客房部领班述职报告精选多篇.docx
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客房部领班述职报告精选多篇
=客房部领班述职报告（精选多篇）
目录
第一篇：
2020客房部领班述职报告
第二篇：
酒店客房部述职报告
第三篇：
酒店客房部述职报告
第四篇：
客房部述职报告
第五篇：
酒店客房部述职报告更多相关范文
正文
第一篇：
2020客房部领班述职报告各位领导、各位同事：
大家好！
过去的2020年，在酒店领导的正确指导和各人的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了旅店的各项工作。
但是在一些细节上还存在的不敷，需要我们精益求精和美满，争取在2020有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：
（一）执行岗位职责情况：
人员管理方面：
酒店是以办事为焦点的行业，员工的素质高低，直接影响到旅店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆谋划最为要害的关键。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的高兴，这样职员办理就至关重要。
我会要求员工定期学习旅店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。
在经理召开客房员工大会后，我会认真了解集会精力，总结工作中好的方面和必要革新的方面。
使员工知道本身该做什么，怎么做。
我还通过对员工一样平常体现的稽核，剔除了一些体现欠安对职员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：
卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接干系到旅店的效益。
去年旅店的卫生状况精良。
我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状态下，我及时举行了相应的调解，机动灵活的摆设了班次环境，甚至亲身带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。
”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的连合协作精力。
在服务上，督导员工服从店纪店规，严格按照服务规范、尺度和步伐举行办事。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房设施能否到达划定的利用年限，是直接影响宾馆效益和久远发展的要害，所以在设施设备的保养上客房部严格执行办法设置装备摆设调养划定。
在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等实时定期检查，对跑冒滴漏盗等征象防患于未然。
定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。
（二）工作中存在的问题1、服务质量有待向兄弟旅店学习，人员本质有待进一步提高。
员工在操作步伐上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度必要进一步增强，将事故防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上共同质监部增强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2、继续增强客房卫生办理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。
3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。
以上是我对2020年工作的汇报和2020年工作的设想，最后在这里感谢酒店向导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的共同和明白，也真诚希望今后各人继承连合协作，为良友更加优美的来日诰日贡献力量。
谢谢大家！
第二篇：
酒店客房部述职报告客房部副经理述职报告
各位领导、各位同事：
大家好！
我于2020年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接受客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的引导信托与支持。
客房部作为旅店的一个关键部分，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
我深知本身肩上使命庞大，必须明白本身的工作办理思绪。
虽然参加旅店才几个月，但在酒店领导的准确引导和救济下，有大家的团联合作和自身的高兴，带领客房部员工圆满完成了旅店的各项工作，一些服务细节上还存在不敷，需要我们精益求精和美满，我们将继续发扬团队精神。
酒店是以办事为焦点的行业，员工的素质高低，直接影响到旅店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是酒店谋划最为要害的关键。
客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的高兴，这样职员办理就至关重要。
员工除了定期学习旅店的一些规章制度，还不定期的举行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和必要革新的方面，对好的方面加以表彰，存在的题目予以警示。
使员工知道本身该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不能够出现半点敷衍，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和办法设置装备摆设的调养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空屋必须都进入查抄，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好查抄记载。
对长住房主管和经理必须每天都进入检察。
在卫生方面不出现客人投诉的征象。
。
注意本部分工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成精良的工作气氛。
客房偶然在缺员的状态下，我们及时举行了相应的调解，机动灵活的摆设了班次环境，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的连合协作精力。
在服务上，督导员工服从旅店店规，严格按照服务规范、标
准和程序进行服务。
本着节约便是创利润的头脑，杜绝浪费现象，在小物品发放上实验主管负责制。
为节省电量，客房空调遥控器调到相宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。
