汽车4S店《员工手册》本田讴歌ACURA.docx

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汽车4S店《员工手册》本田讴歌ACURA

汽车4S店《员工手册》-本田讴歌ACURA

汽车4S店《员工手册》-ACURA

 

 

目     录

 

前言    总经理欢迎辞………………………………………2                          

第一章    公司简介……………………………………………3

第二章    公司管理基本原则…………………………………5

第三章    组织结构与部门职责………………………………7

第四章    招聘与解聘…………………………………………14

第五章    考勤制度……………………………………………18

第六章    薪资制度……………………………………………21

第七章    福利制度……………………………………………24

第八章    培训制度……………………………………………27

第九章    奖罚制度……………………………………………30

第十章    财务相关制度………………………………………34

第十一章   行政事务管理规定…………………………………37

第十二章   行为守则……………………………………………47

第十三章   安全卫生管理………………………………………49

第十四章   投诉与建议管理规定………………………………53

 

 

 

总经理欢迎辞

 

亲爱的朋友:

   欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司,共同参与ACURA事业的建设,品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!

无论您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从今天起,我们就有了一个共同的目标和理想。

在这里,**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。

希望,随着公司今后的发展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。

作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!

对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的建议!

  那么,就让我们从现在开始,为了ACURA事业、为了**公司的美好明天,一起努力工作吧!

   祝您工作愉快!

 

我们庄严宣誓:

    信守公司理念   维护企业形象

    遵从员工手册   执行规章制度

    服从上级指挥   积极完成工作

    努力学习提高   奋发图强上进

做一名积极进取、勤奋务实的**人!

 

 

                         总经理:

             

                                        年  月  日

 

第一章    公司简介

1.1公司简介

武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。

是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。

Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”,意味着“精确、精密、精致”。

而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺,打造完美汽车”。

秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人生充满活力,积极向上的态度。

**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力,并乐此不疲。

Acura(讴歌)武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。

自建店以来,Acura(讴歌)武汉江城店不断完善企业内部管理,调整发展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人才加盟,共同致力于公司的长远发展。

 

1.2企业宗旨

我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务,不断满足和超越顾客的期盼!

 

1.3经营理念

以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一”的宗旨;

以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;

以服务提升价值,创建企业可持续发展。

 

1.4经营方针

脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改进。

通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展,成为被社会认可的良好企业公民。

 

1.5经营模式

以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。

 

1.6企业精神

务实进取   合作共有   精益求精

 

 

 

 

 

 

 

第二章    公司管理基本原则

 

公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:

2.1统一指挥原则

公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。

2.2层级管理、服从命令原则

   各级员工在工作中接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。

各级管理者只对直接下拥有指挥权。

 

2.3目标管理原则

   各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。

2.4有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。

2.5     量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。

2.6     考评奖罚原则

员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。

2.7     时效制原则:

各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。

2.8     饱和工作量原则

部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章      组织结构与部门职责

 

3.1组织结构

为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:

 

 

 

总经理

销售部

展厅部

大客户部

售后服务部

零部件部

售后前台

售后车间

行政部

财务部

CR部

另见《人事管理结构图》文件。

3.2               各部门职责

1、根据公司经营管理要求及部门发展规划,制定部门年度工作计划与目标。

2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作,建立与之相应的工作流程,组织并监督实施;

3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善《员工手册》,并督导有效执行;

4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;

5、协助总经理做好相关外联协调工作,建立的公共关系,树立良好企业形象;

6、协调劳资关系,掌握员工思想动态,提高企业凝聚力和向心力;

7、负责推动公司企业文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不断完善或改进工作方法;

8、严格控制公司各项行政办公费用,降低费用开支;

9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;

10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理;

11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作;

12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产的管理工作;

15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;

16、协助总经理日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

核查向上审报文件及审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门预算经费的使用,具有审核权限;

人 事 权:

对公司员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

1、根据公司经营管理要求及发展规划,制定部门年度工作计划与目标;

2、执行国家有关财务管理法规、制度,监督公司财产的完整和各项资金的使用;

3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析;

4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料;

5、负责公司的资金的合理使用,促进加快资金周转,提高资金投资收益;

6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;

7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发现问题及时处理;

8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;

9、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;

10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作;

11、参与监督公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件的增减,结构变化,发现问题,协助查找,促进改进;

