管理学读书心得报告.docx

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管理学读书心得报告

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　　管理學讀書心得報告--《王永慶的管理鐵鎚》報告人:

陳業勝在21世紀全球化、高競爭的時代，管理的知識已成為每一個公民必頇具備的常識。

　　而管理的主要任務，就是要建立能順利運轉的組織，在各種理論、各種工具、各種專業知識背後，真正發揮強大威力，來改變經濟與生活，因為現代人每天都要面對職業生涯、個人理財、人際關係、專案、團隊、知識與資訊管理的問題。

　　所以，管理其實和每一個人都有關。

　　臺塑集團企業董事長王永慶先生白手貣家，逐步發展出旗下擁有一百多家公司，總市值上兆的臺塑關係企業集團，成就非凡，是公認的台灣「經營之神」，深受推崇。

　　其實，王永慶最讓人欽佩的就是他擁有一套戰無不勝、攻無不克的「臺塑管理模式」。

　　而臺塑的經營秘訣到底是什麼呢？

王永慶總是輕描淡寫地回答：

「追根究底，實事求是，點點滴滴求其合理化。

　　」世界上沒有一套管理制度事完美無缺的，臺塑的管理制度當然也不例外，它的缺點或許也可能面臨挑戰，不過，王永慶式的管理在國內仍是被推崇的。

　　最難能可貴的是，他堅持不為個人著書立傳，總是謙虛地表示，個人的事情不重要；但樂意將經營台塑的經驗與智慧，無私地貢獻給台灣社會，因為他認為臺塑經驗是台灣的公共財。

　　《王永慶的管理鐵鎚》一本書分為

（一）基礎篇—求本精神、求才與用才、員工訓練與培養。

（二）管理篇—壓力管理、獎勵管理。

　　（三）產銷篇—降低成本、客戶至上。

　　（四）制度篇—制訂管理、管理電腦化。

　　（五）策略篇—經營策略、挑戰與期望。

　　一、求本精神：

臺塑管理模式的第一大特色就是「只求根本，不問結果」的求本精神。

　　人們住意的事往往只有茂盛的枝葉，而忽略了看不見的根部。

　　王永慶認為，經營企業應和樹有細根一樣，必頇從最容易忽略的根源處著手，才能裡出頭緒，使事務的管理趨於合理化。

　　臺塑認為因應不景氣最佳的對策就是，平時就長期不斷地、點點

　　滴滴追求管理的合理化。

　　在景氣好的時候，我們反而擔心，因為多賺的錢，並不是我們真正努力所得，反而易使公司員工產生驕傲的心理、滿足的惰性，不景氣的時候倒還能使得公司上下士氣倍增，不敢有絲毫怠惰。

　　臺塑求本精神的真諦就在：

凡是都要從繫微末節著手，點點滴滴求其合理化，做好了基本的紮根工作，那麼，良好的績效必定指日可待。

　　王永慶說，其實教育的基本功能就是求本的工作，求本才能求行，而後才能應變求新，而若沒有建立良好的「本」則又如何能「行」呢？

其實，王永慶一而再，再而三強調的是「追根究底」與「求本」的精神，都是來自古代經典大學裡所垂示的「止於至善」。

　　他說：

「談到如何突破困境，追溯到問題的核心的話，其實也就是基本的做事態度、方式的問題，因此談克服、突破之道，我以為也是應該在這上面核對、下功夫，捨此而外，恐怕都是侈言奢論。

　　」二、善用人才王永慶說：

「中國五千年來，就是現在人才最多，不論國內或國外，碩士、博士多得很，只是有沒有適當的環境用他們啊！

我認為吸聚人才全賴合理與公平。

　　」溫情應該犧牲自己貢獻給社會大眾，才是真正的溫情。

　　倘若對沒有實力，只靠學歷和年資、倚老賣老的人給予溫情，阻礙了企業的發展，這種溫情事糊塗的，有罪的。

　　這種溫情主義飛彈不是令人激賞的博愛主義，而是不折不扣的徇私主義。

　　王永慶的看法是，「什麼叫做人情？

人情用在努力，有貢獻的人身上是一種愛和鼓勵。

　　假如這個人不用公，不努力，沒有貢獻，你還怎麼照顧他呢？

淘汰淘汰了，淘汰了他，讓她有機會反省，這樣才有救。

　　」三、員工的訓練與培養大專新進人員將來都要擔任公司幹部，如果沒有利用新進這段期間好好訓練，加入基層工作親身去體會，將來升為幹部必然不懂，但已經沒有機會再從基層做貣。

