宁冈市电子商务发展计划书.docx
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宁冈市电子商务发展计划书
宁冈市电子商务发展计划书
概述
电子商务是实现商贸流通业新世纪跨越式发展的主要战略和步骤，大力发展电子商务又是国家信息化建设的重要内容，也是经济发展潜在的增长点。
在作为国家电子商务试点城市和浙东地区商贸中心城市的宁波，开发商贸服务业电子商务应用平台软件，并作推广使其成为宁波乃至国内商贸服务企业开展网上商贸活动、公共服务的主要电子商务辅助工具，对推进宁波软件产业及电子商务发展，促进浙东地区商贸流通业信息化进程和发展面向大众的电子商务都有着十分深远的现实意义。
一、项目建设背景和战略目标
宁波于2000年被确定为国家电子商务试点城市，城市网络基础设施及应用水平均处于国内领先地位。
同时，作为浙东经济合作区商贸中心城市，商贸服务业也较为发达，市民接受新事物能力和消费水平均较高。
根据宁波市商贸流通业“十五”发展规划，进行商贸流通业（即商品流通和为居民服务的第三产业）信息化与电子商务建设是一项重要工作。
宁波的电子商务BtoC经过几年的发展已逐渐被广大市民所接受，特别是经过“非典”的洗礼，愈来愈多的商贸服务企业意识到了用现代信息技术改造传统经营方式，用电子商务手段提升管理和服务水平的重要性。
已有许多企业在着手计划或已进行自身的电子商务建设，这就有了对商贸服务业电子商务应用平台的迫切需求。
在此优良的政策、网络应用环境和广阔的市场条件下，拟开发的《82商贸服务业电子商务应用平台》将是一个利用国际互联网资源和先进的网络技术，赋予传统商贸服务业以现代信息技术手段，集电子商贸、网络服务、电子商务、公益服务为一体的，面向全社会特别是面向大众的，多功能全方位的大电子商务应用基础平台。
以宁波82生活网为应用基站，边开发边实践应用，以开展网上商贸、服务为起点不断充实各类信息内容和服务功能，使之成为甬城百姓生活中不可缺少的一种公共资源和电子商务平台应用的标准样本，并以此为基础以特许加盟形式实施平台（品牌）拓展、输出，努力打造成中国商贸服务业电子商务应用第一平台。
二、电子商务简介及项目国内外发展现状和趋势
电子商务网络应用体系
电子商务加速了我们周围世界的数字化进程，一个全新的、充满机遇与挑战的数字化世界正逐渐演变为现实。
电子商务就是采用数字化电子方式进行商务数据交换，开展商务业务活动。
由于电子商务是在Internet等网络上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。
相应的，电子商务系统就是开展商务活动的各方，包括商家、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。
从网络环境来看,电子商务所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是电子交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）之间结合起来的网络应用体系。
电子商务网络应用体系可用下面的示意图来描述：
简单的说，电子商务网络应用体系包括以下几个方面的内涵：
• 智能目录，指的是各类网上应用，如图中的电子金融、电子购物、电子证券等。
它可以根据用户喜好分析用户商业需求,跟踪用户活动，自动配置目录和提供个人化信息。
• 电子商务应用服务器，是整合事件管理、交易管理、购物管理及供应链管理的用户操作框架。
• 通用业务网关和支付网关，包括了动态业务增减机制以及电子支付机制（授权、结算、对帐和分帐等）。
• 通讯平台，为数据的可靠传输及数据的一致性提供了保障。
• 安全平台,指的是网络各层次的安全模块，包括安全身份认证、数据加密等（Ipsec、PKI）。
电子商务的主要模式
• 在线零售，这是传统的商业公司对顾客的零售方式，不同的只是商业公司从Internet这一公共传播媒体上销售他们的商品，现在绝大多数的电子商务活动都集中在这个方面。
• 在线商厦，包括从不同的供应商处把产品目录信息汇编在一起，然后通过一个统一的在线界面方式向外界销售。
• 增值链，在这种方式下，商业公司从供应商（其它的公司）处购买补给和零部件。
商业与供应商之间也是一种内部交易的商业活动。
