第三方物流管理规定.docx
《第三方物流管理规定.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第三方物流管理规定.docx(39页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第三方物流管理规定
第三方物流管理规定
编制:
XXX审核:
XXX批准:
XXX
1目的规范物流中心第三方物流开发、管理实施过程,提高其服务水平,降低物流成本。
2范围适用于物流中心所有第三方物流业务的实施过程。
3职责
3.1运输部负责第三方物流(运输)的开发与日常管理。
3.2仓储部负责第三方物流(仓储)的开发与日常管理。
3.2综合科负责第三方物流评审。
3.3标准与质量中心参与第三方物流的评审。
4定义
4.1物流:
物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
4.2第三方物流:
独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
5内容
5.1第三方物流应具备的条件
5.1.1拥有有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》以及其他物流运输资质(如《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》)的合法企业。
5.1.2注册资本300万元人民币及以上。
5.1.3通过ISO9001质量管理体系认证。
5.1.4拥有2台以上冷藏车,满足100公里范围以外的冷链配送业务
5.1.5司机、叉车工、电梯操作工等特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。
5.1.6有配送及仓储风险管理应急预案。
5.2第三方物流的开发
5.2.1第三方物流信息来源
5.2.1.1各种物流行业专业期刊;
5.2.1.2物流相关行业协会;
5.2.1.3公开招标;
5.2.1.4第三方物流主动联络;
5.2.1.5其他途径
5.2.2第三方物流开发
5.2.2.1经运管员或仓储管理人员初审,具有积极合作意向,由运管员或仓储管理人员向其发出《第三方物流基本情况表》,第三方物流需在三个工作日内给予反馈。
5.2.2.2根据《第三方物流基本情况表》反馈的情况,由综合科策划并组织相关人员对其进行现场审核。
评审后需填写《第三方物流评价表》,经运输部经理审核,物流中心总监审批合格后,将其编号、备案,记录在《合格第三方物流一览表》里。
5.2.3第三方物流资格免审
5.2.3.1对第三方物流为航空公司的企业资格免审,不用填写《第三方物流基本情况表》,但需由运管员填写《第三方物流评价表》,注明其资格免审,且要经过运输部经理审核、物流中心总监签字确认。
5.2.3.2对于免审的第三方物流,其合格第三方物流资格等同于填写过《第三方物流基本情况表》的合格第三方物流。
5.2.3.3填写了资格免审的第三方物流,其相关资料同样需要统一管理、备案,将其编号记录到《合格第三方物流一览表》里。
5.2.4对于已取缔的第三方物流,由于业务需要重新取得合格资格的,需按照5.2.2要求,对其按照新的第三方物流进入进行审核,并经物流中心总监审批后,将其编号、备案,记录在《合格第三方物流一览表》里。
5.3第三方物流管理
5.3.1第三方物流合同
5.3.1.1第三方物流被记录在《合格第三方物流一览表》后,只有签订合作合同,才能与其开展具体业务合作。
5.3.1.2对第三方物流为航空公司的企业,由于无法签订合作合同,提供报价后,即可与其开展业务合作。
5.3.1.3第三方物流应提供加盖公司公章的报价单。
5.3.2第三方物流的日常管理
5.3.2.1运管员应及时提供第三方物流的相关变更信息,确保备案资料的完整、准确。
5.3.2.2运管员应及时审核第三方物流相关证件的有效期,如有到期或过期的,及时追要、更新。
5.3.3资料归档管理
5.3.3.1与第三方物流管理有关的记录依据《记录控制程序》进行保存和归档管理。
5.3.3.2综合科人事与体系专员负责第三方物流资料、合同的保管。
5.4第三方物流的资格取缔发生以下情节的第三方物流,由综合科人事与体系专员根据实际情况填写
《第三方物流评价表》,经由物流中心总监审批,取消其合格第三方物流的资格。
5.4.1物流过程出现品质不良、包装破损、数量不足,未及时解决的;
5.4.2未按运输合同或订单要求送货,且不积极处理的;
5.4.3以各种形式(如提供高档礼品、宴请、金钱)贿赂物流管理人员的;
