卫生问题迟迟得不到解决。
4.高考落榜考生复习问题。
近段家长反映自家孩子因考试发挥失常或报考专业不当，无缘高等学府。
考虑自家孩子成绩不错，想插班复读来年再考，可今年市教育局突然规定市内各高中取消复习和插班生，使得家长不知所措，因孩子无处学习而感到迷茫。
二、7、8月份群众的意见和建议
1.市区内应禁放鞭炮。
一些市民反映适逢结婚、庆典、春节和一些具有纪念等节日，有的市民便燃放鞭炮来庆祝或纪念。
但燃放鞭炮导致以下影响：
一是噪音扰民，影响居民正常生活；二是鞭炮燃放后产生大量垃圾，影响卫生；三是燃放时火星飘飞，容易产生火灾；四是污染空气，是产生雾霾的重要因素。
建议政府出台文件，参照长春等大城市做法，市区内禁止燃放。
2.供热计量表应启用。
按有关规定要求，市内一些小区安装了供热计量表，其作用是按所用热量多少交纳费用。
但计量表安装后不启用，存在形式主义。
居民建议主管部门重视此事，组织技术部门进行研究如何使用，使之由以前的形象工程尽快成为惠及民生工程。
3.小区电梯运行应加强监管。
时而有小区投诉电梯停运，严重影响居民上下楼，原因是电梯质量差，经常出现故障，停运后物业也不积极联系维修。
居民建议物管办强化对物业管理，对发生电梯停运后不作为、不积极处理的物业要采取一定的制裁措施，使物业经常联系检测部门对电梯经常检修和维护，减少和避免停运现象发生。
4.管廊施工应加快进度。
管廊施工时对施工边界进行了围挡，道路进行了封堵。
有的地段管廓工程建建停停，或很长一段时间无人施工，既影响周边商户经营，也影响了道路通行。
建议主管部门督促建设单位提高施工效率，抓紧施工，保障市区正常生产、工作和交通秩序。
三、7、8月份解决比较好的几个问题
1.梨树县政府查处环境污染和解决驾校学员退款问题。
7月16日，家住梨树县梨树镇大烟囱村4社一村民打电话反映，附近集双高速热拌料场污染周边环境，影响村民日常生活，反映到梨树有关部门多次不予查处，要求解决。
市长公开电话办公室给梨树县政府下发督办单。
经梨树县环保局调查，村民反映的热拌站是山西远方路桥有限公司（集双高速DJ08标段）施工使用，没有办理环保审批手续。
遂现场制作了《现场询问笔录》，《现场检查（斟察）笔录》，对其未批擅自作业的环境污染违法行为进行了处罚，罚款11000元，并责令其停止作业。
现该热拌站已停止生产，并在补办环保手续。
8月9日，驾校学员胡某打电话反映其2016年7月份在梨树长宇驾校报名考B2驾驶证，交学费5500元，报完名后一直不约考，要求退款，但驾校一直不给退，请求帮助解决。
市长公开电话办公室给梨树县政府下发督办单。
梨树县运输管理所驾训科经过和长宇驾校沟通协调，最后驾校同意退其全部款项，从8月8日开始每周五退给壹仟元，直到退完全部款项为止。
2.铁东区政府解决下水井堵塞和退耕还林问题。
7月24日，有市民打电话反映南一纬一、二马路间路北人行步道上有脏水往上冒，影响卫生和通行，要求处理。
市长公开电话办公室给铁东区政府下发督办单，铁东区政府责成北市场街道办事处及时处理。
北市场街道办事处高度重视，要求广兴茂社区派人查看。
经社区网格员和专业清掏下水人员现场查看和走访调查，是地面下一下水井脏水溢出，此井是多年前修人行步道时给覆盖埋没了。
经请示街道领导并按要求，由专业人员破开路面，对此满溢的下水井和相邻下水井进行了清掏，共吸脏物和脏水4车，下水井得到了彻底疏通，并修复和显露此井，路面恢复原貌。
7月31日，铁东区石岭镇姜家洼村六社有村民打电话反映本社社长李某在退耕还林集体林地里种2亩多苞米；村民齐某在以前承包果园里种六亩多苞米。
对以上影响退耕还林行为反映到镇林业站不予解决，要求查处。
市长公开电话办公室给铁东区政府下发督办单，铁东区石岭镇高度重视，遂责成林业站前去查看，经查看属实。
林业站工作人员遂找来设备对上述林地庄稼进行了铲除，并要求此两户尽快退耕还林。
3.铁西区政府查处新农村建设伪劣工程和露天烧烤问题。
8月24日，有村民打电话反映铁西区平西乡团山子村社会主义新农村建设，个人承包垒墙，连灰号都没有，糊弄当地政府和老百姓，要求查处。
市长公开电话办公室给铁西区政府下发督办单。
经平西乡政府调查，反映内容属实。
该村标段施工单位未按施工程序进行开工报审，在未经建设单位、监理单位批准的情况下擅自施工且施工质量不合格，所完成的工程全部拆除，重新施工。
8月8日，有市民打电话反映建银大厦楼下“大茶缸烧烤”晚上露天摆摊经营，油烟及噪音影响楼上正常生活，要求清理。
