战略成本管理.ppt

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1,战略成本管理,一旦成本会计不能满足它本来应满足的目标，不能提供管理所需要的信息，成本会计要么改进来满足需要，要么就被其他什么东西取代。

WilliamJ.Vatter（1954）,2,主要参考书目,美埃德华.J.布洛切等著成本管理译丛，华夏出版社，2002（共4册）美威廉.L.麦金森：

公司财务理论，东北财大出版社，2002美杰罗尔德.L.齐默尔曼：

决策与控制会计，东北财大出版社，2000美罗纳德.W.希尔顿：

管理会计，机械工业出版社，2000美罗伯特.S.卡普兰、安东尼.A.阿特金森：

高级管理会计，东北财大出版社，1999,3,floridafirstbank,FloridaFirstBancorp.是Florida州的一家经营多种业务的银行，自1934年起经营至今。

在1999年之前，银行的股票都是私人持有的。

上市之后，银行的经理和雇员们又有一类新的股东需要满足外部股东并且外部股东对利润胃口很大。

因此，FloridaFirst的经理们努力寻找增加利润的机会。

过去，银行业可用80/20规则来描述：

80%的利润来自于20%的客户。

然而，现在一些银行分析家坚称20%的客户产生了150%的利润，另外30%的客户实际上消耗了50%的利润，如果是这样，要增加利润就需要了解更多的客户信息。

4,floridafirstbank,JerryWilliams，FloridaFirstBancorp.的主席和首席执行官，最近总结概括了这家银行关于客户的设想。

我们有这样一些客户，从表面上来看我们认为他们是让我们赚钱的顾客，平均存款约为300,000美元的企业账户。

但另一个事实是有些客户一个月签发超过275张支票。

如果分配这些人工成本，这些顾客就不再是赚钱的了。

但是，我们的支行经理们却把他们当作优质客户来对待。

我们这个行业从整体上来说是几乎不可能追溯人工成本的。

我们只是看到冰山一角。

5,floridafirstbank,JerryWilliams和他在FloridaFirstBancorp.的同事们所发现的是表面上完全相同的客户的成本可能是大相径庭的。

银行的经理们发现，如果想让银行更加盈利，他们必须做好两件事。

首先必须弄清楚哪些客户是赚钱的，哪些不。

第二，制订战略来保持那些产生利润的顾客；对不产生利润的客户要么放弃，要么调整收费。

6,floridafirstbank,FloridaFirstBancorp的经理们认识到，增加利润的关键在于改进他们关于顾客利润率的信息。

他们需要一个能计算出为一个特定的顾客服务的成本的会计系统。

然后特定顾客的成本就可以与该顾客所带来的收入配比，计算顾客利润。

银行根据其利润来制定服务战略。

就本案例而言，最后银行采用了两项技术：

顾客利润率系统和顾客关系管理系统。

7,floridafirstbank,顾客利润率系统用来估算服务一个具体顾客所能带来的利润。

具体顾客成本是使用作业成本法的。

成本依交易进行分配。

银行了解每个顾客耗费了多少资源，并比较这些资源的成本与顾客所带来的收入。

顾客关系管理系统用来寻找在服务顾客时增加利润的机会。

系统针对特定客户开发金融产品与服务。

这对于提升顾客满意度保持盈利顾客和提高现在非盈利顾客的利润来说都是很有用的。

该系统基于顾客人口统计学和历史上的消费习惯，以顾客到顾客的视角来看待所提供的服务。

8,floridafirstbank,新系统的作用是令人鼓舞的。

JerryWilliams，主席兼总裁，指出在使用了新系统生成的信息的第一年，公司增长了32%。

资料来源：

http:

/;JohnsonMcKendrick,“YourBestCustomersMaybeDifferentTomorrow:

FinancialTechnologyHelpsInstitutionsPredictWhichofTheirClientsAreWorthFightingFor,”BankTechnologyNews（2001年）,9,传统成本会计,重点在于发生的成本，而不是成本的来源传统的成本分配方法倾向于不正确的将制造费用分配给高产量的、标准的产品，从而让低产量的、特殊产品承担少的制造费用。

驾驶员考试http:

/驾驶员试题网,10,增值作业与不增值作业,在商业环境下，作业被定义为实现企业商业功能的、重复性的行为。

成本的发生是由于企业从事各种各样的作业，这些作业消耗了企业的资源。

增值（VA）作业增加产品或劳务的价值，是顾客愿意为之付钱的部分。

不增值（NVA）作业增加的是在产品中所耗费的时间，而不增加价值。

不增值作业从顾客观点来看是不必要的，这类作业产生成本，并且在不影响产品或劳务的价值和质量的情况下，可以对其进行削减。

11,企业增值作业,企业增值作业：

企业中存在有很多不增值的作业。

有些不增值作业对经营活动来说是必要的，但顾客并不乐意为这些作业付钱。

驾驶员模拟考试http:

/驾驶员试题网,12,实践的需要,ABC出现的背景是生产和销售的全球性变化和为了应对这些变化所做出的管理实践的处方。

它起源于70年代末到80年代初美国对“新制造环境”的特殊观点，但是这个起点的特征很快由于扩展到其他国家、行业和服务部门而混沌不清。

ABC被推广到不同组织的广大范围，包括金融机构、医院和学校，他们经历着相当不同类的变化。

作为一个概念性的抽象系统，ABC完全脱离了它起初的时空环境及其理论背景，成为一种全球性的特殊事物。

在这个过程中，开始时作为成本计算技术的东西穿上了管理哲学主张的外衣，成为处理所有的组织管理者面对的关键问题的工具。