5.4.4第三方物流在其经营活动中有违法行为,与其继续合作会间接或直接影响公司声誉的。
5.4.5由于第三方物流联络信息变更,没有及时通知,造成长期无法联络的。
对于取缔合格资格的第三方物流,应当在《合格第三方物流一览表》中做取缔记录,但对于其第三方物流的编号及相关资料都要保留,不得删除或替换。
5.5第三方物流定期评价
5.5.1物流中心每年12月底前组织对合格第三方物流进行一次业绩评价(分数在
300分以上者为合格),并将《第三方物流评价表》归档管理。
5.5.2对业绩评价(或单项制约)不合格的第三方物流提出限期整改,整改后重新评价仍然不合格的,取消其合格第三方物流资格。
5.5.3对业绩评价不合格的第三方物流,自评价之日起,冻结与其签订的业务合同,整改合格后,方可解冻。
5.5.4对于整改不合格被取消合格第三方物流资格的,自合格第三方物流资格取消之日起,终止与其签订的业务合同。
5.6资料保密
任何人员不得将《合格第三方物流一览表》内的相关信息提供给外部人员。
如业务需要,需经部门经理批准后,方可在许可范围内发布。
6相关文件
《记录控制程序》
7记录
7.1《第三方物流基本情况表》
7.2《合格第三方物流一览表》
7.3《第三方物流评价表》
第三方物流基本情况表
序号
项目
具体内容
备注
1
企业简介
1.企业基本情况介绍;
2.企业经营战略及目标
3.企业经营结果及所获荣誉
请提供PPT电子版文字资料及相关图片
2
基本信息
成立时间:
企业性质:
注册资本:
万元人民币
企业法人:
企业人数:
员工平均薪酬及福利构成:
资本结构:
企业地址:
业务联系人:
联系电话:
企业邮箱:
传真:
请附带公司组织
结构图、报价表
3
运输能力
自有车辆:
外协车辆:
请附公司车辆设
备一览表
4
仓储能力
自有仓储资源:
其他仓储资源:
5
覆盖网络
及运价
以大连为中心,在中国地图上标识运送配送覆盖
网络并提供运价
请附企业网络覆
盖图及报价表
6
最近三年
经营业绩
2012年(计划):
万元
2011年:
万元
2010年:
万元
7
主要客户
8
企业信息化
9
企业获得
认证情况
附件1
公司运输车辆一览表
序号
车型
品牌
车牌号
承载能力
百公里油耗
附属设备
年检情况
购入时间
购入成本
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
附件2
第三方物流报价单
报价项目
价格
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
合计
公司(签章)
年月
第三方物流评价表
1.评价表
序号
质量要求
评价项目
规定
得分
小项
扣分
实际
扣分
实际
得分
1
质量总要求
160
1.1
安全
60
1.1.1
树立安全第一、预防为主的思想
1)企业主要领导未能实行安全岗位责
任制
8
8
2)未定期召开安全生产会议,安全工
作不落实
3
3)未定期进行安全教育
2
1.1.2
建立、健全货物运输安全制度并严
格执行
1)安全制度不健全
6
3
2)有安全制度,未严格执行
3
1.1.3
配备保证安全运输的设施、设备以
及驾驶人员,确保安全运行
1)运营的安全设施不齐全
16
2
2)新购置的运输车辆配备ABS、ASR等
安全设备不齐全
2
3)驾驶人员证件不齐全或失效
2
4)设备完好率未达到90%
10
1.1.4
保证人身和货物安全
1)由于运输、装卸等原因造成人身安
全等级事故
25
25
2)由于运输、装卸等原因造成货物安
全等级事故
5
3)货物事故赔偿率超过万分之七
10
4)出现货物灭失价值超过20万元以上
10
1.1.5
制定因突发情况导致车辆无法正常
运行的应急预案,并严格执行
无应急预案
5
5
1.2
准时准确运输
50
1.2.1
严格按照合同或订单约定的时间安
排运输
1)运输及时率每降低1%
10
2
2)运输及时率未达到95%
10
1.2.2
对时间要求严格的货物做到准时
对时间要求严格的货物未及时运到或
提前送到(特殊情况除外)
10
1~10
1.2.3
严格按照合同或订单约定的地点运
输货物
未将货物运到指定地点
10
1~10
1.2.4
保证货物的质量和数量,将损失控
制在约定的范围内
1)货物的数量每损失1%
20
4
2)货物的质量或数量损失超出5%
20
1.3
服务
50
1.3.1
定期对员工进行服务质量教育
为对员工进行教育
6
6
1.3.2
货物运输服务应实行规范化、标准
化管理
1)未制定货物运输服务各项管理规定
8
4
2)有制度未落实
4
1.3.3
定期严格进行服务质量考核
1)未定期进行服务质量考核
4
2)服务质量考核不落实
4
