电子商务与物流考试资料.docx
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电子商务与物流考试资料
电子商务资料
第一章电子商务物流概述
内容简介：
1.1物流概念的产生与发展
1.2物流系统与要素
1.3物流与商流、信息流的关系
1.4物流在社会生产及再生产中的地位与作用
1.5现代物流与我国的现状
1.1电子商务概述
1.1.1电子商务的概念与特点：
１．电子商务指交易参与人利用计算机技术和网络技术（Internet）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
这里的“利用计算机技术和网络技术”和“进行商务活动”都具有丰富的含义。
２．电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。
３．电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
４．对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。
（交集）
５．电子商务不等于商务电子化。
1.1.2电子商务的分类
1.按照交易对象分类
按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型。
B2C（BusinesstoCustomer）电子商务
B2B（BusinesstoBusiness）电子商务
B2G（BusinesstoGovernment）电子商务
2.按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：
一是间接电子商务，二是直接电子商务
3.按照使用网络类型分类
根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：
第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是Internet商务，第三种形式是Intranet商务。
1.2物流概述
1.2.1物流的概念：
不同时期、不同国家对物流概念的理解有所不同。
1.第一阶段即初期阶段（二战及以前）
2.第二阶段即综合物流阶段（20世纪60-70年代）
3.第三阶段即供应链管理阶段（20世纪80年代后）
综上可见，不同时期，不同国家对物流概念的理解尽管有所不同，但都反映出以下几个基本点：
1）物流概念的形成和发展与社会生产、市场营销、企业管理的不断进步密切相关。
2）物流概念与物流实践最早始于军事后勤，而“物流”一词没有限定在商业领域还是军事领域。
物流管理对公共企业和私人企业活动都适用（见DonaldJ.Bowersox《物流管理》，1986年版）。
3）物流的功能主要由运输、储存、装卸、包装及信息等构成。
4）物流无论从PhysicalDistribution还是Logistics的内涵中都强调了“实物流动”的核心
2001年4月17日批准颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2001）对物流的定义为：
“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合”。
1.2.2物流的分类：
1.按物流空间范围的不同分类
可分为国际物流、国内物流或国民经济物流、区域物流、城市物流、企业物流等。
2.按物流主体的不同分类
可分为第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流。
3.按物流服务对象的不同分类
可分为社会物流与企业物流。
企业物流又分为生产企业物流、流通企业物流。
4.按物资的流向不同分类
可分为正向物流和逆向物流。
1.2.3物流的功能：
物流是物的物理性流动，最终为用户服务。
它包括以下两方面：
1）组织“实物”进行物理性的流动。
2）实现对用户的服务。
1.3物流与电子商务的关系
1.3.1物流是电子商务的重要组成部分
电子商务包含三方面的主要内容：
信息流、资金流、物流。
电子商务发展的困难和面临的瓶颈问题也表现在三方面：
物流问题、诚信问题、安全问题。
1.4电子商务物流的作用与特点
1.4.1电子商务物流的作用：
1.物流是生产过程的保障
2.物流服务于商流
3.物流是实现“以客户为中心”的理念的根本保证