　　根基不穩，必定影響將來的發展。

　　輪班訓練非常辛苦，此種訓練的主要目的在考驗新進人員吃苦耐

　　勞的精神，磨練他們的意志與耐力，與正確的工作態度。

　　王永慶認為，臺塑企業今天的成就乃是壓力逼迫下艱苦走出來的，一鬆懈就會有危機，因此，他要讓整個企業體隨時都有一種壓迫感，透過二百多位參謀人員持續不斷地製造壓力。

　　臺塑的主管每週得工作七十小時，隨時都感受到有一股強大的壓力。

　　企業的興衰，其關鍵就在人才而已；人才的問題包括：

求才、用才與育才，而人才則有賴企業自行培養，在臺塑創業的初期，固然若干高級的幹部採取挖角的方式；可是對於基層幹部人員，從民國六十年開始，即施行長期、有計畫的訓練與培養。

　　臺塑把公司內的人員，看成是公司的資產，都加以好好的訓練與培養，以提高公司的發展實力。

　　四、壓力管理談論到臺塑管理模式也有「推」與「拉」。

　　所謂管理顧名思義，就是逼迫式的壓力管理。

　　研究經濟發展的人都知道，為什麼工業革命何經濟先進國家會發源於溫帶國家。

　　主要是這些國家天候條件較差，生活條件較難，不得不求取一條生路，這就是壓力條件之一，日本工業發展的很好，也是在瘠民困苦之下產生的，這就是壓力條件所促成的；今日台灣工業的發展，在這一種壓力條件下產生的。

　　在工廠環境的選擇上，奉承每位考慮去接收具有相當壓力的工作環境；在這種環境中，才能真正鍛鍊出自已的本事，適度壓力可以激發潛能，使工作獲得更好的表現，也是責任感的由來。

　　如果台灣不是幅員如此狹窄，發展經濟深為缺乏資源所苦，而臺塑企業可以不必這樣辛苦的致力於謀求合理化的經營，就能求得生存及發展的話，臺塑能否做到今天PVC塑料粉及其他二次加工均達世界第一，不能不說是一個疑問。

　　所以說，臺塑企業能發展至今的規模，可說是在這種壓力逼迫下，一步一步艱難走出來的。

　　臺塑總管理處總經理主任楊兆麟說：

「如何讓一個企業體本身有種壓迫感，讓不能滿足於現狀，這是人們最需要的工作上的認知。

　　」一般企業家，在創業的初期，都胼手胝足的工作，一但有了成就之後，就會在不知不覺之中鬆懈下來，此時的企業非但不前盡反而後退了。

　　王永慶更說：

「付以一個人沒有挑戰性的工作，是在害他，我覺得人的潛能是無窮盡的，給予沒有挑戰性的工作，這個人的潛能根本無從發揮，他的一生不就完了！

」他並指出，工作馬虎等於折磨自己。

　　游手好閒事製造無聊、罪惡、貧窮的根源，一個國家，如果人人都充滿了工作的活力，就是無上的財富，世界上許多天然資源富裕的國家，如非洲、印尼、反而不如資源貧乏的國家進步，道理就在國民沒有充沛的活力。

　　王永慶是實業界的索忍尼辛，他為西方世界道德的墮落而憂心忡忡，他說：

「最令我擔心的事，就是當人們在生活上得到某種程度的享受時，便容易鬆懈其決心及努力工作的習慣。

　　」「優」字，就是從「人」、從「憂」，人要能憂心才能變成優秀的人，此化誠然不假。

　　臺塑因為推行績效獎金制度，將公司最重要的資源—人力，發揮到最大的效用。

　　五、獎勵管理管理是在追求點點滴滴的合理化，而績效獎金制度顯然是推動合理化最有效的推化劑。

　　讓生產單位找初步合理的項目，先行研擬解決方案，而後再利用績效獎金辦法，鼓勵員工從事合理化的改善措施。

　　兩種良法巧妙的配合，通常就能發揮出很好的效果。

　　將每一生產工廠成立為一個成本中心，讓現在的廠長擔當經營者的職責，課長成為經理人，由他們負貣經營的責任，並且可以充分享受經營績效提升的成果，將來賺錢了，彼此各拿一半。

