人事行政.docx

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人事行政

员工聘用制度

TSKN-RS/01

一、员工的录取、试用、转正和离职

1、公司用人采取公开招聘、培训、考核、择优录取的原则。

录用新员工根据岗位要求进行体检，开据健康证明，费用由个人负担。

2、员工加入公司，要如实准确提供各种所需的证件和照片，并亲笔填写个人资料。

公司保留审查员工所提供资料的权力，如有虚假，公司将立即对其除名。

3、新员工上岗须经过一个月的试用期，合格者由人事行政部下达转正通知书并办理转正手续；对不适用者将终止试用。

4、在试用期内的员工如请假超过十五天者，作自动离职论，请假十五天之内则顺延转正时间。

5、员工试用期满，经部门经理审批同意报人事部门审核，并报公司总经理批准后即可转正。

6、员工离职时应先办理各项交接工作，填写“离职审批表”，经各部会签，经部门经理审批后交人事行政部，并凭“离职审批表”办理个人档案及各类保险的转移,领取最后一月工资。

二、外聘、特聘人员的管理

1、外聘、特聘人员的使用，必须经公司总经理批准。

2、外聘、特聘人员须将个人真实资料和有关证件交公司人事行政部，并同公司签订“特聘协议书”。

3、特聘人员的薪酬以协议书规定为准。

三、人员聘用标准

1、共性要求：

（1）身体健康，无重大疾病或传染病；

（2）品行端正，诚实肯干，有高度的敬业精神和无私奉献精神；

（3）了解物业管理行业的工作性质，有较强的服务意识；

（4）有较强的上进心、责任感和意志力；服从领导安排，遵守公司的各项规章制度。

2、管理人员聘用标准：

（1）年龄在25岁到45岁之间；

（2）具有大专以上文化程度；

（3）有至少三年以上的管理经验和较强的组织能力；

（4）有同行业管理经验及持有国家建设部颁发的物业管理企业经理上岗证者优先。

3、财会人员聘用标准：

（1）年龄在22岁到35岁之间；

（2）财经类院校毕业，一般大专以上文化程度，廉洁公正；

（3）有两年以上的财务工作经验，有会计资格证书、会计电算化证；

（4）具有本市户口者优先。

4、工程维修人员聘用标准：

（1）年龄在28岁至45岁之间，身高在170CM以上，形象较好；

（2）持有专业资格证书、上岗证；

（3）有至少五年以上的相关工作经验。

5、物业客服人员聘用标准：

（1）年龄在20岁到35岁之间，女性身高在160CM以上，男性身高在170CM以上，形象气质较好；

（2）中专以上学历；

（3）从事至少一年以上物业客服工作，熟悉客服的岗位职责和相关工作流程；

（4）主修物业管理专业或酒店管理专业的应届毕业生优先考虑；

（5）有较强的亲和力、口头表达能力和沟通协调能力，具有独立处理问题的能力。

6、保安人员聘用标准：

（1）要求男性，年龄在20岁到35岁之间；

（2）身高在172CM以上，仪表端正，身体健康；

（3）高中以上文化程度；

（4）复转军人、党员优先。

7、保洁人员聘用标准：

（1）年龄一般在25岁到45岁之间，相貌端正；

（2）初中以上文化程序；

（3）为人诚恳，工作勤奋踏实，爱清洁。

工资管理制度

TSKN-RS/02

1、公司工资的管理由物业公司财务部门负责。

人事部门于每月3日前汇总员工考勤报财务部，财务部编制员工月工资发放表册，报公司总经理批准后发放。

2、员工工资按劳动合同性质不同分为三类：

1）试用期员工工资类

2）正式员工工资类

3）特聘人员工资类

3、每月7日为公司发薪日，发放上月工资。

4、员工工资标准根据公司经营情况，每年参照本地区物价上升指数及本地区工资上升幅度进行调整。

5、公司将视每年的经营状况适时发放年度奖金。

员工考勤制度

TSKN-RS/03

1、公司作息时间实行每周六天工作日（一线部门根据工作需要另行调整）。

2、员工应按时上下班，每日工作时间为8：

00－17：

00（含午餐时间）。

3、员工考勤实行打卡制度，员工不得委托他人代打卡，违者按严重过失处分。

4、对迟到或早退的处罚：

1）员工迟到或早退（半小时以内）一次，扣除10元工资，超过半小时，按旷工一天处理。

2）一个月内累计迟到或早退3次以下者（含3次），按轻度过失处分，每次除扣10元外，并扣除当日工资。

3）一个月内累计迟到或早退4次（含4次），按重度过失处分，并扣除当日工资。

4）一个月内累计迟到或早退5次以上（含5次），按严重过失处分，予以辞退或开除。

5、员工的工作班次由所在部门负责人根据工作需要安排确定，遇有特殊情况可临时调整。

考勤打卡制度

TSKN-RS/04

1、物业公司全体员工一律执行上下班打卡制度。

2、人事行政部门须根据打卡机记录的数据，对员工进行考勤。

3、如因公外出无法打卡者，应在当日或最晚不超过次日填写“因公免打卡单”并由部门主管或经理签字交人事行政部门。

4、如忘记打卡，员工须当日或最晚不超过次日填写补卡单，交部门主管或经理审核，部门主管或经理确认该员工当日无迟到、早退现象，忘记打卡情况属实，方可在补卡单上签字，补卡单交人事行政部门备案，未在规定时间内填写补卡单的，按旷工一天处理。