1.3.4
建立企业自身的服务质量监督体系
1)未设立企业自身服务质量监督机构
8
4
2)设立机构未进行监督工作
4
1.3.5
货主满意率达到90%以上
1)货主满意率每下降1%
10
1
2)货主满意率下降到90%以下
10
1.3.6
货主(托运人)有效投诉率不超过
万分之一
1)货主(托运人)有效投诉率每超过
十万分之一
10
1
2)货主(托运人)有效投诉率超过万
分之一
10
2
基本要求
80
2.1
仪表、仪容
10
2.1.1
工作人员服装整齐,佩戴服务标牌
1)员工未按规定着工作服或未佩戴标
牌比例每增加1%
5
1
2)员工未按规定着工作服或未佩戴标
牌比例每增加5%
5
2.1.2
仪表端庄,举止大方,工作热心
工作草率或态度冷淡
5
1~5
2.2
服务态度
2.2.1
微笑服务,主动向客户提供帮助
1人次未主动向客户提供帮助
5
2
2.2.2
办理业务或回答问题应迅速、准确、
耐心,使用文明礼貌用语
1人次未按规定并及时处理客户投诉和
建议
5
2
2.3
业务技能
2.3.1
上岗前应对职工进行岗位培训,定
期或不定期的进行在职培训
1)未对员工进行岗前培训
5
5
2)未开展在职培训
5
2.3.2
在岗人员应熟练掌握本岗位业务技
能,胜任本职工作
1人次因业务不熟练导致工作偏差
5
5
2.4
信息服务
未展开与道路货物运输业务直接相关
的信息服务,则该项应0分
15
2.4.1
建立企业网站,提供企业概况、经
营范围、联系方式等基本信息
未建立企业网站,或基本信息不完整
4
4
2.4.2
网站应具备服务费用、运力状况查
询、网上提交订单,货物运输跟踪
查询功能
缺少任何一项功能
6
2
2.4.3
提供多种形式的信息查询服务功
能,且信息服务查询及时准确
1)电话传真邮件等缺少其中任何一项
功能
5
1
2)提供信息查询服务不及时或不准确
3
2.5
客户关系
15
2.5.1
对客户资料应进行认真的收集和管
理
未进行客户资料收集和管理工作
3
3
2.5.2
对所管理的客户资料应有相应的商
业保密措施
对所有管理的客户资料无商业保密措
施
5
5
2.5.3
对长期和重点客户应提供主动、个
性化服务
未对长期和重点客户应提供主动、个性
化服务
3
3
2.5.4
随时或定期向客户提供价格和运力
情况
未能随时货定期向客户提供价格和运
力情况
2
2
2.5.5
出现问题予以及时沟通及纠正
未能对出现问题予以及时沟通及纠正
2
2
2.6
服务监督
15
2.6.1
对外公布服务质量监督电话和网址
未对外公布服务质量监督电话和网址
3
3
2.6.2
在客户活动场所设置意见本
未在客户活动场所设置意见本
3
3
2.6.3
建立呼叫中心及时处理客户反馈意
见,必要时对客户进行回访
不能及时处理客户反馈意见
4
4
2.6.4
货损货差应及时理赔
发现一次未理赔
5
5
3
运输服务设施设备
60
3.1
货运场所
15
3.1.1
货运场场所设计合理,符合国家有
关货运场所设计、消防、安全、卫
生、环保等现行的有关法律法规
1)货运点交通不便利
10
3
2)货运点商务环境差
3
3)消防、安全、卫生、环保等有一项
不符合国家有关规定
2
3.1.2
货运场所应设有方便货主交运、提
取货物的产地,提供良好的个性化
服务,人车分流
1)无交运、提取货物的场地
5
3
2)不能提供个性化服务
2
3.2
装卸设备
15
3.2.1
根据货物类别、数量及车辆吨位配
备相适应的装卸设备
装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位
不相适应
6
1~6
3.2.2
装卸机械技术状况良好
装卸机械技术状况差,不能满足运输装
卸的需求
5
1~5
3.2.3
应提供自提货物设备
1)未提供自提货物设备
4
4
2)提供自提货物设备不足
2
3.3
运输车辆
30
3.3.1
根据待运货物的种类、数量配备相
适应的运输车辆
运输车辆与待运车辆的种类、数量不相
适应
5
5
3.3.2
货物车辆必须经车辆管理部门审验
合格
货运车辆审验不合格或未经审验
5
5
3.3.3
货运车辆应达到技术状况良好、无
故障;车辆整洁,箱体内干净、无
异味;行车装备及工、属具齐全
1)货运车辆技术状况差、故障运行
12
4
2)车容不整齐、箱体内有异味、箱体
内被污染
4
3)行车装备或工、属具不齐全
4
3.3.4
提高标准化厢式车的比例
每年标准化厢式车的比例未增长
3
3
3.3.5
特种车辆按照规定装备GPS或行车
1)未配备任何跟踪设施
5
记录,以便随时反馈车辆位置和运
2)跟踪设备不能正常运转
5
5
行状况
4