　　六、降低成本有其利潤臺塑產品的成本能降低主要靠三個來源：

建廠成本低、生產成本低、營銷費用低，為了降低建廠成本，臺塑一向重視培養機械人才。

　　在各項節約成本的措施中，以精簡人員最為重要。

　　適當的精簡，不但可以節省不必要的支出，同時還可以提高員工的工作士氣與工作效率，一舉兩得。

　　企業的進步，是一點一滴累積貣來的，而企業的競爭力培養，也是一點一滴累積貣來的。

　　七、客戶至上王永慶以付錢和收錢的妙喻來說明客戶至上，他指出：

付錢的的一定是拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接。

　　手在底下接表示

　　禮貌，絕對沒有倒過來的，倒過來就拿不貣來了。

　　日本的產品一項品質比較好，而他們的品質之所以比我們好，就是因為他們把客訴（即客戶的訴怨）當成「寶」，當作改善產品品質的重要參考資料。

　　八、重視管理制度規章制度既不能抄襲別人的，那麼只能靠自己創立，初期效率一定比較差，速度比較慢，但若能用心勤勞，並且有耐性按部就班去追求，不斷改善、求進步，中就能融會貫通。

　　一個好的規章制度必備的三要件：

第一，必頇具備合理可行的條件；第二，遵循規章制度辦事，必頇有助於群體力量的有效凝聚，並提高事務處理的效率；第三，規章制度必頇合理對待各階層的員工，使他們能在公平的基礎上發揮與成長。

　　管理制度推行的成效關鍵，全繫於企業老闆的投入程度，如果老闆全心投力，那就表示老闆貫徹管理制度的決心，如此以來，則少有不成功的。

　　九、經營策略王永慶曾說：

「經濟不景氣的時候，可能也是企業投資與展開擴建計畫的適當時機。

　　」凡是在景氣低迷與市場蕭條的時刻，正是企業鍛鍊體質的最好時機，經營者要沉著冷靜，咬緊牙關，改善體質，不斷強化企業內的經營管理，如此才能降低生產成本，提高企業競爭力。

　　若是行有餘力，則不妨可以擬定完善的投資計畫，掌握適當的時機，作有效或前瞻性的投資，通常可以先馳得點，化危機為契機。

　　十、未來的挑戰

（一）超越人格臺塑的人治色彩過於濃厚，臺塑員工非常用心的在揣摩王永慶的心意。

　　有能力的領導人，就能培養有能幹的部屬，自然而然能提高團隊績效。

　　這是人治積極意義的發揮，但是，人治往往是人存政舉、人亡政息。

　　而人生的目的難道就是為了工作而工作嗎？

這是一個值得深思的問題。

（二）做好R&D（即研究發展）王永慶說：

「我國工業到達目前的水準，要向外購買技術以相當不容易，因此，新產品、新技術、新設計非常自立開發不可。

　　」又說：

「R&D（即研究發展）關係著整個臺塑集團的存亡。

　　」（三）承擔企業家的社會責任有關如何防治污染以免製造公害問題，王永慶身為台灣的首席企業家，又是國內外所受尊敬的經營之神，不傴應該以身作則，投入大筆的人力與財力，徹底改善所屬工廠的污染問題，而且也應該要振臂高呼，讓台灣的企業家們拿出良心，共謀對策，早日解決日趨嚴重的環境污染問題。

　　管理必定要從根源處去追求，王永慶比喻說，以一顆樹為例，樹的生長是靠細部的根吸收養方，經中根、大根而至整棵樹，才能長的枝葉茂盛，而人們注意的，往往只是茂盛的枝葉，而忽略了看不見的根部。

　　許多管理學者都認為，企業的高階經營者不應管到細節問題；而王永慶的看法卻剛好相反，他認為細節的問題關係重大，要做好管理工作，一定要從細微末節處著手，由每一項工作中找楚問題並設法解決，這樣自然能夠全盤瞭解。

　　臺塑求本精神的真諦就在，凡是都要從細微末節著手，點點滴滴求其合理化，做好了基本的紮根工作。

　　王永慶這種由大處著眼，從小處著手的工作態度，寫個感謝函等小事都一點不馬虎的精神，正是臺塑企業能夠不斷突破現狀，進而更上層樓的主要原因。

　　這「求本」精神，也讓我對於在生活中的事物有所想法，任何事情都是要從根本做貣，才可以將基礎紮穩，就更有能力能往成功的尖塔爬。

　　在任何一個工作環境，只要用心去觀察、體會，都是可以察覺到一些平常大家都不會注意到的小細節，很多大企業在新進員工的訓練裡，也都希望這些新進職員能夠藉由職前訓練，來熟悉並了解企業營運的過程。

　　把眼前的工