管理信息系统.docx
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管理信息系统
基本概念：
0—3章技术基础：
4—8章系统开发过程9—13章发展评价14—15章
填空题：
（10分，每题1分）选择题（20分，每题2分）简答题（15分，每题3分）
问答题（35分，每题7分）应用题（20分，每题10分）
0章：
信息的概念：
（广义角度）信息是客观事物的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识。
（狭义角度）信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。
它对决策或行为具有现实或潜在的价值。
不同层次信息的特征：
属性
信息类型
信息来源
信息寿命
加工方法
使用频率
加工精度
保密要求
战略级信息
大多外部
长
灵活
低
低
高
战术及信息
内外都有
中
中
中
中
中
作业级信息
大多内部
短
固定
高
高
低
信息的生命周期：
信息和其他资源一样有生命周期。
从出生到死亡，经历以下四个阶段：
需求：
根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；获得：
将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求；服务：
把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；退出：
将失去保存价值的信息进行更新或销毁
系统的概念：
系统是为了达到某种目的的由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。
系统构成：
系统的基本构成大致可以分成三部分：
系统、系统内部的各个子系统、系统的周围环境。
这是研究系统的三个基本要素。
系统观点：
树立系统的整体观把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究。
从整体出发，从整体与部分的关系出发，研究和揭示系统的特征和活动规律。
系统是可分层的（可分解的）可将系统由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。
系统是动态的、发展的随着时间的变化，系统为了生存和发展的需要，依据客观现实与自身条件，需不断调整自己
信息系统定义：
信息系统是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。
信息系统组成：
发展：
电子数据处理系统（electronicdataprocessingsystem——EDPS）
计算机主要用于对具体业务的简单处理。
分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。
（面向数据）
管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初）
主要特征是：
信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决策的功能。
有一个中心数据库及网络系统。
（面向业务）
决策支持系统（decisionsupportsystem——DSS）
特点：
是对管理者决策的支持而不是替代，系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供的信息来解决问题。
（面向决策）
办公自动化系统（officeautomationsystem——OAS）
主要内容：
文字处理、电子邮件、电视会议、档案储存、桌面排版等
专家系统（expertsystem——ES）
特点：
能对复杂情况作出诊断，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。
智能决策支持系统（intelligentdecisionsupportsystem——IDSS）
是决策支持系统与专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与以定量分析为主辅助决策的决策支持系统的结合。
经理信息系统（executiveinformationsystem——EIS）主要目标：
帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策。
战略信息系统（strategicinformationsystem——SIS）
是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期发展战略规划的信息系统。
计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem——CIMS）
是集现代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体的综合性很强的技术。