空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继承利用,走廊灯早晚专人卖力开关.从而提高了员工的节能意识。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房部占酒店谋划地区的面积很大，客房设施能否到达划定的利用年限，是直接影响酒店效益和久远发展的要害，所以在设施设备的保养上客房部严格实行办法设置装备摆设调养，房间的电器、设施设备按准确要领操纵和利用，以延长其使用寿命。
特殊是对地毯的调养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点干净，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能连结地毯团体卫生等，以便从细微处更好的办事于主顾，使宾客有宾至如归的觉得，迎来更多的回头客。
在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等实时定期检查,
在人员素质、服务质量上共同人事部增强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
9月份人事部和客房部管理人员对员工举行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。
预计到达标准化程度。
最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作精良的共同，感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白，也真诚希望今后各人继承连合协作，为酒店明天更加美好贡献力量！
述职人：
xxx
2020年2月20日
第三篇：
酒店客房部述职报告大家好！
随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。
一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。
同时，由于有大厦领导的准确引导和救济，有大家的团结合作和自身的不停高兴，工作上取得了一些结果。
但仍存在不足，需要我们精益求精和美满，继续发扬团队精神，全面推动2020年工作的开展。
一、xx年工作情况：
1、经营情况：
圆满完成客房部各项谋划指标，全年实现客房业务总收入万元，与去年同期相比增长了万元。
客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。
2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。
1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场观察及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。
xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。
3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。
规章制度建设是加强大厦办理的关键包管。
为促进制度越发美满，我们坚持每月做好工作流程再造。
以适应新发展，并达到有效性。
激励员工，开展多岗位竞争。
如：
客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等工头岗亭的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合本质的进步，选拔合适的人到得当的岗亭。
4、加强基础管理，提升企业形象。
积极开展“6s”活动，强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获
第一和
第二的好成绩。
在日常工作中，严格查抄维护办法设置装备摆设，确保安全。
如房务对峙夜间巡视，及时发现隐患，xx年间共发现住客房未关好门达130余起。
5、开源节流，降本增效，从点滴做起。
6、增强职员的本质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质和服务质量的有用本领，从员工服务技能、思想观念抓起，全面提高综合素质，激发员工的创造力和潜能。
其中由我和部门培训团队精心筹划组织的大厦一线员工半封闭式综合培训，取得了较好的结果并到达预期目的。
7、开展多样主题活动，富厚工作和生存内容，维系团队精神，建设企业文化。
二、2020年客房部重点工作：
围绕总经理2020年提出的硬件、意识、管理、服务和文明提升五个方面的工作思路全面开展部分工作。
1．客房产品的创新。
逐步推出新概念智能客房；管家服务；客房与其它部分办事的毗连等等，以适应客人的需求。
2．提高资源配置效率，提升自身的焦点竞争力。
一方面是进步谋划管理水平，强化核心竞争能力；另一方面要整合利用外部良好的专业化资源，提升饭馆团体竞争能力。
大厦业务将向广度和深度两个方面拓展。
3．培养大厦客户忠诚感。
忠诚顾客对大厦来讲是一笔巨大财产。
面对激烈的竞争，大厦要更好地发展必须有肯定范围的忠诚主顾，忠诚顾客的规模决定着大厦的市场范围和发展潜力。
4．个性化服务是规范化办事的延伸。
它体现在工作责任心、感情投入、灵活等方面，它能使客人最感得意，有时还能为客人带来惊喜。
“尽管不是无所不能，却一定要竭尽所能”，它是“金钥匙”的服务哲学。
5．成本管理的控制。
提升本钱控制的团体本领。
6．提高自我管理本领和团队向导本领。
7．让员工更多地参予决议计划。
鼓励员工参予工作效率、服务质量等一样平常工作的改进，把更大的权利下放给员工。
一方面员工有更高的积极性与责任感，另一方面大厦能更快地对需求的变革作出准确的反响。
8．人员职业化。
知识经济便是人才经济，培养一专多能的复合型人才。
古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。
我将不断地进步并美满自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，进步完成工作的尺度。
为大厦在新年度的工作中，更上一层楼，贡献出自己的力量。
汇报完毕，谢谢大家
第四篇：
客房部述职报告xx年3月—xx年2月，在石家庄世贸皇冠酒店做楼层免检服务员。
xx年2月—xx年12月，在石家庄新东方商务酒店做楼层主管。
xx年3月—xx年7月，在石家庄中振美爵做楼层主管。
我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙列位向导的信托，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作履历。
但自从来到御景花圃之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得本身还要不停学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负向导的盼望与厚爱。
xx年已成为过去，客房工作在全体员工的高兴下还算顺遂，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：
员工操作历程中纯熟性不敷，服务技巧欠缺。
与正规同星级旅店相比，存在经验上的差距，办事规范化还能应付，但灵活性、个性化的办事相对缺少，而五星级酒店必必要有如许的办事。