忘记打卡次数每月累计不得超过三次。

忘记打卡在三次以内者，每次扣除10元钱工资；忘记打卡在三次以上者，每次按旷工一天处理。

员工请假制度

TSKN-RS/05

1、假期

1）按照国家的有关规定，员工可享受以下法定有薪假日：

A元旦1天

B春节3天

C清明节1天

D端午节1天

E劳动节1天

F中秋节1天

G国庆节3天

H其他政府公告的公众假期。

2）公司正式女员工之产假、员工之婚假、丧假等按国家有关规定执行。

2、请假

1）病假

A员工须在病假当日，通知所在部门主管或经理。

B病假三日以内（含三日），员工须将医院开具的证明与“请假单”一并交给部门主管或经理；请假者将被扣除日工资的50％。

C病假三日以上，员工须直接向部门主管或经理提出申请；请假者将被扣除全部日工资。

D员工病假超过两个月，将按自动离职处理。

2）事假

A员工须提前一天提出事假申请，通知所在部门主管或经理。

B事假超过一天（含一天），员工须书面征得部门主管或经理同意；部门负责人请假须向公司经理提出申请，待批准后方可休息；请假者将被扣除全部日工资。

C员工请假未获批准或没请假而休息者，视为旷工，按相关规定处分。

3）对旷工的处罚

A无故旷工半天者，扣除当日薪金。

B无故旷工一天以上（含一天），扣除当月薪金的20%。

C无故旷工三天以上者，扣除当月薪金总额。

D一月连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过8天者，作除名处理。

公司不负责其一切善后事宜。

奖惩制度

TSKN-RS/06

为维护公司和全体员工的利益，促进员工的良好发展，公司在管理过程中将严格执行本条例细则。

（一）奖励条例实施细则

1、对公司做出特殊贡献或工作有突出成绩者给予奖励。

奖励种类包括：

通报表扬；物质奖励；提薪提职。

2、奖励条件

1）对公司改进管理、提高服务质量有重大贡献者。

2）在对外接待工作中，服务态度好，工作热心受到业主表扬，为公司创造良好声誉者。

3）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4）为保护国家财产、人民生命安全，见义勇为者。

5）拾金不昧，主动上缴者（数额较大）

3、奖励批准权限

凡符合奖励条件者，经本部门负责人提名，人事行政部核实，报公司经理批准后执行。

（二）惩罚条例实施细则

根据员工违纪情况，经调查属实后，公司将采取如下四类处罚方法：

口头警告、书面警告、最后书面警告、辞退。

1、口头警告

1）违纪表现：

参阅公司《员工手册》第六章6.1第一条。

2）处罚办法：

A口头警告的处分权由部门主管负责人或经理行使。

B试用期内，口头警告只给一次，若下一次仍有类似违纪现象发生，将被处以书面警告。

2、书面警告：

参阅公司《员工手册》第六章6.1第二条

1）违纪表现

2）处罚办法

A员工累计三次书面警告，由部门主管或经理报人事行政部，人事行政部报公司总经理批准后，将被辞退并解除劳动合同。

B凡轻度过失者，扣除当日全额工资。

3、最后书面警告

1）违纪表现：

参阅公司《员工手册》第六章6.1第三条

2）处罚办法

A员工出现重度过失，填写重度过失表，由部门主管或经理报人事行政部；

B员工累计两次重度过失，由部门主管或经理报人事行政部，人事行政部报公司总经理批准后，将被辞退并解除劳动合同。

C凡重度过失者，扣除当日全额工资，并将整月工资下浮10％。

4、补充说明

1）下级出现过失，经核实工作记录或其他情况，属上级交代不清或上级未就有关内容进行培训的，责任由有关直接上级或间接上级承担。

2）上级对下级布置任务清楚准确，过失属下级违章或工作态度有问题所致，下级承担责任。