这种类型的系统已经通过专用的增值网络（ValueAddedNetwork，VAN）的形式出现了。
电子商务交易应遵循的基本程序
• 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；
• 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；
• 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；
• 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；
• 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；
• 客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；
• 供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
• 客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；
• 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
• 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
电子商务发展前景
据统计，到2000年，全球电子商务交易量已达到250亿美元，到2002年，这一数字增至3000亿美元以上。
电子商务同时也是一场革命，它打破了时空的局限，改变了贸易形态。
这要求政府之间、政府与企业间以及企业与企业间加强协商和合作，共同构架一个适应电子商务发展的新框架、新秩序。
三、项目建设可行性综述
在当前的宏观大气候和市场形势下，实施本项目建设有着充分的可行性。
政策可行性
电子商务是经济发展的助推器，大力发展电子商务也是各级政府部门当前的一项极其重要的工作。
同时，宁波还于2000年被确定为国家电子商务试点城市，发展电子商务也是市政府信息化工作要点。
在这一政策背景下，开发这一面向全社会，多功能全方位的电子商务应用基础平台，完全符合当前形势需要，其应用推广必定能得到各级各部门的大力支持；
市场可行性
电子商务就是利用互联网技术开展各类商务活动，其内涵已不仅仅停留在单一的商品交易上，还可扩展至网络服务、增值业务等等。
在宁波开展商贸服务业电子商务应用平台开发和推广，有着充分的市场背景。
首先，宁波是沿海开放城市，经济较为发达，市民消费水平较高，接受网络等新生事物能力较强，家庭电脑普及率很高；其次，目前超市、便利店等传统商业形态已经遍布甬城，而类似于SEVEN-ELEVEN这种24小时便利店的模式却还很少，网上商场目前也仅有82生活网一家，网上家政、信息服务等基本上还没有开展起来。
这种市场背景加上现代市民工作节奏的加快和对个性化服务要求的日益增加，大众的商贸电子商务服务肯定会有广阔的市场，因而对网络平台的需求市场也肯定很广；再次，利用网络技术能打破时空的限制，有效地解决信息传输的困难，也为各级各部门了解商贸服务业发展动态提供了一个新的途径；
基础设施及技术可行性
宁波的网络基础设施条件是国内一流的，目前已有网通、电信、联通、广电等ICP（网络接入商）参与宽带接入，各个居民小区和办公楼基本都已开通了宽带上网。
宽带接入、ADSL、有线网络等上网方式，使得宁波每个市民都有了高速上网条件，网络正在逐渐成为市民生活不可缺少的一部分。
普及、通畅的网络，辅以更方便的电话服务，支撑商贸服务业电子商务平台运行的基础设施及技术条件已完全具备；
时机可行性
从传统经济来看，宁波作为沿海开放城市，商贸服务业十分发达，但商贸服务业电子商务建设却刚刚起步。
宁波市内外虽已有一些成熟的门户网站，如新浪、网易、东方网、东方热线、中国宁波等等，但真正成功的商贸、生活服务类网站却很少。
从IT行业来看，在国家大力发展电子商务的政策的引导下，特别是经历了“非典”时期传统商业模式受到冲击的影响，应该说电子商务的春天已经来临，网易、新浪等大网站利好消息纷纷传来，这都大大地增强了社会各界对应用、发展电子商务的信心。
在这种情况下，利用政策、市场等优势，领先建设商贸服务业电子商务应用平台，抢占商贸服务业电子商务的制高点，在时机上是成熟的同时也是迫切的。
