精益营销实施方案.doc

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崇信营销部精益营销工作实施细则为全面贯彻《国家烟草专卖局关于推进企业精益营销的意见》（国烟运?

2013?

316号）、《关于印发全省烟草专卖商业系统推行精益营销工作实施方案的通知》（甘烟计?

2013?

58号）和《平凉市烟草公司关于印发精益营销工作实施细则的通知》（平烟发?

2015?

1号），认真落实国家局、省局以及市局精益营销工作相关要求，充分发挥精益营销在区域市场卷烟营销网建中的重要作用，结合崇信辖区实际情况，特制定本实施细则。

一、指导思想

紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以推进精益营销管理为重点，以优化资源配臵、提升工作效率和企业效益为突破口，深入分析卷烟营销工作中存在的问题，通过“精确预测需求，精准市场投放，精细品牌培育，精铸客户服务，精诚打造终端，精益队伍建设”等手段，优化工作流程、提升工作效率和质量。

至2015年底，力争辖区零售户毛利率达到11.2%以上，客户满意度达到90%以上，重点品牌销售比重达到89.5%以上，营销人员素质得到大幅提升，推动崇信辖区卷烟营销网建工作得到进一步提升。

二、主要工作

（一）规范信息采集，精确预测需求

立足市场需求，进一步加强对需求预测操作流程的规范应用，加强客户经理预测职能作用的发挥，提升需求预测的科学性和准确性。

一是严格按照市局营销中心的要求，进一步规范市场信息采集流程，确保数据准确，为提高需求预测的科学性和准确性提供数据支持。

二是规范市场需求采集。

进一步规范市场需求调研过程，提高零售客户卷烟需求提报的指导性，努力减少数据失真情况，使预测结果更加贴近于市场真实需求。

三是提高客户经理数据分析、需求预测能力，加强需求预测操作流程的应用与实践，确保需求预测真实反映辖区市场状态，为营销决策提供依据。

（二）立足辖区实际，精细品牌培育

以“加强卷烟品类构建，完善品牌发展规划，分类指导品牌发展，加快形成以全国性知名品牌为主导，区域性优势品牌为依托，创新性品牌特色为引领的品牌竞争发展格局”为指导，结合辖区实际，细化措施培育卷烟品牌。

一是开展品牌“建功立业”活动，围绕“节日拉动”、“产业带动”、“喜庆营销”等事件，强化消费引导，实现了销量、结构、效益稳步提升。

二是注重新品上柜工作，通过及时宣传，加强引导等方式，确保市场覆盖率和目标客户上柜率达到100%，并将结果纳入绩效考核，增强新品培育成效。

三是立足辖区实际，制定差异化的培育策略和培育措施，并跟进实施，以此丰富品牌的个性培育策略，运用口碑营销、事件营销、喜庆营销和节日营销来扩大品牌影响力。

四是结合区域市场实际情况，确定芙蓉王和红塔山为区域市场重点培育品牌，并选择城区

2家现代零售终端客户为目标客户，实施精益营销，定期监测培育效果，为后期推广积累经验。

五是执行品牌售后服务流程，要求一线人员在日常拜访中及时收集市场信息，关注重点品牌的市场反映，在每个工作日结束后将异常信息总结上报营销部，统一研究解决，确保零售客户、消费者对卷烟品牌质量的投诉在第一时间得到规范处理，不断提高零售客户满意度。

（三）深化客我关系，精铸客户服务

强化服务品牌建设宣贯力度，严格执行服务流程和服务标准，采取差异化精准服务，帮助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平，切实提升客户服务效果，保证客户服务需求的满足，提升客户满意度。