12、严格执行现金管理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;

13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清楚,发挥会计管理作用;

14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系;

15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作计划与目标;

2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标;

4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善;

5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

  6、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作;

7、负责销售网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展及重要客户的维护;

7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;

8、负责公司商品车辆安全及款项的回收,并对资金安全负责;

9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符;

10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务;

11、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;

12、按公司及HMCI的要求,作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;

13、负责市场信息的收集整理与反馈,并实现该信息在公司相关部门资源共享;

14、按照Acura品牌标准,督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护;

15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施;

16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具有审核权限;

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI售后服务方针,制定部门年度工作计划与目标;

2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成;  

4、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善;

5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系;

6、负责售后网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展,及重要客户的维护;

7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展;

8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;

9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金安全负责;

10、负责按照相关规章制度,组织与保障车间安全、合格生产工作;

11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作,确保来厂车辆安全;

12、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;

13、按公司及HMCI的要求,做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;

14、负责市场信息的收集整理与反馈,并实现该信息资源共享;

15、按照Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护;

16、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施;

17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

1.根据公司经营管理要求、部门发展规划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作计划与目标;

2.负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3.负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

4.负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜;

5.负责建立供应厂商及价格记录,并对供应商及其价格进行定期评定;

6.负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购;

7.负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订;

8.负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批;

9.负责商品的验收、整理及保管;

10.负责库存商品的发运及调拔事项办理;

11.负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进;

12.负责库存商品进出库的登记与控制,做到帐帐相符、帐实相符;

13.负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作;

14.做好零部件市场的调整与研究,收集同类轿车产品零部件的各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;

15.作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施;

16.协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决 策 权:

部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件

费用监督权:

对部门预算经费(办公用品、物资采购等)的使用具有审核权限.

人 事 权:

对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见

 

1.     根据公司经营管理要、部门发展规划及HMCICR服务方针,制定部门年度工作计划与目标;

2.     负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;

3.     负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;

4.     负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用;

5.     负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制,进行客户档案、信息的管理并能有效利用;

6.     负责客户满意度建设管理,包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进;

7.     负责客户投诉处理制度制定及推进实施,处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善;

8.     协助业务部门做好客户关怀工作;

9.     协助总经理维护媒介关系,树立企业良好公关形象;

10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传;

11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设;

12. 负责促销品、制作物的制作及管理工作;

13. 协助业务部门开展市场开拓工作;

14. 负责市场信息(竞争品牌、客户信息等)收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据;

15. 作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施。

16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务;

l       部门权限

决   策   权:

审批本部门下发文件;

费用监督权:

对本部门预算经费的使用,具有审核权限;

部门内部人事权:

对下属员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。

 

 

第四章      招聘与解聘

 

4.1员工聘用规定

 

     公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。

 

 

4.2入职、试用与转正

 

       为进一步全面了解员工,根据公司和部门需求,行政部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。

4.3离职规定

 

违反国家法律或严重违反公司管理规定,并对公司造成严重后果或损失者,公司将给予除名和通报批评,并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权利。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五章   考勤制度

 

为使公司考勤制度规范化、制度化,维护良好的工作秩序,根据国家规定结合公司实际情况,制订本制度如下。

5.1公司实行每周工作5天。

上午:

8:

30—12:

00  午餐:

12:

00—13:

30  下午:

13:

30—17:

30

期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。

星期六、星期日按照公司

正常的作息时间执行。

5.2  打卡规定:

凡未按规定打卡又无相关手续申请者,以缺勤或旷工论处。

下班卡后离开。

5.3       日常加班:

员工因部门工作安排需要加班时,应先填报《加班申请单》经部门经理审批后报行政部复核,方可于正常下班时间不打卡,待加班结束后打卡下班。

5.4 外出管理规定:

 

5.5 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。

5.6禁止事项:

以下情况按旷工一日论处。

5.6.1委托他人代打考勤卡之双方。

5.6.2自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论;

5.6.3有迟到或早退行为,却故意填报《部门外出登记表》者;

5.6.4上班期间因私中途外出未请假者。

5.7无论何种原因不能按时打考勤卡者,均须于24小时内填写《签卡证明单》。

员工应报部门经理审批;部门经理呈总经理审批后,交行政部于其对应考勤卡上签卡,否则视缺勤论处。

原则上员工每月签卡不得超过5次。

5.8公司员工除批准请假和安排轮休的人员外,必须按时上下班,发现迟到早退的,将视情节轻重分别给予如下处罚:

