《公共关系》课程教学大纲.doc

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《公共关系学》教学大纲

课程性质：

专业基础课

课程编号：

课程名称：

公共关系学

授课对象：

2008级工商管理本科1、2、3、4班

总学时：

54

学分数：

3

适应专业：

工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科

先修课程：

经济学、管理学、心理学与传播学

一、课程教学目的和任务

公共关系学是工商管理专业的必修课。

公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。

通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。

二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：

1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。

2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。

3、公共关系的角色、功能和原则。

4、公共关系组织机构的类型及其特征。

5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。

6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。

7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。

8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。

9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。

10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。

11、人际传播的特点、线路及手段。

12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。

13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。

14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。

15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。

16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。

三、课程主要教学内容与学时分配

第一章公共关系的基本概念【4学时】

1、教学要求

了解：

学界关于公共关系定义的不同看法

理解：

公共关系的定义和涵义以及形象意识、公众意识、传播意识等基本概念

掌握：

公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、新闻传播的区别与联系

2、教学内容

第一节公共关系的定义

一、关于公共关系的定义

1、公共关系是一种现代管理职能和艺术

2、公共关系是组织与公众之间的双向传播活动

3、公共关系是组织与公众的相互联系，是社会关系的一种

4、公共关系是一种实务活动

二、公共关系的定义

公共关系的定义所包含的五个基本要点

第二节公共关系的涵义

一、公共关系的涵义

1、公共关系是一种状态

2、公共关系是一种活动

3、公共关系是一种意识

形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识服务意识等

4、公共关系是一种职业

5、公共关系是一门科学

二、公共关系的界定

1、公共关系与人际关系

2、公共关系与庸俗关系

3、公共关系与广告

第二章公关礼仪【6学时】

1、教学要求

了解：

社交礼仪的基本要求

掌握：

一些基本的礼仪

2、教学内容

第一节礼仪概述

一、礼仪的概念

二、学习礼仪的意义

三、礼貌礼仪修养的实践与培养

第二节日常交际礼仪

一、介绍、称呼与握手

二、问候、寒暄及礼貌用语

三、约会与邀请礼仪

四、拜访与作客礼仪

五、待客礼仪

六、赠受礼品礼仪

七、通讯联络礼仪

第三节服饰、仪容与仪态

一、服饰

二、仪容

三、仪态

第四节出行与公共场所礼仪

一、出行礼仪

二、公共场所礼仪

第五节聚会与餐饮礼仪

一、聚会礼仪

二、饮用礼仪

三、中餐礼仪

四、西餐礼仪

第三章公共关系的主体——社会组织【4学时】

1、教学要求

了解：

组织的特点和分类方法，公共关系机构的种类

理解：

组织的概念，公关人员所扮演的角色

掌握：

公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求。

2、教学内容

第一节社会组织及其分类

一、组织的概念与特征

稳定性目的性整体性适应性

二、组织的分类

1、按组织成立的依据和内部关系分

2、按组织的性质、功能、目标分

3、按组织的功能、性质是否盈利分

第二节公关机构

一、组织内设的公关部

（一）公关部的职能

资料存储、信息发布、趋势预报、决策参谋、公众接待中心

（二）公关部的地位

（三）公关部门的特点

了解内情便于协调效率较高成本较低等

二、公关专业公司（略）

（一）公关公司的类型

（二）公关公司的经营范围

（三）公关专业公司的优势

三、公关社团

第三节公关人员

一、公关人员的素质

（一）气质

（二）性格

1、开朗、有耐心、能宽容

2、沉着冷静和勇敢顽强

3、富有幽默感

（三）品德

实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落

（四）智慧

（五）知识

（六）能力

组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变、自控能力

二、公关人员的角色