四、拟开发的电子商务应用平台定位和提供的主要业务功能
电子商务应用平台定位
本电子商务应用平台是基于各种电子商务模型（包括BtoB、BtoC、CtoC等）的共性功能基础模块，主要提供以下几个方面的基础功能：
1．电子商务应用服务器
电子商务应用服务器的作用是让网络应用的开发、部署、管理变得更加容易，涉及的技术包括EJB、CORBA、DCOM、IIOP、XML等。
电子商务应用服务器的功能：
1、提供在服务器端的分布式应用的部署,包括对象生命周期管理、线程管理、状态管理、安全管理等；
2、数据源连接访问管理、交易管理等；
3、大规模并发网络用户管理、均衡负载、容错等；
4、与现有系统的无缝连接。
其中，对象生命周期管理、线程管理、状态管理、安全管理、策略管理等,都是由预置在电子商务应用服务器中的各类服务构件来支持的，在应用的运行效率上有很好的保障，同时大大简化了应用开发的周期与成本。
通过基于图形的集中化控制，用户能够随时掌握分布在网络上众多对象的状态，快速建立对象与对象之间的后援关系，设定对象异常终止时后备对象接替运行的策略。
采用电子商务服务器的应用逻辑结构如图所示：
电子商务应用服务器可以用一种灵活的方式来代表一个商业进程，把商业过程转化到一个包含若干个阶段的框架结构，每一个阶段代表对一个商业对象（如定货单）的分离的操作。
在每一个阶段，一个或多个专门的组件对对象进行操作。
电子商务应用服务器的另一个重要功能是可以与标准的交易中间件实现集成，这意味着整个平台可以作为一个单一的操作，这在一些必须维护进程的完整性的场合是非常重要的。
2．通讯平台
通讯平台作用是建立与维护底层数据通道。
在功能上,通讯平台提供了一种灵活、可靠的方式，把数据从一个商业伙伴发送给另一个商业伙伴，或者把数据从不同的源发地采集到一起或转发。
在这里包含了同步/异步传输、通讯服务、数据标记、加密、队列和监控等等。
通讯平台的主要特性如下：
1、高效数据通道：
前端的大量请求可被汇聚成较少的后端连接并减少数据传送量，保证应用系统即使在大量用户同时请求服务的时候也能够保持快速，稳定的工作状态。
2、降低网络负担：
商务服务器和商务服务器之间建立一条网络通道，多个请求可以复用网络通道。
同时，对网络上传递数据进行压缩，进一步减少网上传递数据量。
3、名字服务：
路由机制，且服务程序可以按优先级进行处理。
4、支持动态配置，提供系统可伸缩性。
5、网络故障恢复：
自动检测网络连接，发现问题可以自动重新建立连接。
6、数据可靠传输：
数据传送有可发送时间支持，在设定时间内网络故障恢复仍然可以正确发送。
文件传送支持块重传和断点续传。
需要一提的是，Internet在国内还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器及超高速缓存也需要相应的匹配等,因此必须对通讯平台中的可靠队列传输功能提出较高的要求。
3．安全平台
安全平台是建立在一系列相关国际标准之上的、以公钥算法为核心的一个开放式安全应用开发平台。
基于安全平台可以开发、构造各种安全产品或安全应用系统，如用于文件加解密的安全工具、安全网关、公证系统（CA）、虚拟专网（VPN）及其它的需加强安全机制的用户应用系统。
安全平台除了内核的管理模块外,同时向上为应用系统提供开发接口，向下提供统一的密码算法接口及各种IC卡、安全芯片等设备的驱动接口。
一般来讲,电子商务的安全包括数据的机密性、完整性以及可用性。
数据的机密性（Confidentiality），指数据传输和存储过程中，采用加密传输，数据不被别人窃取、泄漏、篡改和破坏。
如果以加密实现的通讯层次来区分，加密可以在通讯的三个不同层次来实现，即链路加密、节点加密、端到端加密。
数据的完整性（Integrity）和可用性（Authentication），指数据不会被非授权地修改，保持数据一致性。
数据的完整性和可用性主要体现在识别机制上，对实体的某些参数进行有效性验证。
现在常用的识别技术有报文识别、数字签名和身份识别。
其中,身份识别是为电子商务应用系统提供公开密钥基础设施（Public-keyInfrastructure，PKI），其核心就是密钥及证书的管理。
为了确认使用者的真实身份,所有PKI的用户必须做事前身份登记,这种登记是以数字化的格式存在，简单称之为公开密钥证书。