一是加强服务品牌宣传力度。

加强服务人员对服务品牌的了解和掌握，严格按照服务品牌工作流程和工作标准开展客户服务工作，切实提高服务流程和工作标准的执行度，从而保证服务效果。

二是加强一线客服队伍服务能力提升。

（1）加强业务培训，切实提高客户经理业务能力；

（2）加强综合素质培训，包括法律法规、电脑、金融等与客户经营密切相关的知识培训，提高客户经理的综合素质。

使之能够帮助客户有效快速解决经营出现的难题，成为客户经营信赖依靠的人。

三是制定实施差异化服务策略。

（1）要求客户经理充分运用“135”工作法，每月采集客户需求，并对客户进行服务分类，深挖客户真实服务需求，进行深层次服务提供，开展标准化、个性化、亲情化和

增值性等服务。

（2）营销部定期开展辖区客户需求调查，通过调研访谈、问卷调查、拜访客户等形式，及时发现客户需求的变化，明确服务改进、提升方向。

通过不断的改进服务质量和开展差异化服务，切实提高零售客户满意度。

（四）树立现代观念，精诚打造终端

聚焦终端标杆客户，实现“小样本反映大市场”、“小样本带动大市场”。

通过不断探索实践，实现直营店发挥引领，现代终端发挥示范作用。

一是确立目标，分批选点。

以建设现代终端为依托，以提高客户整体经营能力为核心，严格按照现代终端选点要求，合理布局，科学筛选，每名客户经理选取3-4户（乡村客户经理选取1-2户）诚信规范、支持配合、经营稳定的终端客户，重点跟踪服务，将其打造成为片区示范现代终端，以点带面，引领整体终端建设水平的提升，发挥整体效应。

二是分类指导，优化服务。

建立客户经理每月一天“驻店式”服务制度，落实各项服务措施，帮助标杆现代终端客户指导订单、做到规范销售，库存结构合理，提高标杆终端客户的认同感、归属感、价值感。

（五）提升综合素质，精益队伍建设

提高营销人员协同与合作意识，建立沟通与知识共享机制，通过提升“四种能力”做好营销队伍建设工作。

一是提升业务能力。

指导客户经理在为客户提供热情服务的同时，必须掌握丰富的专业知识和娴熟的营销技能，做好日常拜访、经营指导、政策宣传、品牌推介等工作，了解客户真实需求，想客户之所想、急客户之所急，通过扎实到位的工作，促进

销售增长，提高客户满意度。

二是提升沟通能力。

督促客户经理在日常拜访工作中，保持态度亲和、真诚，用语礼貌、文明，做到认真倾听客户意见和建议，及时答复反馈处理情况，通过耐心、细致的指导和服务，帮助客户解决实际困难，拉近客户与行业的距离，提高客户忠诚度。

三是提升创新能力。

在保持卷烟营销工作稳步推进的基础上，要注重培养营销人员的创新能力，结合当前“四项服务”落地实践、卷烟销售日趋收紧等重点工作和实际困难，鼓励客户经理自主进行思考、分析和总结，每月召开专题例会，指导客户经理对当前的工作提出好的意见和建议，并组织经验交流，从而起到相互学习、相互借鉴、相互提高的效果。

四是提升学习能力。

督促营销人员做好自身“充电”，加强对企业理念、行业知识、营销技能等知识的学习，同时，充分利用每年全市营销人员技能竞赛、岗位技能鉴定、客户经理等级评定等机会，组织内部营销专业知识培训及营销技能竞赛模拟演练，每月结合实际工作对客户经理的应知应会能力进行测试，测试成绩纳入月度能力素质考核，以此提高营销人员的工作能力和综合素质，提高日常工作效率，推动精益营销工作水平的整体提升。

三、实施步骤

（一）学习动员阶段（2015年1月1日——2015年1月31日）

按照省局、市局（公司）有关文件和《平凉市烟草专卖局（公司）精益营销工作实施细则》要求，积极开展宣传和篇二：

精益化管理实施办法

精益化管理实施办法（试行）

为不断减少生产经营环节的浪费，持续改善现场环境，改进业务流程，优化工艺流程、作业流程，不断创新技术工艺改进、管理改善，去除生产经营过程中不增值的环节，改善公司企业文化，激发广大员工主人翁精神，建立生产经营持续改善的长效机制，公司决定推行精益化管理。