包括：
计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRPⅡ）、决策支持系统（DSS）等。
1章：
管理信息系统的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统的结构（概念结构，功能结构，软件结构，硬件结构）：
（看一下PPT）
管理信息系统的划分：
基于组织职能进行划分办公系统、生产系统、财务系统、供应系统、决策系统。
基于信息处理层次进行划分面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。
基于历史发展进行划分第一代是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。
第二代增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。
第三代使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。
基于规模进行划分随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。
管理信息系统的开发与步骤
（一）系统分析
①呈交服务请求②评价服务请求③组织可行性研究队伍④识别约束⑤提供现有系统文件⑥调查技术转换⑦完成建议系统的初步设计⑧定义项目范围⑨准备收益/成本分析
（二）系统设计
①完成详细计划②进行用户和信息服务预排③选择硬件④准备草图⑤描述数据实体说明⑥准备程序说明⑦指定主要程序员⑧排优先和分配程序⑨调度程序准备⑩写、调试和文件化程序
（三）切换和实现
①完成切换计划②进行系统接收测试③开发用户手册
④交用户培训计划⑤创造和转换文件/数据库⑥完成并且运行
（四）实现后评价
①更新费用②进行实现后的评价③准备系统评价计划
开发步骤;
2章TPS的概念：
可以完成事务数据的收集、分类、存储、维护、更新、恢复，从而保存数据，且为其他类型的计算机信息系统提供输入的一种计算机信息系统
EDP
ERP:
是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成了企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台
OAS的概念：
OAS是一种多功能的集成的基于计算机网络使得许多办公室的工作以电子方式完成的信息系统
DSS的概念是一个利用数据库、模型库、知识库和友好的人机接口帮助决策者解决半结构化、非结构化的问题的人机交互式的计算机系统
ESS的概念：
利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发为企业和组织中的最高层管理和决策人员日常管理和决策提供信息和帮助
MIS的概念是一个利用计算机的硬件技术、软件技术、网络技术
和各种分析、计划、控制和决策模型为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持为企业和组织更好地运行、管理和决策提供帮助的集成的人机系统
CIMS
SCM
Internet
CRM
IOIS的概念：
是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统的支持者利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发由两个或多个不同的企业共同使用实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统
EC
办公自动化系统的概念与功能：
是一种多功能的集成的基于计算机网络使得许多办公室的工作以电子方式完成的信息系统
功能：
电子日历、电子会议、电子文件、与其他信息系统的集成、典型用户：
（办公室职员、各级管理者）
MIS和TPS的关系
DSS和MIS的关系
（1）并存。
因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的
（2）MIS的数据主要来源于TPS，DSS的数据来源于TPS、MIS和外部环境
（3）MIS使用决策模型进行决策，而DSS使用决策模型和知识模型进行决策
ESS和DSS的关系：
1、DSS面向非结构化问题，ESS面向高层管理人员
2、DSS中的问题是重复出现的，而ESS中的问题是不断发生变化的
3、DSS的范围广泛，而ESS面向特定问题
4、ESS的需求难以确定
5、工具软件方面不同
企业间信息系统：
IOIS是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统的支持者利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发由两个或多个不同的企业共同使用实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统
层次观点与信息流观点：
