形体礼仪教案.docx
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形体礼仪教案
形体礼仪培训课时安排
第一节:
致意(3课时)
一.基本动作
1.头部运动
2.肩部运动
3.双肩xx
二.微笑点头致意
三.挥手致意
第二节:
通用礼仪、站姿(3课时)
一.基本动作
1.转颈运动
2.腰部运动
3.头颈上引
二.握手礼仪
三.为他人做介绍
四.站姿
第三节:
鞠躬、礼让和走姿(3课时)
一.基本动作
1.腰部力量练习
2.展肩运动
二.鞠躬礼仪
三.走姿
四.指示方向
五.转体礼让
第四节:
手势、坐姿(3课时)
一.基本动作
1.阔胸运动
二.手势礼节
三.坐姿
第五节:
应用礼仪(3课时)
一.电梯服务礼仪
二.超越客人
三.打招呼
第六节:
考核(3课时)
形体礼仪基本动作要领
1.头部运动
(1)分解动作(口令:
2拍)
要领:
头部向下摆动,后复原。
头部向后摆动,后复原。
头部向左摆动,后复原。
头部向右摆动,后复原。
(2)合并动作(口令:
8拍)
2.转颈运动
要领:
头部向下按顺时针方向摆动,第4拍和第8拍头部仍向下。
(口令:
1-4拍顺时针摆动,5-8拍逆时针摆动)。
3.头颈上引
要领:
五指自然靠拢,中指贴于裤缝,两脚跟抬起,上身稍前倾,脖颈用力向上伸。
(口令:
1、2、
3、4、
5、6、„„„„,后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引)。
4.肩部运动
(1)、分解动作(口令:
8拍)
要领:
左肩上提,复原。
右肩上提,复原。
(2)、合并动作(口令:
8拍)
要领:
双肩同时上举,后复原。
5.展肩运动
要领:
在标准站姿的基础上,双手背后放于后腰眼处肩膀用力向后打。
(口令:
1、2、
3、4、
5、6、„„„„后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打)。
6.腰部运动
要领:
双手上举,五指自然靠拢,然后弯腰,两腿蹬直(膝关节不允许弯曲),同时两臂由上向下压与地面接触,连续做50次。
7.腰部力量练习
要领:
弯腰,双手顺着膝盖向下滑,两腿蹬直(膝关节不允许弯曲),双手握住双脚踝关节处。
(坚持3分钟)。
8.阔胸运动
要领:
双手体前合拢,掌心相对,后打开端平,随节拍用力向后打。
(口令:
1、2、
3、4、
5、6„„„„,后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打)。
9.双臂xx
要领:
双臂端平掌心向下,后双臂同时带动身体向上举(不得低于水平位置)。
(口令:
1、2、
3、4、
5、6„„„„,后一拍都是在前一拍的基础上继续向后抬)。
形体礼仪培训各项目的具体要求
项目具体要求
头要正,颈要直,目光平视前方,嘴微闭,下额微收,面带微笑,挺胸、立腰、收腹、提臀。
1.女士:
两膝并拢,两脚后跟靠拢,脚尖张开成15-30度,用右手握左手自然放于小腹前。
2.男士:
根据工种及场地的不同可采用不同的方式,主要有三种方式
(1)两脚分开不大于肩宽成平行状态,用右手握左手自然背于体后(多用于无伏案式服站姿
务和较为宽敞的服务场所,例如门童、保安等男工作人员)。
(2)两膝靠拢,两脚后跟靠拢,脚尖张开成15-30度,用右手握左手自然背于体后(多用于餐厅的男工作人员)。
(3)两膝并拢,两脚后跟靠拢,脚尖张开成15-30度,用右手握左手自然放于小腹前(多用于伏案式服务,例如前台、吧台等男工作人员等)。
1.当听到微笑致意的口令后,目视致意者用微笑的表情一笑慢收,整个头部向前倾斜,身体不动,两手放于体前。
微笑致意
2.分解动作口令:
2节拍(1:
头前倾;2:
收回)。
3.服务用语:
您好、早上好、中午好、晚上好、晚安。
1.当听到挥手致意的口令,在站姿是立正的基础上,举手右手,右小臂略直,右手指与头的高度平齐,掌心朝向对方,五指轻轻并拢,等手到位后可轻轻摆动一下,切记反复摇动。
挥手致意
2.分解动作口令:
3节拍(1:
抬起右小臂;2:
里、外、中的顺序摆动右小臂;3:
小臂放下并于立正的姿势站立)。
3.服务用语:
再见、明天见、欢迎光临。
