企业形象设计与策划论文.doc

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班级08计算机科学技术一班姓名曹文君学号08251102103

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广东商学院答题纸（格式二）

课程公司形象设计与策划　2010－2011学年第1学期

成绩　评阅人

评语：

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思科公司的企业形象策划案例分析

一、导语

作为全球互联网解决方案和电信设备制造领域的“领头羊”，思科系统公司（CiscoSystems,Inc.）的成功壮大不仅得益于其可靠的网络设备产品，良好的企业形象更为其在业界受到高度的评价和良好的口碑提供了强大的支持。

而思科企业形象的形成不仅仅在于其对技术的不断超越和产品、服务孜孜不倦地追求，持之以恒、始终如一的形象设计与策划亦助力思科系统公司在业界的领导者形象的塑造。

因此，要分析企业形象的设计与策划，便离不开纵观思科公司的壮大史。

二、思科公司企业简介

1、名称：

CiscoSystemsInc.（英文）思科（中文）

2、业务：

思科现已占据用全球超过四分之三的网上设备及技术支援的市场,包括路由器（routers）以及转换器（switch）。

此外,它亦发展拨号传送伺服器和网络管理软件。

公司的产品现在也可提供传送影像及声音功能,令客户可转换其数据到声音和视频网络。

3、国家：

美国

4、成立时间：

1984年12月

5、业绩：

根据《财富》2010年世界500强榜单，思科公司名列第200名，总资产68128（百万美元）。

三、思科公司企业形象分析

企业形象的组成可以归纳为三个层次，即视觉形象、行为形象和理念形象，地位依次从低到高、从外在到内在、从直观到核心形成了一个企业形象的基本构架。

3.1视觉形象

企业的视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统，是客户、员工对某企业最直接的感知，是社会对企业的第一印象形成最重要的来源。

首先，是思科公司的名称：

Cisco，是美国著名城市SanFrancisco（旧金山）的最后五个英文字母。

其次，是思科的企业标识，如下图所示：

可以看到，思科的表示主要有两个波形符号和思科商标名称组成。

据思科官方介绍，波形符号主要有以下含义：

（1）波浪形的轮廓代表着物理学中的“波”，诸如光波、电磁波等等，象征着思科是一家高科技企业。

（2）“波形”是由代表信号强度的孤立方图构成，表明了思科的产品领域——电信通讯及互联网（3）Cisco是SanFrancisco最后五个字母，而波形符号则象征着SanFrancisco最著名的建筑——金门大桥，并代表着致力于为无数的企业构筑网络间畅通无阻的“桥梁”。

3.2行为形象

企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管生产

经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。

思科公司的行为形象深深植根于其优秀的企业文化，其行为宗旨始终朝着公司愿景和担负的使命的方向和发展并以此为准则。

因此思科行为形象的最好解读便是对其公司经营策略和实际的活动、社会慈善、员工福利等等角度进行分析，而不在此赘述。

3.3理念形象

企业理念形象是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。

可以从以下几个方面了解思科公司的理念形象。

（1）公司愿景：

网络改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式。

（2）公司使命：

为顾客、员工和商业伙伴创造前所未有的价值和机会，构建网络的未来世界。

（3）公司文化：

质量第一、顾客至上、超越目标、无技术崇拜、节约、回馈、信任、公平、融合、团队精神、市场转变、乐在其中、驱动变革充分授权、公开交流。

四、思科公司企业形象策划分析

企业形象策划分析，是指企业从文化、形象、传播的角度来进行筛选，找出企业具有的潜在力，找出他的存在价值及美的价值，加以整合，使他在信息社会环境中转换为有效的标识。

作为IT行业的领军公司之一，思科良好负责任的企业形象策划归根结底来源于扎实的奋斗历程和多年始终如一的耕耘；而与此同时，思科成功的企业形象策划这是将思科对技术和服务的追求转化为外在的可见可感知的形象，从而为公司取得丰厚的回报。

因此本论文将根据CIS设计的三个方面分别论述思科公司是如何实践这一理论并取得卓越的成就的。

1、视觉识别（VisualIdentity）设计。

首先是思科的名称。

前面已经说到Cisco来源于SanFrancisco，这样的好处是显而易见的。

首先是使得Cisco的名称易于理解识记，清新醒目，也指明了其总部所在地；同时也使得其产品使用者拥有归属感，也显示了Cisco的爱国情怀，寓意深刻，所以很容易能得到认可。