3）各级管理人员中犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行本制度。

4）凡管理者发现员工过失不处理或未按规定处理上报的，将按包庇和失职处理。

请假、加班办理流程

TSKN-RS/07

填写请假单

请假三天以内（含三天）

请假三天以上

部门经理签字

部门领班签字

总经理签字

交人事行政部

有计划加班：

临时加班：

经理签字

部门领班签字

填写加班单

执行加班任务

交人事行政部

填写加班单

部门领班签字

经理签字

交人事行政部

执行加班任务

转正手续办理流程

TSKN-RS/08

结束试用期前三天

领取转正申请表

部门经理对员工试用期工作情况进行综合考核评定

申请人填写述职报告及转正申请表

部门经理签署意见

不同意转正

同意转正

写明原因

述职报告、考核评定交人事行政部，人事行政部填写意见

交人事行政部

考查原因是否属实

人事行政部签批

交总经理签批

交总经理签批

通知员工

办理离职手续

办理转正手续

离职手续办理流程

TSKN-RS/09

到人事行政部领取离职申请单、辞职申请书、财物交接会签单

填写申请表

写辞职报告

部门经理签字

人事行政部签字

办理物品接交单

本部门工作交接

到财务部办理财务交接

到人事行政部办理其他手续

总经理签字

结清工资

仪容仪表管理制度

TSKN-XZ/01

一、着装要求

1、所有员工工作时间内一律穿着工装，着装的总体要求是：

得体、大方、整洁。

公司为每位员工配备工装两套，任何员工不得以换洗为理由不着工装。

2、衬衣要穿着整齐，领口、袖口扣子须扣好，并将衬衣下摆置于裤子或裙子内侧，衣袖、衣领不显露个人衣物，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

男员工打好领带，女员工系领结。

着秋冬装时，须将西装扣子扣好，禁止外套敞开。

3、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工穿黑色半高跟鞋，男员工穿黑色皮鞋，皮鞋保持清洁，无破损。

非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜，须穿深色袜子。

4、除因公或经批准外，不允许员工穿着或携带工装外出。

5、一线员工，如物业管理员，工程、保洁、保安人员无论正常上班或是值班期间一律穿着工装。

6、工装要常洗常换，保证穿着的整洁。

7、公司为员工配备更衣柜，员工需将工装妥善保管，放置整齐。

人事行政部保留1把更衣柜钥匙，并将不定时进行检查。

8、工装的管理办法见本篇的“工装管理规定”。

二、佩戴工作证要求

1、人事行政部将于员工入职时向其发放工作证，工作证由人事行政部贴好照片、填写清楚相关内容，并加盖物业公司印章后生效。

2、如员工发现工作证所填信息错误，须立即向人事行政部说明，申请补发。

3、员工在工作时间内，必须佩戴工作证，人事行政部每日将进行检查并不定时抽查，如发现没有佩戴工作证的情况，将给予50元/次的罚款，并在当月工资中扣除。

4、若工作证丢失、污损应及时向人事行政部报失，申请更换补发，并向财务部缴纳工本费十元。

5、员工不得将工作证外借或借用他人工牌，如发现此类情况，立即作辞退处理。

三、须发

1、女员工发型自然大方，头发整洁，不用异味发油，短发前及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不梳怪异发型，长发发夹一律为深色。

2、男员工发型自然大方，头发整洁，长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不留长鬓角，不留胡须。