（一）专家型角色

公关顾问公关学者和教育家

（二）领导型角色

经理、部长党政领导

（三）技术型角色

（四）事务型角色

三、公关人员的选拔与培养

（一）选拔公关人员的原则

（二）公关人员的培养目标

（三）公关人员的培养途径

（四）公关人员的考评

四、公关人员的职业道德

克尽职守诚实可信不谋私利疾恶如仇讲求信用知错就改礼貌谦逊奉公守法

五、全员PR

第四章公关的对象【4学时】

1、教学要求

了解：

公众的特征，主要的公众对象

理解：

公众的概念，“员工是组织的财富”，“CS”活动的经营意识

掌握：

掌握处理好与各种公众对象之间关系的方法和技巧

2、教学内容

第一节公众及其分类

一、“公众”的涵义

群体性共同性多样性变化性相关性

二、公众分类的方法

第二节公关对象举要

一、员工关系

（一）员工是组织的财富

（二）处理员工关系的艺术

1、加强双向沟通，实现信息共享

2、建树企业文化，增强组织的内聚力

3、掌握用人之道，加强组织的向心力

4、创造“家庭气氛”，培养员工的归属感

5、重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系

二、股东关系

（一）股东关系的公众对象

（二）处理股东关系的艺术

1、激发股东的主人意识

2、让股东成为推销伙伴

3、与股东保持有效的沟通

年度报告股东会议信函调查表

三、顾客关系

（一）CS活动的经营意识

（二）处理顾客关系的艺术

1、塑造为顾客服务的形象

2、提供优质的配套服务

3、对消费者实行科学管理

4、与消费者保持通畅的形象渠道

5、及时妥善处理顾客投诉

四、社区关系

（一）搞好社区关系的必要性

（二）处理社区关系的艺术

1、创办和扶持社区公益事业

2、为社区创造一个良好的生态环境

3、为社区增添荣誉

4、维护社区的安全

5、对社区开放参观

6、加强与社区的情感交流

五、新闻界关系

（一）新闻界关系的重要性

（二）处理媒介关系的艺术

1、尊重新闻界的职业特点

2、加强与新闻界的合作与联系

3、真实传播组织信息

六、政府关系

（一）建立与政府的良好关系

（二）处理政府关系的艺术

1、与政府部门沟通信息

2、与政府人员广为联系

3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响

七、社会名流关系

（一）与社会名流建立良好关系的必要性

（二）如何处理好与社会名流的关系

第五章公关传播与沟通【4学时】

1、教学要求

了解：

传播的三要素，传播的特点，传播媒介的分类法，公关传播的符号和具体模式

理解：

传播、大众传播、传播符号等的概念

掌握：

传播的四种方式，印刷类和电子类大众传播媒介的特点，公关传播的基本原则

2、教学内容

一、大众传播与人际沟通

（一）传播的基本涵义

主体客体媒介

（二）传播的方式

自身传播人际传播组织传播大众传播

（三）大众传播与人际沟通

1、人需要沟通，离不开传播

2、公关、大众传播与人际沟通

（四）传播的特点

广泛性及时性真实性公开性

二、现代大众传播媒介

（一）大众传播媒介与现代社会

（二）现代大众传播媒介的分类

（三）印刷媒介类大众传播的特点

（四）电子媒介类大众传播的特点

三、公关的传播模式

（一）公关传播的一般模式

1、一般模式

2、公共关系传播的符号

（二）公关传播的具体模式和类型

1、传播信息型

2、联络感情型

3、改变态度型

4、引起行为型

（三）公关传播的原则

第六章公共关系与社会责任【2学时】

1、教学要求

通过本讲的学习，了解社会组织的社会责任以及社会组织在公关中的社会责任含义、演变与意义，分析社会组织公关人的四个社会责任功能，企业承担社会责任的活动方式，公共关系承担社会责任的视角与策略。

2、教学内容

一、社会责任的内涵与意义

二、企业承担社会责任的三个方式

1、市场方式

2、相关利益人方式

3、活动家方式

三、公共关系视野中的社会责任

1、公共关系视野中社会责任的含义

2、公共关系视野中社会责任的意义

3、公共关系社会责任承兑的视角

3.1组织视角

3.2公众视角

3.3媒体视角

4、公共关系社会责任承兑的策略

4.1品牌定位策略

4.2形象宣传策略

4.3议题参与策略

4.4诚信投资策略

第七章公共关系的工作程序【6学时】

1、教学要求

了解：

杜拉克的目标管理思想及其特点

理解：

公关策划涵义

掌握：

公关的四步工作方法，公关策划的技巧和方法

2、教学内容

第一节公共关系调查

一、公共关系调查的意义

二、公共关系调查的基本内容

三、公共关系调查的基本程序

四、公共关系调查的基本方法

五、公共关系调查报告的编写

第二节公共关系的策划

一、公共关系策划的含义及其基本原则

二、公共关系策划的基本程序

三、公共关系策划的基本内容

四、公共关系策划的基本方法

第三节公共关系的实施

一、公共关系实施的媒介选择

二、实施公共关系的传播

三、公共关系实施过程的控制

第四节公共关系的评估

一、公共关系评估的适用范围

二、公共关系评估的标准和依据

三、公共关系评估的基本程序

四、公共关系评估的方法及报告的撰写

第八章公共关系沟通【6学时】

1、教学要求

了解：

人际传播的性质及公关谈判的意义；演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义；人际关系与公共关系的差别与联系。

掌握：

人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容；演讲的言语、体态、控场技巧；重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧；人际沟通的技巧与禁忌

2、教学内容

一、人际传播的性质和特点

1、人际传播的性质

2、人际传播的线路

3、人际传播的符号

二、公共关系谈判

1．公共关系谈判的意义与原则

2．公共关系谈判的准备工作

3．谈判的一般过程及技巧

三、公共关系演讲

1、演讲稿的准备

2、演讲的语言艺术

3、演讲的型态艺术

4、演讲的控场艺术

四、公共关系劝说

1、公共关系与