1.鞠躬时以腰部为轴,整个腰、肩、颈、头部成一直线,向前倾斜30度,面带微笑,目光平视,相互致意;双手放于体前,并且在鞠躬时随鞠躬的幅度向下滑动,在结束时再恢鞠躬复到原姿态。
2.分解动作口令:
2节拍(1:
标准站姿的基础上前倾2;2:
恢复原姿态)。
3.服务用语:
您好——您好;对不起——没关系;谢谢——不客气;再见——再见。
项目
1.单手握:
具体要求
(1)(开始练习时)在标准站姿的基础上(后面的则是立正姿势),伸出右手,手掌的下部应与地面垂直,四指并拢,拇指张开,肘关节微曲,抬至腰部,上体微前倾,目视对方,握力不超过两公斤,可以适当上下抖动,时间为3秒钟。
(2)分解动作口令:
3节拍(1:
伸出右手;2:
上下抖动2次;3:
右手收回,后于立正站姿)。
握手
(3)服务用语:
您好。
2.手扣手握手:
(1)在单手握手的基础上左手辅助与之相握。
顺序:
长辈、老师、上级、女士先伸手,晚辈、学生、下级、男士与之呼应。
(2)分解动作口令:
3节拍(1:
伸出右手;2:
上下抖动2次;3:
右手收回,后于立正站姿)。
(3)服务用语:
您好。
指示方向时是在标准站姿的基础上进行。
1.近距离
(1)以右手为例,手臂不要完全伸直,大约成90度,上臂离开身体1拳的距离,伸出右前臂时,另一只手自然背于体后;面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移,使目光定在手的指尖处。
(2)分解动作口令:
2节拍(1:
手臂一伸一背,面部及目光转移;2:
恢复到原姿态)。
指示方向
(3)服务用语是:
“这边请”。
2.远距离
(1)以右手为例,伸出手臂完全伸直成180度,伸出右臂时,另一只手自然背于体后;面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移,使目光定在手的指尖处。
(2)分解动作口令:
同近距离。
(3)服务用语是:
“那边请”。
以左侧转身为例:
两脚分开,不大于肩宽,成平行状态,双手背于体后;左脚向身体的左后方迈出,迈出时两脚尖虽不靠拢,但成90度角,然后右脚跟上。
转体礼让右侧转身:
与左侧转身相反。
分解动作口令:
2节拍(1:
左迈;2:
右靠)。
合并动作口令:
8节拍(1-2拍是右方;3-4拍是后方;5-6拍是左方;7-8拍是前方即原位)。
项目具体要求
手势礼仪在此主要是以“请坐”和“请进”为例。
基本要领(以右手为例):
在标准站姿的基础上,右手臂抬起,腕关节低于肘关节,手掌与地面成45度角,手臂转向预指示的方向时,左手自然背于体后。
手势“请坐”:
以右手为例,手臂指向椅子的方向一般为正前方(90度),右前方(45度),和右方(90度)。
“请进”:
以右手为例,右手分别落于身体的左侧前方(135度),正前方(90度)和右方(90度)。
1.将左手或右手抬至与肩同高的高度,掌心向斜上方。
被介绍两人认识后一般握手问好。
介绍时,面带微笑,语气要委婉,切记生硬。
2.顺序:
将男士介绍给女士;将学生介绍给老师;将晚辈介绍给长辈;将职位低者介绍给为他人做介绍
高者,将年轻的介绍给年长的;如当被介绍人都是同性别的,并且无法辨认其身份或地位时,可随意相互介绍。
3.介绍时示例语言:
“王先生,让我来介绍一下,这是我单位的同事张荣”。
电梯服务礼仪一批人组合,扮演不同角色,反复练习请进的手势。
用语:
“请进”。
1.当有急事需超越客人时,应说:
“对不起,请让一下”,侧身面向客人超越,客人一般也应转身礼让,如客人为其让路时应说:
“xx”。
超越客人
2.在行进的过程中如听到后边有客人应主动停下与其打招呼,并让其先过。
用语是:
“您好,您先请”。
打招呼当正忙于手中的工作遇到客人应停下来与其打招呼:
“您好,您先请”。
挺胸、立腰、两肩平稳,两臂前后自然摆动,上身保持正直。
走姿切忌:
大摇大摆,扭腰摆臀,背手行走,上颠下跛,脚跟拖地等不良走姿。
练习方法:
手臂分解动作练习
坐椅子的处,上身保持正直,下颌微收,目光平视前方,两小腿垂直地面。
男士:
两脚分开与肩同宽,两膝分开,两手分别自然并拢于两膝上。
女士:
两膝并拢,两坐姿脚后跟靠拢,脚尖张开15度,右手握左手放于大腿部两腿中间处。
入座时:
右脚转向身体的左前方,左小腿示意椅子的位置后坐下。
离座时:
左脚向后拉半步后起立。
形体礼仪教学方案
xxxx