珠宝首饰营业员职业标准知识资料.docx
《珠宝首饰营业员职业标准知识资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《珠宝首饰营业员职业标准知识资料.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
珠宝首饰营业员职业标准知识资料
【最新资料,Word版,可自由编辑!
】
《珠宝首饰营业员》职业标准
一、职业概况
1.1职业名称
珠宝首饰营业员
1.2职业定义
在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业等级
本职业共设三个等级,分为珠宝首饰营业员(五级)、珠宝首饰营业员(四级)、珠宝首饰营业员(三级)。
1.4职业环境条件
室内、常温
1.5职业能力特征
具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。
1.6基本文化程度
初中毕业
1.7鉴定要求
1.7.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2申报条件
参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。
1.7.3鉴定方式
初级、中级、高级均采用非一体化考试,分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式。
技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。
由2至3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分,取平均分为考核得分。
理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,两门皆达60分以上为合格。
1.7.4鉴定场所设备
⑴小型鉴定仪器及工具;⑵宝玉石标本;⑶首饰标本;⑷常用计量器具等。
二、工作要求
2.1“职业功能”、“工作内容”一览表
职业功能
工作内容
珠宝首饰营业员
(五级)
珠宝首饰营业员
(四级)
珠宝首饰营业员
(三级)
一接待
㈠接待准备
㈡接待礼仪
㈠礼仪
㈡接待
㈠礼仪
㈡接待
二销售
㈠商品介绍与咨询
㈡商品展示
㈢商品推荐
㈣沟通与成交
㈤商品交付
㈠商品介绍与咨询
㈡商品推荐
㈢沟通与成交
㈠商品介绍与咨询
㈡沟通与成交
三售后服务
㈠保持客户关系
㈡维护与质量保修
㈠保管
㈠保管
㈡调配
四商务活动
㈠商品陈列
㈠商品陈列
㈡市场调查
㈢柜组核算
㈣商业应用文
㈠商品陈列
㈡市场调查
㈢商业应用文
五培训
㈠业务指导
2.2各等级工作要求
本标准对各等级的要求依次递进,高级别包括低级别的要求
2.2.1珠宝首饰营业员(五级)
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一
接待
㈠接待准备
1.能够做好营业环境准备
2.能够做好营业用具准备
3.能够做好个人仪容仪表仪态准备
1.环境美常识
2.营业用具准备的注意事项
3.仪容仪表仪态的常识
5%
㈡接待礼仪
1.能够正确使用商业服务用语
2.能够主动、热情地接待顾客
1.语言应用基本常识
2.柜台服务常识
5%
二
销售
㈠商品介绍与咨询
1.能够正确应用珠宝玉石品种名称
2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质
3.能够正确介绍首饰品种款式
4.能够正确解释宝石鉴定证书、钻石分级证书
1.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识
2.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识
3.首饰定义、分类、品种知识
4.鉴定证书知识
10%
㈡商品展示
1.能够用常规仪器展示珠宝首饰
2.能够正确展示不同款示珠宝首饰
3.能够用道具、自身佩戴方式展示珠宝首饰
1.常规鉴定仪器应用知识
2.不同款式首饰展示要求及注意事项
3.道具展示及人佩戴展示的注意事项
10%
㈢商品推荐
能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰
珠宝首饰佩戴的基本知识
10%
㈣沟通与成交
1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望
2.能够揣摩顾客心理,适时抓信成交机会
1.珠宝首饰人文知识
2.适时成交的技巧
15%
㈤商品交付
1.能够熟练完成礼品包装
2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票
3.能够正确辨认货币、信用卡
4.能够正确辨认支票等票据
1.包装知识
2.票据知识
3.货币、信用卡知识
4.支票识别及使用注意事项
10%
三
售后服务
㈠保持客户关系
1.能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务
2.能够主动了解商品使用信息、并馈到有关部门
1.顾客档案知识
2.信息收集常识
5%
㈡维护与质量保修
1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰
2.能够根据有关规定受理顾客的商品保修要求
1.首饰保养与清洁知识
2.企业质量保修规定和理赔程序
5%
四
保管与交割
㈠保管
1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号
2.能够正确进行柜台样品的保管工作
1.商品编号知识
2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
5%
㈡交割
1.能够准确无误地照单进行数量和质量的验收
2.能够正确记录柜台台帐
3.能够照章完成交接班的手续
1.柜台验收知识
2.柜台台帐
3.柜台交接班规范
5%
五
商务活动
商品陈列
能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台
