护理人员行为规范.docx

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护理人员行为规范

护理人员行为规范

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素质要求：

爱心、敬业、诚实、好学、

服务态度:

热情、周到、耐心、细致

基本礼仪要求:

（1）仪容仪态

在着装方面应得体,力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。

（2）行为举止

举止端庄,以轻稳为宜。

工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。

（３）礼貌用语

富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。

（4）护理员职业行为规范

1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。

２、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3、尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。

4、对同事以诚相待，互敬互让,通力合作。

５、举止端庄,文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。

7、爱护公物，勤俭节约。

8、以奉献为本，自尊自爱,自信自强。

9、在上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。

10、不做一切有损于本院荣誉的事情。

１１、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。

护理人员行为规范

一、护理人员语言规范

（一）语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语,耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢；打扰别人,诚心道歉；首问负责,及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语:

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）电话用语

１、你好！

这里是**科,请问你找谁？

请稍等。

2、对不起，×医生不在,我可以帮您转告吗?

3、对不起，×医生去手术了,大概11点手术才能完，请您１１点以后打来好吗？

4、对不起,现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗？

（四）入院接待用语：

1、您好!

欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。

今后您有什么事可以找我。

２、请您先测体重。

3、您被安排在25床,我带您过去。

4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。

5、您有什么要求,请告诉我们，我们将尽量帮助您。

6、希望您在我科住院期间,心情好，早日恢复健康。

（五）对病人的称呼：

针对不同的年龄和情况,选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。

对老年病人可称为;**大爷（大伯）,*＊大娘（大婶）,＊*师傅;

对中年病人可称为:

**先生,＊*女士；

对青年病人可称为：

＊*先生，*＊小姐,也可直接称呼姓名;

对少年病人可称为：

**同学,*＊小朋友；

也可按职务或职称呼,如**局长，**主任，**教授等。

（六）治疗处置用语:

１、您好!

昨晚休息的好吗？

我给您整理一下床好吗?

2、32床*＊,我现在准备为您输液,请问您小便吗？

3、21床**，这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗?

4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。

5、治疗处理完毕:

谢谢您的配合，有什么不舒服,请及时告诉我们。

6、请您不要着急,我马上通知医生来看您。

（七）赞赏语：

当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：

真不错，对极了,非常好。

（八）管理用语:

１、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢!

2、病人该休息了,请下次再来,好吗？

3、对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作!

4、同志,对不起，为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟，谢谢!

5、请您说话小声一点,可以吗?

6、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。

７、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

８、请多提意见，我们将尽力解决。

9、请保管好自己的用物，谨防遗失。

（九）征询用语：

你需要我帮助吗？

我能为你做什么吗?

这药用后你好些了吗？

晚上你想吃什么吗？

（十）推托语:

当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说:

这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？

二、护理人员行为规范：

（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。

（二）着装

１、护士工作时应着工作服，戴护士帽,佩带胸牌。

2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。

裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。

夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（三）仪容：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满,情绪稳定、乐观。

微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（四）举止:

1、护士举止的基本要求：

（１）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时:

挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视，两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：

上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。

双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会,不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求:

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见,并热情相送。

请走好,一路平安,多保重。

（３）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权,但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（５）做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺,收拾好用物。

护理人员行为规范要求

   护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

   一、“十不准”

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

５、上班不迟到、早退,不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

７、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

８、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时座一把椅子。

１0、语言文明,不与患者争吵、顶撞,做好保护性医疗。

   　二、“五心”

1、接待病人要热心

2、护理工作要精心

3、解释工作要耐心

4、病人疾苦要关心

5、巡视病房要细心

   三、“五及时”

1、执行医嘱要及时

２、巡视病房要及时

3、抢救病人要及时

4、生活护理要及时

５、护理文件记录要及时

    四、“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即：

三交：

书面交班、口头交班、床边交班

三接:

患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、

三清:

口头讲清、书面写清、床边看清

护士守则

一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

二、对病人一视同仁,尊重患者,维护患者的健康权益。

三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独,对个人的护理判断、执行业务行为负责。

五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

六、护士发现患者生命受到威胁时,应积极采取保护措施。

七、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。

护理人员行为规范制度

一、爱党、爱国、遵纪守法,维护医院和患者的利益。

二、遵守院规和各项规章制度，团结协助,重要事情不推脱。

三、工作中不弄虚作假，有慎独精神,不私自调班，责任心强。

四、爱护公物，不得丢失医疗物品、器械、给医院造成损失。

五、护士上岗着护士服,要求：

衣、帽整洁，头发不过肩,留长发者,用发网束于脑后。

六、护士上岗不浓装艳抹、不留长指甲、不涂指甲油、不佩带各种首饰,应佩戴胸卡。

七、行为举止稳重、走路、关门窗及各种护理操作时轻柔有序。

八、工作时间，不干私活、不睡觉、不大声说笑、不穿白衣到院外。

九、不迟到、早退、不擅离职守、按时交接班，发生问题,虚心接受批评。

十、上级领导检查时，站立迎送,有问有答。