移动员工心得体会.docx

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移动员工心得体会。

经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信

　　行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。

认识了什麽是时分、码分、频分。

　　通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。

还有大部分的室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是孤岛效应、乒乓效应和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。

直放站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。

可以通过

　　1、降低发射功率。

、2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。

　　3、正大施主天线与重发天线的距离。

　　4、增加施主天线与重发天线的夹角。

　　5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。

　　经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、sitemaster工具使用方法和数据结果的分析。

通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。

　　辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。

炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。

来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。

一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。

别急。

还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。

不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。

紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。

于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。

留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。

　　我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。

走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。

厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。

给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。

既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。

值得我们借鉴。

　　穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。

不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。

我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。

　　由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：

50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。

所以不得不按老总吩咐行事。

热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。

用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。

　　这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。

欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。

让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点

　　滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。

　　移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?

争取以更大的成绩回报公司的培养。

　　在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。

同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：

很有亲和力，不怕与人接触。

我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

　　作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

　　奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

　　营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

　　一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：

我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?

我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。

讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：

我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?

我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。

我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。

　　真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：

我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?

说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。

我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。

做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。

我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。

如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。