优点;解释了信息系统共存的现象、可以用来分析信息系统的作用，以便提高信息系统的使用效率
缺点：
不能解释为什么EDP会逐步消亡、不能解释为什么企业内的信息系统用户有交叉现象
信息流观点
3章：
正确使用个人信息的原则，
（1）目的性（purpose）.任何组织在收集个人数据时，应该通知当事人，并且将目的明确告知当事人。
（2）相关性（relevance）。
任何组织只能收集和使用那些可以满足自己需要的数据，与自己无关的数据不能收集。
（3）准确性（accuracy）。
收集到的数据应该是准确的。
（4）当前行（currency）。
收集到的数据应该确保都是最新的。
（5）安全性（security）。
任何组织都应该有完整的措施，确保只有得到授权和具有特权的人员才可以查看这些个人数据。
（设置密码，确保跟踪）
（6）时间限制（timelimitation）。
保存的数据是有时间限制，过期应该自动被删除。
（7）复查性（scrutiny）。
每一个人都可以审查有关自己的数据，并且可以更改不正确的数据。
五维道德模型：
信息权利和义务;所有权利和义务；责任和控制；系统质量；生活质量。
4章：
计算机分类按信息分类：
数字、模拟和混合计算机按用途分类：
通用和专用计算机按规模分类：
巨型、大型、中型、小型和微型按元件分类：
电子管、晶体管、集成电路、大规模或超大规模集成电路计算机
计算机系统的组成：
计算机系统=硬件系统+软件系统
硬件是指有形的物理设备，是计算机系统中实际物理装置的总称。
软件是指在硬件上运行的程序和相关的数据及文档。
硬件是软件的工作基础，软件是硬件功能的扩充和完善。
两者相互依存，相互促进。
软件与硬件的结合，构成完整的计算机系统。
5章：
计算机硬件的基本组成1.中央处理器2.存储系统3.输入/输出设备4.总线
存储器层次结构：
计算机软件的分类系统软件：
当计算机在执行各类信息处理任务时，那些管理与支持计算机系统资源及操作的程序。
它主要依赖于计算机系统的制造商及计算机系统的型号。
应用软件：
综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序。
计算机系统的层次结构：
7章：
网络连接设备：
网络连接设备——调制解调器
v将计算机输出的数字信号转换为电话线路可以传输的模拟信号，然后再在接收端将输入的模拟信号转换为计算机可以理解的数字信号。
v与计算机的连接方式有：
内部连接和外部连接。
v数据传输速度用比特/秒（bit/s）衡量，从32kb/s到56kb/s，目前已达128kb/s。
网络连接设备——网卡
v网卡也称网络适配器。
是一种I/O接口卡插入在主机板和数据总线的扩展槽上。
v是网络通信的主要瓶颈之一，它的质量好坏将直接影响网络功能和网上运行应用软件的效果。
网络连接设备——集线器
v是连接网络节点（如工作站、服务器等）的一种中枢网络设备。
它具有同时活动的多个输入和输出端口。
v无管理集线器，用于很小型的至多只有12个节点的网络中。
没有管理软件或协议提供网络管理，可以是无源的，也可以是有源的。
v堆栈式集线器，每个集线器可以有8、12或24个端口。
网络连接设备——路由器
v是将一个局域网和另一个局域网连接起来的网络设备。
如果有相应的硬件和软件，路由器可以连接到多种网络上，包括以太网、快速以太网、千兆以太网等。
v主要功能是使信息沿着流量最小、成本最低的路径传输；将网络隔离，以防止繁忙的流量到达更主要的网络系统中，以避免网络运行停止。
计算机网络的主要功能：
1、数据通信：
用以实现计算机与计算机之间传送各种信息。
2、资源共享：
包括共享软件、硬件和数据资源。
3、提高计算机系统的可靠性和可用性
4、实现分布式的信息处理：
利用网络环境的多台计算机来共同完成一个处理任务。
拓扑结构：
拓扑结构是指网络中计算机及其它设备的连接关系。
可分为：
星形
、总线形、环形、树形、网形、混合形
OSI/RM参考模型：
开放式系统互连模型OSI（OpenSystemsInterconnection）是ISO制定的一系列计算机标准，其中OSI/RM（ReferenceModel）定义了开放式系统互连的各层协议和服务。
OSI/RM协议参考模型采用分层结构化技术，将整个的通信功能分为7层。
1物理层协议2链路层协议3网络层协议4传输层协议5会话层协议6表示层协议7应用层协议
TCP/IP协议模型：
TCP/IP是INTERNET的核心、TCP/IP是一个协议族，由多个子协议组成。
TCP（TransmissionControlProtocol）、传输控制协议（RFC0793）、相当于OSI第四层（传输层）
IP（InternetProtocol）网际互连协议（RFC0791）、相当于OSI第三层（网络层）
LAN网络结构：
1）文件服务器结构2）客户/服务器（C/S）模式3）三层C/S模式（中间件结构）
Internet的结构：
Internet的结构—层次结构，逐级覆盖
主干网：
由代表国家或者行业的有限个中心结点通过专线连接形成；覆盖到国家一级；连接各个国家的因特网互连中心，如中国互联网信息中心（CNNIC）
次级网（区域网）：
