售后服务工作总结.docx
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10月售后服务工作总结
10月售后服务工作总结撰写人：
___________日期：
___________2021年10月售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
以及如何更好的实现售后服务〉现场问题〉生产管理，安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行___服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和___，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。
”
“具体时间我会尽早联系你。
”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?
”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在___调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2.现场___货到工地，势必要进行___，工期紧的话，应客户要
求，夜晚也得___。
这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你可以与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何___，不要一声不吭的自己做事。
当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时___，客户这时候可能会淡忘，或者不安排___，这个时候，你就要主动提出：
“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快___调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排。
因为现在大家都比较忙。
”
二.售后中期___调试___结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常工作，设备___正常。
期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?
还是整体?
还是路面有什么影响?
如自己不能解决，要及时电话反映给领导。
不要把不好的产品交给用户。
即使有一点点问题，也要解决。
以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题___设备中，我们经常会遇到___不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地服务的时候遇到过这样的情况：
标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。
这样给客户的影响可想而知。
所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测。
确保产品不再有类似的情况发生。
本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率。
就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质。
一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用仪器___结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理。
仪器使用注意哪些?
影响现场的因数有哪些?
人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单。
留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情。
不懂得和司机多请教。
至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的。
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况。
对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题。
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：
售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。
做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。
我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。
我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流。
范文仅供参考感谢浏览
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