1.4.2电子商务物流的特点：
1.信息化
2.自动化
3.网络化
4.智能化
5.柔性化
1.5电子商务物流的组建方式
1.5.1电子商务中物流方案的重点考虑因素：
1.消费者的地区分布
2.销售商品的品种
3.配送细节
4.服务提供者
5.物流成本
6.库存控制
1.5.2组建电子商务物流的几种方式：
1.制造商、经销商（批发商、零售商）的电子商务与普通商务活动共用一套物流系统
2.ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化物流、配送服务
自己组建物流公司
外包给专业物流公司
3.物流企业建立自己的电子商务系统
1.6电子商务下我国物流业发展的现状与对策
1.6.1电子商务环境下发展物流服务现存的主要问题：
1.物流综合成本偏高制约电子商务物流服务发展
2.运输和保管技术还很不成熟
3.物流服务尚没有起到战略性作用
4.物流服务信息化程度很低
5.缺乏电子商务物流专业人才
1.6.2电子商务环境下发展物流服务的对策建议
1.把现代物流产业作为我国国民经济的重要产业
2.加强运输和保管
3.按顾客或商品重要性层次开展有等级的物流服务
4.构建物流信息系统产业
5.加强电子商务物流管理理论的研究和人才培养
第二章电子商务物流系统
学习目标：
1.了解电子商务物流系统的概念、构成及特点
2.掌握电子商务物流系统的模式结构
3.掌握电子商务物流系统的分析方法
4.掌握电子商务物流系统的设计流程
5.掌握电子商务物流系统的评价指标和方法
关键术语：
电子商务物流系统，第三方物流，国际物流，新型物流
2.1电子商务物流系统的基本概念
1.定义：
电子商务物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。
该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地、守信用地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。
2.功能构成：
传统功能：
运输、存储和配送
辅助功能：
包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息处理
3.电子商务对物流系统结构的影响：
1）中间环节减少
2）运输空间的扩大与高速服务的要求
3）物流系统结构趋于分散
4）某些特殊物流环节趋于隐形化
2.2电子商务物流系统的模式
一.第三方物流
1.定义：
第三方物流是指由物流交易的供、需双方之外的第三方服务提供者去完成物流服务的部分或全部功能，它体现了物流专业化发展趋势。
2.电子商务对第三方物流的要求：
1）市场服务一体化
2）市场服务的个性化
3）市场服务标准化
4）市场服务信息化
5）市场服务代理化
6）市场服务的强效化
7）市场服务链条化
8）市场服务理念现代化
二.国际物流
1.定义：
国际物流，就是货物在国际间的合理流动。
国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。
2．国际货物的运输方式：
（1）“大陆桥”运输
（2）国际多式联运
3．国际物流系统的组成：
（1）运输子系统
（2）仓储子系统
（3）商品检验子系统
（4）商品包装子系统
（5）国际物流信息子系统
4．我国发展国际物流的几个问题：
（1）传统思维方式与发展国际物流的矛盾
（2）物流基础设施建设与现代物流管理
（3）发展国际物流的各项前期准备
三.基于Internet的物流配送
1．构建现代物流配送信息平台的要求
1）物流配送信息系统中心，同时也是本物流企业的Web站点。
它可以让用户通过友好、易操作、可视性好的Web浏览器从任意网络平台或位置与服务器进行通信和交流，同时必须提供良好的人机对话功能。
2）用户与系统之间的连接应当安全、可靠且无间断，能够给用户提供动态的交互式网络对话或计算，并可提供快速、综合的信息服务。
3）能够实现订单下达，快速在线支持、在线帮助和在线实时查询业务。
4）企业通过Web方式发布及时、准确的企业信息，使普通用户可以在线查询简单业务信息，从而能够了解企业的相关信息。
5）同经过认证的授权用户开放企业内部存储信息（如技术资料、技术支持信息、配送信息及客户信息），并可提供条件检索功能。
6）要有对注册用户的记忆功能，即备有用户数据库功能，记录相关用户的信息，以实现企业查询及用户跟踪。
7）条件允许的话，可以提供用户在线模拟配送。