针对身份登记所进行的一系列操作与管理即证书管理（CertificationAuthority，CA）,包括用户、过程管理和工具。
其实,网络安全体系很复杂,我们这里提及的只是有关信息系统在电子商务中所应有的安全性,也就是安全平台所扮演的角色，并不涉及安全策略、物理网络及访问控制（如防火墙、安全访问级别等）。
协同商务平台业务功能模块
本系统将基于以上的电子商务应用平台，开发出符合宁波82生活网发展需求的协同商务平台业务功能模块。
销售是企业最重要的经济活动之一，销售管理的目的是企业在市场竞争中以合理的价格、最短的交货期将高质量的产品销售给用户，同时将客户的需求及时反馈各相关部门，以便安排生产和服务来满足客户的要求。
因此销售管理的成功与否决定了一个企业的生存和发展。
随着市场的进一步放开，企业的产品品种不断增加，规格越来越多，销售的地区更加广泛，客户、配套厂、销售点、代理商、分销商等销售的方式和组织日趋增多，运输方式繁多（如自提、送货上门、邮递或快件等），发货次数增多（一次订货，分批发运）；付款方式多（货到付款、网银支付、提货券支付，手机钱包支付、月结、现结、预付款结等）等原因，造成销售管理变得非常复杂，信息流不畅通，而且容易出差错。
在分销系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。
所以说，协同商务平台主要功能有分销管理、物流配送、采购管理、客户服务管理。
其中分销管理是协同商务平台的重要组成部分，它与物流配送系统、采购管理系统、客户服务管理系统一起构成协同商务管理平台。
1、分销管理
主要包括基础数据管理、销售体系管理、客户订单管理、市场策略管理、销售与审批、库存管理、业务分析管理、提货券管理，加盟连锁管理、BtoB/BtoC特通渠道管理、销售发票管理、销售报价管理、销售统计分析等功能。
2、采购管理
采购管理以采购订单为核心，控制和管理从采购计划、计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
3．物流配送管理
主要包括物流订单管理、物品状态管理、物品库存管理、物品发运管理、签收管理、结算管理、物流成本管理、物流报价管理、物流跟踪管理、配送管理等，实现对以物流订单为核心的订单签订、执行到结算全过程的管理和监控。
4．客户服务管理
主要划分为公司管理模块、市场管理模块、销售管理模块、客户管理模块、分析决策模块、系统管理模块、系统帮助模块等七个功能模块。
项目远期功能目标说明
1、电子商贸功能
依托传统市场和企业，借助网络平台，直接面向消费者和社会团体，开展各类BtoB（网上专业市场、批发市场、货运市场等）、BtoC（网上商城、网上超市、专卖店等）、CtoC（网上拍卖、二手货交易等）等多种网上商贸交易活动，营造一个网上大市场；
2、网络服务功能
整合固有的商贸服务业资源，结合社区建设，建设社区生活服务网，开展诸如网上家政、医疗、票务、餐饮、旅游、保险、代收费、代送货等便民服务，以及菜蓝子、车船时刻、招生、指南等生活信息发布之类关系百姓日常生活的各种网络服务；
3、电子商务功能
围绕商贸服务企业这一核心，以建设网上商业街、网上专业特色街区等方式，帮助企业建网站和上网发布信息，推动传统商贸企业电子商务建设工作开展；
4、公益服务功能
主要以便民利民为目标，结合政府推进电子商务建设、文明社区建设工作，担负起公共信息发布、网络教育、数码城市、网上指南、街头多媒体上网设备设置等公益性项目的实施、维护、无偿服务职能。
除上述主要业务内容外，根据应用网站品牌树立、发展以及市场情况，有条件时还可开展网上广告发布、视频点播、有偿信息、网络游戏等网络增值服务。
五、项目应用市场定位和分析
应用市场构成
本平台应用功能主要是定位于直接消费市场，即面向广大市民，同时兼顾商贸服务企业内部管理等。
从应用市场构成来看，大致可以分成二大类：
• 本地和外地商贸服务企业市场，以辅助传统企业开展BtoB业务、电子商务服务和部分内部管理工作为主；
• 新兴的专业电子商务网站市场，以开展BtoC、CtoC业务和各类网络服务、信息服务、面向个人各类网络服务以及网站部分内部管理工作为主。
同时，以上二类应用由于基于了国际互联网络互联互通的优势，将不再是独立、隔离、单一的系统，而将实现一种有机的跨行业、跨地区的信息流乃至物流、资金流联系，从而能最大限度的实现各类资源的共享利用。
