保安队员管理制度.docx

保安队员管理制度.docx

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保安队员管理制度

安保岗位职责

1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。

2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

7、24小时门卫值守，日间夜间厂区巡查

8、负责协助处理厂区突发事件

9、负责辖区卫生保持及清扫

10、完成上级领导交办的其它工作。

工作流程

一、岗前准备

1、上岗前检查对讲机是否完好，是否有电，执勤用具是否齐全

2、按规定着保安服（着衬衣时，下摆扎于裤内）。

扎领带，穿黑色皮鞋，领章、帽子、肩带端正。

3、队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。

4、提前10分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。

5、交接岗后保安员填写《保安值班记录》。

6、接班人班前应先熟悉工作流程。

二、验证

1、跨立站于大门内侧，来人主动开门。

2、注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。

3、当生人进入大门时保安员应说；“您好，您找哪个部门、请登记。

”

4、来人说明并登记后，保安员说：

“谢谢，请进。

”

三、接待来访

1、非本单位的人员来访时，保安员要主动为来访人员提供向导和咨询，与被访者联系经同意后，在《来人来访登记表》上签字后方可进入。

2、禁止推销人员进入单位。

3、文件及快递应统一定点放置登记，通知领取人及时处置。

四、出厂物资管理

1、物资出厂需持有主管部门出具的出门证。

2、核对物品和证明填写内容是否一致，检验无误后方可放行。

3、将出门条留存，并填写《保安值班记录》，

五、外来施工监管

1、外来施工单位进入本单位，必须得到相关部门的认可。

2、检查施工人员所携带的工具进出本单位要一致。

3、施工结束后，及时与相关部门确认，放行施工人员。

六、车辆管理

1、本公司除公用车辆外，职工车辆进入车前需放置统一配发的通行证，无通行证车辆禁止入内。

2、大门前停车场禁止职工车辆长时间停放

3、外来客户车辆禁止入内，特殊情况需相关部门同意并监督进入

4、维护进入厂区运输车辆秩序

5、保持单位大门道路的畅通。

6、安保人员对经常来访政府领导直接放行，其他政府来访未接到安环部通知不得放行。

七、厂区大门管理

1、限制进入厂区时间：

早7:

30-11:

30；14:

00-18:

00；晚19：

30-6:

00。

以上时间段限制任何人进入厂区，本厂职工迟到进入，需其主管领导来门前领人，门卫做好记录上报

2、限制进入时间，公司对外业务部门凭本部门外出登记，方可出入。

3、供应商及客户来访，需相关部门电话通知，方可进入，车辆禁止入内。

必须进入厂区，出门时安保人员应对其车辆进行检查。

4、运输车辆及

七、问题处理

1、遇有闹事人员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事人员依法解决问题，不能与其发生正面冲突。

2、如发生打架事件，应立即制止，并及时报告领导。

3、遇有盗窃事件的发生，应迅速关闭大门，及时盘查出门物品，看有无丢失物。

4、发现可疑人员及时报告。

八、交接班

1、当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。

2、检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。

3、检查接班保安员的仪容仪表

保安培训

一、岗位守则

1、在岗期间不得做与工作无关之事。

如：

玩手机、看书报杂志、串岗聊天等

2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区

3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知机动岗位人员，等待机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内

4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌

5、任何时间在执勤时严禁睡岗

6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正

7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理

8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风

二、保安工作态度

1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6、平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、保安九不准

1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6、不准私自为他人提供有偿服务；

7、不准非法限制他人人身自由；

8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

五、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇人员经过岗位时，应面带微笑。

5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

六、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

七、军体素质

每日进行一次队列、军体技能训练。

规章制度

一、保安队主要工作

1、在客户单位的领导下，负责厂区工作人员及财物的安全管理工作；通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。