市长公开电话办公室给铁西区政府下发督办单。
铁西区仁兴街城管中队8日下午对该烧烤店下达了整改通知书，晚上对其店夜巡时对其在外经营摊拉进行了清理，并责令其不能再在外边烧烤营业，再经发现严厉处罚。
店主表示不会在外边烧烤，同时也不在外边进行食品加工，避免油烟污染。
中队表示将对此处不定期抽查，避免反弹。
4.四平经开区解决高楼层上不去水和车位占用消防通道问题。
7月20日，有居民打电话反映星缘圣府小区高楼层上不去水好几天了，影响正常生活，要求解决。
市长公开电话办公室给四平经开区下发督办单。
经查，是小区18日早突然停电造成小区深水井泵损害所致。
经四平经开区催办，物业进行了抢修，于7月20日下午3时左右抢修完毕，恢复正常供水。
7月27日，有居民打电话反映金水名居小区11号楼和12号楼之间消防通道画停车位，停车占用消防通道，多次找到物业也不予解决，要求处理。
市长公开电话办公室给四平经开区下发督办单。
经查，情况属实。
经开区建设规划局责成物业改正，取消此处车位。
金水名居物业表示马上取消，以后会加强车辆乱停乱放的管理，避免堵塞消防通道。
现已整改完毕。
5.红嘴开发区协调处理装修保障金返还问题。
8月7日，家住三隆新天地15号楼1单元603室业主打电话反映2016年交的装修保障金至今也不给返还，现家里困难，要求帮助要回这笔钱。
市长公开电话办公室给红嘴开发区下发督办单。
开发区物管办经联系物业和协调，物业于8月10日把装修保障金返还给业主，业主对处理结果表示满意。
6.市住建局解决修管廊致道路积水和下水井高于地面影响通行问题。
7月12日，有村民打电话反映铁西天然气大罐子附近修管廊致道路积水，影响通行，要求解决。
市长公开电话办公室给市住建局下发督办单，市住建局责成管廊办尽快给予处理。
中国三冶集团四平管廓项目部接到管廓办督办后，及时安排设备对低洼地段进行了排水。
经几天地面晾干后，又对地面进行了硬料填实打夯，保证了正常通行。
7月19日，滨河家园居民打电话反映D03号楼西侧热力井盖高出地面很多，原因是在小区建海绵工程时地面下降所致，要求解决。
市长公开电话办公室给市住建局下发督办单。
市住建局海绵办责成施工单位进行处理。
施工单位对小区所有井进行了检查，对高于地面井进行了下落处理，使之与地面相平。
目前已全部处理完毕。
7.市水利局解决民房残疾人用水困难和查处非法采集地下水作为矿泉水问题。
7月10日，家住铁东区老城六组田某打电话反映，其和另外五户是民房，隆源供水公司因该处管道多年老化破损怕水质污染而掐断，导致此六户无水可用，隆源供水公司在此处设了供水点，田某因自己是二级残疾，妻子是三级残疾，无力挑水，找到隆源供水公司，答复说可以自己挖沟，隆源供水公司义务铺设管道。
但田某认为自己及妻子身体残疾，无力挖沟，于是打电话要求帮助解决。
市长公开电话办公室给市水利局下发督办单，水利局高度重视，责成隆源供水公司妥善处理。
按《吉林省城市供水管理办法》有关规定，支线管道施工及管材费用由用户承担，但考虑几家尤其田某家实际情况，隆源供水公司为几家铺设了新的管道，费用减免。
为此，田某给市长公开电话办公室送来一面“为残疾人排忧解难”的锦旗表示感谢。
7月25日，有市民打电话反映铁东区山门镇靠山村1社鸿源山泉水厂非法采集地下水，致周围住户家里水井水位下降，找到相关部门也没有解决，要求处理。
市长公开电话办公室给市水利局下发督办单，水利局立即责成水政监察支队执法人员到现场调查取证。
经查，该水厂未经批准擅自取水事实清楚，执法人员下达了《责令停止水事违法行为通知书》，并当场拔出取水泵等设备，告知水厂管理人员到水政水资源管理中心接受处罚。
8.市公安局交警支队解决驾证考试失约问题。
8月6日，李女士打电话反映其儿子7月25日约定科二考试，可到考场后说没网，又约定8月4日考，可到考场后还是类似问题，孩子马上开学了，认为履次失约是主考方的问题，要求解决。
市长公开电话办公室给市公安局下发督办单，公安局交警支队认为失约确实给考生带来一定影响，于是要求驾管科认真处理此事，让考生及家长满意。
驾管科按支队意见，积极和考生联系，约定其10日再进行考试，并协商驾校为其减免因此产生的练车费用。
9.交通局公汽公司查处司机拒载问题。
8月18日，市民杨某打电话反映，在平东大修厂等候105路车，过去4趟车都不给停，等车人有50余人，要求给出合理解释。