3、所有员工不允许剃光头。

四、个人卫生

1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油、除手表外不允许配戴其它饰物（婚戒除外）。

2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

五、表情

1、要面带笑容，和颜悦色，给人以亲切感，不许面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎之感。

2、聚精会神，真诚坦荡，慎言自信，轻松自然，平和宽厚。

3、五种忌讳：

不欢迎感、不尊重感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。

4、六种不良表情：

呆板冷漠，漫不经心，诚惶诚恐，毛手毛脚，满面愁容，扭捏作态。

5、特别忌讳：

目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小脚部；长时间凝视人。

六、其他事项

（1）女员工应淡妆打扮，严禁在公共场合化妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

（2）如喷洒香水，宜淡、雅、清，禁止员工将香水味道喷洒过浓。

（3）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

印章管理制度

TSKN-XZ/02

1、公司印章由人事行政部负责管理。

2、需加盖公章时，须到人事行政部办理相关用章手续，填写“盖用公章申请表”，经公司总经理签字批准后，到人事行政部登记，方可用印。

3、部门印章由各部门派专人进行管理。

加盖部门印章时，须经过部门负责人签字同意，并做好用印登记。

4、公司财务用章由财务部负责管理。

加盖财务印章时，经财务经理及公司总经理签字同意后，方可用印，并对用印内容记录在案。

5、印章的刻制、更换一律由人事行政部统一办理，报有关部门批准后方可刻制。

6、如因工作需要，需将公章携带出公司的，须填写“用章申请”经公司总经理签字同意或由人事行政部派专人随从，方可办理，并于事后补办用印手续。

7、印章管理人员不得在空白文件上加盖公章，并对盖章内容进行监印，监督用印人员办理相关手续并进行详实登记。

8、废弃的印章由人事行政部统一收回保存。

办公用品管理制度

TSKN-XZ/03

1、各部门须于每月月底将下月办公用品申报表填写完毕，经部门经理签字后，于28日前提交人事行政部。

2、各部门申购物品需结合部门实际情况，以节约为原则，严格控制申购数量。

3、每月初5日下午为物品领用时间。

领用人需持部门负责人签字的领用单，经人事行政部主管签字确认后领取本人所需物品。

4、人事行政部建立办公用品领用个人明细账，领用人所领物品均将记录在个人账目表下。

5、如领用人领用的物品不在申报的范围之内，人事行政部原则上不予发放，特殊紧急情况除外。

6、领用人需对所领用的办公用品负责，如有遗失或损坏，人事行政部将不予补发，请自行购置。

7、正常情况下，中性笔、圆珠笔每人每年发放数量为两支，使用完毕后，使用人须拿废弃笔芯到人事行政部以旧换新。

8、员工须在个人领用物品上用口取纸标明领用人的部门及姓名，以免物品丢失。

任何人不得私自取走或随意挪用他人办公用品。

9、新入职的管理人员，因工作需要可配备以下基本办公用品：

中高层管理人员：

文件架壹个，档案盒叁个，笔筒壹个，签字笔壹支，圆珠笔壹支，硬皮本壹个，胶水壹瓶。

基层工作人员：

签字笔壹支、圆珠笔壹支、软皮本壹个、胶棒壹支。

10、各部门须于每月初1日前，向人事行政部递交本部门上月的固定资产及低值易耗品盘点表。

11、仓库管理员于每月最后一日对库存情况进行盘点。

档案管理制度

TSKN-XZ/04

1、由人事行政部设专人进行公司的档案管理工作，并设专门的存放档案的库房或箱柜，须具备防火、防潮、防虫等安全条件。

2、归档资料须进行详实登记，编制全行目录。

3、科学编制档案分类办法，并根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

4、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

并保证图物相符，账物相符。

5、公司一切档案设有明确的查阅权限，禁止查阅权限以外人员到档案室询问查阅。

档案管理人员要严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

并根据有关规定及公司实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

7、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经有关人员及公司总经理签字批准后方可进行销毁。

销毁的档案清单由档案员永久保存。

8、凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。

公司行文规定

TSKN-XZ/05

1、以公司名义发文时，由主办部门起草，由人事行政部核稿，统一发文格式，呈报公司总经理签发。

人事行政部负责进行登记编号。

2、各部门之间进行发文时，须统一使用“内部工作联系单”的格式办理发文。

当收文单位是部门时，则以部门名义发文；当收文人是个人时，则以发文人个人名义发文。

3、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文要简明扼要，文字清晰。

4、一切以公司名义上报或外发的文件、信函、电文，公司人事行政部都要存留底稿备查。

上报和外发文件有上级来文或有附件的要将上级来文或附件一并附后装订归档。

5、公司各部门之间文件往来、资料供给等，由各部门互相递送，并做好签收登记。

文件管理制度

TSKN-XZ/06

1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等统一由人事行政部专人签收、拆封、分类编号、登记收文薄，送人事行政部经理审阅后，再送公司领导批阅。

2、经公司领导批阅的文件，人事行政部要及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

3、各部门接收文件后，要当日阅办，并根据领导批示及文件要求主动办理。

属于各部门联合承办的，主办部门要主动做好协同工作，协办部门要积极配合。

4、人事行政部对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

5、各部门在文件承办后，要将办理结果写在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间或字号，将文件退交人事行政部，由人事行政部立卷、归档。