市场前景分析
从现有的传统、网络市场形势分析，这一平台应用市场前景应该是相当广阔的，主要基于以下几个方面因素：
• 网络经济固有的优势使然。
国际互联网具有时间、空间、信息容量无限等特点，这就使得网上经营、服务活动开展没有了传统商业的营业时间、市场地域、场地容量等诸多限制，商品、服务信息变化也能以第一时间反映在消费者面前，这种优势更能与现在提倡的诸如SEVEN-ELEVEN这种新型的24小时便利商业形态相结合，推崇出一种更加个性化的商业服务形态，从而赢得市场；
• 业态优势使然。
互联网经济在国内还处于起步阶段，类似的主要反映区域经济的商业网站还很少。
这种新型的商业形态的出现本身就能产生一种眼球经济，能引起政府、媒体、公众的关注，从而很快为社会所接受；
• 传统商业激烈竞争使然。
目前传统商业竞争愈演愈烈，大型超市、连锁店、便利店等各种商业形态层出不穷，传统商业市场发展空间愈来愈小。
这就使得商贸服务企业不得不努力去寻求新的销售方式和发展思路。
本项目作为一种新型的商业销售平台出现，正好提供了一种商机一种概念，对想突破传统商业围城的商贸服务企业来说具有极大的诱惑力。
六、项目发展推广策略
本项目研发成功后，其发展推广策略必须要基于以下几个优势：
1、基于政府政策扶植优势
当前大力发展电子商务是国家信息化建设的重要内容，也是经济发展的潜在的增长点，本项目的建设也是基于商贸服务业发展形势的需要而提出来的。
同时，开展文明社区建设是各级政府的实事工程之一，而本项目拟建的业务功能中重要的一个组成部分就是参与到如火如荼的社区建设中来，建设社区生活服务网，尝试电子商务与文明社区建设的有机结合，创造出一种社区电子商务建设的新模式。
因此，本项目建设正是符合了当前国家宏观政策鼓励发展的方向。
充分利用这一优势，求得政府在政策、资金上的支持，是本项目发展推广策略的首要点；
2、基于商贸服务业系统的资源优势
本项目建设计划是基于商贸服务业发展形势和企业对电子商务应用平台的需求提出的，其具体实施也是根植于商贸服务企业及其市场，因此其项目推广也必须充分利用商贸系统固有的企业、市场、政策、业务等资源优势，即立足以电子商务手段改造、服务于商品流通和为居民服务的第三产业；
3、整合现有的网络资源优势
商贸服务业电子商务建设是一项系统工程，是一个对传统产业用现代信息技术进行改造的过程，不可能一蹴而就。
整合现有的网络资源，利用现有成熟的生活服务类网站平台和品牌打造样板，在此基础上改造并实现与传统产业的有机结合，不仅能大大缩短平台开发初期在技术、应用上的摸索、磨合过程，起到事半功倍的效果，而且能为今后的应用推广作好模式定位和起到宣传引导作用；
4、基于国际互联网的业态优势
目前网络经济还是一个新型产业，电子商务也尚未形成市场。
因此，这种改变人们生活的新事物的出现，本身就是一种新闻一个热点，具有吸引人们视野的业态优势。
充分利用这种业态优势，通过政府、媒体舆论的正确导向去扩大平台影响，能大大缩短项目的推广过程，让市民尽快接受这种新型的商业、服务方式从而引导企业尽快应用平台开展电子商务，同时还能增加宣传的可信性和节约大量的广告费用；
5、基于宁波及浙东经济合作区的市场优势
国际互联网是一个超越了时空概念的大舞台，网络经济的最大优势也是能把不同地域广阔无限的市场通过网络即时连接起来。
因此，基于国际互联网平台建设的商贸网更应充分依托浙东经济合作区的市场合作优势，从解决商品信息流问题起始，逐步配套以现代物流、资金流体系，建成幅射整个浙东地区的网上大市场功能框架，也为平台今后在国内的发展、扩张埋好伏笔作好铺垫。
七、项目开发计划及实施步骤
本项目总体开发计划的实施拟分三期进行：
• 2003年内，电子商务基础平台系统非实务性研发。
通过对82生活网现有功能和未来市场需求的具体调研分析，参照运用国内外先进的开发标准和软件系统开发工具，搭建起系统平台基本框架；
• 2004年8月底前，平台嫁接整合试运行。
将开发好的平台嫁接替换82生活网现有的系统，并逐步建成几个有特色和代表性的BtoB、BtoC、CtoC子系统站点；建成社区生活服务网，构建一个涵盖关系百姓日常生活的各类网络、信息服务内容的网上虚拟城市；推动一批传统商贸企业和名特商品上网，展示宁波商业大市形象；利用政策、互联网等资源优
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