 

 5.9请假规定:

 

5.10调休规定

 

5.11员工考勤的审核统计

员工考勤的审核统计工作以《考勤卡》、《请假单》、《部门外出登记表》等为依据,由行政部负责处理。

每月考勤统计周期为本月1日至本月30日。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第六章 薪资制度

 

6.1薪资的组成与定义

 

给特别加给工资。

 

6.2薪资评定标准

 

6.3津贴核发规定

 

基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。

上缴相应保险费用,员工个人承担部分在工资中按月扣除。

 

6.4薪资核发及其相关规定:

 

即薪资结算之月份,任职未满整个月的员工(中途到职或离职)其月工资=每日工资×实际工作天数(即当月总天数—未出勤天数)每日工资=基本工资÷当月总天数

 

6.5 公司岗位薪资级别标准的制定与调整,由行政部制定方案,经总经理批准后执行。

第七章  福利制度

 

7.1婚丧喜庆福利结付办法

职 务

结婚礼金

生育慰问

丧葬慰唁

经理/主管

500

300

500

其他员工

300

200

300

 

7.2劳保物资

 

 

短袖衬衣

(件)

长袖衬衣

(件)

西服

(件)

西裤

(件)

短裙

(件)

工装

(冬)

工装

(夏)

劳保鞋

 

数量

女职员

 

2

2

1

1

2

2

1

男职员

 

2

2

2

2

2

1

使用年限

 

2年

2年

2年

2年

1年

1年

2年

 

 

各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请,经行政复核、总经理审批后由行政部统一购买。

各部门统一登记领用,自行保管。

如无特殊原因,遗失不补。

7.3福利休假

 

7.4体检

公司每年4月份组织全员常规性职业身体健康检查,费用由公司承担;若属额外检查项目,其费用自行承担。

7.5员工活动实施办法

 

第八章  培训制度

 

8.1目的

较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训,以帮助职员了解和掌握岗位必要的知识和能力,以适应市场和公司发展的要求。

8.2培训类别和考核

 

能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能

标准培训等。

培训时间(天)

新培训内容

授课方式

授课人

1

9:

00-9:

15

公司领导及员工介绍

--

行政部

9:

30-17:

30

企业简介/规章制度/部门职责

PPT讲解

2

9:

00-12:

00

本田理念

PPT讲解

CR部

13:

30-16:

30

体贴接待

PPT讲解

行政部

16:

40-17:

30

小结与讨论

--

3

9:

00-17:

00

汽车基础知识

PPT讲授

售后服务部

4

9:

00-17:

00

产品知识讲解

PPT讲解

销售部

5

9:

00-17:

00

销售部工作流程

授课教材书

6

9:

00-17:

00

售后服务部工作流程

--

售后服务部

7

9:

00-17:

00

《DTS》系统培训

光碟及PPT讲解

行政部

8-14

9:

00-17:

00

所属部门现场模拟操作

现场讲授

所属部门

15

15

9:

00-12:

00

培训考核(理论)

 

行政部

行政部

13:

30-16:

30

考核面谈

 

16:

00-17:

30

到所属岗位报到

 

16-30

8:

30-17:

30

岗位技能及知识的强化

 

所属部门

30

13:

30-17:

30

培训考核/发培训反馈表/办理试用入职手续

 

行政部

 

能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌

业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。

定《部门年度培训计划》交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部

汇编《公司年度培训计划安排表》,并于2月1日前下发执行。

训开始时由行政部负责《员工培训签到表》,在每次培训结束后,由

各个受训人员填写《培训反馈表》;

晋升的依据。

 

行补充和调整,并交行政部备案。

费用统一平摊。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第九章 奖惩制度

 

9.1总则:

高劳动效率和劳动质量,并使公司员工之行为有法可依和遵循。

9.2奖罚形式及标准:

 

9.3奖罚程序

奖罚由部门责任人或行政部或公司领导根据事实提出建议,并填写《奖罚通知单》,由总经理审批后,交由行政部执行并备档。

9.4奖罚条例:

 

有偷盗行为者;

 

 

 

 

 

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