市长公开电话办公室给市交通局下发督办单。
经公汽公司调查，对105路4名驾驶员（个体运营）进行了批评教育，停止工作一天，并处罚人民币200元。
10.市社保局及时解决外地来平人员续保问题。
7月13日，从黑龙江省明水市来四平为父亲办理社保续保的唐某打电话反映，其中午到的四平，下午去社保办理续保手续，社保局说下午学习暂停业务，但下午办不成业务，就得在四平住两天，周一才能办理，唐先生急于返回照顾老人，十分焦急，给市长热线来打电话求助，请求帮助解决。
市长公开电话办公室工作人员当即联系市社保局办公室王主任说明情况，王主任根据求助人提供的身份证和相关手续，先协调企业职工社会保险科工作人员核对该人参保信息，确认信息无误后，由基金科工作人员协调联系建设银行金财支行，告知有特殊缴费业务需要处理，必须保证收费成功。
求助人当天顺利办理完社保费用缴纳业务，求助人非常满意，打电话表示感谢。
11.市工商局协调解决因秤不准产生的纠纷问题。
9月3日，家住梨树县的冯某打电话反映，其在四平铁东区北二纬买了一个3吨秤，100斤能秤出120斤，找卖家维修，要几百的费用，但该秤还在三包期内，要求解决。
市长公开电话办公室给市工商局下发督办单，市工商局责成铁东工商局认真处理此事。
经查，冯先生于2018年7月初在铁东区北二纬“吉良物质经销处”购买了两台3吨电子秤，每台1200元，因回家后没有阅读说明书，使用中遭受了雨淋，致传感器失灵，导致秤不准。
铁东工商局工作人员经联系商家，初始，商家认为卖时告知买方回去后按说明书使用，但买方不注意事项，随意使用，所以商家没责任。
经工作人员耐心做思想工作，希望体谅一下弱势群体的难处和不易，增强企业信誉度和树立形象，最后商家同意免费给买方维修并换件。
于2018年9月6日上午，铁东工商局工作人员带领商家技术人员到梨树张家油坊村冯先生家，为其免费修理并换了四个传感器和一个接线盒，冯先生感到非常满意。
12.市司法局协调解决因采购猪仔产生的纠纷问题。
8月27日，12315消费者维权热线负责同志打电话汇报：
家住山西临汾吉县屯里镇回宫村的农民王某在微信上采购21头猪，卖方是吉林省四平市养猪个体户靳某，但接到猪后发现重量和谈时有差异，和卖方靳某协商此事，没达成一致意见，于是拉猪日夜兼程来平讨说法，分别找到公安和畜牧部门，都说不是本部门职责不予受理，让找消协，消协便向市长热线汇报此事，建议协调市司法局专业人民调解中心帮助处理。
市长公开电话办公室工作人员积极联系四平市专业人民调解中心刘主任说明情况。
调解中心同志高度重视，热情接待王某夫妻二人并积极联系卖方靳某，靳某当初只答应赔偿500元，买方不满意，要求赔偿8500元，考虑到买方接货不验收也有一定过错，经调解中心再三对卖方和买方宣讲法律和消协法，做细致沟通工作，最后调解成功，达成一致意见，靳某同意赔偿买方王某2000元，并通过微信进行了转账。
买方王某对调解中心的同志积极协调和付出的努力表示感谢。
7、8月份，市长公开电话办理工作比较好的有：
梨树县政府、伊通县政府、铁东区政府、铁西区政府、四平经开区、红嘴开发区，市水利局、市公安局、市交通局、市工商局、市国土局、市人社局、市社保局、市司法局。
7、8月份，市长公开电话办公室对办理比较差的单位进行了警示与鞭策，如再对办理工作敷衍对付，不真功求效，找理由找借口为自己脱责，市长公开电话办公室将在下期专报中予以通报。
签发人:
李群责任编辑：
刘吉恩王成
报：
市委、市人大、市政府、市政协、市纪检委领导。
送：
各县（市）、区政府，市政府有关部门。
（共印80份）
县（市）区、市政府有关部门办理情况
部门
件数
办结
部门
件数
办结
市住建局
157
151
市卫计委
5
5
铁东区政府
83
80
市社保局
4
4
铁西区政府
76
74
四平新开区
3
3
市城管执法局
72
71
市人社局
3
3
梨树县政府
45
44
市民政局
3
3
市水利局
33
33
市价监局
3
3
市公安局
32
31
市供电公司
3
3
市交通局
30
30
市移动公司
3
3
市环保局
17
17
市规划局
2
2
双辽市政府
14
14
市食药监局
2
2
四平经开区
14
14
市林业局
2
2
市教育局
9
9
吉视传媒
2
2
伊通县政府
7
7
联通公司
2
2
市工商局
7
7
市质监局
1
1
市国土局
7
7
市司法局
1
1
红嘴开发区
5
5
四平职业大学
1
1
升级会员 