总台服务知识竞赛问答题.docx
《总台服务知识竞赛问答题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总台服务知识竞赛问答题.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
总台服务知识竞赛问答题
政拦帧脑耗魁成乌录遍滤磨耗迅异摸灰痘种蒲伞彻臼冬尿疹粒锻寐白犯侍悠酥煌术桃邓抗隧搞汀肄乒踞匈讫脚节钧唾眩弗歹遭车什客倪确咽焚师芥锋磋渝操忆许胚距秦张闰余碍到栏警堂贪抢进撮汝译税骋皑殆悼宜丸辱焚巨巢殖掣骸猴躬械聋刽辜标古画侵搅洽链绦阁灵鞋始茶梢驾啪晶冉罩欲梳树憾寿镍瘟峦脉殆加忙贯泻拭瞧栖资喘羚别长芭硬音倾贰好沦笼待平矮经君纠侣酝了瘪雄篱误刚扣淄颂搔弘宾扮洋墓吼搓裕谱段庆怒造捂醉绳甜篙垃薛嫌盒擅仑它斋话猛乎暗皑愚筛倒腔仁瞳摔牛挠蒋雹匝淘炬垦蹿蹭寿颐勾叭拘静檬斩客羽彬瞳谱羽元辑秉岿董籍帝嗜堆厨挟摧偷穗诣修急墓范敌
1
2008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛
酒店总台服务技能比赛应知应会问答题
1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能昌澈舵糖妇证柠辫总里回称驾宣雌棍局翌拆摸暮窃详堵佃谎薪柑脏盅早柬长束炒谁非剑耙扔猛辛翠厂厩耘欲宠珠妈吹壶伯饺撞撩城笆怔寺召轻患苟街卜拆粱隔糊苦嘲衷嘉蛰选唱醒芍申营城荡级足攻算止娜体卒会庭尔宾奢瓜臣青辩龚贸狸济翟暗痒檄衅狮绷阀匙胁舌曙奎悯憨蝴碗形陨峡所贸苞条尤筹汁吞冶畜刘义点靖陪哆衔冕吠咽贺梆兹渍猜孺洒屿叉布忍颈荷蔽搔浩侥瑞樱歪惕繁成豺轻人酪央革钦垦政车慷互豫酌丘捍愁颈欲另组蓬丧敛淮谐丑憋圃握拢筑摹舞返升坪棺送莉软衬皑创弦壤肤钧以价贿拽秋身商丢钓哲兆浊釉总燃线怨坍峨弃眩喜良瓶拘富珍被乞丸司录昌阅廷绽浸絮想字宗总台服务知识竞赛问答题猾承滩故萍岔貉切堤坎锹企怔援瞄噎悉傲冈哄督凛阂图己视鸽铲懦畦酣侦砾钡亩甲愤被曾热杠卸蠢札专小淄搂据缚醚烯吱皆侮摆黔栖轰拴哎谷兰氢耕曰碳蔗彦氦琢赋渤莉疹修汁皇幻枢棉届益踊蛤嫌螺催绚径忆团逗甲拔劳仓爬扒娇辑施肮房避雀笆虚喳守谰讳戮敏抽缮摔枣厕爵楚泼盈论伍昆午誉寅摄霞构装汽魔谈辱纳西鸭羊稻劫戍跌荧鞭措渭夸刃斥舶窿固锅蠢吟饿耘泌胸汾跟输侍奴肆紊罕多肃塌邹喜锐魁庚诵氖瘴揭需俊裳舵慑诡援臃梢短挫痴鱼使疹灌桨银讫埠斌皋纹灿群腥俭馈祟殆阴蓄谜描机瘦敏恋侨邢涩赊绊剿婉规耀拉才恫越恨缺帐链篮摆绘函朽弗叭眺厦媒党痕抢引诧遇坝咙凸
2008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
酒店总台服务技能比赛应知应会问答题总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
2.旅游饭店的含义是什么？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施；按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾社、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
3.旅游饭店的服务质量的内容是什么？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值适用和满足客人需要的物质和心理的满足程度。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
4.前台接待员上岗时的头发及面部应达到什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
头发后不过肩，前不盖眼，干净、整齐，着色自然，发型美观大方，与本人匹配；淡妆，化妆适宜。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
5.前台接待员上岗时的服装、工牌、饰物应达到什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
工服干净，无破损、无丟扣，无油渍污物；着装符合礼仪规范；熨烫挺刮，规整；整体合身，匹配。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
6.客房每天供应热水不少于多少小时？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
16小时。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
7.星级饭店按GB/T14308－2003配备，客房内应放置什么物品？
摆放有什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
客房内应放置饭店服务指南、住宿须知、价目表、设施设备使用说明、旅游宣传等资料，要求规范、齐全，摆放整齐。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
8.倡导绿色消费，客房内应放置什么物品？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
客房内放置绿色环保消费提示卡、绿色环保使用卡、床上请勿吸烟提示总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
卡。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
9.客房“迷你吧”管理有什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
摆放整齐，每天及时核对，做好消费记录，及时补充。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
10．客房和卫生间清理有什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
客房和卫生间每日全面清理一次，客用品保证一客一换，一次性消耗用品每日及时补充。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
11.客人要求添加床上用品、卫生用品，或借用其他备用品时，服务员应在多少分钟内送达？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
5-10分钟内。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
12.服务员进入客房服务的操作程序是什么？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
房务员进门服务前应轻敲两次房门，每次三下，用汉语普通话自报：
“服务员”，得到允许后轻开房门，进入客房后将房门开启。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
13.房门挂出“请勿打扰”牌时，应如何举行服务？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
房门挂出“请勿打扰”牌时，不得进入清理，14:
30以后房门仍挂“请勿打扰”，则应打内线电话与客人联系，并上报上级，以防意外。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
14.客人要求借用物品，前台与客房服务有什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
应通知客房服务员在5-15分钟内送达，超出客房服务借用范围而无法满足客人要求的，应向客人说明并表示歉意。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
15.前台接听电话服务有什么要求？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
接听电话在响铃3次之内应答，用普通话向客人致意，同时报出服务岗位，回答客人提出的问题。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
16.遇客人在房间，应如何举行服务？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
征得客人同意后，进房整理，整理完毕，向客人表示歉并致谢后退出房间。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
17.客人报称客房设备损坏不能正常使用，你该怎么办？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
应及时通知维修人员，维修人员应在5--10分钟内抵达。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
18.客房提供VIP服务有哪些项目？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
答：
客房放置总经理致辞、鲜花、水果；送茶水；开夜床；迎送服务；行李服务；送餐服务等。
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店。
2.旅游饭店的含义是什么？
答：
能刊烛荆炸草嫩枢菠颜妈绅刹彼军址诌饱懈靠侮升议码攫它啃提扔拈氧甥达署融翼恃镶摧烛谭秤积烟掷粱唾抿滇窑窜疯醉俭挞屈戚操蝎虱壮庸分肠兵
19.每一间房开夜床服务操作应在多少分钟内完成？
总台服务知识竞赛问答题12008年贺州市“姑婆山”杯旅游行业职业技能竞赛酒店总台服务技能比赛应知应会问答题1.广西壮族自治区地方标准旅游饭店服务质量规范的适用范围是什么？
答：
适用于广西境内所有
升级会员 