若干个作为中心结点的代理的次中心结点组成
局域网（校园网、企业网）：
直接面向用户的网络。
Intranet概念
1、一般来说，把Internet技术运用到企业组织内部即称之为Intranet，也可称为企业内部的Internet，也称为InternalInternet或CorporateInternet。
2、Intranet是针对企业内部信息系统结构的，其服务的对象原则上以企业内部员工为主，以联系公司内部各部门、促进公司内部沟通、提高工作效率、增加企业竞争力为目的。
Intranet主要用途：
1、企业信息内容的发表2、提供基于交易的解决方案3、建立公司内部“社区”、布告栏或聊天室
特点
v数据格式统一，公司内部的文件信息都可以HTML格式出现，简单易用。
v使用HTML格式使文件共享，信息提供及更新迅速，通过浏览器存取容易。
v浏览器简单易用，数据形态多媒体化、具有亲和性，信息系统培训负担轻。
v网络成本低，并促进企业经营，降低营业成本。
8章：
数据组织的层次
一、人们需要用数据来进行决策和采取行动、如果这些数据能够在限定的时间内被检索处理，这些数据就产生了价值，成为信息。
因此需要将数据有序的组织起来，才能对数据进行有效的处理。
二、数据的逻辑组织有四个基本的逻辑元素：
数据项、记录、文件、数据库
传统文件处理系统
v存在问题1、数据冗余与数据不一致性2、数据结构的不一致，数据联系弱3、缺少数据字典，缺少灵活性
数据库处理系统
v优点
1、完善的数据字典和数据模型2数据独立性3方便的接口4完整的数据控制功能5、提高了系统的灵活性
企业数据库的分类
1、操作数据库2、管理数据库3、信息仓库4、分布式数据库5、外部数据库
v数据库模型
模型功能：
1、使数据以记录的形式组织在一起，综合反映各种业务信息，既综合又没有冗余。
2、模型能反映用户各业务信息所存在的内在联系，而且与DBMS数据模型一致。
模型的类型：
1、网状型2、层次型3、关系型（目前最流行的是关系型数据库）
E-R图E-R图描述现实世界的概念模型
实体；属性；联系：
一对一联系、一对多联系、多对多联系
E—R图设计原则1、真实性原则2、避免冗余原则3、简单性原则4、合适性原则（用实体或属性或联系集）5、注意对客观对象的约束
9章：
诺兰模型：
诺兰的四阶段论模型：
开发期，普及期，控制器，成熟期诺兰的六阶段论模型：
初始阶段、普及阶段、控制阶段、整合阶段、数据管理阶段、成熟阶段
关键成功因素法：
关键成功因素法（CSF）
关键成功因素法是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求的方法。
步骤：
1、确定企业目标——初步了解企业情况、对高层管理人员访谈、分析所得资料，确定企业目标
2、识别关键成功因素——识别目标实现的关键成功因素、对关键成功因素进行整合排序
3、确定关键信息需求——确定描述关键成功因素的性能指标、确定关键信息需求
企业系统规划法：
企业系统规划法（BSP）
企业系统规划法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。
步骤：
了解企业目标——识别企业过程——分析企业过程并建立数据类——确定管理信息系统的总体功能结构——确定各子系统的优先级——制定开发进度
可行性分析的目的和内容：
可行性分析的目的是研究新的管理信息系统的可行性，是在诸多的可以解决的方案中，如建立管理信息系统、增加一个业务部门、建立销售网点等方案中，分析何种方案是最好的方案
可行性分析一般从技术、经济、人员、管理、时间、法律等方面入手
10章：
结构化方法的基本思想及特点：
SSA&D方法的基本思想用系统工程的思想和工程化的方法；1、按用户至上的原则；2、结构化、模块化；3、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。
SSA&D方法的特点自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；1、建立面向用户的观点；2、严格区分工作阶段；3、深入调查研究；4、充分预料可能的变化；5、开发过程工程化。
原型方法及其过程：
在关系数据库系统、第四代开发语言（4GL）和各种可视化开发环境的支持下提出的一种开发方法
过程：
面向对象的系统开发模型
开发方式：
1．自行开发、2．委托开发3．合作开发4．咨询开发5．外购商品化软件
6.购买商品软件与自行开发相结合（二次开发）
开发模式：
1.主机终端模式2.文件服务器模式3.C/S模式4.B/S模式5.B/S与C/S混合模式
11章：
信息系统分析的任务：
主要是针对每一个子系统进行详细的分析，然后制定出每个子系统的逻辑结构。
（1）在系统分析阶段要求系统分析员详细了解每一个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解广大用户对信息系统的需求；
（2）运用各类信息系统开发理论、开发方法和开发技术确定出系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表达出来，形成这个系统的逻辑方案。