一、组织机构设置

㈠集团公司精益化管理工作委员会主任：

王栋

副主任：

王冲、谢永生㈡集团公司精益化管理工作组

1、集团公司成立精益化管理工作组，工作组常设办公室为集团公司企管部，成员如下：

组长：

谢永生

副组长：

梁浩、李福武、王茂红、贾林、刘佳元、王文虎

成员：

孙振鹏、薛涛、张付燕、王飞、李文多、田小红、俞世兵2、工作组职责：

⑴负责制定公司精益化管理实施项目、课题，推进精益化管理工作持续进行。

⑵负责制定公司精益化管理工作中、长期目标。

⑶负责监督检查和指导子公司各小组工作。

⑷负责制定改善项目考评办法，组织评定考核改善项目，对改善项目个人和部门进行表彰奖励。

⑸组织子公司各业务系统观摩交流精益化管理工作经验。

㈢子（分）公司精益化管理工作小组1、工作小组成员组长：

总经理

成员：

生产副总经理、销售副总经理、工程总工、企管部部长（副部长）、财务部部长

子（分）公司精益化管理工作小组常设办公室为企管部或综合管理部2、工作小组的职责

1

⑴负责向员工推广、培训和指导实施精益化管理工作的方法和工具。

⑵制定子（分）公司精益化管理工作方案，监督下属部门或个人上报改善项目并落实。

⑶不断总结精益化管理经验，形成书面材料报集团公司精益化管理工作组。

⑷检查下级业务单位的工作，组织上报改善项目实施结果。

二、精益化管理工作实施指导原则

1、精益化管理工作以消除浪费、创造价值，提高客户满意度和企业效益为宗旨。

2、精益化管理工作以持续改善为抓手，实行全员参与的原则。

3、精益化管理工作实施结果按月进行考核评比表彰奖励，利用大禹报及公司网站进行宣传。

三、精益化管理工作内容1、技术改进

⑴新产品开发，产品工艺、配方、设计的改进、发明

⑵产品生产和设备维修改造过程中的小改革、小发明、小创造⑶产品包装、装卸、运输、检验等工具的设计、创造和发明⑷工程施工安装工具的发明、设计

⑸节能降耗、降低成本技术和工具的发明、创造⑹工程设计技术、设计模式的改进⑺其他技术改进项目2、合理化建议

⑴改善企业文化的具体措施

⑵提高工作效率、改进工作方法的思路⑶党风、工作作风廉政建设的建议或意见

⑷消除浪费、节能降耗、降低成本、提高产品质量的建议和措施⑸其他有利于公司发展的合理化建议3、管理改善

⑴公司经营管理改革方案

⑵能有效提高公司效益的各类管理制度⑶能节能降耗、增收节支的管理方案

2

⑷现场管理实施方案或实施细则⑸其他管理方案

四、精益化管理改善项目的评分标准及奖项设置1、技术改进项目⑴技术改进项目评分标准

⑵技术改进项目等级标准

3

⑶技术改进项目奖励标准：

①一等奖一名：

奖金10000元；②二等奖二名：

奖金5000元；③三等奖三名：

奖金3000元；④四等奖五名：

奖金1000元；

⑤鼓励奖若干名，奖金100-500元，奖金数额由产生的效果或经济价值进行具体评定；2、合理化建议⑴合理化建议评选标准

⑵合理化建议等级标准

4

⑶合理化建议奖项设置：

①一等奖三名：

奖金3000元；②二等奖五名：

奖金1000元；③三等奖十名：

奖金500元；3、管理改善

⑴管理改善项目奖评选标准

⑵、管理改善项目等级标准

⑶、管理改善项目奖项设置：

①一等奖一名：

奖金10000元；②二等奖二名：

奖金5000元；③三等奖三名：

奖金3000元；

5篇三：

精益物流实施方案

精益物流实施方案

为进一步提高公司管理水平，夯实管理基础。

使公司日常管理工作标准化、规范化、专业化、程序化和系统化。

本公司在经过认真自查公司的管理短板的基础上，结合上级公司对精益管理的总体安排和自身实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

1.指导思想：

以精益物流标准为指导，以安全经营为目的，以规范管理为抓手，提高安全管理水平，切实预防和减少道路交通运输事故。

以创建“精益物流”企业为目标，围绕公司生产经营，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到创建“精益物流”企业工作中，不断提高公司整体管理水平和竞争力，有效促进公司的可持续发展。

2.目标要求：

以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精益物流理念贯穿到日常管理的整个过程，以“精细的规划，精细的分析，精细的控制，精益的操作”，实现公司管理从经验型到科学型、从粗放型到精益化的转变。

通过精益物流方案的实施，最终建立起一套完善管理机制，提升本公司整体执行力，实现“高效、安