2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。

3、在本公司的领导下，负责厂区保安服务的管理工作。

4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。

5、在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生；做好访客登记工作。

6、完成客户单位指派的其他临时工作。

7、服务标准：

周一至周日全天24小时执勤。

8、做好工作预案中的各项规定。

二、保安队长岗位职责

1、坚决贯彻执行贵方的指示。

准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；

2、全面负责厂区保卫工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。

根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。

3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。

4、参与负责编制保安方面的方案。

5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。

6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。

7、负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。

8、负责协调其它部门的有关工作。

9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。

10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。

11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。

13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；

14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；

15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；

16、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。

17、完成上级交给的其他任务。

三、巡逻岗岗位职责

1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。

2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。

巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。

3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。

4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。

5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。

6、完成上级领导交办的其它工作。

四、门岗保安员岗位职责

1、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。

4、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

5、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

7、完成上级领导交办的其它工作。

五、执勤制度

（1）、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

（2）、严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。

（3）、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。

（4）、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

（5）、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（6）、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

（7）、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。

六、巡查制度

（1）、负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。

（2）、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

（3）、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

（4）、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

（5）、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

（6）、完成上级交给的其它工作。

3、工作衔接制度

（1）、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。

因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）、接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。

（3）、接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。

然后移交勤务登记薄，双方签字备查。

（4）、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。

（5）、根据行业服务标准与园区规定要求，独立运作，落实园区安全保卫整体方案，并结合园区实际在实践中不断完善。

（6）、保安主管须与我司营销部、品质部保持必要的工作交流，每星期一次向贵司安保部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。

（7）、做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司核查。

（8）、协同贵司安保部治安协防组织，形成群防群治体系。

（9）、内外联动，开展一体化安全防范。

（10）、与当地派出所、综治办加强合作与交流。

4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

应急处突预案

维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。

为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况，制定本预案。

第一节处置原则

总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。

（一）整体作战原则。

应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。

保安员不得擅自处理重大应急情况。

（二）快速反应原则。

处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

（三）因情施策原则。

遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。

（四）密切配合原则。

驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。

队（班）长不在时应指定负责人。

（五）以人为本原则。

牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

（六）恪尽职守原则。

面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。

对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。

（七）自身防护原则。

处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。

要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

第二节火险的应急处置预案

1.执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队（班）长报告。

2.一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队（班）长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。

3.中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队（班）长，按照保安队（班）长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。

4.保安队（班）长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。

5.火灾现场陆续蔓延扩大，保安队（班）长在征得客户同意后，立即拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。

6.保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。

7.快速有效做好人员疏散工作。

根据火场地形和房屋结构，立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。

8.疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情而动，注意自身安全，不能盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现场，防止二次伤害。

9.执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作，阻止无关人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。

10.消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防人员完成灭火任务。

11.灭火结束后，继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和善后工作。

第三节爆炸或其它危险物品的处置预案

1.巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队（班）长。

2.保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张，不需告知客户单位。

3.经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。

4.保安队（班）长用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警（110）。

5.通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。

6.专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。

7.设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。

8.排险结束后，保安队（班）长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。

第四节执勤区域被盗的处置预案

1.中控监视和巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。

2.执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。

3.发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。

4.对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是中控、巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。

5.保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。

6.加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。

7.在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

8.处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。

第五节一般突发情况处置预案

1.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置：

遇到按客户单位规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐心劝解，争取对方理解；对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化；对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和客户单位领导，并将闹事者扭送公安机关。

2.聚众打架斗殴的处理：

立即向保安队（班）长报告，劝阻打斗，劝散围观人群；保持中立态度，尽量保护自身安全；对方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告客户单位和公安机关，如有重伤者应打120电话求救；协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

3.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置：

进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回；如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队（班）长报告，并视情打110电话报警。

4.对执勤区域内存放车辆着火的处置：

及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场远距离现场监控；向保安队（班）长和客户单位主管部门报告情况。

5.保安队（班）长对保安队员之间打架的处置：

保安队（班）长现场发现队员打架应立即制止；不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；对因打架受伤的队员要亲自或派得力骨干陪同前往医院检查、治疗；分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理边向公司管理部报告，杜绝隐情不报或急情缓报。

第六节厂区停电时的处置预案

1、所有保安员，无论谁发现电力故障后，都要及时向带班班长报告，带班班长要立即通知厂区人员及时前往抢修。

2、派人值守办公室、值班室，关闭厂区大门，未接到通知禁止任何车辆出入。

3、作好厂区的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明。

4、做好记录，向上级领导报告。