企业可以增加商品展示功能，使用户可以在Internet上进行模拟订单，经过提交后可以为用户模拟出相关配送信息。
2．配送信息网络业务流程
（1）在线业务订单提交
（2）拟订配送计划
（3）下达配送计划
（4）理货
（6）后期费用结算工作
（5）订单派送优化
3．物流信息系统结构框架
第一层是外部信息交换。
第二层是内部信息交换。
第一层和第二层的关系是建立在相互作用、相互支持的基础上的。
4．安全机制
（1）认证和数字签名
（2）防火墙技术
（3）在线支付安全性
（4）访问控制与口令
四.新型物流
要求：
1．充分利用现有优势打造物资部门的核心竞争力
2．依法完善招标采购管理体系，进一步规范招标采购行为
3．强化对物资专业人员的培训
4．建立供应链一体化管理体系
2.3电子商务物流系统的构建设计方法和合理化
一．电子商务物流系统分析
1．电子商务对物流的效率提出了更高的要求
2．电子商务为物流运作效率的提高提供了一定条件
二．电子商务物流系统设计
1.要求：
为了实现设计目标，企业必须按照由上至下，由整体到局部的顺序，从战略层、战术层和操作层三个层面上对其物流系统进行设计和改造，把对物流系统设计的认识提高到战略高度，从总体结构设计细化到具体操作的设计，有计划、有针对性地逐步完善电子商务下的物流系统。
2.设计内容：
供应链规划、库存控制、运输规划、信息系统设计
面向电子商务的物流系统设计主要内容：
3．考虑因素
Ê系统的集成性。
包括对企业内部物流业务完整整合的能力及对企业外部资源（如客户管理、外部物流资源及营销管理）的整合能力。
Ê技术的先进性与开放性，与电子商务平台集成的能力。
Ê理念的先进性和前瞻性。
如应用的个性化、全方位协同商务等。
Ê系统的可延伸性。
即系统所涵盖的业务情景丰富程度，以便企业可以在未来随市场环境变化及时调整业务流程，而不需重复大量的IT投入。
三．电子商务物流系统评价
ó在物流系统设计中必须考虑到电子商务对物流敏捷性的要求。
ó利用信息技术有助于降低运输成本并提高系统灵敏度和顾客满意度。
ó卫星通信系统则使运货人能够与车队中的每一辆车进行沟通交流。
ó电子商务物流系统的设计应主要针对企业的核心业务，按照适度外包的原则。
ó在物流系统设计中加强信息沟通功能，以降低对市场需求预测的误差。
第三章电子商务物流的过程
内容简介
学习目标
了解商品包装的种类及优化与标准化
掌握商品运输的方式及运输系统分析
掌握商品仓储的过程及合理化
理解商品装卸搬运的种类及原则
理解物流信息的作用、特征及物流信息系统
3.1商品包装
3.1.1包装的功能：
保护商品功能
方便流通功能
促进销售功能
3.1.2包装的种类：
1.按包装在流通领域的作用分类：
物流包装、销售包装
2.按包装形态层次分类：
个包装、内包装、外包装
3.按包装的使用范围分类：
专业包装、通用包装
4.按包装容器分类：
有多种分类
3.1.3物流包装的优化和标准化
1、物流包装的优化：
用科学的方法优化物流包装
用价值分析法优化物流包装
2、物流包装的标准化
3.2商品运输
3.2.1运输的功能：
产品转移
产品储存
3.2.2运输的方式：
水路运输铁路运输
公路运输航空运输管道运输
3.2.3运输系统
1、运输系统包括：
运输的主体（为谁）
运输的客体（运什么）
运输的环境（用什么运输方式）
运输的设施（相关设备）
2、运输系统分析的内容与分析方法：
运输方式选择
运输批量和运输时间的确定
自营还是外包
运输路线规划与选择
运输流量分析
运输车辆配载
多种物资的运输问题。
3.3商品仓储
3.3.1仓储的功能：
调整供应和需求时间的功能
保持生产运作正常化的功能
创造时间效用的功能
调节物资运输的功能
物资配送的功能
3.3.2仓储的过程：
1.仓储的过程
仓储：
指货物储存和保管为中心开展的一系列业务活动。
其仓库作业过程从货物验收入库开始，然后是货物在库储存和保管，最后是出库发运。
2.仓储技术作业的特点：
仓储技术作业过程的非连续性
作业量的不均衡性
仓储作业对象的复杂性
仓储作业范围的广泛性
3.3.3仓储合理化
1.标志：
质量、数量、时间、结构、分布、费用。
2.仓储合理化的基本原则：
Ä 合理安排仓库布局和仓储作业流程的原则
Ä 提高机械化、自动化作业水平的原则
Ä 各环节统一管理、均衡协调的原则
Ä减少仓储过程交接点的原则
Ä 提高机动性能的原则
Ä 保证货物安全的原则
3.仓储系统的合理化分析：
Ä仓储系统的构成要素分析
Ä 仓储系统的规划分析
Ä仓储系统的经济性分析
3.4商品装卸搬运