6、上级下达的业务性文件，承办部门办理完毕后，需要留存的，经人事行政部签批后可以复印留用。

7、各部门收到上级主管部门直接下达的文件或外出参加有关会议或培训的文件时，均需交人事行政部统一登记，并按文件处理程序阅办。

保密制度

TSKN-XZ/07

1、公司在各项工作和活动中形成的系统化、规范化及有保存价值的档案材料，一律由公司集中统一管理，任何人不得据为己有。

2、严格执行工作人员10条保密守则，防止泄密事件的发生：

（1）不该说的机密，绝对不说；

（2）不该问的机密，绝对不问；

（3）不该看的机密，绝对不看；

（4）不该记录的机密，绝对不记录；

（5）不在非保密本上记录机密；

（6）不在私人通信中涉及机密；

（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；

（8）不在无利于保密的地方存放机密文件资料;

（9）不在普通电话、普通邮局传达机密事项;

（10）不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公共场所。

3、凡属保密的文件、资料不得私自留存，保密文件、资料的传阅要严格按照规定办理传阅手续，并按时归还。

4、销毁机密公文、资料要有专人监督，保证不丢失、不漏销。

5、机密文件，不准作废纸包物品带出公司。

6、机密文件，由公司经理签字批准后方可复印，并做登记。

7、档案资料管理员要忠于职守，遵守纪律，保守秘密，不得私自给他人复印或借阅秘密文件、资料。

8、员工入职时一律与公司签订“保密协议”，如有违反公司规定的情况，按协议内容及公司有关规章制度给予处罚。

公用微机管理制度

TSKN-XZ/08

本着节约成本的原则，为解决公司的微机使用问题，配备公用微机壹台，并制定如下管理规定：

1、任何人不得在工作范围以外使用该微机。

2、公用微机设开机密码，使用前由人事行政部开机。

3、使用人须登记使用内容、启用时间、结束时间并签字确认。

从启用时间到结束使用时间范围内，如微机出现任何问题由使用人负全部责任。

4、未经人事行政部同意，任何人不得随意安装或卸载微机内的软件。

5、公用微机使用较繁忙时，请使用人分轻重缓急相互协调，达到最高的使用效率，以实现配备该微机的目的。

6、公司支持员工积极学习、掌握微机的使用方法，但任何人不得以学习为名义影响工作或妨碍他人正常办公，在此种情况下，人事行政部有安排及停止员工使用的权力。

7、原则上禁止员工使用外带光盘或软盘，如有特殊情况，需经人事行政部进行检测，确认无误后方可使用。

8、使用人有责任保持微机的清洁，禁止将水杯放置于键盘旁，以避免键盘损坏。

微机管理制度

TSKN-XZ/09

1、由使用人负责微机的使用和保养，下班前将微机置于关机状态。

2、如无工作需要，不得将微机借予他人使用，否则造成电脑损坏的，由该部微机的负责人照价赔偿损失。

3、除因工作需要，禁止在上班时间内利用微机上网，工作时间严禁用微机玩游戏。

4、电脑及其配套设备发生故障、损坏，须立即向公司人事行政部报告，经人事行政部联系专业人员，分析故障及原因后，确定解决办法。

绝不允许自行拆卸有关电脑设备，否则后果由当事人自负。

5、输入微机的资料、数据，应尽量避免存于C盘，以防止微机出现问题时造成数据丢失。

6、若因使用外带软盘、光盘使微机感染病毒，造成损坏的，由使用人负全部责任。

7、每台微机均须安装杀毒软件，并定期进行杀毒。

8、若微机内存有公司机密性文件或资料，使用者要设置开机密码及屏保密码，并拒绝将微机借予其他人员使用，做好保密工作。

9、公司微机运行的系统软件均属公司独有资产，未经公司领导批准，任何人无权向公司外部人员提供。

10、使用人要定期对微机进行擦拭，确保外观整洁。

复印机使用规定

TSKN-XZ/10

1、公司复印机由人事行政部负责管理。

2、复印前须进行登记，一次性复印50份以上的文件资料，须经人事行政部批准后，方可复印。

3、在不懂得如何操作的情况下，须由人事行政部专门人员进行指导，禁止员工盲目使用。

4、本公司复印机概不对外，不得复印与工作无关的私人资料。

5、为了使复印机更好地发挥作用，延长使用寿命，如复印量较大，每次复印达100张时，须过10分钟后再继续复印工作。

6、保密性资料，须按规定办理完复印手续后，方可复印。

复印报废文件，应立即销毁，不得随意放置，不得做二次用纸使用，不得