货物承运过程的服务质量
70
4.1
业务受理
45
4.1.1
承运人受理运输业务,应手续简便,
1)业务受理手续繁复,平均业务受理
3
形式多样,提倡上门、信函、网上、
时间超过半小时
6
电话受理一站式业务
2)业务受理形式单一
3
4.1.2
业务受理人员应主动向客户说明托
业务受理人员未向客户说明托运货物
运货物的注意事项、指导客户填写
的注意事项,或未指导客户填写运单
4
1~4
运单
4.1.3
业务受理人员应熟悉经营范围内的
1)业务受理人员不熟悉业务
2
货源、路线、运行条件、作业货场
2)业务受理人员对相关法律不够熟悉
2
和车辆设备:
熟悉道路货物运输的
3)车辆选配不合理或线路选择不经济
6
相关法律法规;做到车辆选配合理,
2
路线选择经济
4.1.4
运费标准公开,计量、计程准确、
运费计算符合规定
其中任何一项不符合规定
4
4
4.1.5
业务受理人员填写单证应齐全、清
1)填写各项内容的准确率每降低1%
1
楚、填写各项内容的准确率达到95%
2)发现问题后未及时处理
5
5
以上
4.1.6
承运人应对待运货的性质、包装、
1)承运人未对待运货的性质、包装、
5
质量、数量、规格等认真勘察,发
质量、数量、规格等认真勘察
10
现问题及时处理
2)发现问题及未时处理
5
4.1.7
对特种货物应先勘察,商定运输方
1)受理特种货物运输之前未进行勘察
5
案后再受理。
危险货物的受理应执
2)危险货物的受理未执行JT617
10
5
行JT617的规定
4.1.8
承运人具备承运条件的,不得拒绝
发现一次承运人拒绝托运
5
5
托运
4.2
运输变更
15
4.2.1
托运人因故需要变更运输货物的名
1)托运人在符合条件的情况下提出运
8
称、数量、起讫地点、运输时间、
输变更,承运人拒绝办理
收发货人时、承运人应积极配合;
2)承运人在办理变更手续时态度恶劣
8
货物启运后,在可能条件下,允许
或故意拖延时间
5
变更到达地点货接货人
4.2.2
承运人要求变更运输日期、车辆种
承运人未经托运人同意,擅自变更运输
类和运行路线时,应及时和托运人
日期、车辆种类或运行路线等
7
7
联系,并须协商一致
4.3
保险与保价
10
4.3.1
道路货物运输保险与保价采取自愿
原则,由托运人自行确定
承运人强迫托运人做出某种选择
4
4
4.3.2
承运人应提供代办保险的服务
承运人未提供代办保险的服务
3
3
4.3.3
对于保价运输按规定收取保价费,
不得多收额外收取其他费用
收取的保价费超过规定的额度
3
3
5
调度与运输过程
60
5.1
货运调度
30
5.1.1
编制运输作业计划要做到合理安排
运输路线,提高车辆实载率
运输路线安排不合理,车辆实载率低
5
1~5
5.1.2
选配车辆经济实用,做到运力与运
量、车种与货类相适应
其中任意一项不合适
4
2
5.1.3
应配备计算机辅助调度及优化系
统、提高效率
未配备计算机辅助调度系统
3
3
5.1.4
值班调度应在出车前向驾驶员和装
值班调度未在出车前和驾驶员及装卸
卸工交代有关安全质量、运行注意
事项、随车需要工具设备、防护用
品及特种货物的装卸藏做要求
工交待有关注意事项
3
3
5.1.5
值班调度对运输途中发生的问题及
1)值班调度对运输途中发生的问题未
6
3
时妥善处理,做到挡板运行记录齐
全
及时妥善处理
2)运行记录不全
5.1.6
现场调度对达到作业现场的行车人
员及时通知货物的区域、货位或收
发货人员,做到及时交运
因现场调度通知不及时造成交运延时
5
1~5
5.1.7
现场调度应督促运输人员按要求进
行交接、装卸,对不服从调度命令、
违反操作规程现象及时制止
现场调度未对运输人员的操作进行监
督规范
4
1~4
5.2
车辆运行
30
5.2.1
营运车辆驾驶人应均被相应的上岗
资质,并在驾驶运营中不违章
营运车驾驶人员无相应的上岗资质,货
在驾驶运营中违章超标
4
4
5.2.2
车辆运行前应对运输车辆再次进行
检查确保完好
车辆运行前未对运输车辆再次进行检
查.
3
3
5.2.3
驾驶人出车前要熟悉行车路单的内
容,了解货物运输注意事项,弄清
装卸地点、经由路线
驾驶人1人对货单的内容不了解
4
2
5.2.4
遵守交通法规和操作规程,随车人
员要配合驾驶人确保安全
发生1次责任交通事故
4
4
5.2.5
行车人员在运行中要保持运输单证
完整,签注齐全
运输单证1次不完整或标注不齐全
4
2
5.2.6
运行中要经常检查车辆和载运的货物,发现异常情况及时采取措施。
做好防火、防盗、防雨、防腐和温度控制工作
1)其中任何一项未做到
4
4
2)由于人为疏忽造成货物损失、损毁
4
5.2.7
在保