医院优质服务总结工作总结.docx
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医院优质服务总结-工作总结
医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。
建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。
具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。
提高医院优质服务。
医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:
一、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。
关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的.肯定。
二、加强教育与培训。
通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
三、精学业务,自我充实。
提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
四、加强管理者的素质。
领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。
与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。
管理者不但要懂业务,更要懂管理。
要立足现实,才能展望未来。
同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。