珠宝首饰的柜台陈列知识
10%
相关基础知识
1.职业道德
2.计量知识
3.仪器知识
4.法律法规
5%
2.2.1珠宝首饰营业员(四级)
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一接待
㈠礼仪
1.保持良好的仪容仪表
2.具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通
1.仪容仪表知识
2.商业礼仪中的语言表达艺术
3.商业礼仪中的接待艺术
10%
㈡接待
1.能够根据顾客特点,进行针对性的接待服务
1.商业礼仪中的接待艺术
10%
二销售
㈠商品介绍与咨询
1.能够正确介绍宝石的人工合成及人工优化处理
2.能够介绍宝石产地及不同产地的品种特征
3.能够介绍宝石的琢型款式及特点
4.能够介绍首饰镶嵌工艺类型及质量特点
5.能够介绍贵金属首饰的材质印记、质量特点
6.能够对比介绍珠宝首饰的品种、品牌、价格
1.合成宝石、人工优化处理宝石基础知识
2.宝玉石产地知识
3.宝石加工知识
4.首饰加工工艺知识
5.贵金属材料知识
6.首饰品牌知识
20%
㈡商品推荐
1.能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点推荐合适的珠宝首饰
2.能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰
3.能够按顾客所需佩戴环境场合,推荐合适的珠宝首饰
1.珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识
2.珠宝首饰与气质搭配知识
3.珠宝首饰的佩戴环境知识
20%
㈢沟通与成交
1.能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势,并引导顾客的购买兴趣
2.能够正确介绍珠宝首饰的价值特征
3.能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛,完成销售任务
1.珠宝首饰设计知识
2.珠宝首饰的投资
3.顾客提出的常见异议及其处理办法
15%
四商务活动
㈠商品陈列
1.能够按要求进行橱窗布置,强化商品陈列的宣传效果
1.橱窗设计中的构图及色彩知识
2.橱窗设计中的广告应用及专业知识的普及要求
3.橱窗设计中的灯光及温湿条件
5%
㈡市场调查
1.能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料
2.能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表,并能指导初级珠宝首饰营业员
1.市场调查基础知识
2.市场调查表格式与内容
5%
㈢柜组核算
1.能够进行柜组核算,初步确定和核算柜组经济
2.能够进行简单的计算机输入操作
1.柜组核算的基本概念及内容
2.计算机输入操作基本知识
5%
㈣商业应用文
1.能够撰写请假条、留言条、收条等条据
2.能够撰写柜组工作计划
3.能够撰写启事、申请书、礼仪文书
1.条据写作要求
2.工作计划写作要求
3.启事、申请书、礼仪文书写作要求
5%
相关基础知识
1.职业道德
2.计量知识
3.仪器知识
4.法律法规
5%
2.2.1珠宝首饰营业员(三级)
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一接待
㈠礼仪
1.具有一定的内在气质修养,外在形象自然、适度、得体
1.人体美学及交际原则基本知识
10%
㈡接待
1.能够用英语说出主要珠宝石品种的名称,并能用英语与外宾进行简单的对话
2.能够融洽气氛,解决销售过程中常见的矛盾
1.外宾接待中的基本知识
2.销售中的常见矛盾解决办法
10%
二销售
㈠商品介绍与咨询
1.能够进行彩色宝石质量咨询
2.能够进行裸钻质量咨询
3.能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
1.彩色宝石质量分级知识
2.裸钻4C分级知识
3.玉雕产品工艺、质量知识
20%
㈡沟通与成交
1.能够掌握珠宝首饰消费需求特点,适时营造和谐销售气氛
2.能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为,正确引导顾客购买
3.能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程,准确把握成交时机
4.能够掌握购买行为的影响因素,做到有针对性地开展服务
1.消费需求知识
2.消费者购买行为知识
3.消费者购买决策过程知识
4.影响消费者行为因素知识
20%
三保管与调配
㈠保管
1.能够制定珠宝首饰
2.能够设法降低库存和保管成本
1.珠宝首饰仓储与保管要求
2.储存业务知识
5%
㈡调配
1.能够根据季节变化、节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划
1.货品调配知识
5%
四商务活动
㈠商品陈列
1.能够根据企业要求,参与或初步设计珠宝首饰的销售场地
2.能够按照企业要求,参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
1.营业场所设计知识
2.珠宝首饰的展销活动
5%
㈡市场调查
1.能够按企业要求,拟订简单的调查计划、调查提纲
2.能够总结调查结果,提出改进意见
1.市场调查步骤
2.市场预测基本知识
5%
㈢商业应用文
1.能够起草规章制度
2.能够起草购销合同
3.能够起草商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告
1.规章制度写作要求
2.购销合同写作要求
3.商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求
5%
五培训
业务指导
能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导
业务培训知识
10%
相关基础知识
1.职业道德
2.计量知识
3.仪器知识
4.法律法规
5%