在12年主要以培训为主，增强员工的办事意识。
每月组织一次部分大的培训，每天各个班组使用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到怎样做大清等等。
每天让员工学习一句英语，提高本部分员工的整体素质。
使酒店办事更上一个台阶。
客房卫生的查抄制度仍需增强，多落实走动式管理。
部门做到每周一次的大联查，以班组情势举行比拟，评出优秀班组。
调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。
使员工在任何时候，都能感觉到本身是一个团体，自己所做的一切，会代表班组。
前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的相同和交换，造成员工的稳定性不敷。
应多与员工沟通，相识员工的生理动态。
在生活上、工作上多赐与体贴与救济，让员工觉得到团体的温暖，感觉酒店在关注他。
以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们旅店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻计谋，不足之处，请领导给予指点：
提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。
并协同各工头订定培训筹划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：
服务，主动，礼貌，耐心。
周到，使之与五星级旅店相匹配。
控制物资，开源节流：
强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实行物资办理责任制，控制成本费用。
做到客房人走灯灭。
而且这次集会竣事后，要求员工网络空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。
一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。
严格控制物资。
提倡员工免检房。
一方面为了进步员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精神放在培训方面。
员工工资与效益挂钩。
员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面动员员工积极性，制止干好干坏一个样。
进步客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房连结最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量题目而引起客人投诉，影响酒店声誉。
第五篇：
酒店客房部述职报告述职报告各位领导、各位同事：
大家好！
新的一年开始了，虽然参加旅店才几个月，但在酒店领导的准确引导和救济下，有大家的团联合作和自身的高兴，带领客房部员工圆满完成了旅店的各项工作，一些服务细节上还存在不敷，需要我们精益求精和美满，我们将继续发扬团队精神，争取在2020年有新的成绩。
酒店是以办事为焦点的行业，员工的素质高低，直接影响到旅店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是酒店谋划最为要害的关键。
客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的高兴，这样职员办理就至关重要。
员工除了定期学习旅店的一些规章制度，还不定期的举行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和必要革新的方面，对好的方面加以表彰，存在的题目予以警示。
使员工知道本身该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不能够出现半点敷衍，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和办法设置装备摆设的调养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空屋必须都进入查抄，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好查抄记载。
对长住房主管和经理必须每天都进入检察。
争取2020年在卫生方面不出现客人投诉的征象。
。
注意本部分工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成精良的工作气氛。
客房偶然在缺员的状态下，我们及时举行了相应的调解，机动灵活的摆设了班次环境，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的连合协作精力。
在服务上，督导员工服从旅店店规，严格按照服务规范、尺度和步伐举行办事。
本着节约便是创利润的头脑，杜绝浪费现象，在小物品发放上实验主管负责制。
为节省电量，客房空调遥控器调到相宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。
空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继承利用,走廊灯早晚专人卖力开关.从而提高了员工的节能意识。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房部占酒店谋划地区的面积很大，客房设施能否到达划定的利用年限，是直接影响酒店效益和久远发展的要害，所以在设施设备的保养上客房部严格实行办法设置装备摆设调养，房间的电器、设施设备按准确要领操纵和利用，以延长其使用寿命。
特殊是对地毯的调养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点干净，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能连结地毯团体卫生等，以便从细微处更好的办事于主顾，使宾客有宾至如归的觉得，迎来更多的回头客。
在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等实时定期检查,在人员素质、服务质量上共同人事部增强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2020年2月份一上班就准备和人事部对客房职员举行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。
预计到达标准化程度。
以上是我参评酒店年度办理之星的述职陈诉。
最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作精良的共同，感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白，也真诚希望今后各人继承连合协作，为酒店明天更加美好贡献力量！
述职人：
xxx2020年2月20日
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