其次，是Cisco的企业商标。

从结构上分析，对称的“双峰”波形给人以对称的美感，同时信号竖条鲜明地标识了Cisco的经营范围即电信，最后是仿金门大桥的设计，更进一步加强了Cisco的本地色彩；从色彩上来说，蓝色的基调也是IT企业最通用的选色，代表着高科技，象征着思科的企业属性和高技术含量。

1、2、行为识别（BehaviorIdentity）设计。

思科的行为形象策划是从其内部管理、经营措施和对外活动等等多种渠道来设计的。

跟思科企业社会责任报告和媒体的报道，我们可以总结思科BI设计的诸多经验。

第一是内部管理。

根据《2009思科企业社会责任报告》，思科在遵循管理学的普遍原理的同时，有着自己独成一派的的管理理念和方式。

在高层管理人员方面，思科领导者培养（C-LEAD）模式定义了思科希望其领导者具备的素质，以及领导者在相互交往中希望对方具备的素质。

它包括五个相互关联的要素：

协作、学习、执行、加速、变革。

在普通员工方面，通过提高对多元文化的意识、促进女性员工的职业发展、实施“包容性倡导计划”和“多元化计划”等一系列独到的举措，创建一个公正、开明、积极地发展环境，为思科的全球化奠定了重要基础；在领导机制上，思科通过“Web2.0工具与资源”搭建卓越沟通中心、商务型社交网络、虚拟化领导层远程会议等独具特色的管理体系。

而且，思科非常重视员工的福利与健康，先后推出LifeConnections健身中心、第二所日托中心、HealthConnections计划、员工援助计划、员工安全与危机管理、职业健康与安全绩效等等非常全面细致的制度为员工的幸福工作提供保障，激励员工的创造性，从而使得思科的员工满意度和员工创造性一直走在世界前列。

以下是思科企业员工自愿离职率：

第二，是企业经营策略。

思科公司向来以走在世界高科技前列著称，美国《商业周刊》评论说，由于思科处在网络经济的核心，它比任何其他公司都更适合于领导和推动全球经济企业发展向网络模式转型。

　在《财富》2008年度高盈利科技企业排行榜中，思科位于第3位。

思科不仅率先进入路由器、交换机等硬件设备的开发设计行业，而且早在20世纪末就提出了一系列网管规划管理、网络安全、网络互连的理论和产品、方案；进入21世纪，思科更是走在了无线网络的、数据中心等等先进理念的前列。

不仅仅是其产品极具竞争力，其经营方式也是独树一帜，，由于互联网领域知识更新速度远超一般行业，谁也无法一一发明所有的技术，思科公司总裁钱伯斯认为，获得发明的最佳途径是花钱去买。

他认为最理想的做法是买下正在研制新产品的新公司，它能在未来的6至12个月推出一个杰出的新产品，然后通过思科公司现有的分销渠道，迅速推向市场。

第三、社会慈善事业。

思科向来把自己视为企业公民。

在2008年中国发生汶川地震后，思科发布“思蜀援川”计划以帮助灾区电信网络重建；在教育方面，思科独创“思科网络技术学院”使得更多人可以学习思科的高技术。

2008年思科公司获得由民政部颁发的2008年度“中华慈善奖”最具爱心外资企业奖，这一奖项充分肯定了思科为中国公益事业所做出的突出贡献，并且在2009年南方周末中国企业社会责任评选榜单中，思科公司名列500强企业公益慈善榜第四位。

3、理念识别（MindIdentity）设计

在上一部分中介绍了思科的愿景、企业文化等，是思科公司策划的却别于同类IT企业的理念形象。

思科的公司愿景鲜明地表达了“以人为本”思想观念，及所有的产品、设计和服务皆以客户为出发点和最终目标。

而同时，思科始终将自己的工作定位成一种责任，一种使命，即“为顾客、员工和商业伙伴创造前所未有的价值和机会，构建网络的未来世界”，而不是单纯的去盈利。

这就使得思科的形象从企业跃升为历史、科技的推动者，是为了通过网络电信行业来加速全球的融合与发展，是世界合作的一员。

不仅如此，思科还通过企业文化的培养创建来具体实践企业的愿景的使命，使得公司的员工、领导明确自身使命。

五、结语

企业形象的策划是一项艰巨而复杂的工程。

这其中不仅仅涉及到具体方案的设计实施，更在于企业文化的积淀和企业内在精神的塑造。

思科短短二十几年的发展壮大为我们提供了一个很好的榜样，在不断追求产品质量和全心全意为客户服务的基础上，通过一些列形象策划方案来塑造一个良好的企业形象，给客户一个负责人、重追求、有理想、有实力的企业。

这对于我们一个缺乏品牌的国家来说，尤其值得企业家门借鉴和学习。

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