3.4.1装卸搬运的功能：
¥产品的特殊性
¥装卸搬运的不平衡性
¥装卸搬运活动的多样性和复杂性
¥装卸搬运的连续性
¥货物运输信息的集聚性
3.4.2装卸搬运的原则：
1、社会和劳动保护方面的装卸搬运原则：
ð安全质量原则 ð环境保护原则
2、设备方面的装卸搬运原则：
Ø 充分利用机械设备原则
Ø 减少终端站停留时间原则
Ø 专业化原则
Ø 适应性原则
Ø 标准化原则
Ø充分利用空间原则
3、工艺布置与流程方面的装卸搬运原则：
ð 减少作业数原则
ð 直线原则
ð 作业线各环节相互协调原则
ð 保证运输工具高效作业原则
ð 防止工艺中断原则
ð 灵活性原则
4、作业方面的装卸搬运原则：
È扩大单元原则
È 提高机动性原则
È 利用重力原则
È 利用工具原则
È充分发挥设备效能原则
È人、机作业时间充分利用原则
5、成本方面的装卸搬运原则：
Ê系统评估原则
Ê规模效益原则
3.5物流配送
3.5.1物流配送的含义：
在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
它是商流与物流紧密结合的一种综合的、特殊的环节，同时也是物流过程中的关键环节。
3.5.2物流配送的作用：
1.有利于物流的合理化
2.降低物流成本，提高效益
3.集中库存使企业实现低库存或零库存
4.简化事务，方便客户
5.提高供应保证程度
6.有效解决交通问题
7.提高末端物流的经济效益
8.有利于开发和应用新技术
3.5.3物流配送的分类包括：
1、按配送主体所处的行业分类
2、按配送商品的特征不同分类
3、按配送的时间及数量分类
4、按加工程度不同分类
5、按经营形式不同分类
6、按配送专业化程度不同分类
1.按配送主体所处的行业分类：
È制造业配送
È物流企业配送
È商业配送
È农业配送
2.按配送商品的特征不同分类
多品种、小批量配送
少品种、大批量配送
配套（成套）配送
3.按配送的时间及数量分类
定时配送
定量配送
定时定量配送
定时定路线配送
即时配送
4.按加工程度不同分类
Ê加工配送
Ê集疏配送
5.按经营形式不同分类
~供应配送
~销售配送
~销售—供应一体化配送
~代存、代供配送
6.按配送专业化程度不同分类
综合配送
专业配送
3.6物流信息
3.6.1物流信息的作用
1.物流信息对物流的促进作用
2.物流信息对物流的部分替代作用
3.6.2物流信息的特征
（1）物流信息量大，分布广
（2）物流信息动态性强
（3）物流信息种类繁多
（4）物流信息的不一致性
3.6.3物流信息系统
物流信息系统是指物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。
它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。
物流管理信息系统的模式：
（1）以作业为中心的管理模式
（2）以成品流通为中心的管理模式
（3）企业物流一体化管理模式
（4）供应链物流一体化管理模式
物流信息系统的开发步骤：
È可行性分析阶段
È信息系统规划阶段
È信息系统分析阶段
È信息系统开发实施阶段
È信息系统测试阶段
È信息系统安装调试阶段
È信息系统试运行阶段
È信息系统运行维护阶段
È信息系统更新阶段
第四章电子商务物流技术
内容简介：
电子商务物流技术的概念
电子商务物流信息技术
电子商务中的物流自动化技术
4.1电子商务物流技术的概念
4.1.1电子商务给物流技术带来的变革
电子商务对物流技术革新的影响一方面是要求物流向社会化、高效化方向发展。
另一方面是要逐步向信息化、网络化、自动化、弹性化方向发展。
这种发展是循序渐进的，但其发展趋势是明确的。
4.1.2电子商务物流技术的含义与构成
1.含义:
电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。
电子商务物流技术既包括操作技术也包括有关管理技术。
2.电子物流技术的分类：
（1）按范围可划分为广义概念和狭义概念：
广义概念为电子商务物流技术泛指与物流技术有关的专业技术；而狭义概念为电子商务物流技术仅指与电子商务技术有关的专业技术。
（2）按领域可划分为硬技术与软技术
所谓硬技术是指物流技术中运输、生产加工、包装、基础建设等方面的专业技术；而软技术是指物流技术中有关规划、管理、运营等方面的专业技术。
（3）按作业内容可划分为实物作业和电子商务
实物作业的内容主要包括运输作业、配送作业、流通加工作业、装卸作业等；电子商务的内容主要包括订单管理、决策支持等。