信息系统分析的步骤及工具
第一、对现行系统进行详细的业务调查，分析了解各项需求。
调查结果可以用业务流程图来表达。
然后从业务流程图中识别出信息流程，画出数据流程图。
这是对现行系统的总的、概要的描述。
第二、进行数据分析，建立数据库逻辑模型，建立数据字典。
第三、进行功能分析，确定新系统逻辑结构。
为完成上述步骤中的各项工作，可以采用如下适当的工具。
·业务流程图、数据流程图，这是对系统进行概要描述的工具。
它反映了系统的全貌，是系统分析的核心内容。
·数据字典，是对上述流程图中的数据部分进行详细描述的工具。
它起着对数据流程图的注释作用。
·数据库设计工具——规范化形式，运用它可以对系统内数据库进行逻辑设计。
它是数据分析过程中的一个重要的技术和工具。
·功能描述工具——结构式语言、判断树、判断表，是对数据流程图中的功能部分进行详细描述的工具，它也起着对数据流程图的注释作用。
业务流程图见（PPT）
数据流程（画图见ppt）
数据字典：
建立数据字典是为了对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。
数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行描述，从而形成一个完整的说明。
数据字典的内容包括以下五个方面：
数据项，数据流，数据存储，处理逻辑和外部实体。
结构式语言结构式语言是一种介于自然语言和程序设计语言之间的一种语言，它采用了结构化程序设计思想，只使用三种基本的逻辑结构：
顺序结构、判断结构和循环结构。
结构式语言使用的语句只允许有以下四类。
（1）简单的祈使句。
（2）判断句。
（3）循环语句。
判断树 判断树是用一种树型图形方式来表示多个条件、多个取值所应采取的动作。
看一张判断树图形的时候，要从左边（树根）开始，沿着各个分支向右看，根据每一个条件的取值状态可以找出应该采取的动作，所有的动作都列在这张图的最右侧。
（看PPT学画判断树）
判断表判断表也是用来表达判断逻辑的一种工具，当某个判断结构依赖于较多的条件且有较多的条件并有较多的取值时，用判断表能够把所有的条件组合且一个不漏地表达出来（看PPT学画判断表）
新系统逻辑方案新系统逻辑方案的建立是：
1、对业务流程分析整理的结果2、对数据和数据流分析整理的结果3、子系统划分的结果4、在具体业务处理中应建立的管理模型和管理方法5、对新系统相配套的管理制度和运行体制建立的建议6、最后写出系统分析报告
系统分析报告内容一：
引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等）
二：
现行系统概况
A．现行系统现状详细调查说明：
包括组织机构图，系统目标、功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节，数据，主要算法等。
B．现行系统分析：
用户需求及主要存在的问题等。
三：
新系统逻辑方案
1：
新系统目标（要求具体）；2：
新系统逻辑模型（数据流程图、数据字典、实体关系图）3：
新系统功能分析（改进，补充，优越之处）；4：
新系统在各个处理环节上采用的管理方法、模型；5：
与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立；
四：
下阶段工程进度计划
12章：
系统设计的目标与任务
系统设计目标：
解决“怎么做”
系统设计的任务
问题结构（系统需求）—（映射）—系统结构
从系统分析说明书出发，形成系统的具体设计方案。
系统总体设计与详细设计的主要任务
总体设计包括1、工具—如何描述系统的总体结构2、方法—用什么方法把问题结构导出系统结构评价准则—什么样的系统结构是“最优的”
详细设计包括：
1、系统平台设计2、代码设计3、数据库设计4、对话（人机界面）设计5、输入/输出设计6、模块内部的算法设计（处理流程设计
模块结构图（看PPT）
模块化思想
模块化是好的系统设计的一个基本准则
高层模块从整体上把握
↓
分解问题,暂不考虑细节
低层模块
复杂问题→较小问题
分解
可减小解题所需的总的工作
模块的独立性模块独立的含义：
模块完成独立、单一的功能；
符合信息隐蔽和信息局部化原则；
模块间关连和依赖程度尽量小。
模块独立性取决于模块的内部和外部特性。
结构化设计方法提出的定性的度量标准：
模块之间的耦合性（块间联系）
模块自身的聚合性（块内联系）
耦合度：
耦合度是模块间的联结关系，用于衡量不同模块间的相互依赖的紧密程度，耦合的强弱取决于以下三个方面：
模块间接口的复杂程度；进入或访问一个模块的入口点；以及通过接口的数据。
耦合度越高，模块独立性越弱。
聚合度：
衡量一个模块内部各成分之间彼此结合的紧密程度。
设计目标：
高聚合（一模块的所有成分都直接参与并且对于完成同一功能来说都是最基本的）
数据流图导出初始结构图：
网络系统的设计
计算机网络系统的设计主要包括中小型主机方案与微机网络方案的选取、网络拓扑结构、互连结构及通信介质的选型、网络计算模式、网络操作系统及网络协议等的选择。
网络计算模式原来一般采用
升级会员 