4.1.3电子商务物流技术的评价标准：
有效性 适用性 经济性
4.2电子商务物流信息技术
4.2.1物流条码技术
码制标准：
（1）通用商品条码
商品条码代码是按照国际物品编码协会（EAN）统一规定的规则编制的，分为：
标准版：
由13位数字组成，简称EAN-13码。
缩短版：
由8位数字组成，简称EAN-8码。
前3位数字叫“前缀码”，是标识EAN成员代码，由EAN统一分配，不同国家或地区有不同前缀码。
中国如：
690、691、692。
（2）交插二五条码
交插二五条码在仓储和物流管理中被广泛采用。
1983年，交插二五条码完整的规范被编入有关物资储运条码符号的美国国家标准ANSIMH10.8中。
1997年，我国制定了《交插二五条码》国家标准，并于1998年3月开始实施。
交插二五码是一种连续、非定长、具有自动校验功能，且条空都表示信息的双向条码。
（3）贸易单元128条码
它的使用是物流条码实施的关键，可弥补商品通用代码和交插二五码的不足，更多地标识贸易单元信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地点等。
对128条码的印刷要求更为宽松，在许多粗糙、不规则包装上都可印刷，128条码识别要比前两种研制识别容易得多。
应用标准：
（1）位置码：
是对物理实体、功能实体、法律实体进行识别的代码，具有唯一性、无含义性、国际通用等特点，并有严格的定义和结构，主要应用于EDI和自动数据采集。
位置码由13位数字组成，前3位数字是前缀码，由国际物品编码协会分配给各国，其中我国为692，随后的9位数字组成位置参考代码，由各国物品编码中心统一分配，我国以900000000－999999999为参考代码范围，最后一位是校验代码，具体计算方法随位置码的国家标准不同而有所区别。
中国物品编码中心根据国际物品编码协会的《EAN位置码》技术规范，并结合我国具体情况，制定了我国GB／T16828－1997《置码》国家标准。
（2）储运单元条码
储运单元是指由若干消费单元组成的稳定和标准的产品集合，是收发货、运输、装卸、仓储等项业务所必需的一种产品单元。
储运单元有定量储运单元和变量储运单元两种情况。
定量储运单元是指内容预先确定的、规定商品数量的储运单元。
变量储运单元是指按基本计量单位计价的商品储运单元，其编码是由14位数字的主代码和6位数字的附加代码组成的，都用交插二五条码表示。
（3）条码应用标识
中国物品编码中心在遵守国际物品编码协会EAN规范中《关于储运单元条码与标识的EAN规范》的前提下，结合我国的具体情况制定GB／T16830—1997《储运单元条码》国家标准，规范了货物储运过程中物流条码，此标准适用于商品储运单元的条码标识。
产品包装标准：
物流条码标准体系应具有相应包装标准，保证物流条码能被快速准确识别。
现已有一些国家标准作为物流条码的保证，但仍有一部分空白待填补，使物流条码标准体系更加完善。
为便于运输和仓储，物流单元常采用格式包装或集装箱托盘。
物流单元大多体积较大，包装选材坚硬，表面较粗糙。
物流条码应符合物流单元包装特点，选择适当位置．以便识读。
（1）贸易单元128条码平行放在主代码右侧，在留有空白区条件下，尽可能缩小两个符号间距离。
如不满足上述要求，应明显印在与主代码关联位置，且两者方向一致。
（2）箱式包装把物流条码置于包装箱侧面，其下边缘距底边最小距离为32mm，距垂直边最小距离为19mm。
（3）集装箱托盘条码底边距托盘上表面45cm，垂直于底边侧边不小于50mm。
（4）贸易单元128条码符号放大的一般原则是：
贸易单元128条码的模块宽度不能小于主代码最窄宽度的75％。
对不同码制代码，在国标中有具体要求，以保证条码符号的质量。
４.二维条码
二维条码是用特定几何图形按一定规律在二维平面分布的黑白相间图形记录数据符号信息。
巧妙利用“0”、“1”比特流，使若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图像输入设备或光电扫描自动识读以实现信息自动处理。
二维条码特点：
ð
（1）信息容量大：
比普通条码高几十倍。
ð
（2）编码范围广：
可将照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等凡可数字化的信息进行编码。
ð
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